Все очень понравилось. Людей по будням немало, но всех отслуживают почти сразу. Сотрудников тоже немало. Все отлично делают свою работу. Отвечают на все вопросы
4
Show business's response
A
Anonymous review
January 17, 2022
Главный клиентский менеджер Волкова Оксана потрясающий специалист своего дела. Спокойствие, вежливость, отзывчивость - это то, с чем мы столкнулись при работе с ней! Скорость операций в самом банке низкая. Может потому что в этот день все зависало. Ставлю 4 звёзды.
Обслуживание на высоком уровне . Очередей нет . Все сотрудники работают , не прохлаждаются. Отвечают на все вопросы , ориентируют , как и что сделать .
Много лет пользуюсь услугами этого банка. Отзывы только хорошие - вежливо, объясняют клиенту все особенности операции, практически нет очередей.
3
1
Show business's response
Ирина
Level 5 Local Expert
March 25, 2022
В течение длительного времени, являюсь клиентом Россельхозбанка.
Всегда доброжелательные отношения клиентам, Все вопросы решаются очень профессионально.
Сегодня была на консультации и как всегда, все было на высшем уровне. Выражаю слова благодарности Марие Михайловне за терпение и выдержку в решении моего вопроса.
Желаю банку успешной работы!🙏🌺
4
1
Show business's response
E
Elvina
Level 7 Local Expert
April 21, 2023
Оперативное и приятное обслуживание. Отдельное спасибо Марине, все сделала быстро, четко, понятно объяснила.
Благодарю всех сотрудников данного отделения за доброжелательность оперативность, за терпение и всегда ответить на все вопросы. Благодарю за квалифицированные ответы. Одним словом благодарю за ориентированность на всех клиентов!
Ужасный офис и полное безразличие в обслуживании. Зашел к ним узнать о карте union pay так сотрудники которые сидят при входе сразу мне выдали она стоит денег и ждать её надо долго. Сразу чувствуется отношение. Не ногой сюда. Это даже хуже старых сберкасс. Неуд полный.
Хочу отметить хорошую работу работников Россельхозбанка по адресу проспект 69
Все сотрудники очень внимательны клиентам
Желаю сотрудникам всего хорошего
Петров Александр Иванович
Был в отделении банка, очень понравилось обслуживание, сервис на высшем уровне, заключили выгодную сделку, не пытались обмануть и не навязывали ни кому не нужные услуги.
Только что была в банке. Уже хотела оставить хороший отзыв. Но пришла домой и оказывается не могу подключиться к интернет-банку , это надо делать либо в отделение либо в банкомате.
Об этом никто не говорит при выдаче карты . Хотя в современном мире понятно, что интернет-банк понадобится.
Просил карту, momentum с бесплатным обслуживанием. Предложили карту Роснефть. Ушел довольный и уехал из страны на год. А позже выяснил, что с карты списывается 99 рублей в месяц. Хотел закрыть карточный счёт, но не тут то было. Закрыть счёт можно только лично присутствуя в офисе (а я то за границей). Так и пролежала карта год с убытком для меня в 12*99=1188руб. из за некомпетентности или умысла оператора банка предложившего мне "карту с бесплатным обслуживанием.
4
3
Show business's response
В
Владимир Б.
Level 5 Local Expert
February 1, 2023
Хорошее отделение с вежливыми и толковыми сотрудниками. Немного тесновато, так что лучше заходить не в пиковое время.
РОССЕЛЬХОЗБАНК ВОРУЕТ ДЕНЬГИ СО СЧЕТОВ КЛИЕНТОВ?
По-другому, увы, невозможно расценить то, что произошло с участием ранее уважаемого мною банка :(
Ситуация следующая:
3 года назад разместила деньги на вкладе в РСХБ. Сотрудник очень настойчиво стал предлагать оформить бесплатную карту к этому вкладу, на которую банк будет переводить проценты.
Уточнила:
- Полностью бесплатная? Никаких списаний потом не будет?
- Абсолютно, с бесплатным обслуживанием весь срок действия вклада!
- Ладно, оформляйте.
Когда завершался 3-летний срок вклада, я предупредила банк о том, что заберу у них свои деньги, и буквально на следующий день получила из РСХБ смс: "Ваша заявка на выпуск новой карты одобрена".
Как говорится, "получите, распишитесь!"
Всё было бы хорошо, только никакой заявки я не делала, вклад закрываю, карта попросту не нужна! Как раз собиралась вместе со вкладом закрыть старую карту с карточным счётом.
