Santehnika-Online
212 reviews
January 17
goood
1
April 8
Отличный магазин, большой выбор, хорошее качество, адекватная поддержка, которая быстро отвечает, но...! ребят, сделайте уже что-нибудь со своей доставкой. Три раза заказывали доставку, и все три раза косяк на косяке. Первый раз унитаз не могли неделю довезти, второй раз тоже какие-то переносы были, но там ладно, заказ был реально большой. Сегодня сидели весь день ждали плитку, до курьера никто не мог дозвониться. в итоге спустя полтора часа после окончания срока интервала выяснилось, что курьер вообще не в курсе про заказ, потому что у него его тупо нет! Хотя в плане на доставку он стоял, и подтверждение накануне приходило, и в поддержке сказали, что должны были привезти. Но - не привезли, и у курьера его не было. В итоге - поломанные планы и их перекраивание на ходу, простой работы и куча других проблем. ((( Все отлично, но такое качество доставки прям вам портит все. Особенно учитывая ее нифига не малую стоимость - чтоб мне привезли 8 упаковок плитки, я должна отдать 3500, и это (!!!) в пределах МКАДа.
1
January 19
Среди преимуществ можно описывать: • большой ассортимент (можно полностью укомплектовать санузел от плитки до туалетной бумаги). • можно подобрать товары под разный бюджет • Есть уникальные предложения • Частые скидки и акции, когда товары можно купить выгоднее, чем во многих других магазинах. Информация по тому, как происходит заказ. После оформления в течение 5-10 минут связывается менеджер для подтверждения, сообщает приблизительную дату доставки. За день до предполагаемой даты доставки необходимо принять звонок-подтверждение, в противном случае доставка будет перенесена. В день доставки за час звонит курьер. Во время доставки курьеры помогают осмотреть товар, открывают упаковку, чтобы покупатель мог проверить его. По умолчанию доставка осуществляет до подъезда, подъем заказов свыше 10кг - отдельная услуга, которую необходимо добавлять при оформлении. Вместо доставки можно выбрать самовывоз из ПВЗ. В случае самовывоза необходимо дождаться смс о прибытии заказа в магазин. После этого прийти в магазин, назвать номер заказа, его подготовят, вынесут, откроют все коробки, продемонстрируют товар, запакуют обратно, по возможности помогут донести до машины. Какие могут быть проблемы? Доставка сместилась на день из-за того, что не приняли звонок-подтверждение за день до доставки. Товара не оказалось в наличии - в таком случае менеджеры стараются подобрать альтернативу. Водитель не уложился во временной интервал (только для Москвы и МО). В качестве незначительного недостатка можно указать единый временной интервал доставки (с 08.00 до 23.00) для всех регионов, кроме Москвы и МО. При этом можно при оформлении заказа указать комментарий для водителя, за сколько нужно связаться, или в какое время лучше привезти заказ. По возможности их всегда учитывают.
2
1
November 8, 2024
От лица всей семьи, дизайнера и работников по ремонту, производящих работы в нашей квартире, выражаем глубокую благодарность менеджеру магазина на Мичуринском проспекте Сантехника-Онлайн Юрию. Ведёт нас долгий период времени от первой консультации по настоящее время (заказ 6180221). Юрий профессионал в своей области, клиентоориентированный, работает на результат, терпеливый, всегда предлагает лучший, функциональный вариант, консультирует столько, сколько необходимо клиенту, не торопит - даёт время подумать, взвесить, посоветоваться с семьёй, руководителем объекта, работниками.
У нас даже мысли нет идти в другой магазин или проверить по стоимости те же товары в другом месте или обратиться ещё к другому менеджеру в другой магазин.
Человек, который может выстраивать в рамках своей работы долгосрочные, добрые, дружеские отношения, достоин уважения и огромной благодарности.
2
1
April 9
Сам магазин нормальный. Выбор большой, при необходимости заказывают из других магазинов или со складов. Сайт удобный.
