А мне понравилось. Все рассказывают, объясняют, хоть я пенсионерка и нам не все понятно бывает, но диалог получился, я уточняла и мне пытались объяснить на моем уровне. Беседовала я с Сергеем Добрицким. Мне показалось, что он профессиональный менеджер. Народу действительно много и медленно идет обслуживание, но ведь вопросы по оформлению важных документов всегда занимает много времени. Нам посетителям всегда хочется побыстрее. Согласна, что долго идет обслуживание.
Пришли с мужем для того,чтобы взять справку в ПФР для оформления мат.капитала в счет погашения ипотеки. Взяли талон, все как положено, сидим, ждем.. Народу практически не было, 2 человека максимум. Однако, ждать пришлось минут 10. Подходит наша очередь, идем к стойке, там оказался стажер, все бы ничего, он с наставницей сидел, но и она не смогла ответить на наш вопрос.. В итоге, они консультировались у соседнего оператора, он нас "послал" К Елене...Идите, говорит, как освободится, примет. Присели, ждем. Сначала там дама сидела, минут 15-20 еще прошло, дама отошла ,мы присели к Елене, а она решила поговорить по телефону.. Еще минут 15 ждали, пока она своих знакомых-друзей-родню проконсультирует.. В итоге, когда она до нас снизошла, послала обратно к тем же, откуда мы были посланы к ней. ..но это еще не конец! Она не просто нас отправила обратно ( даже после слов, а мы там были), а взяла телефон рабочий ( хоть в этом плюс, что не снова свой сотовый) и позвонила тому, к кому нас послала и на трубке рассказывала ему, что и как надо делать, в какую программу зайти, что нажать и тд.....то есть, все время, что мы стояли, она этому оператору говорила,что делать.... Видимо, лично с нами ей было не судьба это сделать...... И,главная интрига, в итоге всех манипуляций мы опаздывали в садик за сыном, и справку я прочитала только дома, и, Почему-то я была не удивлена, что ее заполнили не правильно..... Видимо, этот квест за один раз не проходят...
В меру всё хорошо, но всегда таааак неспешно. А ещё начальница может подойти прям посредине обслуживания и отвлечь оператора на себя, даже не извинившись.
Хочется пожаловаться на график работы отделения на Блюхера 19, очень часто в субботу отделение закрыто,а в рабочие дни закрывается в 18.00,хотя в режиме работы написано что работают до 18.30,в связи с этим приходится ездить по несколько раз ,отпрашиваться с работы чтоб решить вопросы
Не понравилось что менеджеры по работе с клиентами не имеют достаточно опыта работы. Пять минут объяснял что конкретно мне надо по ипотеке. Клиентов мало, ни каких очередей.
2
Show business's response
Степан
Level 15 Local Expert
July 27, 2021
Оформил заявку на сайте, одобрили сельскую ипотеку прислав смс, пытался дозвониться до отделения, бесполезно. Заехал, сказали везите документы по недвижимости, но денег нет. В общем - вы там держитесь...