Зашла в личный кабинет посмотреть, какая сумма % начислена за последний месяц и с удивлением обнаружила, что 3 недели назад (!) с моего счета были выведены 600 руб. за... ОБСЛУЖИВАНИЕ НОВОЙ КАРТЫ!
Но я-то у банка её не заказывала, что за бесцеремонный произвол?
На каком основании кто-то за меня решил распорядиться моими деньгами?
Обратилась в банк, вежливо объяснила несуразность произошедшего инцидента и попросила вернуть "взятые без моего ведома и согласия денежные средства" обратно.
Возмутило, что банк сделал это втихаря, как карманный воришка - не предупредив и не спросив разрешения. И если бы я не зашла в личный кабинет и не заказала выписку по счёту, то о воровстве даже бы не узнала!
Ситуация была настолько гадкой, что даже не верилось, что это произошло не в какой-то мутной шарашкиной конторе, где не гнушаются лохотрона, а в Россельхозбанке, который причисляет себя к крупнейшим банкам России, входя в топ-5 по стране...
Я была уверена, что, "пойманный за руку с поличным", банк не станет юлить и изворачиваться, а принесёт извинения и вернёт украденное.
Но нет, сотрудники, уполномоченные выступать от лица Россельхозбанка, заняли совсем другую позицию. По абсурдности и наглости их 'аргументы' превзошли даже сам инцидент с воровством денег. Мотивация была представлена следующая:
"Новую карту мы оформили потому, что вы не пришли заранее и не отказались!"
От такой беспрецедентно-неприкрытой наглости и вопиющей бесцеремонности лично я раскаляюсь до состояния кипящей сковороды. Меня подобная "аргументация" моментально доводит до белого каления.
Я много лет борюсь с разными организациями против нарушения прав потребителя и за неприкосновенность границ волеизъявления. Каждый раз втолковываю простые истины, что НЕ НАДО считать себя умнее других, вешая лапшу на уши и пытаясь взять чужие деньги за то, о чем вас не просили. Если вы живёте и ведёте свой бизнес на территории России, то, будьте добры, соблюдайте ЕЁ ЗАКОНЫ, а не устанавливайте свои собственные правила, навязывая их тем, кого вы должны обслуживать.
Согласно логике Россельхозбанка, клиент должен платить не за те услуги, которые он заказал, а за те, от которых он не отказался!
Ребята, вы в своём уме?? Как такая безапелляционная ересь вообще могла прийти кому-то в голову? И как вы не боитесь такое кому-то озвучивать?
Вас что, до сих пор ещё никто не поставил на место за "сбившиеся ориентиры" и не вернул с орбиты на землю?
Согласно вашей логике, перед походом в супермаркет вам надо за неделю его посетить и заявить о том, что вам не нужны яйца, молоко и зелёный горошек марки Бондюэль, которые вы покупали в прошлом месяце. В противном случае на кассе с вас возьмут за них деньги, независимо от того, положили вы их себе в тележку или нет.
И сделают это без предупреждения, просто списав с вашей карты деньги. Узнаете вы об этом или нет - дело вашей внимательности, если станете проверять чек.
А на вопрос, "на каком основании?", незатейливо так ответят, что украли ваши деньги правомерно, поскольку У НИХ НА САЙТЕ НАПИСАНО, что они имеют право это сделать.
Да-да, именно к этому сейчас пытаются апеллировать сотрудники РСХБ, указывая в своих формальных писульках по скриптам, что я должна была зайти на их сайт и отыскать там правила, которые они установили для держателей их банковских карт!
Поскольку ни в каком другом виде они не удосужились их донести до своих клиентов. В договоре на банковское обслуживание по какой-то причине это отсутствует!
Вы хотя бы отдаёте себе отчёт, на какую мину вы встаёте, безбоязненно заявляя такую позицию от лица банка?
А если, допустим, клиент не пользуется компьютером и Интернетом, тогда как? Или он ОБЯЗАН, по вашему мнению?
И, очевидно, согласно вашей логике, клиенты должны посещать сайты всех компаний, которые их обслуживают - банков, ресторанов, провайдеров, химчисток и прачечных, обувных мастерских и супермаркетов, которые когда-то выдали им дисконтную карту, и МОНИТОРИТЬ НА НИХ ИНФОРМАЦИЮ?!
Вы ничего не перепутали в расстановке координат и приоритетов? Вы на полном серьёзе считаете, что клиенты, разместившие в Россельхозбанке деньги, должны ещё тратить своё время на поиск информации, которую БАНК ОБЯЗАН ПРЕДОСТАВЛЯТЬ ИЗНАЧАЛЬНО В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ НА МОМЕНТ ПОДПИСАНИЯ ДОГОВОРА??
