Не могут отрубить навязываемую рекламу. Перекидывают из службы в службу лишь бы не решать вопрос. Даже приехал их специалист, которого ждали 4 дня и развёл руками, мол ничего не могу сделать и при мне сам звонил в их службу поддержки с вопросом что ему делать и почему ему поручили решение данного вопроса. Даже пришло уведомление на телефон что проблема будет решена в течени 24 часа. Прошло 4 дня, не поменялось ровным счётом ничего. И да, звонить в службу поддержки и ждать ответа от оператора минут 10, ещё о удовольстаие. Буду менять оператора.
Позвонили и предложили оформить гарантию на оборудование. Я отказался, но через несколько дней эта услуга была подключена, причем два раза, хотя оборудование у меня одно и выкуплено. Го... но, а не компания.
Подключал интернет 12.07.2024 в г. Долгопрудный(ул. Спортивная), за неделю по договорённости с менеджером оставили заявку на подключение тарифа домашний интернет 500мб. (со слов менеджера дом имеет возможность подключение такой скорости), по факту за два часа до подключения позвонили монтажники и сказали что по этому адресу есть возможность подключить скорость только до 100мб. Уважаемые менеджеры Ростелеком давайте вы будете оперировать достоверной информацией и предоставлять её клиентам а не только зарабатывать себе бонусы всеми правдами и неправдами (впечатления от компании остаются только негативные, по факту получился со стороны менеджеров обман и рекомендовать компанию Ростелеком знакомым желание пропало от слова совсем). Отдельно хотел бы сказать спасибо монтажникам которые подключали адекватные и грамотные люди.
По итогу менеджерам за враньё 0 баллов.
Монтажникам (которые сами заложники данных не грамотных продажников) 5 баллов.
Службе качества Ростелеком следовало бы лучше следить за своим менеджментом.
Плюсов назвать не могу
Минусы - постоянные перебои с интернетом, бестолковые приезды специалистов, через день после которых поломки возвращаются, невозможность связаться с службой поддержки, т.к. и по телефону, и в чате нужно ждать по 30 минут минимум. Отдельно хочу сказать об откровенном обмане - муж расторг с ними договор, а после 4 месяцев отсутствия оказания услуг с их стороны, пришло письмо о задолженности в 2500р. Откуда? Услуг в кредит они не оказывают, договор расторгнут. Добрый менеджер насоветовал мужу заключить новый договор на свою супругу, на меня. Мы повелись))) Полгода мучений, и мы не выдержали. Последний месяц интернет был только неделю - несколько раз приезжали специалисты, мы купили новый роутер, все тщетно. Вернули их оборудование, расторгли договор… Сегодня приходит сообщение, что я должна тм за услуги связи 1300. Как так? Какие услуги? Которых не было ))))
Самая непорядочная компания. По заявке специалист не может доехать уже месяц, постоянно переносится день приезда, причем сообщают они об этом уже под конец рабочего дня когда ждёшь приезда их супер специалиста.
Дичь дичайшая, как так то, 21 век на дворе. На простую просьбу отключить услугу, 20 минут бесполезных разговоров с оператором. Почему эта контра еще существует и продолжает оказывать услуги населению.
Очень агрессивный спам! Операторы могут звонить клиентам, а также родственникам клиентов несколько раз в день! Насколько это нормально...?
Скорость интернета и качество связи оставляет желать лучшего.
Отвратительное качество услуг- интернет от Ростелеком!! Год назад интернет был стабильный. Затем произошел обрыв проводов по вине жильца, к-й делал ремонт или строительство дома. Ростелеком просто соединил провода муфтой, но не заменил полотно. В связи с этим скорость интернета практически на нуле.
