Santehnika-Online
150 reviews
November 9
Заказала несколько предметов из сантехники для санузла, в том числе унитаз. Привезли очень много коробок. Проверить наличие предметов невозможно, так как некоторые предметы в разобранном состоянии. Например, душ. Возможно, понять наличие всех предметов только при сборке. При сборке оказалось , что не хватает сиденья для унитаза. Я отправила заявку об отсутствии наличия сиденья для туалета. Прикрепила фотографии унитаза без сиденья, указала номер заказа. Переписка велась через электронную почту с менеджером по рекламации. Начали просить дополнительную информацию, какие то номера на коробках. А в итоге мне написали, что возмещать недоставленный товар мне не будут, так как я подписала документ при доставке. При доставке можно определить только количество коробок, а не то, что внутри. Пришлось покупать сиденье в другом магазине за 4500 рублей. В итоге унитаз мне обошёлся на 4500 рублей дороже. Хорошо, что я обратила внимание на водонагреватель, что в комплекте не было провода с вилкой. Я отказалась от водонагревателя вовремя и купила в другом магазине в полном комплекте. Думаю, что это стиль работы этой компании, не доложить, не додать. Естественно покупать там я больше ничего не буду.
November 22
так получилось, что пришлось сдать бракованный смеситель, оформила заявку онлайн, отправили сдавать в этот магазин. и вот претензия непосредственно к сотрудникам магазина, потому что я под руководством двух сотрудников (один из которых директор этого магазина) оставила в заявлении свои паспортные данные, контактные данные, сдала товар, на мой вопрос «точно ли не нужно прикладывать карту к терминалу?» ответ был «вернуться автоматически». никаких бумаг мне на руки давать не хотели, в итоге всунули непонятно что. в итоге - прошла неделя, мне пишет менеджер, что деньги автоматически не вернутся. снова нужно заполнять заявление, а это еще неделя ожидания возврата денежных средств. на кой черт мне нужно было ехать в абсолютно неудобное для меня место, если все равно мне приходится еще неделю решать какие-то вопросы? вопрос к качеству работы сотрудников - абсолютно некомпетентные. в общем это какой-то кошмар, связываться с «сантехникой-онлайн» после этого абсолютно нет желания
August 27
Заказал ванну , приехали демонтировали старую а при установке новой оказалось что каркас не той ванны в комплект положили ! Позвонил в службу поддержке на что они мне сказали ждите 4 рабочих дня и мы вам перезвоним и скажем что сможем вам предложить , то бишь только через 4 рабочих дня они только предложат решение проблемы а не решат ее ! Ужасная клиентоорентированость ! Прикрываясь регламентом компании не как не хотят решать менеджеры проблему , не предлагают связаться с руководителем и как то ускорить процесс , нечего ! А на вопрос что мне делать как мне мыться и ребенку все это время они говорят что не их проблема ! Очень разочарован ! Больше никогда не буду заказывать у этой компании ничего !
July 1
Брали ванну, продавец очень приятный, объяснил некоторые нюансы, доставка по звонку, доставка была очень качественная, всё вовремя, осмотр. Приятно, что люди зарабатывают, а не срубают бабло. Брал полотенцесушитель, вентилятор, везде отменное обслуживание, консультация. Скептически относился с оценкой этого комплекса, но сам ставлю пять звезд.
1
August 27
Комплектовали объект для заказчика, выбрали раковину Santiline SL-1073 (по заявленным данным глубина 335 мм) на узкую столешницу (400 мм).
Когда раковина пришла - проверили на сколы и царапины - все было в порядке, поэтому спокойно приступили к работе, раковину стали устанавливать только спустя 2 месяца.
Оказалось, что раковина глубиной 360 мм (а не 335, как в техническом описании и на схеме на сайте), вследствие чего не смогли поставить на узкую столешницу смеситель из-за отсутствия места и, фактически, не можем завершить ремонт второй ванной комнаты.
