Хочу отметить отличную работу сотрудника Филиала Росбанка в г.Воронеже. Проспект Революции-37, старшего финансового менеджера Какуниной Светланы Николаевны. Супруг обратился в банк
рефинансировать кредит. Я присутсвовала при этой процедуре.Светлана подобрала самые выгодные условия, проинструктировала ,как пользоваться Приложением банка, даже предложила заменить дебетовую карту-у которой подходил срок использования. В день обращения в банк были сбои в системе, приложение в смартфоне некорректно работало, После нашего ухода из банка Светлана продолжила поддержку по телефону. Далеко не каждый даст свой номер телефона, чтобы на него названивал бестолковый клиент. Светлана очень чуткий и добросовестный работник, побольше бы таких! Выражаем огромную благодарность Светлане Николаевне. Если обратитесь в Росбанк по этому адресу, постарайтесь попасть на приём к Какуниной Светлане Николаевне и вы не будете разочарованы !
Отрицательный отзыв ! 01.04.2022 г.,обратился в первой половине рабочего дня в филиал Росбанк по Московскому проспекту,9 а для оформления и получения моментальной неименной дебетовской - банковской карты Мир с бесплатным обслуживанием. Однако,не установленный сотрудник Росбанка в лице женщины ( крупного телосложения ) стала навязывать иные банковские карты с платным обслуживанием,а также,обязывать скачать мобильное приложение Росбанка ( для оформление иных банковских услуг ),то есть фактически отказалась в течении длительного времени оформить и выдать моменталтную неименную - дебетовую банковскую карту Мир с бесплатным обслуживанием,вопреки требованиям действующего законодательства РФ. При этом,по горячей линии Росбанка ( куда я звонил трижды 01.04.2022 г.) также не смогли корректно проконсультировать,и не оформили претензию по указанным фактам. Вместе с тем,следует также отметить,что не установленный сотрудник в лице женщины ( крупного телосложения ) Росбанка в указанном филиале г.Воронежа,в открытой форме после указанного инцендента продолжила некорректное поведение,вела себя вызывающее,ухмылялась и смеялась,по непонятным причинам. По итогу,имеет место не качественное обслуживание и не надлежащие поведение сотрудников Росбанка,что являются грубым нарушением ФЗ о защите прав потребителей РФ,и ФЗ о персональных данных РФ. Для проверки законности деятельности Росбанка,направлю соответствующие обращения в Центральный банк России,и Управление Роспотребнадзор. Не рекомендую связываться с Росбанком !
Жалко всего два офиса в г.Воронеже, в Питере на каждом углу. Но не смотря на это, специалисты работают достаточно быстро. По карте Росбанке в любом банкомате можно снимать деньги без комиссии. Удобное приложение. Кредиты быстро одобряют. Все без проволочек.
2
3
Show business's response
ольга зинченко
Level 5 Local Expert
March 28, 2022
Хочется отметить профессионализм и очень доброжелательное отношение к клиентам старшего финансового менеджера Какуниной Светланы. Неоднократно попадала к ней по разным вопросам в обслуживании банковских продуктов. Очень компетентный и грамотный сотрудник, всегда все обьяснит , расскажет как выгоднее. Огромное спасибо за обслуживание.
Брали здесь потреб кредит, во время пользования ,были обращения, по которым сотрудники горячей линии и чата говорили разные вещи , путали и дезинформировали. Корректно не устанавливают срок рассмотрения обращения и просто их теряют, за небольшой срок пользования кредитом успели потрепать нервы .
В офисе общение у нас тоже не сложилось, как будто я забираю лично у сотрудников что-то. Не рекомендую.
Обслуживание физических лиц крайне медленное. Некомпетентные сотрудники. Руководитель отдела по обслуживанию физ.лиц для успокоения истеричного клиента пропустил его вне очереди. Вопрос - а те кто истерик не закатывают, не заслуживают, чтоб их обслужили своевременно? Хотя о каком своевременном обслуживании может идти речь? Пропускная способность 3 человека за два часа.
Хамское отношение к клиентам банка, непрофессионализм со стороны сотрудника Какуриной Светланы . Больше в этот банк желание обращаться не хочется. Навязывание своих услуг в принудительном порядке отталкивает. Качество обслуживания 0.
Довольно показательная история на мой взгляд, свидетельствующая об отношении данного банка к потенциальным клиентам. Пришёл с просьбой выдать мне моментальную карту, тариф "Простой". Спросил имеется такая у них в данный момент? Ответили, да, есть. Предоставил паспорт, жду, почему-то решил переспросить по условиям карты. В итоге выяснилось что мне оформляют карту к тарифу "Классический" где предусмотрены условия для бесплатного обслуживания. Я напомнил сотруднику что изначально речь шла о моментальный карте по которой нет платы за обслуживание. На это мне ответили, что в принципе несуществует такой карты и тарифа "Простой". Вподтверждение своих слов зашёл на сайт банка и показал им, но сотрудники продолжали упорно настаивать на своём и склонять меня к оформлению карты #МожноВСЁ. Обратился на горячую линию, мне подтвердили, что да, есть такая возможность получения моментальный карты. Подчеркну, сотрудник офиса не сказал что в данный момент у них нет в наличии моментальной карты, а фактически пытался ввести в заблуждение, утверждая на пару со своими коллегами, что в принципе в банке нет такого продукта. Естественно подобная история меня не устроила, на горячей линии оставил обращение о качестве работы этого офиса. Прошло 2 недели, ни ответа ни привета. Оно в общем то и понятно, потому что наплевать.