Santehnika-Online
207 reviews
May 25
Давно хотела обновить мебель на кухне и обратилась в этот магазин сантехника онлайн и осталась довольна. Очень большой ассортимент и хорошие скидки. Консультанты помогли подобрать отличный кухонный гарнитур для моей маленькой кухни. Доставку заранее подтвердили, за день позвонил мне менеджер. Курьеры помогли распаковать и осмотреть товар. Привезли в оговоренный срок и подняли на 5 этаж за дополнительную оплату, так как доставка до подъезда, но можно добавить услугу для подъёма тяжёлых товаров. Я довольна моей кухней, цвет и дизайн радует глаз, приеду теперь за мебелью для ванной комнаты.
January 22
Большой светлый шоурум, не все товары с сайта представлены, но менеджер показал и помог с выбором. Ассортимент большой, сантехника из разных стран. Приятное место, рекомендую, будем обращаться еще. В общем рекомендую
April 18
Как итог вердикт - недобросовестная фирма.
Летом 2024 был приобретён унитаз-моноблок/биде производителя SantiLine и установлен на даче, где исправно функционировал до конца сезона. На зиму он был полностью осушен и продут воздухом для исключения остатков в нём воды. Однако в один из приездов зимой на дачу было обнаружено, что вокруг унитаза лужа воды, а у самого унитаза вырван округлый кусок. Дополнительно обнаружены у задней части унитаза трещины с левой и правой стороны, идущие от основания унитаза вверх.
Внутренние части (где собственно при функционировании изделия находится вода): бачок для воды, чаша унитаза, канал между ними и слив в канализацию абсолютно сухие, целые и неповреждённые.
Получается, что технологическая полость между внутренней и внешней стенками унитаза, которая должна быть герметичной и недоступной для воды (как например часть термоса между его двойными стенками), по неизвестной причине при эксплуатации заполнилась водой и при замерзании произошло разрушение конструкции, выразившиеся в вырванном наружу куске внешней части и распирании наружу внешней части у основания унитаза.
На претензию о факте технологического брака в конструкции был ответ - при продаже унитаз был целым, значит сами виноваты. На наши возражения о структуре дефекта получили ещё - вы нарушили правила эксплуатации. На вопрос какие правила и что нарушили - в ответ:
“Повреждение, возникшее во время эксплуатации, не является гарантийным случаем и ответственность за его появление не лежит на продавце”.
В общем решили дальше не терять время и купить унитаз-биде, но уже другого производителя EvaGold в надежде, что и конструкция будет другой. Но по известному закону нужная нам модель оказалась исключительно у этой же фирмы. И началась новая эпопея.
Когда приехали в магазин забирать заказанную модель, выяснилось, что в магазин со склада доставили вариант модели без функции биде. То что нам хотели продать младшую модель по стоимости старшей видимо тоже бы потом повесили на нас. Хорошо, что мы заметили при осмотре.
Сказали завтра привезут нужную. Естественно назавтра оказалось, что заказанной модели нет на складе, но ожидается поступление через две недели. Через две недели, ещё через неделю. Наконец на днях нам позвонили – поступила на склад и будет в магазине завтра. Как думаете – будет? Очередной обман. Наступило завтра и пришло сообщение- доставка в магазин задерживается. Звоним выяснить почему. И оказывается, что и на склад не поступала и будет опять через неделю.
Предлагают, а давайте мы вам предложим аналогичное из-того, что есть и выкатывают список из 6 моделей. Так и здесь формализм чистой воды. Все 6 моделей без функции биде. Лишь бы впарить. Даже посмотреть, что за товар в заказе не могут.
На извинения не скупятся, а вот, хотя-бы для престижа фирмы, предложить действительно аналогичный товар, но с существенной скидкой (в конце концов даже по цене отсутствующего, по их же собственной вине), это не их стиль работы.
Лозунги компании:
- “«Сантехника-Онлайн» — ответственность перед клиентом”
- «Сантехника-Онлайн» с вами на всех этапах сотрудничества: проконсультируем, доставим и поможем разрешить вопросы, возникающие после покупки. Мы лояльны к покупателям и готовы помогать в любой ситуации,
А в итоге филькина грамота и надругательство над клиентами.
Ниже опубликован стандартный их ответ.
Как будто они не могут сами определить номер заказов на которые жалуются клиенты:
6851363
4678295
Или жалоб неимоверное количество. )
Кстати у Яндекс здесь тоже недоработка. Организация вот может ответить, а на их ответ потребитель уже не может.
