Рекомендую карту «СЕМЕЙНАЯ КОМАНДА» при оплате покупок данной картой в торговых точках и интернет-магазинах заправляться на АЗС Роснефть будите как минимум 1 раз в месяц бесплатно за баллы. Также можно менять баллы на мили аэрофлот и наоборот. Спасибо ВБРР. Жаль что нет возможности обмена бонусов Ростелеком.
Летом 23 года открывал эскроу счет, делала Романович Юлианна, мне например все сделала быстро, никакого дискомфорта и долгого ожидания не было.
Из минусов конечно два отделения по Москве и два человека, но надо понимать, что это нишевый банк, для обслуживания роснефти и ко, и не предназначен для большого потока клиентов как гиганты рынка)
29.10.24 открывала эскроу-счет в данном отделении. Почитав отзывы - готовилась к худшему. Но у меня все прошло быстро и без проблем, обслуживал ведущий специалист Анна Александровна. Возможно мне повезло, т.к. я была а будни в обеденное время и ждать в очереди не пришлось.
Недавно обращалась в отделение банка вбрр со сложным вопросом. Начитавшись плохих отзывов, думала, что мне не помогут.. В итоге, хочу поблагодарить весь персонал этого банка, что помогли и поддержали меня в решении непростой задачи! Особую благодарность хочу выразить Ефименко Георгию за его вежливость, понимание и оперативную работу!
Добрый день. Я всё понимаю, что у банка ВБРР есть своя политика, которую никто никогда не видел, но мне было отказано три раза:
1. В открытии карты ПС "Юнион Пей"
2. В открытии карты ПС "МИР"
3. В открытии карты "Рассвет"
Просто три раза одно и то же смс, по вашей заявке выпущено отрицательное решение.
Что же это за политика банка, которая дискриминирует граждан РФ и не выпускает даже карты с платёжной системой "МИР"?
Собираюсь подавать в суд на этот банк в ближайшее время не с целью получить какие-то денежные средства и компенсации, а с целью получить ответ по дискриминации граждан РФ в банке РФ, то есть в ВБРР.
Сотрудники ВБРР вы сами то по отзывам не видите, что пора что-то менять в вашем банке? Или 90% недовольных клиентов с оценкой в 1 звезду - это нормально для вас?
Ранее я оставляла отзыв о работе банка,что не смогла дозвониться до сотрудников,на данный момент 25.01.2024г. сотрудник банка Смоленского филиала Волкова Ольга созвонилась со мной и разрешила все мои проблемы,за что я ей очень благодарна,хочу сказать что она очень ответственный сотрудник,побольше бы таких внимательных сотрудников в ваш банк, да и в другие организации тоже. Большое спасибо!!!
Всё очень плохо с обслуживанием: операциониста два, и оба стажёры, которым буквально никто не может помочь решить вопросы.
На мои резонные вопросы «а где ваше руководство, с кем поговорить?» – ответ, что «руководства нет, но мы учтём».
Провёл 4 часа в этом банке, разбираясь с наследством последний раз – никому не советую, в других банках процесс занимает от силы 20 минут!
Переводите зарплатные карты в другие банки – в этом банке на клиентов наплевать.
Очень жаль, что есть такие банки как ВБРР, которые остались по уровню развития в середине 17 века.
Онлайн получить ни одну справку нельзя, по телефону заказать ничего нельзя.
Ножками на Марьину рощу.
Работает с физиками 1 оператор. Очередь из двух человек будет длиться час. Зато на ресепшен сидят 3 красотки и не знают примерно ничего.
Жесть, если дождусь своей очереди, закрою счет!
Зашёл туда поменять валюту и так в итоге не поменял не банк а непойми что, какой то заморочь и звсего там делают ((
По итогу рядом касса обменник где все поменял за 5 минут.
В сложное время для страны есть небольшая возможность пользоваться картами Unionpay для оплаты софта за рубежом, необходимого для IT сферы. Данный банк отказал в получении ДЕБЕТОВОЙ карты указанной платёжной системы. Поддержка с насмешкой ответила захотел банк и отказал. И спрашивается, а зачем России такие банки, если они вместо поддержки собственных граждан по-сути поддерживают кошмаривание со стороны европейских и американских банков простых людей, лишая их этой крохотной возможности преобретать что-либо из иностранного софта, для развития той же IT сферы?
Очень интересное "развитие" от банка развития регионов.
Банк с отсутствием клиентоориентированности.
Искренне задалась вопросом какие преимущества у банка. Увы, их нет.
О минусах банка можно составлять список.
В 2023 году когда другие банки на рынке повышают свою клиентоориентированность и удобство для клиента,то ВБРР не разработал в своем банке решение вопросов клиента дистанционно!
