Открыл карту под получение зарплаты. Банк рекомендовал работодатель, дескать, так он платит меньше комисии. Спорить я не стал, пошёл открывать.
Карту открыл в офисе на Сходненской.
Получил карту, в банкомате и коллцентре активировал лично. Получил логин на online-сайт.
Для проверки положил 100 рублей на карту. Через день пришёл аванс, я это увидел в online-банке.
Дошёл до банкомата, попробовал снять, ошибка "что-то пошло не так". Перешёл в другой банкомат, опять то же. Спросил 10000 рублей, их-то гарантированно должны выдать. Опять та же ошибка. Спросил девушку, есть ли в банкомате деньги, говорит "есть". Спросил, есть ли поблизости другие - говорит есть партнёр тиньков, там без комисии. Пошёл в тиньков. Там опять ошибка "что-то пошло не так".
Пришёл к компьютеру, зашёл в онлайн-банк, решил отправить себе на счёт в другом банке, бог с ней с комисией, опять ошибка "что-то пошло не так".
Звоню в колцентр, говорят там "счёт заблокирован, у вас подозрительные операции". Операций за два дня ровно две - сто рублей положил в депозитор, потом получил от работы аванс. Что может быть в этом подозрительного, не сказали. Попросил соединить с сибом, отказались, фамилию начальника не назвали, посоветовали идти в офис.
Дошёл до офиса, там подтвердили, сказав, что "счёт заблокирован для моей же безопасности". На вопрос "как мне получать зарплату" посоветовал некий молодой человек, отказавшийся представиться, оформить кредит. На вопрос "выдайте через кассу наличными", ответил "у нас наличными не выдают". На вопрос "что теперь делать" посоветовал ждать 90 дней, дескать сиб разблокирует. Либо предоставить за пять лет мои доходы.
Сказать, что я шокирован, это ничего не сказать. С банками работаю с 1988 года и такого угара не было даже в советской сберкассе.
Спросил как закрыть счёт и расстаться с банком. Сказал "приносите реквизиты другого банка, и мы через 40 дней перечислим". ну что делать, взял реквизиты своего прежнего банка и принёс. Запрос 1225614. По-хорошему, за подобное издевательство над клиентом следовало бы получить компенсацию для урока банку, но полагаю, что и моих личных 40120 рублей мне будет достаточно.
Прошло 33 дня. Счёт не закрыт. Результаты "работы" банка налицо.
Самое худшее отделение!!! Работники не компетентные люди, не выполняют свои обязанности , элементарно на документе не поставили свою фамилию и инициалы ! А мне справка нужна была для социальной защиты.Беременная мотаюсь собираю документы, и это единственный банк который обосрал все , а именно молодой бородатый мужик, к сожалению ФИО не знаю его, поставил только свою закарючку !!! Совет отделению банка , выбирайте нормальных работников!!!
Благодарю управляющую данного отделения, которая сегодня помогла решить вопрос, скорректировав неверную информацию консультантов банка с горячей линии. Помощь управляющей банка помогла избежать Росбанку новой претензии.
Большое отделение сидит одна сотрудница ,электронная очередь не работает ,талон получить можно ,а самого табла нет .Остальные сотрудники куда то свалили ,так же сотрудница вводила заблуждение ,о том что закрыть счета можно в приложении
Очень внимательные сотрудники, а банк, как банк, не нравится. Не рекомендую
1
Show business's response
Дмитрий Багрий
Level 13 Local Expert
March 11, 2024
Менеджер слила данные после заявки на ипотеку: Через час-два после обращения поступило 3 звонка с предложениями о покупке квартиры. При этом ни в какую другую организацию на тот момент не успели обратиться.
Полностью согласен с человеком ниже
Пришел просто закрыть счет получить деньги
Ждали 40 минут это уже второй раз!!!
Разберитесь с сотрудниками пожалуйста!!!!!!!
Все очень медленно!!!!!!!!!!