Но доставка отвратительная. Постоянно косяки. Заказывали на 8 апреля, накануне они написали в Watsapp, подтвердили, сказали завтра ждите. В итоге ничего не привезли. До курьера еле дозвонились, он сказал, что у него нашего заказа вообще нет, ему ничего не отгружали. Позвонили в магазин, они предложили перенести доставку, но через несколько дней только. В итоге работа простаивает. И опять отпрашиваться с работы, если не на удаленке. И доставка, на минуточку, самая дорогая по магазинам, с которыми сравнивали, 3500. И еще подъем на этаж столько же. На грузовом лифте, не по лестнице!! И ладно бы какую-то компенсацию предложили, нет, только извинения приносят.
В прошлом году по такой же схеме две недели ждали доставку унитаза.
November 30, 2024
Рядом есть бесплатная парковка. Вежливые сотрудники , все понравилось в интернет магазине Сантехника-онлайн. В магазине чисто, грамотный персонал, хорошие цены на сантехнику.
2
1
November 8, 2024
Купили великолепную мебель для гостиной в интернет-магазине "Сантехника-Онлайн". Безупречное качество, элегантный дизайн, заказ был оформлен оперативно, товар доставлен в срок.
1
1
December 18, 2024
Очень большой выбор, подобрали для себя всю сантехнику в сан узел, по хорошим ценам на сайте. Решил забрать сам из магазина. Чуть подождал пока заказ мой собирут. В магазине уже проверил, все отлично. Покупкой доволен. Магазин рекомендую.
2
November 4, 2024
Очень понравился магазин, большой ассортимент. Можно выбрать товар на разный бюджет. Так же часто бывают скидки
При желании товар доставят до дома, распакуют продемонстрировать товар, и запакуют обратно. Спасибо вам
1
November 3, 2024
Очень быстро и профессионально, консультант Юрий помог подобрать все необходимое , внимательно и очень клиентоориентировано работают ребята! Благодарю.
November 2, 2024
Смирнова Алла заказывала стойки для туалета, менеджер Глеб помог сориентироваться в ассортименте и предложил лучшее в сочетании цена-качество, спасибо менеджеру Дмитрию, товар с витрины был протерт от пыли упакован в лучшем виде.
1
June 21, 2024
Отличный магазин, в каталоге большой выбор товаров. При просмотре товара сразу видно, сколько штук в наличии, когда доставка. Есть доставка по адресу, есть самовывоз. Я воспользовалась самовывозом. Ребята при мне вскрывали коробку, проверяли товар, наличие всех комплектующих.
Быстрое оформление и быстрая доставка в магазин. При регистрации подарили 1000 приветственных бонусов, ими же воспользовалась при оформлении заказа. Цена получилась очень демократичная, дешевле, чем в других магазинах. Рекомендую 👍!
3
1
February 7
Отвратительный магазин, доставка не разгружает из кузова грузовика. Об этом не информируют. Встречала доставку беременная женщина. Доставщик сказал что разгружать из кузова у них не в правилах. Хотя информации об этом нигде нет.
Отвратительный магазин, доставка не разгружает из кузова грузовика. Об этом не информируют. Встречала доставку беременная женщина. Доставщик сказал что разгружать из кузова у них не в правилах. Хотя информации об этом нигде нет.
2
2
June 6, 2024
Друзья, я сегодня приобрел потрясающий опыт! Хочу поделиться с Вами. Я в Сантехнике Онлайн заказал раковину , что устанавливается над стиральной машиной. Приехал сегодня ее забрать на Мичуринский проспект 10. А поскольку я делаю ремонт в ванной , то слово за слово , разговорился с ребятами и меня отправили за помощью к специалисту . Его зовут Юрий. Он мне за 25 минут подобрал : Внимание: зеркало в ванную, стеклянную штору, полотенцесушитель, тумбу, душ, смеситель для раковины. И при этом по каждой позиции были даны суперские советы . Сегодня еще съездил к нему же выбрать унитаз. Там тоже все непросто, но он быстро нашел лучший вариант !!! Завтра поеду за помощью в выборе ванны. Высочайшего уровня профессионал ! 15 лет в бизнесе. Короче, извините за длинный текст, но столько положительных эмоций я не получал давно. Теперь, за сантехникой только к Юрию !!! Спасибо Вам , Юрий, огромное !