Если честно, то я не могу себе представить, чтобы какая-нибудь организация с таким подходом к ведению бизнеса просуществовала дольше недели в любой цивилизованной стране, где соблюдение законов, в том числе - о защите прав потребителей, это не пустой звук, а вполне себе серьёзная юридическая ответственность. В Европе банк закидали бы не только тухлыми помидорами, но и судебными исками, попытайся он на свой страх и риск совершить хотя бы один "косяк" из тех, что так бездумно опрометчиво допустили сотрудники РСХБ.
Так почему же у нас это расцветает махровым цветом и колосится? Я, конечно, понимаю, что банк "сельхоз", но всё-таки Конституции и Законодательства РФ пока ещё никто не отменял.
Или вы не согласны и с этим?
В ответ на мою претензию Россельхозбанк пишет:
"Здравствуйте!
Благодарим за обращение. Проверим ситуацию и предоставим пояснения в ближайшее время.
С уважением, АО «Россельхозбанк»"
Я со своей стороны тоже решила "проверить ситуацию" и выяснила, что она, увы, далеко не единична, а носит широкомасштабный характер. Это свидетельствует о том, что «Россельхозбанку» давно известна созданная им проблема из многочисленных претензий, которые регулярно и на протяжении нескольких лет он получает от своих клиентов. Но РСХБ это по какой-то причине устраивает, раз он не спешит ее исправлять. Это говорит о том, что такая ситуация сложилась не случайно, а была банком рассчитана и продумана. А это уже совсем другая история, которой должны заинтересоваться непосредственно правоохранительные инстанции и ЦБ как надзирающий орган, регулирующий деятельность фин. организаций. Тем более, что Россельхозбанк - это государственный банк, а не частная лавочка.
Поэтому все собранные материалы отправлены не только в Роспотребнадзор, но также в ЦБ РФ и прокуратуру, если у сотрудников «Россельхозбанка» настолько "замылился глаз", что они уже не способны давать трезвые оценки своим действиям, считая вопиющие правонарушения в норме вещей.
Пора положить этому конец, иначе от ваших действий пострадает еще много людей, а это не правильно, поскольку проблема выявлена, она очевидна, а следовательно ее необходимо решать.
Здесь приведу всего лишь несколько отзывов о РСХБ, которые мне удалось собрать в ходе проведенного анализа ситуации.
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10534700
Все отзывы размещены в комментариях.
Вниманию официальных представителей «Россельхозбанка», а также всех клиентов, пострадавших от его неправомерных действий!
Согласно Законодательству РФ, ВСЁ ЧУЖОЕ, ЧТО БЕРЕТСЯ БЕЗ ВЕДОМА И СОГЛАСИЯ, КВАЛИФИЦИРУЕТСЯ КАК ВОРОВСТВО, И ВЛЕЧЕТ ЗА СОБОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, ПРЕДУСМОТРЕННУЮ УК РФ.
Ситуация со списыванием чужих денежных средств со счетов клиентов без их ведома и согласия («Россельхозбанк» не уведомил об этом в должном порядке) отягчается тем, что деяние совершается группой лиц и носит не случайный, единичный, характер, а массовый и систематический, так как, согласно собранным мною отзывам пострадавших клиентов, это продолжается на протяжении НЕСКОЛЬКИХ ЛЕТ!
На этом основании, как уже указывала выше, рассматривать претензии обворованных банком клиентов должны в офиц. порядке в уполномоченных структурах.
После написания претензии на имя руководства РСХБ с требованием вернуть незаконно списанные деньги я вошла в свой Личный Кабинет "Россельхозбанка" (27.07.21) и с удивлением обнаружила, что из него исчезла ВСЯ информация о банковских картах, выпущенных ранее РСХБ на мое имя…
Полностью удален карточный счет, который со слов сотрудников РСХБ должен был быть закрыт только через 45 дней после написания мною заявления 26.07.21, а до тех пор должен был функционировать в обычном порядке.
Кроме того, пропали из ЛК и сами "Амурские тигры" - не осталось даже намека на то, что существовали две карты: старая, полученная мною 3 года назад, и новая - по произволу выпущенная РСХБ на мое имя, за которую банк своевольно прикарманил с моего счета 600 рублей. Обычно в истории ЛК сохраняется информация обо всех выпущенных ранее картах с разными статусами: "Действующая", "Закрытая" или "Заблокированная".
Только это ничего не меняет!