January 22
К сожалению, вынужден оставить негативный отзыв о своем опыте сотрудничества с вашей компанией. Заказ был собран 18.01.25, и я подчеркнул важность его получения до 21/22.01. После окончательной сборки я связался с менеджером, и в ходе беседы объяснил, что мне нужно получить комплектующие сантехники как можно раньше. Мне предложили разделить заказ на две части: первая часть должна была приехать 18-го, а вторая – 22-го.
Первая часть действительно прибыла 18-го, но, к сожалению, в ней не оказалось комплектующих для инсталляции, которые крайне сложно найти и купить отдельно. После моего обращения в компанию с вопросом о данной ситуации мне сказали, что я должен подождать пару дней, и что продажа или выдача комплектующих отдельно невозможна. Такой ответ крайне не удовлетворил.
В день доставки, 22.01, мне вновь позвонил менеджер и сообщил, что плитка, которую я заказывал 18.01, также не будет доставлена. В результате плиточники не могут приступить к работе, а я оплачиваю простой. Ситуация критическая: сантехники также не могут продолжить работу из-за нехватки комплектующих от инсталляции.
Пожалуйста, учитывайте данный опыт при выборе подобной организации.
1
March 13
Села написать свой отзыв, взгляд зацепился за другие отзывы, всё встало на свои места.
Если хотите наплевательского отношения к себе, тогда да, вам в эту компанию, тут вы его получите.
Срыв сроков поставки для них норма, как теперь понимаю.
Не хватило плитки в санузел, дозаказала 3 коробки, критичны были сроки поставки. Мало того, что в принципе у них интервал огромный с 8 до 17, клиент должен сидеть весь день и ждать их курьера (в Лемана том же по 4 часа интервалы), так еще и сроки срывают. Я специально подстроилась под их доставку, взяла день удаленки, чтобы в час дня В ДЕНЬ ДОСТАВКИ они мне позвонили и сообщили, что доставки не будет. Я опешила. Это как надо плевать на клиента, на его время? Почему за день нельзя было предупредить, что вы поставку срываете? Плюс у людей же ремонт, рабочие, всё подгадано под поставку. Кто простой будет оплачивать? Говорю, везите тогда завтра к 10 утра, у меня уже мастер на объекте. И что вы думаете? Хоть как-то они попытались свой косяк загладить, под меня, мои интересы подстроиться? Нет. У них только их интересы на первом месте и совершенно наплевательское отношение к клиенту, который им, между прочим, деньги несет.
Я до этого купила у них сантехнику, ванну, уже выбрала мебель в ванную, диван, аксессуары для дома. Но теперь принципиально куплю всё это в другом месте. О клиентоориентированности здесь не слышали.
P.S. И, кстати, перепроверяйте рекомендации их менеджеров. Покупала ванну, менеджер стала предлагать слив-перелив под нее. Благо, не оказалось в наличии того, который якобы подходил мне. Потом стала отдельно его заказывать у них же, другой менеджер мне указала на другой размер слива-перелива. Просила перепроверить, ибо, говорю, ваш же коллега мне другой размер советовала.
January 20
На данный момент никаких плюсов компании отметить не могу. А вот минус есть очевидный - желание переложить ответственность за явный брак на покупателя.
В мае 2024 года приобрёл у них пенал в ванную. Через полгода эксплуатации на одном фасаде треснула облицовочная пленка. На мое обращение о замене брака магазин ответил отказом, обосновав "неправильными условиями эксплуатации". По их мнению, шкаф для ванной комнаты в ней стоять не должен! Там очень влажно!!! И подобный вывод они сделали лишь на основании фото, которые им были высланы.
Резюме: отвратительное, безответственное отношение к клиенту. Не рекомендую пользоваться услугами этой компании.
PS Читаю отзывы и сильно жалею, что не сделал этого раньше((( Непонятно, откуда у них такой рейтинг.
3
June 3
Нулевые консультанты. На вопрос, а как посмотреть ассортимент, ознакомиться с сантехникой и плиткой, было рекомендовано поехать на Красную сосну или куда-то туда для ознакомления с ассортиментом. И больше никакой реакции. Понятно, что с утра работать лень, но всё же. Смысл в двух консультантах, которые просто сидят за столом, смысл точки, где 10 зеркал, 10 тумб и 5 смесителей? Выбрали другой магазин.
