Самокат
Directions
Ozerki
1.45 km
Улица Сикейроса
89 m
Similar places nearby
34 reviews
June 24
Заказ был по адресу: Выборгское шоссе, дом 5
Несколько лет дружила с этим сервисом, заказ по 3-4 в неделю, но в последнее время оочень испортилось качество товаров, особенно те, которые новые, и испортилось качество обратной связи в чате Телеграмма.
Сегодня была последняя капля, заказала на работу сэндвич на завтрак, привезли откровенное говно, один хлеб, практически без начинки, все бы ничего, если бы фото продукта соответствовало, в этом случае я бы выбрала что-то другое, на мой вопрос: «почему не соответствует фото товара в приложении и то, что я получила?», мне пришел замечательный ответ:
«Любая фотография перед размещением на сайте обязательно проходит редактирование. Здесь масса вмешательств: коррекция яркости и контрастности, кадрирование, цветокоррекция. Как видите, причин, из-за которых образуется разница в цвете между фотографией и реальным видом продукта достаточно много. Допустимая погрешность. Но, вам привезли то же продукт, который вы заказывали.»
Клиентоориентированность просто на высоте!
Весь офис «сидел» на Ваших ежедневных доставках, теперь будем искать что-то другое. Отвратительная обратная связь Вас погубит.
1
1
February 23
22.02. привезли 8 вздутых упаковок продуктов
с нормальными сроками годности на сумму 1368 рублей (сумма заказа 4232 рубля, кассовый чек № 388 от 22.02). Из предыдущего заказа (сумма заказа 5185 рублей чек № 388 от 19.02) в холодильнике «вздулась» упаковка с куриной котлетой (стоимость 289 рублей). Холодильник новый и работает исправно. Срок годности продукта тоже нормальный.
Продукты при рассортировке по срокам годности в холодильник были забракованы мной как продукты не пригодные в пищу. Упаковки были вздуты и верхняя пленка (или крышка) были натянуты как барабан, рисковали «взорваться» в холодильнике, Сделали фотографии и отослали во ВКонтакте в службу поддержки Самокат. Ответа не дождались. Позвонили на горячую линию доставки. Обещали привезти замену в течение часа, но не привезли. Деньги тоже не вернули! При длительной переписке и разговорах извинений мы так и не услышали.
Предполагаем, что в этот день было массовое отравление покупателей. Видимо, боясь разориться, они всем отказывали в выплатах. И продолжают присылать заведомо испорченные продукты.
В таких продуктах вероятность наличия возбудителя ботулизма очень высока. Впрочем, наличие в данных продуктах стафилококка тоже угрожает здоровью, и может закончиться тяжелой интоксикацией и госпитализацией в инфекционную клинику.
Будьте бдительны! Берегите свое здоровье!
1
2
November 22, 2023
Заказ 622312
Доставили за час.
Написал оператору спустя 20 минут ожидания, спустя 10 минут получил ответ, что мало курьеров и они доставят через ещё 40-50 минут.
Спросил у оператора в ТГ где бы я мог оставить отзыв - мне ответили «прямо тут, в переписке». Уточнил адрес даркстора, чтобы оставить отзывы в картах - сказали, что информация конфиденциальная, но как оказалось не для курьера.
При этом оператор даже не умудрилась предложить скидку или как-то уравновесить ситуацию, в которой «15 минут и самокат уже тут» превратились в час!
Потеряли клиента, всего хорошего!
P.S.: загруженность регулируется минимальной суммой в чеке. Держу в курсе, ребята
2
1