Несмотря на то, что сотрудники «Россельхозбанка» в спешном порядке подчистили все следы (вместо того, чтобы цивилизованно решать созданную ими проблему - принести извинения и вернуть украденное), я успела сделать скриншоты из банка-онлайн, а также заказать и ЗАВЕРИТЬ ПЕЧАТЯМИ выписку по своему карточному счету, в которой отражены все манипуляции.
Еще раз повторяю: не следует других людей считать глупее себя, это пагубная позиция.
Как уже говорила, мною были поданы заявления в эл. приемную ЦБ РФ, Роспотребнадзор и прокуратуру с просьбой провести разбирательства и положить конец мошеннической схеме по присвоению банком денежных средств клиентов.
Тема обращения: Недобросовестные действия банка по отношению к клиентам.
Добрый день,
прошу вас как надзирающий орган, регулирующий деятельность банков России, взять под контроль недопустимую ситуацию, сложившуюся в «Россельхозбанке» по отношению к клиентам.
Суть претензии к РСХБ: при заключении договора на вклад менеджеры по работе с клиентами предлагают оформить к открываемому вкладу «бесплатную карту» на весь срок действия вклада, чтобы перечислять на нее проценты. При этом все условия обслуживания карты (в данном случае – «Амурский Тигр ко вкладу») даются исключительно на словах, а именно: выпуск карты на имя клиента и дальнейшее обслуживание в течение 3 лет – полностью бесплатны.
Никаких дополнительных условий в момент подписания документов не называется.
Но главное нарушение заключается в том, что клиенту на руки не выдают распечатки с
условиями обслуживания по тарифному плану. В Заявлении на комплексное
банковское обслуживание держателей карт эти пункты отсутствуют, отдельного договора
на выдачу карт банком не предусмотрено.
При этом клиента просят в обязательном порядке поставить свою подпись на Заявлении, где сказано, что он
«Ознакомлен с условиями обслуживания и согласен с ними».
Далее ЗА МЕСЯЦ ДО ОКОНЧАНИЯ СРОКА ДЕЙСТВИЯ КАРТЫ банк без уведомления клиентов выпускает на их имена новые карты, под предлогом чего списывает с карточных счетов денежные средства в размере 600 руб. – так же не
уведомляя клиентов.
Даже если клиент закрывает в «Россельхозбанке» свой вклад, не планирует пользоваться и не получает на руки новую банк. карту,
списанные за нее деньги банк отказывается возвращать, мотивируя тем, что:
Клиент должен был заранее (не позднее, чем за месяц) подать заявление о том, что он не согласен на выпуск новой карты. Поскольку он этого не сделал, банк имеет право списывать за нее деньги без предупреждения.
На вопрос: «Каким образом клиенты должны были узнать об этом условии, если оно не прописано в документах, которые выдавались при оформлении карты?» сотрудники РСХБ (работающие на Горячей линии и те, которые
уполномочены давать ответы от лица банка на обращения клиентов) заявляют, что «это написано на сайте «Россельхозбанка»!
То есть, по их мнению, это не банк должен нести ответственность перед клиентами за предоставление полной информации по условиям обслуживания, а клиенты обязаны самостоятельно ее разыскивать.
Я решила проанализировать ситуацию, изучив отзывы других клиентов об этом банке, и выяснила, что она, увы, далеко
не единична, а носит широкомасштабный характер. Это свидетельствует о том, что «Россельхозбанку» давно известна созданная им проблема из
многочисленных претензий, которые регулярно и на протяжении нескольких лет он получает от своих клиентов. Но РСХБ это по какой-то причине устраивает, раз он не спешит ее исправлять. Это говорит о том, что такая ситуация сложилась не случайно, а была банком рассчитана и продумана.
Считаю, что этому следует положить конец, чтобы не пострадало еще больше людей от неправомерных действий РСХБ,
поскольку сам «Россельхозбанк» этого не признает и чувствует себя вправе
продолжать обманывать клиентов по разработанной им схеме, пользуясь безнаказанностью.
Клиенты РСХБ, считающие себя пострадавшими от неправомерных действий банка, и желающие присоединиться к подаче документов в правоохранительные органы, пишите мне в личных сообщениях - проинформирую, как удобнее это сделать он-лайн.
Банк небольшой, всегда очереди, так как мало окон для приёма физ лиц, для юр лиц помещение побольше.
Show business's response
Евгений З.
Level 6 Local Expert
August 31, 2022
Понравилось обслуживание, было много сотрудников и мне не пришлось долго ждать своей очереди. Сотрудник был очень приветлив, быстро открыл вклад и аккуратно сложил все документы.