January 21
Обычный шоурум с минимальным кол-вом представленной сантехники. Покупали здесь мебель для ванной. Саму мебель здесь можно покупать, но НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не ведитесь на установку. Установку производят их "партнеры". Нам выставили счет за демонтаж(тумбы от застройщика)/монтаж тумбы, монтаж зеркала и установку нескольких аксессуаров для ванны (полочки, держатели и пр) выставили счет 36к. При этом мастер пробыл в квартире 2 часа.
1
February 14
Из минусов- то ли сбой то ли задержка,при оформлении заказа онлайн. Мне не пришло сообщение что заказ принят. Через время позвонил оператору. Там сказали что на мой номер нет заказов. Оформил снова . Потом перезванивал еще оператор. Сказала что на мой номер сделано три одинаковых заказа. Оставила один. На следующий день товар привезли. Всё нормально. Выручили с оперативностью.
December 20, 2024
Пол Чад заказ на данном ПВЗ Сантехника-онлайн, всё очень быстро распаковали, показали, помогли донести до машины. Так же проконсультировали по душевому комплекту, который так же у меня. Огромное спасибо ребятам, буду обращаться.
1
May 26
Прекрасный магазин с новыми, незамыленными брендами. Скромный и не навязчивый сервис за достойную цену
January 11, 2024
В магазин на Ленинградском шоссе 100 обратилась по рекомендации друзей. Порадовал большой ассортимент товаров, а также профессиональное, грамотное, внимательное отношение персонала к клиенту. Рекомендации консультанта Виталия в подборе нужной модели по соотношению цены и качества очень помогли мне с выбором. Спасибо за помощь! Рекомендую всем этот магазин.
1
2
May 18
Хороший магазин. Отзывчивый персонал. Есть где припарковаться. Спасибо и удачи вам.
November 22, 2024
Несколько раз забирали в данном пункте выдачи заказ с сантехники-онлайн, остались очень довольны) хотелось бы отдельно отметить персонал, Антон и Сергей, если я не ошибаюсь (18.11.2024 была их смена), очень приятные , неравнодушные молодые люди, всегда готовые помочь) спасибо!
August 28, 2024
Крайне не приветливый персонал. Работает два человека, отпустить по кассе может только один, этот один будет до конца рабочего дня стоять общаться с одним клиентом обо всем и не о чем, хотя я стою 40 минут ожидаю, только чтобы оплатить. Что за проблема нажать две кнопки на кассе и отпустить клиента? Какой то способ самоутверждения мол пусть все подождут пока я наговорюсь? Почему другой продавец не может оказать консультацию и продемонстрировать товар в то время, когда он не имеет доступа к кассе? За две недели, два раза подряд одна и та же ситуация с одним и тем же продавцом. Крайне не приятное и пренебрежительное отношение. Последний раз в этом ПВЗ.
4
November 3, 2024
Сделала заказ, обещали привезти через 3 дня в пункт самовывоза. Пошла 3 неделя.... До сих пор везут.... Только каждый день шлют смс-ки: доставка переносится на следующий день. Благо предоплаты не было. Прям интересно, когда наступит обещанная доставка, специально не буду отменять заказ. Оператор ссылается на то, что на сайте сроки доставки указаны примерные...
1
April 30
Купила дорогой сенсорный унитаз. Сломался через две недели. Магазин разбираться с проблемой отказался.
На своем сайте негативные отзывы убирают
December 2, 2024
Очень плохой магазин. Привезли пенал с битым зеркалом. Курьер уверял, что обмен и возврат 14 дней. По факту магазин предложил компенсации 4 тысячи рублей. Зачем нам 4 тысячи рублей и разбитый шкаф? Новый шкаф стоит 14 тысяч.
Не советую. Обман.
2
May 13, 2024
Покупатель всегда прав, пока не заплатил деньги. Сделала большой заказ, магазин работал все праздники и выходные, звонили и утром и вечером, оплатила, но случилась проблема, заводской брак и тут оп-па! Начались выходные, праздники, нерабочие дни у сотрудников. Вот с 7 мая опять ждем неизвестно чего. Ну лично я жду 10 рабочих дней с момента официально направленной претензии, а вот чего ждет магазин- не совсем ясно!
4
December 25, 2024
Выбор большой. Менеджеры отзывчивые. Цены супер
January 4
Очень хорошие сотрудники пвз. Быстро оформили возврат товара в конце рабочего дня.
