Ужасное отношение к клиенту как сотрудников, так руководства отделения банка! Невозможно решить вопрос о получении справки или её предоставлении!
Время ожидания в очереди составляет от 1,5часов
Долго искали ответственного за выполнение нужной мне операции, когда нашли, сказали что нужно записываться. Но ни на сайте отделения этого нет, а по телефону дозвониться невозможно: робот не понимает задачи и отправляет в приложение.
Вопрос решился благодаря отсутствию очереди за 45 минут.
Требуется отладка сайта и телефонной поддержки
Отделение, как отделение. Единственное - постоянно приходят какие то люди с обсуждают с сотрудниками банка какие то проблемы, на достаточно повышенных тонах (ну, либо мне так постоянно везёт)
Периодически бываю в Сбербанке, в том числе и на Самарской ул. В общем по обслуживанию там не плохо. У специалистов и владельца нет желания делать работу сбербанка лучше, только делают хуже - закрывают филиалы, постоянно не работают банкоматы в Космопорте, по звонку в поддержку долгое ожидание 8 минут, не хотят принимать оформлять замечания работы через звонок в справочную. Раньше было лучше, поэтому раньше ставил только 2 балла из 5. Еще хочется добавить о коммертизации т.е. безналичизации всего, не жалают делать сервисы оплаты через мобильный банк бесплатными - т.е. договориться не могут и не желают с операторами связи чтобы смс на эти номера не тарифицировались, а сообщение о необходимости оплаты коммунальных платежей даже не своих на данный момент присылают - не удобно, вводят тем самым в заблуждение своих клиентов! СМС на тарифе безлимитные, а на номер 900 - платные 3 рубля за СМС. Поэтому только 1 балл.
Был в отделении Премьер. Не знаю как в других отделах. Но мне понравилось. Приветливый персонал, комфортная обстановка, без навязывания лишних услуг. Все четко.
Долго . постоянно очереди. Специалисты еле работают
2
1
shuraken13
Level 22 Local Expert
January 23, 2022
Разные сотрудники, от достачно хамоватых до знающих и готовых помоч в не стандартной ситуации с документами и переводами денег. В целом остался доволен решеным вопросом
Систематизированный подход к обработке запросов клиентов. Много специалистов, электронная очередь... а ведь совсем недавно были «живые» очереди с волной негатива. Сейчас - все удобно, тихо, спокойно.