4
2
April 13
Забирала заказ,, была единственный клиент. Сидели три габаритных сотрудника. Было много пакетов, большая коробка и в том числе тяжелая мойка из камня. Спросила помогут ли донести до машины (15 метров влево) . Ответили, что у меня самовывоз, так что давай сама. Неприятно!
December 27, 2024
Сделала большой заказ (94000 руб.) на сайте. Доставку задержали на две недели. Товар привезли весь недоукомплектованный, а душевой уголок, вообще, бракованный. Ладно, хоть деньги вернули за уголок и то два дня ждала курьера с деньгами. Потеряла месяц времени. Живу по их вине месяц без душа. Не советую связываться с этой компанией! Берегите нервы!
2
1
March 17
Заказывал тумбу с раковиной через ozon, товар пришел без поддона и ножек. Поддержка в озоне не отвечает, если по звонить в их магазин говорят, что сделать ничего не могут, нужно ждать ответа от озона. Замкнутый круг какой-то.
Супер не рекомендую у них что-то заказывать.
1
1
March 24
Живу в отдаленном регионе, долгая доставка. Заказал заранее стеклянную шторку в ванну. При получении с виду все в порядке, стекло целое, инструкция и сверток с запчастями. Когда пришло время установки, обнаружили что в свертке не все запчасти. Связался с магазином, отказались помочь, ссылаясь на давность заказа
April 5
Удобный сайт и не более того. Доставке плевать на то, что я потратил день выходной на ожидание. В интервале указано с 8 по 17:00, в 16:15 спрашиваю где товар? Ответ: доставим после 17:00 неизвестно когда. До Вас еще 8 адресов. Это бред какой-то. Обходите стороной эту контору
December 30, 2024
В этом магазине покупали всю сантехнику для ванной комнаты. Понравился не только широкий выбор сантехники, но и адекватные цены. Сотрудники помогли выбрать товары и ответили на все вопросы. Большое спасибо, хороший магазин, нам понравился, рекомендуем! ❤️
February 5
Заказ не доставили, узнала что не привезут только когда сама дозвонилась, при чем связали с курьером который еле говорил и предложил в финале отменить заказ) Менеджеры внятно не могут ответить на вопросы когда отменят заказ и вернут деньги! 130тыс зависли!!
3
November 28, 2024
В магазине действуют нормальные цены и есть гибкие скидки и акции. Купила на той неделе керамогранит. Доставку сделали очень шустро, помогли разгрузить. Качество плитки ну просто на отлично, нет брака и битых. Ассортимент понравился. Рекомендую!
September 11, 2024
НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Оплатила заказ на сайте. Дату доставки обозначили 10.09. В этот день товар не доставили и не позвонили с какой либо информацией пока я сама их не набрала. По телефону сказали, что мой не успел поступить на склад, но вот уже приехал и доставят его 11.09. Предупредить сами они меня не удосужились. Мы ждлали заказ и тратили свое время. 11.09 менеджер сантехника - онлайн позвонила мне уже сама и и повторила историю: сегодня ваш заказ не можем привезти, он не успел поступить на склад к тому времени как курьеры разъехались. Доставим завтра. Т.е. товара у них так и нет. Они повторяют каждый день одну и туже байку. Если решитесь по какой-то причине у них заказать - не вносите предоплату.
2
2
August 2, 2024
В целом магазин не советую.
1) в заказе было указано курьер позвонит за 1 час до доставки позвонил за 15 минут. Естесвенно на обьекте не было человека уто готов был принять.
2) товар из плюсов - упаквован хорошо. Минусы это качество типичный китай ни какая германия как указано в карточке товара. Все шатается отвратительная сборка конструкции. Такое качество можно купить на маркетплейсах в 50% дешевле.
3) привещли товар совсем другие размеры от тех ято указаны на сайте .
4) позвонил о возврате или замене - ждите 4 дня вашу заявку рассмотрят.
Вообщем не советую.
