Ростелеком
63 reviews
January 27
Самый мой худший опыт пользования услугами интернет провайдера это однозначно Ростелеком! Интернет в частном доме подключен по технологии pon (оптика в дом) с июля 2024 и за эти пол года моего абоненства интернет мне не предоставлялся в сумме 2.5 месяца! Сначала мой кабель оборвала автовышка в августе, и ростелеком игнорировал мою проблему 2 недели, пока я напрямую не договорился лично с их монтажниками на улице, чтобы они починили обрыв. Теперь в конце января 2025 я без интернета с ноября, когда от обледенения оборвалось много кабелей в том числе и мой. На моей улице несколько домов так же оборваны, уже более 2 мес не ремонтируют. Полное бездействие, в поддержке настойчиво предлагают перезагрузить роутер.. худший провайдер. Монтажники которые мне чинили летом уже не работают в РТ, новых контактов нет и даже на улице их не встретишь. И надо сказать что кабели оптические именно ростелекомовские все поотрывало, они тонкие и проскальзывают в зажимах на столбах из-за чего провисли буквально везде и все поотрывало. С другими провайдерами такой массовой проблемы нет. Попробую пожаловаться в роспотребнадзор, проинформирую РТ об этом, может хоть как-то пошевелятся. Пока все как об стенку горох.
6
1
February 7
Отключила услуги интернета 18.12.2004 года, есть скрин, что заявка по отключению услуг выполнена. Звонят в январе, что услуги продолжаются, делаю повторную заявку по отключению услуг в январе, опять делаю скрин, что услуги отключены. Сегодня, 7 февраля мне звонят, что у меня скопился долг на приличную сумму и услуги продолжаются. Это что вообще такое, кто то несёт за это ответственность?Если ещё раз из этой организации мне позвонят, буду вынуждена обратиться в суд, доказательства у меня есть. Дорогие пользователи, сто раз подумайте, прежде чем связываться с ними. Ужасная организация и безответственная, концов не найдёшь, даже если будешь целый день им пытаться звонить. Искренне не рекомендую.
2
1
December 3, 2024
Ужасная компания. Безобразное отношение к клиентам. Сплошные отговорки. Неделю с лишним тому назад был обрыв магистрального кабеля сети Интернет на Соминке из-за погоды. Дважды пытался оформить завку на вызов бригады и описал проблему, на что получил ответ - проводятся восстановительные работы, срок возобновления услуг неизвестен. Хотя по факту никаких работ не производится, кабель лежит оборванный на земле, а ремонтной бригады нет и не было. Буду разрывать договор. Оператор Алёна в чате оправдывается и завершает беседу. Дозвониться до специалистов невозможно.
18
2
October 24, 2024
Добрый день. Я не про именно пишу ул. Склизкову 26. а вообще про Ростелеком. Перенесли в вай фай с одного адреса на другой. На другом адресе начал плохо работать вай фай. Он просто отключался каждые 3-5 минуты . Вызвали мастера обещал придти 19.10.2024 года. Так и не пришел. Сегодня уже 24.10.24 на звонки отвечают. Переносят в тверскую область( а там просто не берут трубки) или скидывают сразу. Ну это же не серьезно так игнорировать клиентов. Я каждый день звоню и не раз. Пишу постоянно в чат. Мне всегда говорят "извините за неудобства ". Но сколько можно ждать уже. Вы дайте ответ когда придет мастер??? Первый раз сталкиваюсь с этим. До этого был другой провайдер в другом городе. Таких проблем не было. Всегда устраняли проблемы в ближайшие дни , а тут ужас какой то.
12
2
January 13
Компания Ростелеком - самый ужасный провайдер на текущий момент. Поддержка нулевая, "проводной" интернет слабый, мастера тех.службы низкоквалифицированны, а если - не дай Бог! - на линии будет авария, то сидеть вам без интрнета долгие-долгие дни. Я вот без их интрента уже 4-е сутки. На горячей линии - одни отговорки! Буду разрывать договор с этим подобием компании и искать другого провайдера, который понимает, за что ему платят деньги.
Upd: 12.01.25, интернета как не было так и нет до сих пор.
5
1
December 4, 2024
Сказать, что ужасная организация, это ничего не сказать!!! Обрыв на линии. Наше предприятие осталось без стационарной связи. Как решить проблему? А никак. Дозвониться нельзя. С тупыми автоответчиками можно разговаривать часами, выматывая себе нервы. И это не домашний телефон. Это связь для бизнеса. Показалось, дозвонилась до оператора горячей линии. И вот после того, как осталась 1 минута до ответа оператора, опять перескочило на 10 минут ожидания. И так по кругу. Чтоб этому Ростелекому было пусто.
