Чудовищная контора! Полгода назад обратилась в Ростелеком с целью расторгнуть договор в связи со смертью клиента. Позвонила на горячую линию, оформила заявку на сайте, приложила свидетельство о смерти... Мою заявку "приняли к рассмотрению" и через месяц прислали новый счёт, потом ещё один. Повторные звонки на горячую линию и обращения на сайт привели к тому, что публичное акционерное общество Ростелеком подало исковое заявление в суд с требованием взыскать задолженность "за предоставление услуг связи" умершему человеку.
Отвратительное отношение к потребителю. При подключении заявляла, что нужен будет перенос номера с др оператора, проигнорировали, подключили дом инет и дали симку. В итоге офиса в городе нет, надо найти самой скачать заявление, распечатать, подписать, сфотографировать и выслать им в чат! Образец типа есть на сайте. Ладно, еле нашла, пол дня пробегала в поисках распечатать заявление. А далее начались качели, меня игнорировали полтора месяца! Только после собственного звонка я узнавала, что не там дата стоит и заявление забраковано. То есть даже не уведомляют! А я жду что вот-вот перенесут наконец мне мой номер. Так еще додумались дату в трёх местах сделать! А заполнить нужно только в одном. Образец на сайте не заполнен. В итоге 20 отправленных мною заявлений, уйма потраченного времени и сил, вызывала на дом специалиста по замене сим, якобы потеряла и чтобы заявление принёс, ведь я изначально заявляла, но не принёс, так они мне через несколько дней смс прислали самой съездить в офис теле2 получить сим-карту! Но с заявлением о переносе там не помогут. Это ужасно.Но это не всё. При подключении оператор уверяла, что можно будет раздавать без ограничений интернет с телефона, теперь как оказалось скорость дико режется до 8 мб/с, это отвратно и отдельных тарифов с моб интернетом просто нет у них. Операторы каждый раз говорят по-разному, грубят и перебивают. Не советую эту контору. Единственный плюс, это связь хорошая
Это просто ужасно. Мало того, что скорость не соответствует заявленной, так еще и сами просто так подключают ненужные опции. Без ведома без согласия. Приходится оплачивать то, чем пользоваться не буду. В отделе поддержки вообще нет толковых людей, никто ничего не знает.
Оставлял заявку на подключение компании к интернет. Процесс перекидывания звонка и заявки от одного менеджера к другому занял около часа и не привел ни к чему. Обещали связаться, уточнить техническую возможность подключения и прислать коммерческое предложение - ничего не сделали. Пора вводить доплату клиентам за общение с этой компанией.
Простите, а где интернет? У меня услуги вашей компании оплачены в полном объёме. Перезагрузила ,переподкючила... ГДЕ СВЯЗЬ?????? Подам на вашу компанию в суд за ненадлежащее оказание услуг если в течении ближайшего времени не решите проблему доступа. Почему нет нормальной связи с операторм? Почему нельзя посадить на телефон человека который внятно ответит на вопросы???
24 августа составили заявку тех отделу по вопросу испортившегося изображения с видеокамеры на домофоне. сегодня 15 ОКТЯБРЯ. На мои вопросы - какие сроки? в какой стадии решение вопроса - информацией не располагаем, держим ваш запрос на контроле. ахахаха нуну. В цивилизованных компаниях вся информация о стадиях рассмотрения заявок и работ над ней есть в компьютере. Но здесь никто ничего не делает и не знает.
Два дня подряд сотрудники Ростелекома атаковали домофон мой квартиры!!! Пытались попасть на чердак. Естественно, дверь я им не открыла, так как интернет их мне не нужен!!! К концу второго дня эти умники выяснили, что перепутали номер квартиры))) Позвонить заказчику по телефону за два дня они так и не догадались. Ну, ребят, если у вас все такие специалисты, то чего вы удивляетесь, что с вами никто не хочет иметь дела? Извинений в свой адрес за двухдневную нервотрёпку не жду, видимо у вашей конторы такой стиль работы.
Категорически не рекомендую компанию…
Отказалась от пользования их услугами ещё в январе,в мае пришлась задолженность в два раза больше с пени..грозились подать в суд,оплатила задолженность (хоть и не пользовалась).
В июне опять приходит счёт на оплату,и письмо с задолженностью.. Звоню разобраться,оказывается,мою заявку на отказ пользования их услугами просто проигнорировали, и мне начисляли счёт дальше…
Отказалась услугами в связи с переездом, и в добавок ко всему интернет работал через раз,если работал то вообще грузил еле-еле… вообщем компания опустилась хуже некуда уже..
5
Ирина Г.
Level 9 Local Expert
December 11, 2024
Жаль, нельзя поставить минус 500 звезд. Мошенническое отношение к потребителям их "услуг". Искренне радуюсь концу их монополии на рынке и желаю дальнейшего падения спроса на услуги телефонии, интернета и проч. Чтобы отказаться от них, нужно месяца 2-3, а потом в течение немалого времени будут слать счета.