Обратились с рекламацией в магазин Сантехника-Онлайн и получили отказ, якобы, вышли сроки возврата товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества.
Я считаю, что товар, не соответствующий техническим характеристиками не является товаром надлежащего качества, и должны были предложить обмен или возврат, чего мы от магазина не дождались.
Думаю, все прекрасно понимают, что, при получении раковины или другой керамики, основным в проверке считают именно целостность товара и отсутствие сколов, а вот сами изделия никто и никогда не перемеряет, чем поставщик и пользуется, подсовывая, вероятно, заводской брак (на сайте производителя габаритные размеры такие же).
Не советую покупать здесь продукцию, поставщик не отвечает за представленный на сайте товар, не желает идти на компромисс, тем самым в любой нештатной ситуации вы, как покупатель, всегда будете в проигрыше.
Заказ №6626846, Счет на оплату No 59568 от 26 июня 2024 г.
December 10
Продали бракованный унитаз, проблема обнаружилась сразу после установки (заводской брак), пытаюсь оформить возврат уже вторую неделю. Служба претензий работает очень медленно, неклиенториентированно, затягивают сроки и не принимают товар назад. Гарантии у магазина судя по всему на товар нет! Будьте аккуратны при покупках здесь!
November 3
Два раза забирал здесь интернет-заказ. Скажу одно - такую исключительную вежливость и заботу о клиенте, как со стороны сотрудников данного магазина, редко где встретишь. Молодцы!!!
October 21
Приехал в 19:50, до закрытия оставалось 10 минут. 21.10.2024.
Все закрыто. Не пустили внутрь. Ехал специально посмотреть 1 позицию в шоу рум. Надеюсь, руководство хоть как-то реагирует на отзывы. Потому что если написано часы работы до 20:00, то будьте добры закрывать магазин во время, а не раньше, чем положено.
April 1
Заказали раковину, все пришло целое, установили. Спустя пол года, на накладке появились разводы и наросты, которые не отмываются. После создания заявки отправки фото, получили отказ, что это не гарантийный случай. На все вопросы говорят, что вы ее моете не правильным средством (не говоря каким надо) и то что это у вас вода жесткая. На вопросы, почему не предупредили и как так выходит, что наросты только на накладке, а сама раковина чистая, у менеджера два ответа: это не гарантийный случай, у вас жесткая вода. Передавать проблемы руководителю отказываются. Пишите на общую почту, вам ответят из юридического отдела.
После такого, я не вернусь в данный магазин и не буду его рекомендовать друзьям и коллегам на работе.
Вы потеряли как минимум 2 десятка клиентов, поздравляю! Надеюсь этот отзыв оттолкнет от вас еще несколько десятков.
На рынках продавцы адекватнее!
Заказ № 6192849
July 14
Традиционно срывают сроки доставки.... А подтвержденное наличие, не является гарантией наличия, как и назначенная дата доставки. К клиентам не лояльны!Перестала с ними работать.
September 24
Классный магазинчик! Пусть небольшой но зато есть все и по приемлемой цене!
March 13
Через 2 недели использования крана стерлась вся краска, через два месяца раскрошился снизу у примыкания к раковине. Это явная подделка по цене оригинала! Сифон продали, который не подошел к раковине, которую мы также приобретали в этом магазине. Получается, что консультанты не ориентируются в своем же товаре. В итоге еще и доставку задержали. В общем никаких положительных эмоций этот магазин не вызвал. Не советую приобретать товары и пользоваться сервисом данной компании. Так как рискуете нарваться на подделку и плохой сервис. Номер заказа 6489636.
September 7, 2022
Отличный интернет-магазин. Ассортимент огромный, можно найти и купить все из сантехники. Персонал магазина внимательный, подготовленный и отзывчивый. С их помощью выбрал и купил полотенцесушитель. Покупкой очень доволен. Качество и приемлемая цена порадовала. Хочу отметить и выставочный зал магазина, представлен товар разного производителя, товар лучший и очень хорошего качества. Всем рекомендую.