17
1
January 7
Ростелеком не может исправить техническую ошибку в предоставлении абонентской линии в течение 3 месяцев. 27.10.2024г. я обратилась в call центр и сообщила что домашний телефон не работает. Была создана заявка в техническую поддержку 239352281. Сегодня уже 07. 01.2024г. проблема до сих пор не устранена, со мной также никто не связался. Никому не советую данную контору. Специалисты настолько безграмотные и безответственные что нет просто слов.
2
1
February 28
01.12.24 была списана абонентская плата, 02.12.24 сообщили, что домашнего интернета не будет до 30.12.24, деньги за обслуживание никто возвращать и не думал. 30го.12 сообщили о продлении тех.работ... 01.01.25 ТАКЖЕ списали абонентскую. На дворе 09.01.25, интернета все так же нет. Ростелеком, такими темпами вы можете ожидать только судебных разбирательств и проверок от РКН и Роспотребнадзора
ДОПОЛНЯЮ ОТЗЫВ: проблема была решена ТОЛЬКО 25.02.2025, беспределище, почти 3 месяца людям нервы мотали
1
December 23, 2024
20.12 пропал на работе интернет, оставила заявку, сказали решат проблему в течение суток
Утром 23.12 интернета по-прежнему нет.
Операторы говорят ждать, ничего внятного про срок устранения сказать не могут.
В организации два дня отсутствует интернет, плотностью парализована работа офиса.
Менеджер в Твери сбрасывает или не берет трубку.
Безобразный подход к ведению дел в Ростелекоме
5
1
December 4, 2024
Ужасная организация, больше недели нет интернета, ответа на вопрос когда решиться проблема нет. Сидят операторы отвечают дежурные фразы,, массовая авария по моему адресу,, Ростелеком вы в себе? Я что в глухой деревне проживаю? Вы честно людям отвечать не умеете? Что работать не будете. Самое поганое, что в частном секторе в Твери нет выбора. 21 век, а здесь тундра и ещё с таким безответственным провайдером. Не связывайтесь с этим Ростелеком.
13
1
December 17, 2024
Интернет пропал 23.11.24. Дозвонился с огромным трудом. Договор ились аж на 17.12.24. Специально поменялся сменами. Весь день прождал. В 15:30 начал звонить, дозвонился минут через двадцать, сказали"заявка в работе". Сейчас почти 20:00 и тишина. Сомневаюсь что сегодня кто-то придёт. Проблема в том что у меня частный сектор и кроме этой шарашкиной конторы ничего нет. Не советую связываться.
7
1
January 22
Безобразная компания. 2 месяца не работает проводной (стационарный) телефон, соответственно, нет интернета. Обещают в ближайшее время исправить и ничего не делают. Офиса нет. По телефону 30мин. общаешься с роботом, потом кое-как связываешься с оператором, оформляют очередную заявку и на этом всё заканчивается. В назначенный день специалист не приходит. В результате ни телефона, ни интернета. Не связывайтесь с этой бессовестной компанией.
2
1
January 10
Ужасное отношение к своим клиентам. Живу в частном секторе. С пол года ка к перешел на Ростелеком! С первого месяца постоянные проблемы с интернетом. С предыдущим провайдером такого не было! С 23 ноября отсутствует интернетю Сегодня 10 января. Все праздники без интернета. Тех поддержка футболит! Абонентская плата начисляется. Специалист сможет приехать 30 января. Устранение неисправности больше 2х месяцев. Пожаловаться некуда. Полный беспредел. Буду искать замену!
4
1
February 10
частный сектор, Соминка, обрыв с начала декабря, ноль движений абсолютно, подключайте другого оператора, не выбирайте ростелеком, физический офис поддержки убрали, сотрудники колл-центров со всей России естественно не понимают в чем проблема, пишут отписки по типу в ближайшее время специалисты починят, по факту вообще ничего не производится, сроки восстановления меняют раз в месяц, уже 4 срока сорвали и продолжают дальше, зато на авито подключение на следующий день через "своего человека" делают)) сюр да и только
1
1
January 6
отключили интернет в канун нового года, кормят «завтраками» по типу «работы проводятся, сроки не знаем», уже 2 недели нет интернета, я превратилась в пещерного человека! что в ВК, что на горячей линии сроков не дают, как будто у них интернетные кабеля валяются на дороге и все обрезают кому не лень, спасибо, любимый «Ростелеком»!
4
1
November 28, 2024
Ужасный провайдер! Перезаключали договор с одной организации, на другую. "Глубоко уважаемый оператор" по своей вине, не перенесли услуги и отключили интернет, а также всю связь. На данный момент прошло 3 дня с момента отключения. Обещали разобраться в течении суток, но позже отписались что заявка будет рассмотрена в течении 10 дней.