Просто отвратительная контора. Живу на ул. Пионерская, с Льва Толстого Калужской обл. 3 недели как сгорел в прямом смысле их кабель. На сей улице отсутствует интернет, телефон стационарный( а у нас на улице живут пожилые люди, которые им пользуются). Три недели никакой обратной связи, звоню каждые два, мне сказали, что там оооочень сложный восстановительный ремонт. Безумно, три недели не могут кинуть провод от одного столба к другому. Сроки никакие не обозначают. Просто ТП как попугай приносит извинения. 6 сентября заявка. 26 на дворе, а ничего не сделано! Просто ужасно, отвратительное отношение к клиентам. Плати не плати, однозначно без интернета будешь сидеть.
Контора с которой я мучаюсь больше трёх лет. По началу все было хорошо, притензий нет. Потом через раз работал интернет и Wi-Fi, постоянно слетали настройки с роутера, с тех пор начались мои ежедневные звонки в эту компанию. После начали утверждать что программное обеспечение устарело и надо менять роутер. За три года было поменяно 4-5 роутеров, которые между прочим каждый раз я покупала,а не брала в аренду. Последней каплей стало то, что у меня просто выключился и перестал работать роутер, хотя осенью мы только поменяли его на новый! Я позвонила, на следущий день сказали, что приедет мастер, по итогу никого не было. Я звоню и спрашиваю в чем причина, по итогу мне говорят, оставьте свой номер телефона и с вами свяжется мастер. Мало того что звонки с 8 утра, то я уже больше часа снова жду мастера, который не отвечает на телефон. Вообщем, не рекомендую!
Здравствуйте сегодня перестал работать интернет позванили в ростиком нам сказали что сотрудник придёт с 11:00 до 12:00 но не кто так и не пришёл мы ещё раз позванили и нам сотрудница нагрубила отношения стало хамское платим вовремя а если просрочить хоть на один день то на следующий месяц присылают пени и вытоги интернет не работает и Wi-Fi тоже черезрас компания кароче стала отвратной.
Да, вы все правы . Столкнулась с этой компашкой давно, лет 10 прошло, на Камчатке это было. Плевалась, отказалась от услуг. Названивать 2 года, вернитесь, что вас не устраивает, исправится. Я сказала твёрдое нет. А вот 2 с половиной года, я переехала в калугу, думала здесь сервис лучше!!!! Оказывается, по всей России матушке они называются самой отвратительной компанией. Здесь вляпалась с этими ройтерами, до сих пор расплачиваются, скоро год.
Удивительная контора, совершенно не клиентоориентирована к сожалению. Единственный оператор проводного интернета в г. Калуга деревне Шопино. Оставил заявку ещё в ноябре 2021г. Звонил напомнить о себе весь декабрь. В офис ездил. А сегодня 02.03.2022 узнал, что моя заявка благополучно закрыта. Из за отсутствия технической возможности подключения. К слову сказать рядом два соседа пользуются их интернетом. При этом меня даже не уведомили о том , что заявку закрыли. Монополия на лицо, новые клиенты компании не нужны!
Звезда оставлена из за того, что без звезд отзыв не оставить. Вообще звезды ставить нет желания. Интересные методы борьбы с своими клиентами, сначала начисляли пеню, если вовремя не платишь, теперь вовсе без предупреждения отключают интернет. Ушли бы уже давно к конкурентам, но в районах Калужской области К СОЖАЛЕНИЮ конкурентов нет!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Отвратительная контора. Стоимость оплаты домофона 70р/месяц. При просрочке платежа на 1 месяц - начисляют пени в 150 рублей. Ссылок на оплату не присылают. Не рекомендую. Сегодня буду отказываться от услуг. Теперь понятно почему эта компания обзванивает всех, кого не лень, чтобы втюхать свои услуги. Мало кого их услуги устраивают.
Самая наитупейшая организация. Создали кучу сервисов, набрали сотрудников которые ничего незнают о своей работе, перебрасывают каждый раз с одного номера тел. на другой. Пол года пыталась решить проблему с отключением и перерасчётом переплаченных средств. Мой совет, не подключайтесь к этой компании и сохраните своё время и нервы.
Подали запрос на подключение нового офиса к сети. 12.05 прислали прайс со словами "Услуга" 5500р" Что входит в услугу не ясно, разъяснений нет. На почту менеджер не отвечает. По телефону ответ ждите с вами свяжутся... Ростелеком существует, только за счёт организаций в которых нет возможности подключения к иной сети.
Установили 3 и шлагбаума для заезда на территорию многоквартирного дома. Находятся в нерабочем состоянии 90% времяни. Горячая линия отвратительная заявки на ремонт не отрабатывай вообще.
Хуже провайдера в Калуге нет, сидим без интернета больше нидели , к сожалению альтернативы пока нет т.к. живу в д.Животинки
2
M
Marina
Level 5 Local Expert
September 3, 2022
Не предоставили скидку 25 процентов за бонусы за домашний интернет. Якобы нельзя при комплексном пакете услуг с мобильной связью. Но бонусы списали и возвращать не стали. Почему нельзя заранее написать что не предоставят, я бы бонусы на другое потратила ((( отвратительно просто, слов нет
4
И
Ирина
Level 8 Local Expert
August 12, 2022
Хуже провайдера не существует! Не могут решить возникшую по их вине проблему уже на протяжении 3 дней! Была бы возможность подключить другого провайдера,в Ростелеком даже бы не обратилась!!!интернет постоянно виснет, телевидение не транслирует большинство каналов, которые есть у других провайдеров