С10 до 17.00 примерно интернета практически нет. Каждый день так. Почему в этот период времени его почти нет? никто ответить не может, никто ничего не зочет ремонтировать и решать проблему! Мы за что деньги платим? Мастер недавно был и сказал, что по нашему адресу его не должны были вообще проводить т.к.слишком большое расстояние, более 4 км.от самой станции. Так как его провели тогда? Почему никто не меняет провода, к-е были повреждены год назад, а ставят муфты, просто соединяют провода? Ростелеком отвратительный! Мастера приезжают, но ничего изменить не могут т.к. причина в поломаных проводах. Последнее время интернет полное г...но. Но качество услуг компанию не волнует. Была заявка, согласно которой, якобы проведены работы. Какие работы если интернета нет? Не работы, а отписка просто.
Воронеж.область. Бутурлиновский р-н, с.Козловка. ул. Ленина.
Правда ужасная компания. Людям за 30лет лучше не подключаться. Останетесь без штанов.. И претензий не к кому не будет.. Если есть альтернатива с провайдером . бегите из Ростелекома.
Стабильно раз/два в месяц понижают либо вообще отключают интернет. Ссылаются что оборудование древнее и нужно менять!, хотя оно испрано работает. Предлагают сделать заявку на обслуживание.
Ужасный сервис! На трубке держат уже 30 минут, переключая с оператора на оператора! Не сервис, а днище. Интернет слабый, телевидение с возможностью перемотки- это единственное что нормально
Самая отстойная компания! Предоставила все документы , о том , что бывшая владелица квартиры умерла еще в 2014 году. Но я почему то должна оплачивать услкги, котороыми не пользовалась
Просто нет слов, платим за скорость 500, по факту 80 мбит. Приходит уже третий мастер и ничего сделать не могут. Сделайте пожалуйста возможность выбора оценки "0", специально для ростелеком.
Не очень хорошее отношение! В 5 утра звонить и предлогать интрнет! Это не алекватно, разбудили всю семью, реьенка! Даже есои вы олни останетесь со своим интернетом, не подключу
Самая ужасная компания,второй месяц сидим без интернета,разрыв линии,и никто ни чего для решения проблемы не делает,при этом указывают сроки решения заявки но ни кто не звонит и не приезжает соответственно. Никогда ни связывайтесь с этими аферистами, работу свою не выполняют, хотя деньги утекают каждый месяц. Кормят завтраками, звонишь им, по 25 минут ждёшь ответа и опять кормят завтраком. Просто негатив один
Ужасное отношение к людям, как только услышали, что хочу расторгнуть договор в связи со смертью папы-кинули трубку, никогда не буду иметь дело с компанией, где нет ничего человеческого.
Я бы поставила даже минус 5 звезд. Ничего не работает, мнтернет, телевидение просто отваливается по 10 раз в час минимум, удаленно работать вообще невозможно. И самое круто что назначают выезд специалиста якобы повреждение сети и никак не решить без выезда и что?) никто не приезжает, верно, возвращать заявку по причнине неисправности можно вечно, всем по фиг ) при этом платим мы каждыц месяц полную мумму. Провайдер которого даже врагу не пожелать.
Отвратительная компания.Хамят,грубят,бросают трубки.Причину изменения условий предоставления интернета так и объяснили.За клиентов не борются.Почему ФАС и Роспотребназор их не контролируют?
Нормально отключить услуги невозможно
Названивает бот после обещания запрета звонков
Вызывают агрессию и желание массовой резни в их центральном офисе
К сожалению закон не позволяет
Думал и надеялся, что у меня не будет негатива к работе РТ. Но нет! С третьего месяца начались проблемы. Дозвониться до оператора смог только после 10 минут общения с роботом и ещё 20 мут ожидания на проводе. Ситуация следующая : в марте 2024 г. мне предложена и подключена сотрудниками РТ скидка 50% на тариф сроком на 13 мес. В марте и апреле никаких проблем по оплате не было (в приложении тариф оставался по старой цене, но оплачивал я половину, как и положено с моей индивидуальной скидкой. В мае меня отключили за неуплату, ссылаясь, что никаких скидок у меня нет. В связи с тем, что я работаю через интернет, вынужден был дополнительно внести на счёт недостающую сумму. Причём в качестве подтверждения наличия скидки я предъявил (приложил в чате с перепиской) официальную переписку с сотрудником РТ, где мне в начале апреля подтвердили наличие скидки на 13 месяцев с марта т.г. По моему запросу решить ничего не смогли, оформили претензию, третий день реакции никакой, сказали ждать до 10 рабочих дней. Решу вопрос и перейду на другого оператора. Это просто ужас....