Получить логин от своего приложения
Писать заявление.
Закрыть счет нельзя дистанционно.
Приезжать в офис и писать заявление.
На личном опыте в другом банке достаточно было сверить кодовое слово и личные данные.
Банк усложняет процессы своим клиентам и себе.
Операторы на линии поддержки не владеют информацией. Каждые 2 минуты операторы устанавливают удержание «для уточнения информации».
Если вы желаете перевыпуск карты ,это платная услуга. Такое встретила только в этом банке.
Была бы оценка минус 10 , поставила.
Не отлаженная работа тового режима и добавочных номеров. Некомпетентность сотрудников банка. Чтобы выяснить актуальные тарифы на РКО и порядок проведения сделки купли - продажи необходимо потратить час своей жизни и понабирать 7 разных номеров.
Сотрудники в офисе все заняты
Респешн - не знает
Горячая линия переводит на офис и круг замыкается
Моя оценка - ниже плинтуса
Самое ужасное приложение банка, все сделано максимально не для пользователей, что то не нравится банку? Блокировка аккаунта, сменил номер телефона и не можешь ничего поменять, даже написать в поддержку внутри приложения? Тоже блокировка аккаунта, ошибся в воде пароля? Лови блокировку аккаунта, ГЕНИАЛЬНО, БРАВО, ХУЖЕ ПРИЛОЖЕНИЯ Я В СВОЕЙ ЖИЗНИ НЕ ВИДЕЛ 10 блокировок из 10
Ведущий специалист Романович Юлианна оформляла мне открытие эскроу счета почти час. Совсем никуда не торопилась.
У меня на руках был проект ДДУ распечатан с двух сторон, каковО было моё удивление, когда она минуты 3-4 не могла раздуплиться, как сделать двустороннюю копию. Если бы был выбор, никогда бы не обратилась сюда и никому НЕ советую!!!
Почти никакие услуги не возможно получить через личный кабинет либо по телефону. Все требует личного присутствия. В отделении работает только один специалист. Даже если перед вами 2-3 человека, будьте готовы задержаться тут на час-полтора. Очередь «живая». В общем, 21 век сюда пока не добрался.
Пришел открыть карту (онлайн анкеты не предусмотрено), очередь 3 человека, прождал час, ушел. Для физлиц - 2 окошка, сидят 2 девушки, но работает одна, 2я просто скучает.
Если они регионы развивают с такой же скоростью, то ничего удивительного.
4
Show business's response
Алексей С
Level 9 Local Expert
August 29
При использовании мобильного приложения начинаешь просто ненавидеть этот дешёвый банк. При поступлении ЗП приложение не открывается, виснет, не даёт тебе войти. Оценка даже ниже 1. Столько нервов. 29.08.2024 Ваше приложение вообще не работает. Вы самый худший банк.
Сотрудники не знают как оформляютя услуги. Негде присесть. Сотрудники сидят, а ты вынужден стоять у стойки. Сразу видно отношение .На территории есть никак не обозначенная запретная зона, в которую нельзя ступать ибо "начальство" ругается. И это только первое посещение, боюсь что будет дальше.
Есть ощущение, что банк существует с лишних денег людей, которые им некуда было сунуть. Для чего открыли целых три отделения непонятно. Предполагаю для того, чтобы можно было набрать людей, которым нравится высокомерно вести себя по отношению к другим людям, которые никогда не станут клиентами. Обходите это место стороной.
Плюсов не вижу. Самое бестолковое приложение. При попытке оплаты комунальных услуг, после сканирования штрих кода квитанции, приложение предлагает заполнить квитанцию самостоятельно... этого я никак не ожидал. Неожидано все сотрудники нашей компании оказались "выброшеными" из приложения. При звонке в колцентр, никто о проблеме не сообщил, водили за нос предлагали подождать пока освободится сотрудник тех службы, после получаса ожидания я сбросил вызов. Если у вас проблемы, почему не сказать об этом прямо. Не врите и вам будет счастье.
8
Show business's response
Константин Куликов
Level 3 Local Expert
March 22
Вы хотя бы скопируйте у сбера или теньков приложение , чтоб что-то сделать с картой надо *** к банкомату , банально зарегистрировать карту в приложение надо идти в банк чтоб около банкомата её зарегистрировать , приложение не работает словно совсем , столько денег крутиться в этом банке а айтишника хорошего не могут нанять чтоб приложение допилить
Очередь полтора-два часа на 4 клиента. Негде сесть, ужасное отделение, душно. 4 стула на всех клиентов. Одна девушка на все вопросы, самый ужасный офис, который я видел из всех банков.