October 19, 2023
Отвратительный сервис! Делаешь заказ, оплачиваешь, деньги списываются молниеносно. А потом начинается самое интересное, звонит оператор и рассказывает, что приедут в другой интервал времени, что чего-то нет и альтернативу подобрать нет возможности и что из двух заказанных единиц одного артикула со скидкой (как в заказе оформлено) можно приобрести один экземпляр, а второй только без скидки.... Я такого уровня клиенториентированности давно не встречала. Кнопки отменить заказ в ЛК на сайте нет, надо звонить и общаться с музыкой.... В итоге вы потеряли заказ на 55 тысяч рублей из-за вашего ужасного сервиса и "доплатите 500 рублей за товар без скидки".
1
December 26, 2022
Огромное спасибо магазину Сантехника онлайн в ТЦ Люблинское поле за квалифицированую помощь !) всегда с радостью помогут подобрать товар , грамотно проконсультируют! В магазине широкий выбор сантехники и всех сопутствующих товаров !))) с радостью буду рекомендовать ваш магазин всем друзьям и знакомым :))
1
November 3, 2023
Не рекомендую данный интернет-магазин никому.Говорят,что все есть в наличии,выставляют счет,а в день доставки звонят и говорят,что доставить не могут.По словам одного из операторов разбили раковину,а подстолье без раковины поставить нельзя.По словам второго оператора речь шла не о раковине,а о какой-то другой технической проблеме.Когда разговаривали с третьим,чтобы все-таки доставили только подстолье,а раковину бы приспособили свою на время,выяснилось,что мебели нет и не будет еще три недели как минимум,потому что ее просто нет.От заказа отказались,на вопрос ,когда вернут деньги ответили ,возможно,дней через 10,а вообще не знаем...Теперь ждем возврат.НЕНАДЕЖНЫЕ.БЕРЕГИТЕ ВРЕМЯ,НЕРВЫ И ДЕНЬГИ.ВЫБИРАЙТЕ ДРУГИЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ.
3
September 19, 2022
Отличный магазин. Здесь можно приобрести практически всю сантехнику. Товары хорошего качества, рассчитанные на все категории граждан. Ассортимент очень разнообразен. Грамотный и вежливый продавец Василий, который всегда готов прийти на помощь при выборе покупки. Всегда уходишь с хорошим настроением и непременно хочется вернуться снова.
November 21, 2022
Магазин близко рассположен от моего дома - в тц Москва. Большой выбор сантехники разных известных производителей. Сразу заказала все, что хотела - тропический душ demix, два смесителя лемарк в ванную и мойдодыр. Менеджер нормально все показал и ответил на все мои вопросы. Есть возможность платить по терминалу - что было критично для меня, т.к. у меня кредитка, а в остальных павильонах в основном перевод или наличные. Все доставили вовремя, качество норм!
August 17, 2023
Тот случай, когда монополия на рынке абсолютно убивает клиентский сервис
К ассортименту магазина вопросов нет. Главный вопрос - что с доставкой?
5 раз переносить доставку уже предоплаченного заказа. 5 ***********раз.
И каждый раз один и тот же скрипт, и каждый раз не мне звонили и сообщали об этом, а я звонил узнать, где же мой заказ, который я жду сегодня. И каждый раз снова перенос на новую дату. На клиента всё равно, веры нет никакой в новое «завтра» от магазина. Да чего уж там, даже не верю, что этот отзыв кто-то прочитает и что-то изменит. К сожалению, всё, что я могу сейчас сделать и буду рекомендовать другим - никогда не предоплачивайте заказ. Это никак не влияет на гарантию даты доставки.