Пришла в Росбанк в 12 дня в понедельник 20.12.2021.
Работают 3 окна: в 1 клиент, в 2 других операторы, клиентов у них нет, спустя 10 минут ожидания вызвали клиента к одному из операторов . Из первого окна клиент ушёл, 2 других окна остались опять пустыми.
Подошла к окну, уточнила информацию по ожиданию: ответили что 1 из 3 окон это касса, 2 других работают с клиентами (физически клиент стоял только в 1 окне).
Работа очень медленная, опять же по сравнению с другими банками. У меня счета в ВТБ, Райффайзен, Сбербанк, Альфабанк, ожидания в 35 минут в будний день в обед ещё никогда не было!
Касательно именно этого отделения: все максимально плохо. Сотрудникам положить на свою работу, выполняют ее максимально медленно и неохотно, чтобы просто получить дебетовую карту пришлось ждать 45 минут! Не рекомендую конкретное отделение.
Полное разочарование в пользовании банком. 1. Множество мобильных приложений, в которых невозможно ничего сделать. 2. Переводы с Росбанке - это ужас. Мне удалось за год использования картой перевести на сбербанк по номеру телефона только раза 3-4, в остальные разы это сделать не удается. 3. Это оплата картой на различных сайтах (например госуслуги) . Невозможно оплатить штраф, это сделать нереально, каждый раз вылетает ошибка. 4. Самое главное. Написал обращение в банк, чтобы мне предоставили реквизиты о том, куда я переводил деньги. Пришел в отделении все приняли. Спустя недели 3 выясняется, что обращение не зарегистрировано (если сам не написал, то оно не было бы зарегистрировано никогда). Зарегистрировали обращение. Срок рассмотрения 10 дней. Спустя 14 дней ни слова от банка. Опять пишу, кормят завтраками. Кормили завтраками месяца 3-4 в итоге выяснилось, что нельзя получить реквизиты о том, куда я переводил деньги через их банк.
Перешёл на Тинькофф и очень этому рад
Была приятно удивлена обслуживанием в этом отделении. Быстро и качественно! Особую благодарность хочу выразить Управляющей отделения за профессионализм и отзывчивость к клиентам. Буду рекомендовать всем своим друзьям!!!! Спасибо!
Самый ужасный банк! Не берите у них никогда ипотеку! Закидывала большие суммы денег досрочно и списывала года, чтобы уменьшить проценты за годы переплаты. Ни фига. Они с этих годов проценты закидывают на оставшие года. Смысл тогда в досрочном погошении???
Приехал менять карточку. Взял талончик, сижу 10-15-20 минут.. Результата НОЛЬ!!! Работает 4 окна! Все пустые. Смотрят на меня, но не зовут. Подхожу сам.. оказывается у них в программе не отображается мой талончик!!!! Очень часто виснет банковская программа !!!Ужасный офис!
Очень странный банк. Огромное посещение с множеством окон, сотрудников и с отсутствием клиентов. НО, берёшь талончик и сидишь ждёшь мин 5-7, смотришь на окошки - кто же та несравненная кто вызовет тебя. Непередаваемое ощущение: ты один в зале, сто окон-что сотрудников и ты ЖДЁШЬ!!! Как так? Но в остальном, сотрудники вежливые, аккуратные, приятной внешности, все быстро и по делу. Но почему столько ждать если нет клиентов?!?
Меняла данные по карте, очередей нет. Тихо и спокойно. Чисто. Сразу приняли, все вопросы решили, консультацию оказали. Офис в хорошем состоянии. Есть парковка
3
1
Show business's response
Алексей Попов
Level 4 Local Expert
May 11, 2023
Не отделение а просто кошмар, поведение девушки с третьего окна как будто она председатель правления этого банка. Также не советую связываться с Росбанк страхование, договор расторгаю 2ой месяц и все кормят завтраками.