6
1
March 6
Самая отвратительная компания!Клиентоориентированность ниже плинтуса. Жи вём в частном секторе, МЕСЯЦАМИ сидим без интернета! В 20х числах ноября авария на 3 месяца оставила без интернета, сейчас опять. Заявка создана 4 марта, срок прихода специалиста 31.03!!!вы в своём уме?Не подключайте никогда это ростелеком. Пусть без клиентов сидит
1
November 21, 2024
Отвратительная компания, работа с клиентами не налажена, тратиться время на прослушивание робота, линии связи с отделом юристов юридического отдела нет, через обращения личного кабинета на внесение изменений не реагируют, присылают через ЭДО один и тот же договор без поправок.
5
1
January 20
С 21.11.2024года нет интернета по 1-й пр-д Танкистов и всему частному сектору. Ничего не делается, оборваные провода валяются по всем улицам. На горячей линии только извеняются, никакого толка... Кто оплатит мне платные подписки которые не действуют по вине ростелекома, кто вернёт мне деньги за мобильный интернет?
3
1
February 6
11.10.2024 г. Нет слов. МЕСЯЦ решают проблему на ул. 1 проезд Соминка, нет интернета до сих пор, как людям удаленно работать!? Зимы чтоль ждут. КОШМАР!!!!!!! Выбирайте других провайдеров!
06.02.2025 - ИНТЕРНЕТА НЕТ! При этом оплату выставляют.
2
1
November 29, 2024
Добрый день!
Ростелеком не умеет работать с юр лицами. Дозвониться оператору связи! невозможно, получить ответы на имеющиеся вопросы невозможно, получить свои переплаченные деньги невозможно!!! Ничего решить невозможно!!!! Категорически не рекомендую данную компанию!!!!!
3
1
December 6, 2024
С 23.11 24 до сегоднчшнего дня 06.12.24г у нас нет интернета. В ответ одни фор мальные отписки - решаем проблемы. В соседних домах по ул.Полевая в дрмах 37 и41 интернет, периодически появляется. А у нас в дме 42 - нет две недели. Это издевательство, готовьтесь к суду!!!
5
1
January 14
С 23 ноября нет интернета после снегопада, техническая служба не связывается, на горячей линии ни чем помочь не могут, уже скоро месяц будет и доехать сделать никто не может. Отвратительное отношение к клиентам!
Сегодня 14 января, сделали.
2
1
January 9
редкостные. Получили заявку на подключение в начале ноября.лату назначи ли на30 декабрь 2024. специально приехал к этой дате прождал монтажников до 19:00 .чтобы они сообщили что нет тех . возможности для подключения. позвонил узнать .как так? Бросили трубку не дав ответа
3
1
March 15
Обслуживание свинское!! Больше суток городской посёлок сидит без интернета , ну и без телефона естественно 😐
ДОЗВОНИТЬСЯ НЕ ВОЗМОЖНО!!
ХОТЕЛА ЧТОБЫ СДЕЛАЛИ ПЕРЕРАСЧЁТ , А РАЗГОВАРИВАТЬ С БОТОМ ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ ЭТО УЖЕ ХАМСТВО 🤦♀️ С ОПЕРАТОРОМ НЕ СОЕДИНЯЮТ!!
January 17
Не понятно что оценивать? Где офис с сотрудниками, кто мог бы хотя бы что то разъяснить? Три месяца назад отключили городской телефон, звонили на горячую линию никто не может внятно объяснить - оператор т олько извиняется.
1
1
January 16
С ноября 2024 по сей день (16 января 2025) нет интернета. Абонентскую плату, за отсутствие услуг, начисляют исправно. Операторы ответа дать о конкретной дате восстановления не могут. Отвратительное отношение к клиентам.
3
1
February 22
С 7 января пропал интернет, вызываем мастера, подали заявку, то на 30.01, то 8.02 , а теперь вообще молчат, зато долг моментально прислали в личный кабинет. как можно восстановить все таки интернет
2
December 3, 2024
Отвратительный провайдер. Интернета и телевидения нет уже 6 день. Звонок на горячую линию , резул ьтатов не дал. У них всё висит, ничем помочь не могут. Сроков не называют. Не советую!!!
5
1
November 20, 2024
Мобильная связь отвратительная, хотела отключить, оператору дозвониться невозможно! С роботом решить вопрос не смогла. Wi-fi оставляет желать лучшего, тоже то ловит, то нет в частном доме!!!
2
1
November 29, 2024
Нет оператора.
