Как-то года 4 назад в микрорайоне было 2 отделения Сбербанка. На ул. Маршала Казакова д.1 и на пр. Стачек д.101. Худо-бедно люди приходили и тратили около 20-30 минут на то, чтобы оплатить услуги ЖКХ, перевести деньги, снять наличные, внести наличные на карту. Что мы имеем сегодня на 22.10.2019? Пару лет назад эти два отделения объединили и расположили по адресу пр. Стачек д.99, ТК “Континент”. Штат сотрудников сократили. Полагаю, без фотографий можно представить, что теперь происходит в этом отделении, очень похоже на 90-е: толкучка, жара, мест, чтобы присесть пожилым людям не хватает. Большинство людей стоит. Персонал явно не справляется, несмотря на то, что подключены мобильные консультанты. Аппарат для выдачи номерков постоянно сломан. Из-за этого выставлен около него мобильный сотрудник, который рассказывает за кем занимать очередь (технологии…). Самое интересное, что сотрудники отправляю клиентов к банкоматам Сбербанка, находящимися в фойе, чтобы произвести операции, минуя кассиров. Но загвоздка в том, что из ваших 7 ( семи )!!! работают только ДВА!!! Вы как там с головой? Дружите? 12-15 человек на два банкомата! А еще бывает такие интересные детали. Стоишь в очереди к банкомату. Перед тобой 4-5 человек. Добираешься до него наконец-то минут через 15 в этой духоте. А банкомат не принимает, например, наличные. Или сегодня нельзя с него перевести деньги. И нет никакой поясняющей надписи, сотрудников тоже нет. А если и есть сотрудник, как он может один контролировать такой поток? Вы там в руководстве совсем в космосе? Вы хоть смотрите ваши видеокамеры? Но руководства конечно же нет. Отдувается, как и принято, низшее звено. Вот так отстоял очередь в один банкомат, потом в другой и …. Ничего не сделал в итоге. Просто постоял в очереди. Никому ничего не напоминает? Ну ладно. Предположим, там какие-то аномалии. Может быть под ТЦ, именно под отделением Сбербанка, обломок метеорита и он вызывает геомагнитные возмущения, приводящие к такому коллапсу в головах и банкоматах. Обращаюсь по т. 900. Прошу объяснить, когда починят банкоматы. Боже мой, я даже был вынужден продиктовать инв. номер банкомата ( опять технологии…). Сотрудник в техподдержке настолько долго УТОЧНЯЛ информацию, что я не представляю, как у меня не выросла борода во время ожидания ответа. Ответ был просто, я бы сказал, потрясающим! Проходят технические работы, а когда будет финиш, он не знает. Отличный ответ! Отличная поддержка! Спасибо, что сказали, что у вас технические работы. Мне это очень помогло, находясь в этом гиблом месте. У вас там в техподдержке тоже аномалии? Аномалии чего, думаю, можно догадаться. Писал неоднократно жалобы через форму обратной связи на официальном сайте Сбербанка. Ни на одну я не получил не то чтобы извинения. Я вообще не получил никакого ответа. Более того, сотрудник по номеру 900 заявил, что от меня вообще жалоб не поступало, и если требуется написать ее, то я должен составить в отделении у руководства. Которого постоянно нет. Как-то я по глупости решил подключиться в мобильной связи Сбербанка. Подключают они ее на раз-два. Но потом… С меня требовали аж информацию о предыдущих и загранпаспортах. Вам на каком основании я обязан предъявлять загранпаспорт? Или информацию о прошлых паспортах? Чтобы я потом опять читал в сми, что данные клиентов утекли в сеть? Кстати сказать, связь недешевая. Посредственная. Больше проблем с отключением и с тем, что сотрудница ввела меня в заблуждение во многих вопросах. Цитирую миссии Сбербанка, опубликованные на их официальном сайте: “Все – для клиента. Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов. Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством услуг и отношением. Мы превосходим ожидания клиентов”. Да, Сбербанк, вы меня удивили. Более того, вы превзошли мои ожидания. Полностью. Отсутствием качества услуг, отношением, вашей постоянно ломающейся техникой, не владеющими точной информацией сотрудниками, невозможностью вменяемо ответить на простой поставленный вопрос, требованием предоставления документов, которые вы совершенно не в праве требовать, полнейшей необразованностью в сфере организации работы вашего персонала, отсутствием техподдержки, наплевательским отношением к клиентам. А вот еще цитата оттуда же, с официального сайта: «Для общества. Ведущий банк, опора финансовой системы страны, основа ее роста и благополучия”. Если это так, то становится, мягко говоря, не по себе. Риторический вопрос: что следует ожидать в будущем… ? Хотелось еще написать по поводу ипотеки от Сбербанка, но текст и так получился длинный. Короче говоря, спасибо от “Сбербанка” не дождетесь.

Виолетта Виолетта

Level 4 Local Expert

Отлично, что это отделение закрыли. Полный не профессионализм сотрудников, включая руководство. Благодаря их "работе", я потеряла деньги, которые второй месяц не возвращают.Если у вас украли карту, то необходимо самому объяснять сотруднику банка, что необходимо закрыть счет, а не выпустить дополнительную карту., с которой у вас могут списать деньги например в Мадриде, в то время как вы находитесь в СПб. И что удивительно, на мое возмущение руководство банка ответило " что Вы сказали, то мы и сделали. Сказали новую карту, вот и получите". А то, что она является дополнительной к украденной, говорить не обязательно. Я рада, что этих сотрудников больше не увижу ( надеюсь их сократят).

Наталия Л.

Level 5 Local Expert

Смешанное впечатление. Один раз столкнулась с крайней недоброжелательностью сотрудницы, без какой-либо на то причины. Нужно было просто открыть счёт, но весь процесс я чувствовала себя некомфортно, потому что сотрудница банка делала это с плохо скрываемым раздражением. Мои документы мне буквально кинули. Впрочем, в другой раз, уже другой специалист был очень доброжелателен. С банкоматами вечная проблема - очереди, да и деньги принимают через раз. В целом не очень, но и не ужасно.

Sberbank

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

27 reviews