5
August 9, 2023
Свой заказ, размещенный в конце июля 2023 с датой первоначальной доставки 03.08.2023 я так и не получил. На протяжении более, чем недели от даты первоначально установленной для доставки, каждый день мне обещают привезти заказ и каждый раз его переносят. 08.08.2023 позвонили и пообещали точно доставить 09.08 и даже в личном кабинет в статусе заказа указали, что передано в доставку. Каково же было мое удивление, открыв 09.08 личный кабинет, обнаружил. что доставка перенесена на 10.08. Позвонив для уточнения, мне сообщили о том, что доставка будет не ранее чем на 11.08 и если вдруг не получится, то перенесем еще раз. С таким откровенным враньем и непрофессионализмом я не сталкивался очень давно. Сил и надежд получить заказ уже нет, поэтому я его отменил и ожидаю, что хотя быть денежные средства будут возвращены в кратчайшие сроки до конца текущей недели. В итого, сроки завершения ремонта сдвинуты на 2 недели. Не понимаю, почему нельзя сразу сказать, у нас нет в наличии такого то продукта, доставим часть, за остальное вернем деньги. Все, вопрос закрыт. Но нет, каждый обещают и не выполняют, что воспринимается мной как обман и мошенничество. Друзья, учитывайте пжл, что заказ могут доставить с сильной задержкой, а деньги данная компания берет с вас сразу.
4
November 19, 2022
Была в салоне на Тихорецком бульваре, менеджер , при таком большом ассортименте товара, очень подробно проконсультировал по необходимой мне сантехнике, рассказал отличия разных марок одного и того же товара, помог подобрать душевую лейку под мои "хотелки". Предложенные цены на инсталляцию для унитаза Geberit приятно удивили, в интернете не смогла таких найти. Однозначно, за следующей покупкой приду в этот салон. И всем советую.
August 23, 2023
Клиентский сервис на нуле. Это ужас!Не знаю, кто пишет положительные отзывы, видимо просто повезло.
Да, ассортимент хороший, поэтому сделала заказ здесь. Заказ сделала 1 августа (!!!). Всё оплатила сразу! Первоначальная дата доставки моего заказа была озвучена 7 августа!
А теперь внимание...сегодня 23 августа, а заказ я не получила до сих пор!!!
Теперь в 151 раз переноса, стоит дата доставки на 28 августа(!!!). за это время мне никто не позвонил, не извинился за постоянные переносы даты доставки и тд. Написала жалобу сама! В итоге менеджер из клиентского сервиса сказал, что у них внутренние трудности в компании и давайте надеяться, что мой заказ всё-таки доставят 28 (!!!) августа! Ну замечательно...буду надеяться, да!
А, и еще мне предложили смешную скидку... бонусы заберут, а скидку в 8% (!!!) за столь длительное ожидание готовы предоставить и то, на товары, которые без акции!
Сама работаю в клиентском сервисе...но такого я никогда не встречала!
Никому никогда не посоветую обращаться в эту контору!
А я...продолжаю ждать...
Заказ 4732866
3
November 5, 2022
Отличный магазин. Посетила второй раз, так как понравились очень грамотные сотрудники магазина. Покупаю для дома и мне нужно все, от унитаза до смесителя на кухню. Информации очень много и самой тяжело разобраться. Сотрудники все объясняют, выбирают из предпочтений, ценовой категории и надежности(удобства). Огромное спасибо!!!! Приду еще за раковинами, душевыми перегородками и полотенцесушителями.
December 16, 2023
Жаль, что не прочитала отзывы до того, как сделала заказ. Доставку переносят второй раз, поичем как и ниже писали - никто не позвонит и не скажет. Просто не привезут и все. Никто ничего внятного сказать не может. Мычат в трубку и приносят извинения. А толку? В следующий раз история повторяется - никто не звонит, заказ нн привозят «мы не успели». Заказ так и не получила до сих пор. Заказ 4346730.
1
November 22, 2022
Хороший магазин, достаточно большой ассортимент, цены очень порадовали, в сравнении с соседними магазинами. Очень приятный консультант, помог с выбором. Расположение магазина удобное. Все понравилось, покупкой довольна!