3
October 16, 2024
Имел неосторожность заказать на ОЗОНе унитаз в этой компании. Исполнителем была сантехника онлайн. Но сроки доставки меня не устроили и я заказ отменил. До предполагаемой даты доставки оставалось еще три дня. Компания мне вернула деньги только за товар, а за предоплаченную доставку, 750 руб., возвращать отказалась. Мотивируя тем, что это услуги сборки и вообще за беспокойство. Впервые сталкиваюсь с подобным жлобством. Советую обратить внимание на других продавцов, так как сантехника онлайн крайне непорядочная по отношению к клиентам
1
2
November 18, 2024
В интернет-магазине "Сантехника-Онлайн" я купила керамогранит. Качество на высоте, дизайн современный, заказ оформили оперативно, товар доставили в срок. Магазин однозначно рекомендую!
June 17, 2024
Очень грамотные, отзывчивые сотрудники. Все разъяснили, показали. Указали на плюсы и минусы того или иного товара.
Огромное им спасибо.
Рекомендую, особенно если есть вопросы - получите четкие и понятные ответы!
September 24, 2024
Добрый день, НЕ РЕКОМЕНДУЮ, формат работы с клиентом на очень низком уровне, предоставление обратной связи ОТСУТСТВУЕТ. Оформил заказ, получил подтверждение с датой доставки, в течении 7 дней отслеживал статус и за 24 часа до выдачи звонит оператор и информирует об отсутствии товара.
Если планируете получить товар и качественное обслуживание - ЭТО НЕ ЗДЕСЬ, бегите!
1
December 16, 2024
Классный магазин, приятные сотрудники, оперативно подберут и выдадут заказ
1
July 1, 2024
Современная компания, кроме продажи товаров практически всегда еще и предоставляет УСЛУГИ. Так вот, СЕРВИС просто отсутствует в этой компании. Операторы отвратительно работают и общаются шаблонными фразами совершенно не вникая в суть. Моя проблема, не смотря на 2 месяца разговоров и жалоб до сих пор не решилась. Доставка деталей к заказу, которые изначально забыли доставить, переносится на моей памяти раз 5ый (сейчас прошло 1.5 месяца или больше - опять перенесли доставку). Операторы не желают передавать проблему руководству или даже старшему менеджеру. Всем по барабану абсолютно, не мотивируют их ни жалобы ни отзывы ни мой тон ни недовольство. Никогда в жизни больше не стану здесь ничего покупать, нервы и время мне дороже ОТВРАТИТЕЛЬНОГО сервиса и РАВНОДУШИЯ. Компании следует не забывать, что вы продаете не один лишь ТОВАР, но и ВПЕЧАТЛЕНИЕ О СЕБЕ, которое разлетается благодаря отзывам гораздо шире и масштабнее в наше время. Сегодня заработали, а завтра уже проиграете с таким подходом к СВОИМ же клиентам, потеряете ИХ ЛОЯЛЬНОСТЬ очень быстро. Глупо. Маргарита и Марина - ваши операторы которые так и не смогли справиться с проблемой (на самом деле простейшей, решать которую можно было меньшими потерями) спустя 1.5 месяца. Порошу принять меры. А также выплатить мне компенсацию за все мои потраченные время и нервы.
3
1
July 28, 2024
Не плохой магазин, обычно заказываю туда под самовывоз не крупные позиции. Персонал нормальный, очередей обычно нету. Ассортимент на сайте широкий, в оффлайн магазине, понятное дело, меньше. Рядом есть парковка
1
January 16
Все отлично, всегда посоветуют и подскажут ребята лучший вариант
May 23, 2024
Делали заказ через "дизайнера" этого магазина - во первых - дизайнер абсолютно некомпетентный - насчитали материалов на ~7000 рублей лишних. Когда остались материалы отказали в возврате. НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО ТУТ. Например у конкурентов на возврат дают год - а тут даже не по нашеё вине осталось - а нам отказали :D У нас заказ был на 130к и нам зажали 7 тысяч возврат сделать - а еще при доставке - нам сказали берите лишнее что бы водителю не напрягатся и не убираться в машине. Короче - это просто КИДАЛОВО в красивой упаковке
Заказ покупателя No 6625948 от 20 марта 2024 г.
UPD: А еще сейчас выясняется что от унитаза не положили крышку :D вот это обслуживание я понимаю. и никто мне не звонил и вопрос не решался.