Я не являюсь клиентом Ростелеком. Но это ненормально звонить в будние дни в 6 часов утра и предлагать установить интернет. И так каждую неделю. Отстаньте от меня.
Нет покоя.В начале года позвонил сотрудник и предложил услуги по установке оборудования и прокладке кабель к загородному дому,согласился. Когда пришло время монтажа, в связи с погодными условиями ( снежная зима) пришлось перенести работы на более поздний срок. В итоги начались звонки каждый день, с вопросами , а когда? Сроки по бесплатному монтажу истекают, на что я ответил что отказываюсь от ваших услуг и просьба мне по данному вопросу больше не звонить. Но не тут то было, дав один раз этой компании согласие, вы попадаете в постоянный прозвон сотрудниками которые изводят вас своими звонками по несколько раз в неделю. Обращение на горячую линию результатов не пренесли. Просьба, требование, и просто человечская мольба мне не звонить по вопросам монтажа и оказания услуг данной компании, тоже игнорируються.
Ни в коем случае не подключайте Ростелеком.
Подключите любого конкурента даже с тарифом дороже, вы так все равно сэкономите!
Ростелеком обманывает во всем, в том числе с тарифами. Могут подключить вам скрытые дополнительные платные услуги тогда, когда им хочется.
У меня подключен тариф за 529р в месяц. Так эти "люди" сами подключили мне в скрытых опциях дополнительную услугу на 529р. Ровно 529 как в моем тарифе.
Так я 2 месяца думал что забывал оплатить и доплачивал. И главное в стоимости вашего тарифа не показаны скрытые опции.
То есть вы не видите что вам, оказывается, подключили что-то еще. Вы видите вашу сумму 529, а доп. услуги вообще не отображаются.
Только открывая детализацию тарифа в дополнительных опциях, специально спрятанных подальше от ваших глаз, находятся подключенные доп. опции. Которые вы еще не сможете сразу отключить.
Самый ужасный провайдер по обслуживанию клиентов, месяц не могу поменять тариф, при обращении на горячую линию переключают на 10 операторов, вопрос не понимают, не слушают, каждый говорит разную информацию, месяц спустя тариф так и не сменили, при обращении через личный кабинет в чат вообще тишина, написала в бездну.... Такое обслуживание я встречаю впервые. ДАЖЕ ЗВЕЗДУ НЕ ЗАСЛУЖИВАЕТЕ
Владелец сей чудо компании, если твои сотрудники будут и дальше названивать мне своими холодными звонками я тебе буду названивать. В день по 5 раз. Задолбал звонить!!!!
Плюсов нет, никогда не связывайтесь с ними!!!! Договор расторгнуть очень сложно, но потом задалбливают звонками, видимо из мести, что расторгли договор и мотают нервы.
Год промучились с этим "роутером" а по факту бесполезным хламом неработающим, так они его еще и забирать отказались. Опертаоры такое же лютое разочарование, как и их оборудование.
С 4 ноября прошу в сети оператора отключить рекламу, никак не отключают. Для чего навязывают свои фильмы? Обращение оформлял в личных сообщениях В контакте.
Перестал показывать телевизор, позвонила, сначала 15 минут видишь на телефоне, теряешь время, а потом тебе говорят: Вас не слышно и кладут трубку.
oserega1974
Level 6 Local Expert
March 16
здравствуйте, город Ульяновск. ул отрадная, дом 84, ждем интернет уже в течение 15 лет когда он выше 100 мегабит появится, в некоторых подъездах есть у кого 700 мегабит, но если позвонить в Ростелеком то говорят ваш дом не имеет такой возможности. давайте мы вас на 100 мегабит подключим. даже смешно становится, какой то позор, когда уже провайдеры начнут покупать оборудование и подключать людей.