October 3, 2024
Никому не советую с ними связываться
Постоянные технические неполадки, которые они не могут решить, из-за которых проблемы с выдачей заказа. Общаюсь с клиентской службой каждый день. 0 желания помочь и профессионализма
1
November 7, 2023
Обратилась за установкой душевого ограждения, купленного ранее (заказ 3506792). Операторы организации-партнёра перезванивают в одностороннем порядке, т.е. Вы с ними связаться не можете. Договор на оказание услуг монтажа отсутствует. По итогам работ подписывается акт. Ну, т.е. если Ваше душевое ограждение в 43 тыс. руб. разобьют или повредят, то никаких документов у Вас не будет. На мою просьбу хотя бы в свободной форме написать мне в мессенджер, что в случае порчи ограждения материальную ответственность несут монтажники, так ничего и не прислали. Позвонил монтажник опять же с общего телефона, по которому нельзя перезвонить, что выезжает с чистым листком бумаги, на котором напишем акт по факту завершения монтажа. Стоимость была озвучена оператором за монтаж душевого ограждения - 8 150 руб. Внимание: по телефону монтажник ещё озвучил допработы за 8 отверстий в стене санузла - по 450 руб., если облицовка керамогранитом. Итого: 11 750 руб. От монтажа отказалась. В компании больше покупать с таким "сервисом" для клиентов больше покупать ничего не намерена и Вам настоятельно не советую. Ирина Ужовская.
5
April 26
Не соответствует заявленному на сайте, выставлен только бренд Stworki. Разнообразия нет.
October 9, 2023
Магазин нечестно работает! Не несут никакой ответственности за качество и работу товаров! Как повезёт! Плюс проблема с доставкой. Доставили значительно позже срока бракованный товар. Заказ номер 6454939 на сайте https://santehnika-online. Купила смеситель в ванную, он простоял 1 месяц и сломался, коробку естественно выкинули. Смеситель поменяли, т.к горячая вода текла еле еле. Отказываются возвращать деньги по гарантии, предложили приобрести картридж для смесителя в их же магазине за дополнительную плату и заменить его самим ! Но не обещают, что будет работать))требуют коробку, этикетку и видео с фото! Выброшенные деньги! Не заказывайте ничего на этом сайте!
3
1
February 9
Лучший ПВЗ в моем городе !
Отличный сервис
March 6, 2024
Отличный магазин. Выбрали несколько товаров, заказали. Все привезли вовремя. Пришло смс уведомление о доставке, и уведомление в приложении. Приехали. Посмотрели. Купили то что понравилось.
1
October 25, 2024
Ужасный маленький шоурум. Менеджер на вопросы не ответил, даже не встал из-за своего стола к клиенту. Вышла из магазина через 2 минуты.
November 15, 2022
Самые приятные впечатления от посещения магазина сантехника-онлайн на Ленинградском шоссе 100! Долгое время не могла найти подходящий по цвету и габаритам комплект мебели для ванной, но в данном магазине все удалось)) Благодаря отзывчивым и ответственным сотрудникам, достаточно быстро выбрала все необходимое по хорошей цене и отличного качества 👌🏼 Отдельная благодарность сотруднику Евгению, который помог определиться со смесителями, форматом доставки и оплатой товара! однозначно буду рекомендовать этот магазин своим близким!
1
January 23, 2024
Отличный, уютный, чистый магазин. Большое спасибо менеджеру Виталию за то, что помог подобрать товар.
2
February 1, 2024
Расположены удобно, можно подъехать прям ко входу и загрузить товар в машину. Персонал вежливый и отвечает на все вопросы.
November 23, 2022
Посетили магазин «Сантехника-Онлайн», на Ленинградском шоссе 100. Были приятно удивлены профессиональным обслуживанием, доброжелательностью и индивидуальным подходом к клиенту. Благодарим менеджера Евгения за его работу и терпение .
3
August 8, 2023
Отвратительная контора!!!! Оформил заказ почти на 100т.р.!!!! в коментарии попросил звонок менеджера для подбора комплектующих, никто мне так и не соизволил позвонить! При этом боты пытались подтвердить доставку! И служба сборки звонила ежедневно! Дозвониться просто не возможно - висишь на музыке 15-20мин! В итоге дозвонился, доукомплектовал, дооплатил. Еще 4дня тишина и покой, ни звонков ни доставки! Крайне не рекомендую! Наплевать им с высокой колокольни на своих клиентов! Пусть деятельность их компании течет в том же русле, что и мой заказ!