3
1
July 6, 2024
Заказ через корпоративный отдел №6916949. Уже второй день не могут доставить позиции - плитку и ванну. Первый раз якобы сломалась машина, сегодня просто без уведомления и объяснения причин заказ сняли с доставки (в 13:00 менеджер мне подтвердила заказ и сказала, что со мной свяжется курьер). К сожалению, курьер не связался и о том, что доставки сегодня не будет я узнала, позвонив самостоятельно. Первый корпоративный заказ в этом магазине и, скорее всего, последний. Впервые за долгое время сталкиваюсь с таким пренебрежительным сервисом.
5
1
December 8, 2024
Отличный выбор! Грамотные продавцы консультанты! Честные цены! 👍
August 22, 2024
Просрочка поставки заказа (плитка) в пункт самовывоза более чем на 4 дня от указанного срока без объяснения причин и извинений. При заказе повелся на сроки, т.к. не хватило объема и плитка нужна была срочно. Результат - платный простой бригады, иначе - снятие с объекта. Можно было купить в другом месте, но позже на 1 день. Служба поддержки: ждите СМС о приходе и не дергайтесь. Однозначно не рекомендую.
1
February 25, 2024
Заказали товаров в этом магазине суммарно на 200к.
Установили сразу все, кроме полотенцесушителя и зеркал, их бригада планировали установить в конце ремонта, через 2 месяца
На сайте указано, что полотенцесушитель можно установить с помощью скрытого монтажа, но на этапе установки выяснилось, что это можно сделать только в случае, если мы купим дополнительный элемент за 14к (в дополнение к 38к, которые мы отдали за полотенцесушитель)
Выяснилось это в ходе длительной переписки с менеджером и производителем, на сайте об этом ни слова.
Узнав о доп расходах, мы решили вернуть полотенцесушитель, но в возврате нам отказали из-за давности заказа (с момента заказа прошло около 2 месяцев). Но ситуация явно нестандартная, магазин неправильно указал данные о товаре не сайте.
Кроме того, прислали зеркало с браком - сколы на уголках. В возврате нам также отказали.
Очень недобросовестный магазин, очень НЕ рекомендую.
Номер заказа 6568489
7
May 3, 2024
Смеситель купим, а осадочек остался. Купил 2 смесителя для кухни Grohe. Один поставил домой, другой на дачу приготовил, пока там шел ремонт. Когда дело дошло до установки второго, выяснилось, что в комплекте нет лейки, вместо нее положили фитинги для душа. Обращение в магазин никакого результата не принесло, АБСОЛЮТНЫЙ ноль — ни замены, ни скидки на другой, ничего. 27к на ветер.
6
1
April 14, 2024
Купили сифон для раковины. В момент установки выяснилось, что он бракованный. В возврате товара мне было отказано. Продавец предложил мне провести экспертизу за свой счет и только потом возможно они вернут деньги. Закон о защите прав потребителя для них не существует.
заказ №6199296
Заявку закрыли вы, поскольку я отказалась проводить экспертизу некачественного товара за свой счет. Товар вы обратно не принимаете. На вашу организацию я написала заявление в Роспотребнадзор
6
September 23, 2023
Добрый день! Сотрудники данного офиса Сантехники онлайн всегда очень грамотно и профессионально решают вопросы. Подбирают товары. Помогли оформить возврат. Благодарю лично Норкина Артема за неравнодушие и готовность помочь
2
4
May 15, 2024
Ужасный магазин, приобрели душевую лейку Grohe. Она оказалась с браком, при переключении режимов разъезжается на 2 части. Сняли видео подробное, фото, сделали заявку в магазин на возврат денег по браку, прошло 1,5 месяца, сначала заявку просто закрыли со словами «обратитесь в сервисный центр производителя» (ага, который ушел из России), потом сказали, что «подождите, с вами свяжутся». Ситуация не решена, лейка бракованная, деньги не возвращают, кормят «завтраками»
4
April 26, 2024
Заказала полотенцесушитель! оплатила установку их же мастера! через 2 дня он перестал работать! позвонила в компанию, предложидли заменить, при этом демонтаж и монтаж Я ДОЛЖНА ОПЛАЧИВАТЬ САМОСТОЯТЕЛЬНО ОТДЕЛЬНО!! спрашивается, почему?? это косяк компании, некачественный товар, почему я должна повторно оплачивать все услуги?! отверательный сервис и компания в целом!!! не рекомендую!!!