Пользовалась я их услугами в течении 3 лет,несколько раз они повышали оплату не предупредив,пару разивыставояли счет за якобы купленные мной фильмы,а после закрытия договора началась самая веселуха! Закрыла договор с оператором по телефону в феврале прошлого года! А сейчас не пришло смс о долге в 3800! Мне говорят- договор не был закрыт,вам начислялась абонентская плата,образовался долг. Тоесть их оператор,специально или нет,не закрыл договор,а мне все это время капал долг,о котором я даже не знала! В притензии мне отказали. Хотите попасть не бабки-идите в ростелеком!
Подключают подписки без согласия абонента - типо с бесплатным периодом пользования, по окончании которого начинают снимать деньги. Постоянно названивают с предложениями перейти на новый тариф по акции с дополнительными опциями - типо он дешевле получается, зато через месяц платишь за эти нахрен ненужные опции и стоимость тарифа становиться раза в два дороже.
Не хочется даже и одну звезду ставить этой конторе! Продала квартиру, отключила интернет через личный кабинет 30 декабря 2023 года, с оператором удалось связаться после праздников, все вопросы с ней решили, миллион раз задавала вопрос о задолженности на что получала ответ, что все вы расплатились, по трек коду вернули роутер, со своей стороны выполнила все условия. Сегодня 11 марта звонят говорят задолженность, связалась с оператором на что он мне сказал за 9 дней в январе должны оплатить. Квартира мне не принадлежит интернетом в январе не пользовались, на расторжение подали 30 декабря через личный кабинет ростелекома. Отвратительное отношение к клиентам и поставке услуг! Не рекомендую никому связываться с ростелекомом в Московской области!
Худший оператор для физ. и юр. лиц, невозможно решить проблему ни через горячую линию, ни в ЛК, ни через личного менеджера. Можно создать обращение которое не повлияет ни на что. Любое решение проблемы затягивается на месяцы.
Расторгнуть договор не дают менеджеры, говоришь что не будешь пользоваться их услугами, они настаивают говорю да не надо мне, они да приняли типа я на отказываюсь, за пол года не пользовался их услугами но долг накапал, оплатил сам тупанул, так нет год прошел они еще 1010 насчитали за 11 дней февраля, что же за тариф такой за 3000 в месяц??? Раньше вас рекомендовал, теперь отговариваю всех своих знакомых, 10 лет сотрудничества с вами и вы все за пароли на расторжении договора, думал в дальнейшем вернутся к вам, но пожалуй нет!!!
Когда стремятся получить новых клиентов- нормально работают. Когда касается поддержки, всем на все плевать. Бегаешь, звонишь, все говорят разное, вводят в заблуждение и игнорят. Позорище. Неделю пытаюсь понять как мне перевести интернет в новую квартиру.
Пытаешься решить свои проблемы, есть необходимость поговорить со специалистом. Дозвониться не возможно! Слушаешь заунывную музычку по 30 -40 минут. Потом пытаешься сдоговориться с роботом. С грехом попалам тебя переключают на специалиста. Специалист совсем не специалист. Не понимает, что ты хочешь , звонок срывается... и так несколько раз! Это что такое? Просто сразу отпадает желание связываться с Ростелекомом!
Не работает интернет и телевидение с 10.10.2024. По телефону специалист проблему решить не может, а ещё один специалист, который ходит по адресам придёт только 21.10.2024.
Поддержка абонентов у ростелеком пробила дно.
Если бы я могла поставить минус -1⭐️ я бы поставила. В сентябре я оплатила услугу умный дом по л/с и сделала заявку об отключении услуги и л/с с помощью оператора. 19.12.2023 мне приходит смс с задолженностью.
Я позвонила в техподдержку и час пыталась получит ответы на свои вопросы. Со мной разговаривал оператор, который говорил, что не слышит меня - это бот. 3 раз операторы скидывали звонок. В последний раз я позвонила, включив запись разговора. Мне сказали, что услугу отключили, но что-то не доделали. Я в шоке просто. Ну и создали новую заявка на отключение услуги ПОЛНОСТЬЮ, оказывается Ростелеком это может делать не полностью, и на перерасчет. Возможно эти *** что-то еще придумают, дабы получать деньги за воздух. Не советую никому и никогда связываться с этой конторкой.
