От 16.08.2013: И снова вынуждена поставить плохую оценку за работу этого филиала... Во-первых, консультант у банкоматов крайне редко бывает на своем месте. У терминалов стоит очередь из человек двадцати восьми! Во-вторых, по конкретным вопросам в порядке своей очереди согласно талону подойти стало нереально. Когда подошла моя очередь и меня вызвали, я подошла к оператору, но та стала принимать женщину по вопросу досрочного погашения кредита вне очереди! В результате я просидела двадцать минут и попросила "передать" меня в другое окно. Однако, другие операторы сказали, что ничем помочь не могут - очередь моя прошла. В-третьих, в результате вышеупомянутого инцидента я не смогла даже подойти к администратору, т.к. его просто редко можно застать на рабочем месте! В-четвертых, дозвониться тоже не получается: либо занято постоянно, либо трубку просто никто не берет! Оценка работы филиала - ужасно!!!
От 16.01.2013: Я мама двух грудничков, оформила для своей матери нотариально заверенную генеральную доверенность, по которой она является полноправным моим представителем во всех инстанциях, так как сама не имею возможности оставить детей без присмотра. Уже неоднократно ей отказывали в помощи в этом отделении банка. Первый раз - не дали выписку о начислениях средств на мой счет, позже - не ответили были ли начислены денежные средства по уходу за детьми и т.п. Сегодня я попросила маму пополнить мой счет. И снова ей отказали! А ведь она не переводила ничего, не снимала! Оператор пригрозил обратиться к охране и вызвать милицию по причине наличия у моей матери моих документов и банковской карточки, о доверенности даже ничего не захотел слышать. Мою мать просто выгнали, отказав в обслуживании. К сожалению, имя оператора мне не известно, знаю, что он (парень) плотного телосложения и сегодня,16 января, работал за кассой 5-го окна.
В результате замены опытных работников на молодёжь, очевидно не имеющую опыта работы, качество работы данного отделения ниже всякой критики. За красивым отремонтированным фасадом равнодушие и некомпетентность. Отзыв не голословен, являюсь (к сожалению) клиентом
данного филиала. Последний пример: украденную у меня банковскую карту
которую должен был получить через14 рабочих дней не получил и через месяц: оказалось, что сотрудник банка даже не направил моё заявление
о перевыпуске карты в Москву!
Я являюсь клиентом Сбербанка и держателем кредитной карты. В виду кражи карты заблокировал её. Погашал задолженность исправно в конце каждого месяца, путём пополнения счета через кассы Вашего отделения. Не буду рассказывать каждый визит в отделение, но могу заметить, что у Ваших сотрудников вызывает сложность данной операции. С августа 2012 года по сей день только один сотрудник справлялся без особых проблем, остальные разводили руками и направляли, перенаправляли … друг к другу.
30.01.2013 года банковский работник вообще направил сумму на погашение кредита в неизвестном направлении. Мне на эл.почту пошли письма об образовавшейся кредитной задолженности. 07.02.2013 года пришёл в отделение погасил основной долг и соответственно просроченные проценты в размере 241,05 руб. Написал претензию на возврат 1 000 руб. на счёт кредитной карты. Сотрудник банка предложила мне позвонить и уточнить о рассмотрении претензии. Что я и сделал. По телефону мне сообщили, что всё в порядке, претензия рассмотрена, деньги соответственно поступят на счёт. Соответственно в конце февраля 2013 года в погашение кредита по карте не было необходимости. 08.03.2013 года на телефон прислали смс о кредитной задолженностью и с десяток писем на эл.почту. 10.03.2013 года в районе 13.00 пришёл в банк чтобы разобраться со сложившейся ситуацией, а именно с платежом в размере 1 000 руб. и с просроченными процентами. Ваш сотрудник что-то невнятно пыталась объяснить, но не смогла и предложила подойти в вечернее время для встречи с Вами и решением сложившихся вопросов. 10.03.2013 года в 18.10 уже был в назначенном месте, видимо Вы куда-то торопились т.к. 18.30 проводил Вас в верхней одежде взглядом до выхода. Сотрудник занималась моим вопросом, как мне показалось только в моем присутствии. В районе 19.00 предложили придти завтра, договорились на 13.00. Пришёл в 13.00 – всё повторилось. К сожалению и в этот раз Вы меня проигнорировали… Мне предложили в 13.40 забрать 1 000 руб., на что у меня уже не оставалось времени – о чём я предупреждал заранее. Предложили прийти вечером – наверное я ей понравился – своего рода свидание… Конечно терпению когда-то приходит конец, да и нет у меня возможности как на работу ходить в Ваше отделение. Фамилия у меня пишется через ё и в паспорте ё – видимо не все сотрудники умеют набирать её на клавиатуре.
В связи с вышеизложенным, прошу возместить уплаченные мною просроченные проценты за февраль, образовавшиеся просроченные проценты за март – по вине Ваших работников и вернуть 1 000 руб.