5
July 9, 2022
В отличие от работы с сайтом, где из-за огромного ассортимента невозможно определиться с выбором , в этом этом салоне интерактивный формат. Нам прекрасно объяснили все нюансы размеров, материалов и производителей , показали в салоне примеры моделей и помогли сделать выбор смесителей и раковин на 2 санузла. Отдельное спасибо Евгению, что мы во всем разобрались и заказали минут за 30.
1
1
November 27, 2022
Все отлично, замечательный консультант Евгений Волобуев, помог все выбрать, все очень подробно объяснил, ответил на наши многочисленные вопросы. Рекомендую магазин и Евгения, как консультанта 👌🏻☺️
1
2
June 22, 2023
Позвонила но номеру, уточнила, можно ли приехать подобрать товар с консультантом. Сказали да, адрес Ленинградское шоссе 100. По факту магазин не работает.
Звоню второй раз, проверить, спрашиваю, где можно посмотреть образцы. Снова называют этот адрес, когда говорю, что я стою перед дверью и магазина там уже нет - говорят «ой мы не знаем».
Не тратьте время на дорогу. И проинформируйте своих сотрудников, что нужно говорить достоверную информацию!
Очень плохая клиентоориентированность и сервис!
3
4
October 29, 2022
Подобрали в одном месте всё, что хотели. Очень внимательный и терпеливый консультант Евгений помог с выбором, учёл всё нюансы и пожелания. Особенно порадовала компетентность. Получила ответы на все вопросы. Спасибо большое!
1
1
May 20
Отличные ребята👌🏻, спасибо
June 20, 2023
Приличный интернет-магазин с большим ассортиментом товаров, грамотные и вежливые продавцы , оплата товара производится только после осмотра, если не понравилось или передумали, то можно отказаться. Мы себе подобрали для ванной комнаты и туалета. Рекомендую 👍
December 24, 2022
Спасибо менеджеру Евгению за профессиональную работу! Помог определиться с выбором и посоветовать хороший и качественный товар. Отличный магазин, вернёмся ещё.
2
3
January 17, 2023
Очень хороший магазин.
Консультант Евгений очень внимательный , все показал, объяснил, дал исчерпывающую информацию о товаре. Место расположение убойное, можно припарковаться.
1
January 15, 2024
Ассортимент хороший. Заказ легкий, но нужно быть готовым, бегать за своим заказом и часами висеть на Горячей линии. В ответ каждый день слышать, заказ будет завтра.
2
July 20, 2022
Спасибо персоналу магазина, на сайте долго сидел не мог выбрать унитазы в два санузла. Виталий помог подобрать, привезли, показали, всё отлично подошло, хороший выбор модели, прямо под меня и мою семью подобрали. Рекомендую и по цене, по наличию и менеджеры грамотные, что особенно важно!
1
1
February 19, 2023
Покупал унитаз. Культурно, быстро, погрузили в машину. После купил душевой уголок с доставкой. Без проблем доставили в квартиру. При заказе менеджер профессионально все рассказал. Быстрый дозвон.
1
February 17, 2023
У ребят маленький выставочный зал, что на моих глазах многих обламывало. Но так его и не обещали.
Использую, как точку выдачи заказов. Можно перед оплатой все пересмотреть, хоть пол часа с лупой возись.
Персонал - на высшем уровне. Консультируют отменно.
Парковка рядом во дворе, как съезжаешь с Ленинградки. Места были всегда.
1
July 13, 2023
Отличное место, сотрудники приветливые, помогли подобрать, все проверили и донести до машины, большое спасибо
February 4, 2024
Милинько чистенько. Удобно распологается. Вежливые внимательные.
August 23, 2023
Ужасное отношение к клиенту
Заказали тумбу ,все подтвердили
Утром подтвердил курьер и согласовали время доставки .
Прошло время доставки -тишина
Звоню - перевели на курьера ,он не в курсе где товар . И доставки не будет !
Спасибо что НЕ предупредили
И пол дня потрачено впустую
4
October 9, 2022
Сегодня 09.10.22 посетила магазин Сантехника -онлайн, находящийся по адресу Ленинградкое шоссе, д 100. Хочется выразить благодарность менеджеру Евгению за приятное, дружелюбное общение,а также помощь в выборе и оформлении заказа.
1
June 22, 2022
Отличный магазин, отличный персонал!
Виталий грамотный специалист, купили всю сантехнику от крана до унитаза, рекомендации по товарам качественные на 5+
Радует, что на каждый вопрос у него был ответ и всегда есть варианты предложить альтернативу на выбор.
1