5
November 8, 2023
Делала большой заказ по интернету , полотенцесушитель , унитаз , краны подошли , а вот раковина оказалась кишечной ( только что хомячка мыть , даже не стали распаковывать все к ней относящееся , с большим трудом согласовали возврат , думал менеджер аж 4 дня , когда привезла сегодня и сотрудники под камеру начали снимать заводскую упаковку , заявили что на ящике скол , но так как мы не распаковывали даже , понятно оно так и к нам приехало , деньги и возврат сказали будут думать возвращать или нет , такого хамства и неуважения к покупателю давно не видела , прямо совок . Смотреть надо вживую и если приобретаете смотрите с лупой что вам привозят , обман сплошной . Вот подожду , какое решение примут , товар оставили в магазине , деньги нам не вернули все . Если через несколько дней не вернут можно будет обращаться в органы за нарушение прав потребителя . Разочаровали . Хотя несколько предметов из заказа подошли
6
1
August 2, 2024
Отвратительная работа сотрудников!!! Очень недовольна.
Работники постоянно переносили доставку по необъяснимым причинам. А также у них несоответствие цен в действительности по сравнению с ценами на сайте
3
January 27
Третий раз переносят доставку. И об этом каждый раз я узнаю, только когда начинаю звонить с вопросом : а где водитель? Причем в день доставки. И за день сами же подтверждают, что водитель в пути, ждите. Ремонт завис на месяц из-за таких поставщиков. Заказ от 10.01.2025 № 8742365. Доставку вновь перенесли на 03.02.2025. Прошу хоть как-то повлиять.
1
1
July 2, 2024
Отличный магазин ! Менеджер Юрий , подобрал все для ванной, учел все детали, спасибо Огромное !!!!!
3
July 21, 2023
Советую никогда не связываться с этим магазином.
Халатное отношение руководства к работе персонала на всех уровнях. Наличие товара и подбор сопутствующих товаров на сайте не совпадает с реальностью.
Сотрудники горячей линии ничего не знают о доставке, но вежливо сообщают, что доставка будет в срок. И даже если день в день звонишь и уточняешь, загружен ли твой заказ в машину и приедет ли он сегодня, они с радостью подтверждают эту информацию. А когда по истечении временного интервала ты звонишь и спрашиваешь, когда уже приедет курьер, сотрудники горячей линии так же радостно и вежливо сообщают, что по техническим (очень удобным) причинам мой заказ не приедет сегодня! Это так мило 👍🏻. Такая ситуация с моим заказом произошла уже трижды. Каждый раз мне приходилось приезжать на квартиру, в которой я не живу сейчас, к 8 утра (т.к временной интервал с 8), отпрашиваться с работы и с подтверждённой несколько раз информацией, что товар приедет в срок, ждать целый день. Трижды. У меня уже просто не осталось слов.
Хотелось бы пожелать руководству достойно работать даже в сезон. Очевидно, что служба доставки не справляется, но эту проблему решать не собираются, т.к всем просто наплевать на свою репутацию и время клиента.
Надеюсь, как можно больше людей прочитают мой отзыв и не будут заказывать технику в магазине «сантехника-онлайн».
Номер моего заказа 6471260.
11
August 10, 2024
Ужасная служба поддержки. Отвечают шаблонами, ни одного внятного ответа. Пыталась уточнить дату доставки уже оплаченного заказа. В итоге просто перестали вообще отвечать. Это что за сервис такой??
2
March 12
Здравствуйте. Купили смеситель для кухни Hansgrohe Logis. Доставили в пункт выдачи в течении двух дней. Сегодня мы его установили. Смеситель замечательный, поворотный. Работает отлично!!!
1
January 19, 2024
Отличный сервис по подбору мебели и сантехники.
Рекомендации менеджера очень помогли наконец определиться с выбором.
Однозначно советую!!
2