Доброго времени суток.
Надеюсь мой коментарий будет прочтен тем сотрудником или как лудше написать роководствам .
Обьясню почему поставил 3 звезды.
По той причине что ваша компания не в состоянии предоставить тех услуг которые обещает , и не в состоянии обеспечить постоянную и без перебойную подачу сигнала.
Тем более в нынешнее время когда (конкретно речь идет про интернет) нужен постоянный и без перебойный сигнал. Чего вы к со жалению оюещать не можите. И дело даже не том что многие пишут что виноваты операраторы ит тд и тп как правило рыба гниет с головы (это присказка такая ) как по мне дак у вас в компании очень сильно храмает организованность к решению каких либо трудностей ( я согласен с тем это в первую очедь это техника и ей свойственно ломаться ) ну с какой оперативностью вы реагируете на возникшую неисправнось и то за какой промежуток времени это неисправность чинится это ужас просто ( извените меня конечно вы огромная компания которая обслуживает огромную массу клиентов и вы уже не один год в этой сфере ) а впечатление такое что вы не то что бы не в состоянии обслуживать и обновлять свое оборудование которое ломается через день вам вообще до фоноря на все происходящее понятно что все хотят только брать деньги и не хотят вкладоваться в обслуживание. Ну поймите ща уже ни то время когда можно и на старом проехать. Повторюсь очень много людей работают на удаленке. И как в моем случае я человек который зависящей на 95% от интернета остался без интернета. Уже вторые сутки меня кормят одними обещаниями. Я ни в коем случае ни хочу скать что либо плохое в работу ператоров очень приятеые люди в общении и по раговору понимаешь что вас прекрасно понимают ну они понятно что они не всемагущее свою часть работы они как по мне они выполняют, что не могу сказать про тех поддержку. Вот вам живой пример.
Я обратился тех поддержку 28.09.2021г. За помощью, мне пообещали помочь. Но не помогли и когда я уже перезвонил 29.09.2021 мою заявку только приняли в разработку или как оно правильно называется. И в течении дня мне никто не позвонил и приходил ( хотя я не однократно остовлял заявку на обратную связь) ну думаю достаточно написал чтоб обратили внимание.
Так что друзьям я точно не буду советовать подключать Ростелеком. В ближайшее время уж точно.
Четыре дня не работает стационарный телефон, звонил в компанию каждый день на 8(800)100........первые дня два оператор рассказывал (сказки) что ведутся на линии технические работы, хотя соседние дома телефоны работали на этой же линии я проверял!!!! оформил через оператора заявку на рем.работы и каждый день оператор говорит что заявка АКТИВНА, по моему я уже сам стал "активным" полная не компетентность и отсутствие информации для своих клиентов, к стати уже пошел пятый день телефон так и не работает мастер где то потерялся в пути. ВЫВОД, буду расторгать договор с Ростелекомом, не рекомендую эту компанию!!!!!!!!!
Перенесли услуги телефонии на новый адрес.Услуга“переезд” называется.Но в скидке,которая указана на квитанции(фото прилагается) отказали.Два раза переадресовывали на разных операторов и пришли к выводу,что заявки на эту скидку нет и я ее не заказывала.Изначально,когда проверяли техническую возможность,я спросила про скидку,мне ответили,что после переноса можно.А сейчас поздно оказывается.Интересная компания!Реклама услуг,которые не выполняются !
Позвонила...сломалась перемотка ожидала 10мин. Пока заговорят узнала причину...все поняла...далее оператор имя (Вадим)начал читать по скрипту...что еще отнимало время...я его перебила начала задавать другие вопрос...он начал повышать голос...что за обслуживани???...кого садите на звонки...видимо каллектором работал не перестроился еще...
Не порядочная компания, согласовали заявку, в день подключения звонит мастер и говорит, что-бы вас подключить необходимо докупить видеокамеру у компании за 10 000 р., я его спрашиваю с какого перепугу, он отвечает - тянуть далеко. А как же столб напротив дома через дорогу и линия по моей улице, отвечает не имеет значение. Вот истинное лицо Ростелекома.
Непорядочная организация,при расторжении договора в офисе сказали,что в дальнейшем не будет никаких задолженностей. По итогу присылают непонятный счёт за услуги,операторы друг на друга перекладывают ответственность, показывая тем самым свою некомпетентность. Очень разочарован и не рекомендую данную организацию,во избежание непонятных долгов.
Я подала заявку на подключение и настройку телевизора 22 декабря этого года сегодня 30 декабря заявка не исполнена. Неужели не нашлось 30 минут времени за неделю для исполнения заявки?
Будьте бдительны! В компании работает мошенник, возможно его фамилия Реддих, он устанавливает роутеры и попутно забирает у клиентов ценности. К сожалению, и руководство компании не способствует объективности следственного расследования случившегося в моей квартире инцидента. Репутация компании никого не волнует...
ОТЗЫВ 17.01.2020
Новое мошенничество от Ростелекома - осторожно!