Разговоры только по телефону.
И пеня 1% за день просрочки .
С п ервого месяца неуплаты.
Хорошо устроились.
Все ищите в личном кабинете.!
Заявляют они. хотя я пришло в офис.
1
1
February 26
***, каждый раз называют разные суммы на подклю чение, навязывают непонятные услуги, хамят, крайне не рекомендую эту компанию, даже не думайте обращаться, надоели уже своими звонками!
2
October 28, 2024
На вопрос почему нет интернета целый день, сказали авария( Ведь дня мало для рем онта, возможно, но не точно сделают завтра( Такая клиентоориентированность...
3
1
December 8, 2024
Ниже нуля, нет интернета с 21.11.24,на щаявку никто не приезжает, раньше мастера отрабатывали заявки в тот жк день, о причинах не сообщают, ужасный провайдер
3
1
November 1, 2024
Домашний телефон работает с 05 октября 2024 отвратительно, 1 раз в неделю, за что я плачу деньги, ?
Буду выходить на сайт администрации Президента Р. Ф.
3
1
September 8, 2024
Отвратительное отношение! Не работает ста ционарный проводной телефон у старого человека-87 лет. Основание авария на линии. Обещали исправить до 06.09.2024.До сих пор не работает телефон, в вызове платном мастера отказано. Срок ликвидации аварии называть отказываются. Это что?
13
1
December 7, 2024
Ужасное отношение, 2 недели не могут подключить интернет, приехали на столбе весели и всё, на этом ремонт закончен. Халатное отношение!!!!!
3
1
February 20
Все хорошо, когда все работает, но как только пров ода оторвались от снега, 3 месяца ждать, звонить, никому ничего не надо, отношение о
1
1
November 24, 2024
Отвратительный провайдер.Часто отключают инет.может отсутствовать не одни сутки.и не сменить на другого,т.к частный дом.приходится терпеть неудобство
4
1
December 26, 2024
Обратной связи с клиентами нет совсем. Сбои часто. Тех поддержку не получить. Был бы выбор , однозначно в пользу другого провайдера.
5
1
November 24, 2024
Как зима так у рт проблемы с интернето м в частном секторе. Ремонт «аварии» в течение недели? Смех, позор а не компания 🖕
4
1
December 16, 2024
2 недели не работает интернет телевидение, звонок оператору результат нулевой,никто нечего не знает и повидемому делать нечего не будут
1
1
February 15
самая отвратительная компания которую я встретил в последнее время отсутствие интернета это у них нормальное состояние чтоб отремонтировали это надо звонить каждый день по 4 раза и то не факт что сделают а вот счета выставляют как по часам еще и звонят отдай долг когда зв онишь и спрашиваешь за что должен говорят за услуги связи которых не представляют проклял тот день когда связался с этой шарашкой.
2
1
April 3, 2024
Какой то подпольный офис .Вывеска на картинке наверно была раньше .Нашел по навигатору . Время работы указано ,только чего с трудом модно найти. Вход в эту дверь свободный . А дальше по спецключам . Зачем объявлять этот междусобойный объект офисом ? Хотел решить вопрос .теперь не хочу иметь дел с этой компанией .
10
1
December 16, 2024
Звоним на горячую линию и только одни обеща ния придти сделать интернет и телевидение.
В итоге одни обещания
2
1
January 29
Ни одного хорошего отзыва ! Прошу обратить надзорные органы на эту «компанию» отношение к людям ужасное!!!!!
2
1
November 14, 2024
нет парковки для инвалидов, не зашёл, покрутился, мест для машины нет! уехал. Вопрос не решил
2
2
December 17, 2024
Нет домашнего интернета 2 недели во всем ЖК, служба поддержки отвечает что сроки решения проблемы неизвестны. И никаких сроков решения проблемы. Что бот, что оператор не называет сроки решения. Если есть возможность обходите данного провайдера на версту, в случае проблемы с предоставлением услуг вам не помогут
3
1
July 30, 2024
Это не федеральный провайдер, это какая то деревенская контора. Ул. Склизкова 83, со вчерашнего вечеротнет интернета, чтобы дозвониться до оператора нужно н минут слушать голосовых помощников и роботов. А оператор кроме того, что у них авария и устранять они ее будут до 11 утра следующего дня сказать ничего не может. А чтобы вам сделали перерасчёт услуг с учетом того, что они не работали около суток нужно подать отдельную претензию и ждать 10 дней пока они ответят. Бардак. Что такого могло случит ься, что нет резервной линии у федерального провайдера?
7
1
March 7
Самый ужасный провайдер в городе. На заявку едут месяц. 3-4 месяца без интернета это норма.