10
Павел А. Медведев
Level 5 Local Expert
April 17
Плюсов никаких. Один из худших провайдеров в России. Старое оборудование, постоянные сбои в работе, непрофессиональная служба поддержки, которая ничего не решает и хамское отношение к клиентам, когда вас не слышат и слушать не хотят.
Дополнительно к негативу постоянные спам-звонки, хотя был выставлен запрет на них.
Одна из тех немногих компаний, которым хочется поставить не просто одну звезду, а загнать оценку в минус.
Очень плохой интернет. Ловит плохо. Я живу в ростове на дону. В настоялее время вообще не работает. Дозвониться в компанию ростелеком не возможно. Офиса в ростове нет. Кому деньги платим. За какие услуги? Очень не качественная компания
Очень плохая компания, некачественное оказание услуг, домашний интернет постоянно отваливается, равно как и мобильный, мобильная связь постоянно тупит. Перейти к другому оператору сложно о них, постоянно устраивают какие-то препоны, закинул денег в три раза больше в последний день написали что средств не достаточно на счету!!! Если не хотите потерять время и нервы не пользуйтесь услугами данного оператора!
НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ!!!! Мама нечаянно оплатила платежку не в МГТС , а в Ростелеком, И началось: пришлите заказным письмом заявление, копии платежек и тд, Заказала, отослала. Нет ответа, Далее еле дозвонилась, выяснилось, что отсылать заказным не надо было, надо теперь кучу всего отсканировать и только через ЧАТ на сайте написать, прикрепить и т.д. 2 месяца, и каждую неделю все разная информация!!! ДЕНЕГ НЕ ВЕРНУЛИ!!! ОГРОМНАЯ КОМПАНИЯ, КОТОРАЯ ПРОСТО ОФИЦИАЛЬНО РАЗВОДИТ НА деньги!!! НЕТ ни одного офиса, где можно просто придти и решить проблему, только через сайт, где не дозвониться, не дождаться когда тебе ответят в чате и тд!!! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С РОСТЕЛЕКОМОМ !!!!!!!!!!
Добрый вечер! Подключили интернет и телевидение в марте, смотреть невозможно, постоянные сбои, задержки, какие то стоп кадры, интернет не постоянный, сплошные нервы, за что плачу не понятно… однозначно не рекомендую
Ужасно
Очень нестабильный интернет.
Частые поломки, которые некомпетентные специалисты чинят неделями.
Служба поддержки довольно грубая и не решает проблем, а просто отговаривается скриптами.
Худший провайдер с которым я сталкивался в своей жизни.
Оставила заявку на подключение интернета, уже являюсь клиентом и подключено телевидение. Данная информация была доведена несколько раз до сотрудников. Сегодня 08.10.2023 мастер взял и зарегистрировал новый лицевой счет, сотрудники компании полностью некомпетентны от руководителей до исполнителей, зачем создавать миллион лицевых счетов????? При этом мне было сказано, что интернет не подключат, если не соглашусь на Wink (создана заявка на удаление), антивирус тоже навязывают. Задалбливают каждый день своей агрессивной рекламой (устала заносить все номера в спам), при этом заказанные услуги оформить не могут. В итоге составлено несколько жалоб и обращений 154571641, 154571871, 154571969, повторно нужен мастер (вопрос зачем????), предлагают время, которое неудобно.
Сотрудник Ксения 21904 ничего решить не может, впрочем как и всегда. С подключением телевидения тоже был ужас, а также приходил сотрудник с жутким ароматом пота и грязи. Любая заявка оформляется годы в этой компании и все происходит на уровне великого идиотизма. Теперь приходится опять ждать, это ад какой-то. Несколько раз в течении дня звонили разные сотрудники, информация каждый раз разная и не соответствует действительности. Обещали уже и скидку и тариф, чего конечно же и не будет, смешно и грустно, что крупная компания а такой беспредел. При этом интернет отключили, а на счёте более 4 т.р.