Вчера, 23.06.14, примерно в 17-50 обратился в ваше отделение по адресу: г. Москва, ул. Тихвинская, 20 с целью получить расчетный счет своей банковской карты для оформления на месте работы перечисления з/п и обменять 200 евро на рубли. В зале дежурная предложила сразу обратиться в кассу (взяв соответствующий талон) и получить обе услуги в одном окне. Отстояв небольшую очередь я был приглашен к соответствующему окну (касса). Девушка, выслушав, что мне необходимо, запросила мой паспорт, банковскую карту и 200 евро. Передал. Через некоторое время она мне вернула паспорт и кару и запрашиваемые мной реквизиты карты, а вот рубли нет. Оказалось вместо обмена валюты на рубли она оформила перевод 200 евро на мою карту, которые должны появиться там в течение суток! Так как мне срочно были нужны наличные рубли я потребовал отменить операцию которую я не заказывал! Однако вместо отмены операции или хотя бы элементарных извинений мне начали в ультимативной форме доказывать о невозможности отмены перевода евро на карту. Со стороны банка сначала, в окошке, а потом и рядом со мной, появилось "третье действующее лицо", которое не представилось (лась), а начавшее в угрожающей форме решать ими созданную проблему на своих условиях! На мое требование о возврате или евро или рублевого эквивалента мне в угрожающе форме было сказано, что если мне выдадут рубли, то карту заблокируют. Я пользуюсь картой Сбербанка уже много лет и естественно был не готов к блокировке, поэтому отказался. С момента моего обращения прошло уже минут 45-50! Я прекрасно, по человечески понимаю, что случилась досадная ошибка, но почему я должен из-за этого страдать? За время общения с сотрудницами отделения я не услышал даже извинений! В конце концов "третье действующее лицо" от банка взяв у меня из рук листок с реквизитами моей карты скрылось за барьером. Через некоторое время кассир спросила готов ли я получить рублевый эквивалент 200 евро, т.к. я именно за этим и посетил это отделение банка, я согласился. Получив на руки деньги и новый листок с реквизитами карты я покинул отделение. Я совершенно не ожидал, что представители Сбербанка могут так откровенно обманывать клиента, лишь бы ушел из банка! Сегодня мне потребовалось провести необходимую операцию с банковской картой. Оказалось она заблокирована и восстановлению не подлежит! Заблокирована 24.06.14 "третьим действующим лицом" в тайне от меня. Мне нужно было всего навсего поменять 200 евро на рубли, получить реквизиты моей карты и передать их в бухгалтерию моего предприятия для перечисления з/платы. В итоге я получил огромную ГОЛОВНУЮ БОЛЬ - остался без карты, без з/платы и с заблокированной картой. Считаю, что этим людям не место в таком крупном и надежном банке. Теперь у меня вопрос что мне делать?
Количество банкоматов радует. На этом позитивное заканчивается и начинаются негативные моменты. Очень много неграмотных и низко квалифицированных сотрудников, не все, но последние преобладают.
Много раз по этой причине переходил из одного в другое окошко, так как хамское общение не люблю.
Офис для большого и спального района маленький. В округе все офисы закрыли, этот максимально загружен. Все окна работают, все сотрудники в работе, но очередь до тридцати человек. Простоял 20 минут на обслуживание по оплате коммунальных платежей. Очередь к банкоматам человек 15-ть, петляет в зале и выходит на улицу. Пройти в зал обслуживания нужно пробиваясь через толпу людей. Такое здесь всегда, хуже стало после закрытия офиса на Тихвинском переулке.