May 11, 2023
Выражаю благодарность за оперативность и профессиональный подход в помощи поиска и выбора шторки для ванны Владимиру Белкину. Приятно обращаться к специалисту, который знает свое дело
July 10, 2022
Хороший шоурум, удобное расположение внутри «Люблинского поля». Живем рядом, поэтому очень удобно. Большой выбор разных брендов и моделей - на любой вкус и кошелёк. Отзывчивый менеджер - хорошо разбирается в продукции.
Если нужна ванная или туалетная комната - заходите, не пожалеете!
August 11, 2023
3 недели жду доставки душевой кабины. В день доставки уже часов в 19 сам их набрал говорят мы сегодня не привезём, а уведомить об этом нельзя???? Говорят ОК, тогда даём вам 2% скидки, через 2 часа звонят - ой вы знаете к сожалению не согласовали скидку. Проходит неделя и наступает новая дата доставки и под вечер приходит смс, что опять не могут доставить-а позвонить и предупредить нельзя? И с 15 Июня дата доставки так и не назначена. Отвратительный сервис и обслуживание полное дно. Номер заказа 6211775
3
October 5, 2022
Понравился. Очень хорошо что помимо выставки консультант Василий подробно на выбор предоставил нужные нам варианты, один из которых мы и выбрали. Приходили уже второй раз и именно потому, что понравился само общение и возможности выбора. Спасибо. Будем надеется что и доставка и качество товара при его приеме не подведёт. Игорь.
November 18, 2023
Константин как всегда выручает! Клиентоориентирован,внимателен, вежлив. Спасибо за советы. Рекомендую!
September 17, 2022
Прекрасный магазин. Очень внимательные сотрудники. Подробно рассказывают о товаре и помогают определиться с выбором. Хорошая парковка. Удобно добираться и на машине и пешком. Рекомендую!
September 15, 2023
Фирменное сантехническое оборудования от Китая до Ведущих мировых организаций мира огромный выбор и качество есть практически все советую
September 9
Работают люди зная своё дело всё расказали и подобрали то что нам необходимо
September 18, 2022
Всем привет! Не первый раз обращаюсь именно в этот магазин (Люблино). Всегда большой ассортимент и менеджеры, которые отлично знают ассортимент и всегда помогут найти альтернативу на любой бюджет! Однозначно буду рекомендовать друзьям и знакомым!)
Закупались на 2 санузла в частный дом.
August 24, 2022
Магазин удобно расположен. Квалифицированные консультанты. Помогли с выбором необходимой мне техники (полотенцесушитель и сантехника) .
Хороший выбор в магазине.
Могу порекомендовать!
1
July 27, 2023
Можно было бы поставить минус, поставила бы!!! Это ужас летящий на крыльях ночи. Нам переносили доставку 4 раза!!! Три из которых, мы дозванивались сами и спрашивали где наш заказ? А нам мило отвечали, что сегодня он даже не в планах! В смысле не в планах, если вы сами назначили эту дату. В итоге наших нервов не хватило, заказали в другом месте, а здесь отказались.
5
April 23, 2023
Ну что сказать, расстроили.
Курил ванный гарнитур полный комплект
Лишили кайфа сборки, все пришло в собранном виде, естественно про это ни где не заявлялось. Соответсвенно в машину не влезло, пришлось самому организовывать доставку
Сделайте отдельную функцию ( доставка в собранном виде)
Спасибо, что хоть пленки не сняли
Сборщики те еще я вам скажу. Шкаф под мойку не затянут был от слова совсем, долго не мог понять почему он такой не устойчивый
Все пришло вроде целое, присутствуют коцки с низу, но не критичные и увидеть это при приемке та еще задача, помещение маленькое, и все достаточно крупногабаритное и тяжелое
За саму гарнитуру 4
За исполнение к сожалению 3
Еще раз тем кто заказывает, будете внимательны, все приходит в собранном виде
1
January 17, 2023
Отличный магазин. Удобное расположение. Магазин на первом этаже. Стоянка есть свободная. Есть выход на стоянку для загрузки. Большой выбор. Быстрая доставка товара
August 7, 2022
Всем доброго времени суток!