***
Печально, что приходится призывать людей к бдительности в подобной ситуации.
Казалось бы вроде компания наладила свою работу и начала становиться примером для других поставщиков коммуникационных услуг, ан нет: "где тонко - там и рвётся" ... ЖАДНОСТЬ не спрячешь.
Чудесное изобретение компании "бонусная программа"- одна из "изящных ловушек" для потребителей.
Впрочем, расскажу по порядку, что случилось со мной... чтобы люди, прочитавшие мой отзыв не попались на эту удочку.
***
14.12.2019 мне пришло письмо от Ростелекома:
"Срок действия Ваших бонусов в программе Бонус Ростелекома закончится через 7 дней без возможности восстановления.Торопитесь обменять до 21 декабря 2019 г."
Надо отметить, что к этому сроку мой Бонусный баланс составлял чуть менее 7000 бонусов.
И мне, конечно же, было жалко терять такое "богатство".
***
В личном кабинете я зашёл в бонусную программу и начал судорожно перебирать: что же такое "полезное" можно найти в предлагаемых подарках? Но ничего не цепляло.
А я помнил, что давным-давно, когда ещё интерфейс личного кабинета показывал открыто все свои возможности, я находил полезную для себя 25% скидку на доступ в Интернет на 1 месяц, чем и успел воспользоваться несколько раз. Но теперь компания решила запрятать подальше все "вкусняшки" и несколько лет я не мог добиться от консультантов "страшной тайны": куда же делась "чудесная скидка"? И только сейчас, перед Новым годом, один консультант мне сообщил, что такая всё-таки есть, но до неё надо добраться под скрывающие незаметные треугольники ... и рассказал мне путь.
При этом списывалось 1950 бонусов (и сроки с 01.01.2020 по 31.01.2020).
На остаток бонусов я решил попробовать функции "управление просмотром" ( 1200 бонусов - с 18.12.2019 до 17.01.2020) ... и "насмотреться мультиков" - Детский клуб ( 3100 бонусов с 18.12.2019 до 17.01.2020).
... И именно эти два "подарка" и вызвали у меня потом первые вопросы.
Там под звёздочкой открывалось сообщение: "Пакет предоставляется на бесплатной основе с 18.12.2019 по 17.01.2020. По окончании срока опция будет тарифицироваться согласно действующему прейскуранту". При этом я уточнил у консультанта про то, что "подарок" надо отключать 17.01.2020 и тогда счёт выставляться не будет.
... Оставалось ещё чуть-чуть ... и я выбрал Антивирус ESET NOD32 - защита на 3 ПК ( 500 бонусов - с 20.12.2019 до 18.02.2020).
***
Не ожидая подвоха со спокойным сердцем я подошёл к Новому году.
... Наступило 17.01.2020.
С утра мною были полученны два SMS сообщения, что:
"17.01.2020 вы подключили услугу ("управление просмотром" и "Детский клуб") абонентская плата (60 и 180 руб в месяц) соответственно" (хотя 17.01.2020 ещё не закончилось) ... из личного кабинета я отключил эти услуги, но там появилась пометка: "создана заявка на отключение услуги ... дата отключения 31.01.2020". Я обратился в личном кабинете к консультантам: "так называемый "подарок" был мне предоставлен до 17.01 20 включительно ... сегодня 17 число ... я сегодня эту "услугу" отключил в личном кабинете вовремя ... так почему же компания выставляет мне счета заранее ??? ... сообщите мне про эти выставленные счета: это техническая ошибка или Уловка ???" (и выслал им фото СМСок) ... Те долго юлили, но потом заявили, что надо будет платить за "подарки".
***
Мошенничество - в уголовном праве РФ одно из преступлений против собственности, ненасильственная форма хищения. Представляет собой завладение чужим имуществом или приобретение права на имущество путем обмана либо злоупотребления доверием (ст. 159 УК РФ). Квалифицированным является М., совершенное повторно или по предварительному сговору группой лиц, а также в крупных размерах, организованной группой или особо опасным рецидивистом.
Мошенничество — хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием.
При этом под обманом понимается как сознательное искажение истины (активный обман), так и умолчание об истине (пассивный обман). В обоих случаях обманутая жертва сама передает свое имущество мошеннику.
В данном случае с "Ростелекомом" - это деяние по предварительному сговору организованной группой лиц в крупных размерах ... т.к. заранее созданы условия для многократного повторения мошенничества с разными людьми по всей стране.
... а вот отреагируют на это как-то соответствующие органы или нет - нам ещё предстоит увидеть ...
Отвратительное отношение к абонентам. Вызвал специалистов-ремонтников, но они в договоренное время не приехали. Позвонил во второй раз договорился о времени - опять не приехали. Позвонил в третий раз и узнал, что они перенесли дату без моего согласия, не уведомив ни по телефону, ни по e-mail.
Безолаберная компания и такие же работники.