Меня не устраивает оплата картой- у меня их никогда не было и не будет- в этом банке меня к этому присуждают,хотя не не имеют права и обещали принимать нал! В этот раз у них заболела какая то Маша- хотя это ужасно,что в банке один человек только может принять нал! Остальные что там делают?!
Хочу сказать руководству банка огромное спасибо ,я обратилась в банк за ипотекой меня внимательно выслушали ваши специалисты помогли с акетой и документами ,я до последнего думала что не адобрят и не смогу купить жилье, но ваш банк мне во всем помог, я очень благодарна РОСБАНКУ ЗА ПОНИМАНИЕ И ПОМОЩЬ! Спасибо !
Единица за скорость обслуживания и время ожидания.
После закрытия шикарного отделения на Смольной улице- это осталось единственным для близлежащей области.
Ожидание в очереди часами, как в какой-нибудь соц службе 90ых, но мы живем в 21 веке, когда время важно для людей. И это третий по надежности банк страны. Отвратительно. Просто отвратительно...
Недавно купила автомобиль, в этом банке оформили автокредит. очень нравится обслуживание. Внимательные и терпеливые девочки, очень подробно все объяснили, ответили на все интересующие вопросы. Молодцы. ушла от них в хорошем настроении!!!
30.01.21. Суббота в отделении народу тьма, обслуживает два сотрудника. Банком был предложен скажем так товар при оформлении заявке сотрудник даже не постарался его (продать) нет консультации, сотрудник просто выполняет свои функции молча. Результат отрицательный. Банк в праве отказать или одобрить, но здесь другая причина сотрудники не справляются с таким количеством клиентов. По этому такое отношение к клиенту и такие результаты получает клиент.
3
Show business's response
И
Инкогнито 5511
Level 11 Local Expert
January 12, 2023
Очень медленно, сотрудники, как сонные мухи, не хотят делать свою работу, очень медленно работают , сотрудники сидят и смеются, разговаривают по телефону, занимаются всем, кроме работы, за что им платят деньги?
Самое обычное отделение банка, с такой же очередью, как и в других отделениях. Пришла в 14ч, очередь подошла в 16:20, вопрос решился не полностью из-за системного сбоя, выяснилось уже после 17ч. Девочки операторы большие умницы, старались искренне помогали каждому. Как я поняла, отделение работает до последнего клиента, получившего талон, т.к. последнего вызвали уже ближе к 17:30, хотя отделение в субботу до 17ч.
Росбанк самое худшее что мне довелось испытать.Заблокировали карту из за обновления данных.Обновление данных это мой инн, паспорт ,фото паспорта необрезной ,прописка,место работы,кем работаю немноговато ли для дебетовой карты.Остался в Москве без денег и купить ничего немог.Спасибо друзья помогли.
Не уютно. Сотрудники работают очень медленно. У меня создавалось впечатление, что они выполняют свою текущую работу, а на ожидающих внимание не обращают . Мы для них помеха.
1
2
Show business's response
В
Владимир Иванов
Level 8 Local Expert
April 8, 2024
Банк не понравился. Любой перевод рассматривают под лупой.
Очень некомпетентный персонал. Очередь на пустом месте. В зале 1 человек, а свою очередь ждешь по 40 минут! Один менеджер одно говорит, второй совсем другое!
Один раз был - из пяти окон работали три, но прием вели только в двух, в третьем сотрудник просто сидел смотрел в компьютер и посетителей не обслуживал. В другой раз все пять окон обслуживали посетителей. Видимо как повезет.
Ужасный банк и отделение:
- скорость работы как в каменном веке. Просидел в очереди 1 час 10 минут. Работа и процессы не оптимизированы. В субботу работают 2 сотрудника и кассир. Если оба начинают оформлять кредит, то очередь останавливается на 30-40 минут. Какой смысл открывать в субботу отделение ради выдачи нескольких кредитов и большого количества недовольных клиентов.
- ремонт как из 90-х, пора бы уже и обновить его.
Желания возвращаться нет, так как тратить свое время на сидение в очереди больше часа - это уже перебор...