Клиенто-ориентированость у банка просто на нуле, стала работником РН Москва и по глупости решила попробовать пользоваться услугами ВБРР, но по неусмотрительности утеряла код от карты не активировав его, в таких случаях банк может предложить только перевыпуск карты, что бы снять деньги со счета к которому привязана карта, пришлось 30 минут простоять у операциониста он же главный специалист, которой оказалось необходима самой консультация в этом вопросе, а после ещё пришлось подождать пока документы отнесут на подпись, а затем с ними обратиться в кассу,категорически не рекомендую данный банк, и с большим удовольствием вернусь в Сбербанк! Забыла добавить, снятие наличных через кассу, без карты на руках, облагается процентом 🤦♀️🤦♀️🤦♀️
Отличный банк. Работники банка всегда вежливы и внимательны к клиентам. Приложение банка удобное, вся необходимая информация есть. За 4 года использования дебетовой карты банка, у меня, как у клиента, не было никаких проблем, связанных со взаимодействием даннного банка.
Очень неудобный банк, мне в нём всё не нравится (сотрудники постоянно где-то гуляют, разговаривают по хамски, отвратительное мобильное приложение, так и не смогла им пользоваться (пользуюсь услугами еще трех банков - там всё нормально). Сейчас заказываю перевыпуск старой карты - до 14 дней за 350 руб. Очень бы хотелось отказаться от услуг данного банка, но пока нет возможности.
Ужасное отделение!!!!
На работе с физ лицами работает одна девушка, вторая сидит или в телефоне, или ручку в руках теребит. Очередь нереальная.........
Обращался со срочным вопросом по запросу документов, как физик. Моя просьба была услышана, персонал отнёсся с понимаем и оперативно решили мою проблему. Остался очень доволен. Спасибо за внимание и оперативность. Всем бы так работать, цены не было бы. Всем настоятельно рекомендую этот банк.
Со мной плохо общались. Я первый раз пришла брать выписки. Как офис менеджер я не в курсе как это делать. А наш финансовый человек находится в Краснодаре. Она отправила за ними. Меня сначала послали к оператору. Через него только можно заявки делать. И подпись гендира не совпала.. но это ладно.. На просьбу пообщаться с нашим финансистом по телефону, чуть ли не послали меня к лешему. Я клещами вытаскивала из женщины как делать процедуру заявки.. Почему я не могу взять их и другие вопросы. Все грубо разговаривали. Я поняла потом, что финансист сначала должна была выяснять все процедуры.. Но чтобы так бестактно общаться.. это нечто.
Почему мне не могли рассказать вежливо процесс не понятно. Единица за общение с Юр лицами.
Отличный банк. Прекрасно подобранный персонал. Охрана на самом высоком уровне. К тому-же отсутствие парковки несомненный плюс для пешеходов, так как не сет в себе элементов зависти к тому у кого есть авто.
Так как работаю в Роснефти решил стать клиентом банка (зарплатный проект). Позвонил в службу поддержки с целью узнать условия обслуживания карт (стоимость обслуживания, лимиты снятия наличных, банки партнёры, возможность выпуска дополнительных карт) на что оператор ответил: Сначала станьте клиентом банка, заведите карту, только после этого мы сможем сказать вам свои условия. После этого я однозначно не буду иметь дело с этим банком.
Вход и въезд в банк располагается прям на пешеходной дороге вдоль Сущевского вала. В течение дня регулярно сотрудники банка курят прям около банка на пешеходной дороге, тем самым нарушая закон. Доставляют неудобства всем проходящим гражданам загораживая проход и токсичным дымом, там где большой поток. Скажите мне ТАК СЛОЖНО ВЫДЕЛИТЬ МЕСТО ДЛЯ КУРИЛКИ?! А сегодня 14.09.2021 около 10.00-10.10 некий сотрудник с АВТОМАТОМ выставленным на показ прям на груди, тоже давился своей вредной привычкой и все проходящие люди обходили данного субъекта за 2 метра.
Дружелюбный банк. Посетителей не много, график работы «типичный рабочий день» как когда-то у сберкассы. Вероятно ориентирован на предприятия и корпоративных клиентов
Отвратительное отношение к клиентам! Работников банка не учат общению с людьми, ведут себя как будто им чем то обязаны. Я обратилась за помощью в отделе по обслуживанию юридических лиц, в ответ получила откровенное хамство. При этом все окна были свободны! Я никого не отвлекала.
Самый отвратительный банк, являюсь зарплатным клиентом этого банка , обратился за кредитом. После заполнения заявки пообещали ответить в течение 3х дней. И тишина, пришлось звонить самому. В ответ оператор отвела что не одобрили якобы плохо платёжоспособный и нет кредитной истории. В других банках наоборот, дали и под меньший процент. Совет, лучше обращайтесь в другой банк. Сэкономите время, нервы и деньги. Не потрудились даже позвонить что не одобрили.