Отвратительное отношение к клиентам, а точнее к физическим лицам: ужасно долго обслуживают, нет электронной очереди и нет сотрудника зала, который мог бы направить к нужному специалисту. Простояли в очереди 40 минут и выяснилось, что можно просто пройти в кассу. Из плюсов: удобные диваны и удобное расположение.
Ни чего не понятно, регистрация отстой!. Что нельзя сделать как у всех?. Даже собственный кредит не понятно как заплатить. Ставлю одну звезду, хотя это и то много!
2
А
Антон Терещенко
Level 6 Local Expert
October 10, 2020
Хотел внести наличные на счёт третьего лица через кассу минуя операционистов и очередь к ним. Так как ранее уже таким путём вносил иду сразу в кассу, оттуда меня посылают к операционистам, звоню в call-центр, там подтверждают что можно сразу в кассу. В кассе упираются что нельзя. В итоге либо в будний день (на весь город в субботу работает касса только здесь) теперь уже в любом отделении кроме данного (сюда больше ни ногой), либо жди очередь из 10 человек для простейшей операции. Клиентоориентированность на максималках блин!
Всего два филиала банка работают в выходные. Этот в центре, есть место для стоянки. Недостаток... уже почти во всех банках есть электронная очередь, не мешало бы и в этом поставить, чтобы не ходить и не спрашивать "кто крайний?"
Куда делись специалисты? Как ни придёшь, работает 1 - 2 человека. Компетенция тоже оставляет желать лучшего. Обслуживают очень долго. Кредиты, как у всех - в рекламе одно, на деле другое. Навязывание страховки это обязательно. В общем больше, чем на троечку не тянет.
Если коротко, то так: Заказал дебетовую карту, сказали будет готова через 3-4 дня. Прихожу через неделю за картой, оказывается никакой заявки на карту не было!!! Еще ждал неделю чтобы получить заказанную дважды карту!!!
Была карта с кэшбеком, обманули с начислением на 1500 руб примерно, отказали в возврате с аргументом - у нас такой порядок зачисления... гадкий поступок в отношении клиента!
Парковки нет, огромные и долгие очереди..дно..когда то был хороший банк.
4
Show business's response
L⃟E⃟N⃟O⃟V⃟N⃟A⃟
Level 3 Local Expert
July 4, 2020
Категорически НЕ рекомендую!!! Навязывание дополнительных услуг в виде страхования не являющегося обязательным! Мерзко, фальшиво и отваритительно. Ужас, одним словом.