Не раз делал заказы в магазине, но все через интернет. Сейчас строим дом и решили живьём посмотреть и ощутить тактильно некоторые товарные позиции. И в принципе не прогадали! Несмотря на небольшую площадь, в зале есть возможность много увидеть именно живьём, а не на картинке. Большое спасибо менеджеру Василию за подробное разъяснение по товару. Хотя сроки еще позволяют, но 2 унитаза мы закажем заранее пока на них действует спецпредложение. Для меня важно видеть товар живьём и если вам это тоже важно, то не пожалейте своего времени и приезжайте в этот магазин. Менеджер в любом случае сможет предложить 2-3 альтернативных варианта. По ценам вполне адекватно, если акции есть, то лучше не ждать и принимать решение. Приеду сюда еще не раз и буду рекомендовать.
March 13, 2023
Огромное спасибо менеджеру Владимиру за помощь в подборе! Все отработано очень хорошо от заказа до доставки!!! Отдельное спасибо организаторам всего процесса!
October 5, 2023
Наглейшая и отвратительнейшая компания, привезли битую тумбу и не обменяли! Не ведитесь на интернет магазин без юридических отвественностей, какой-то безобразный склад, который обманывает покупателей! Остаётся только с ними судиться, благо есть возможность!!!!
1
October 9, 2022
Искали душевую кабину, зашли в шоу-рум «сантехника-онлайн». Менеджер очень грамотно и профессионально объяснил. Сразу выбрали и купили. Очень большой выбор сантехники и аксессуаров. Спасибо.
September 7, 2022
Большой ассортимент. Очень понравился консультант Михаил. Выбирала унитаз. Всё чётко, подробно объяснил, помог подобрать модель по нужным мне параметрам, прислал варианты на почту для окончательного выбора.
December 19, 2022
Благодаря прекрасной , профессиональной консультации менеджера Владимира в павельоне сантехники «Люблинское поле», мы смогли остановить свой выбор и принять решение о покупке. Очень благодарны за сохраненное нам время и удовлетворенную потребность.
1
November 26, 2022
Отличный магазин, менеджер Василий оперативно подобрал радиатор, проконсультировал по подключению радиатора, помог подобрать краны и заглушки для радиатора. Оперативная доставка.
Юлия
June 27, 2022
Отличный магазин, быстро подобрали нудный унитаз , все четко рассказали. Консультант Василий очень приятный человек , все четко рассказал, подобрал унитаз по потребностям , никаких лишний навязываний. Всем советую данный магазин.
1
October 8, 2022
Выгодные цены по сравнению со многими другими магазинами, так же можно найти товары с хорошей скидкой. Быстро доставляют товар в шоурум, стоимость доставки фиксированная даже в отдалённые районы Москвы. Понравилось общение с персоналом, все доброжелательны и заинтересованы в клиенте, но без навязчивости.
August 3, 2022
Заказывала унитаз в этой компании , привезли на следующий день . Качество отличное , установили быстро , сантехника подобрала сама компания , за что им огромное спасибо . Унитаз выглядет очень дорого , несмотря на среднюю цену .
Спасибо большое так же специалисту , который перед покупкой проконсультировал и помог сделать выбор .
December 21, 2022
Хороший магазин. Очень удобный интерфейс сайта. Что не понятно, обьяснят консультанты в магазине. Заказал мебель в ванную и бойлер. Достака получилась бесплатная. Очень помог консультант Василий
1
August 26, 2022
Сегодня, сделала заказ! Приятно удивили цены!
Всё быстро и оперативно. Очень отзывчивый и внимательный менеджер. Объяснил всё подробно и доходчиво!