Проходила сделка в этом центре. Что могу сказать, места мало, очень много народу, половина без масок, про дистанцию речи и быть не может. Уже на этапе общения в чате ДомКлик- много проблем, пока сам не спросишь 10 раз, никто не ответит. Из серии- сходи туда не знаю куда, принеси то не знаю что. Как результат уже на сделке попросили документ о котором впервые слышим, хотя спрашивали менеджера какие документы привезти(ехали из другой области), но пошли навстречу, отправили из дома электронно. Вроде бы и доброжелательные менеджеры, но как то совсем не налажена работа. Понимаю, что проходит много сделок, но до совершенства сервису и этому центру ой как далеко. Кстати обычная сделка у нас заняла 3,5 часа.
Если вы хотите остаться без крыши над головой из-за некомпетентности сотрудников Сбербанка (которые ни в коем случае не признают свою ошибку, хоть она и очевидна), столкнуться с безразличным отношением в лице руководителя Мироновской Юлии Валерьевны, и еще вдобавок потерять здесь документы, то вам точно в это отделение!
А если серьезно, то искренне не советую
Отношение к клиентам, мягко говоря, прохладное! Совершенно недопустимый регламент по которому нельзя самим связаться с менеджером, который обслуживает сделку! Называется - пишите письма, а в ответ сухие отписки и те с большим опозданием. Уведомление о приостановке не прислали! Приходится самим звонить в Росеестр и узнавать ситуацию. Потом в чате с ипотечным менеджером выпрашивать номер исправленного прикрепленного документа, если они вообще его прикрепили, без номера нельзя узнать статус прохождения нашей регистрации, а нам в ответ одно и тоже - всё передали вашему менеджеру, ждите обратной связи! Безобразие!!! Заплатили за электронную регистрацию, чтобы всё прошло быстро и без помех, а на самом деле длится уже месяц!!! Никому не рекомендую это отделение с персоналом такой квалификации!!!
Ужасное отношение! Пришли в назначенное время на ипотечную сделку к назначенному менеджеру! Нас не принято во время и пришлось ждать 40 минут !
Посадили по середине зала в то время, как все ипотечные сделки заключаются по отдельным кабинкам! Мы что карту какую-то перевыпускаем????? На нашу жалобу по этом поводу — в ответ нахамили на весь отдел , что все коллективно хотели бы оставить жалобу !
Менеджера назначенного нам так и не было !
И оповещения об этом тоже заранее не было.и это Сбербанк! Что это за отношение к клиентам? Называют себя лучшими 👏🏻👏🏻👏🏻 ПОЗОР!
Менеджер которая оформляла нас бесконечно бегала туда-сюда с нашими документами.
А я повторюсь, мы оформляем сделку по продаже квартиры !
Огромные очереди на каждом этапе . Даже по записи задержки часовые.
Явная нехватка сотрудников или некорректное количество записей на сделки.
Вместо часа с ребёнком провели в отделении больше 3х часов
Специалист, оформлявший сделку проявил заботу, со стороны кассира и остальных равнодушие к ситуации.
Часто провожу сделки в Сбербанке и знаю все возможные сложности, но именно в этом отделении нам безумно повезло с менеджером. Сделку провели быстро, профессионально и без каких либо заморочек. Отдельное спасибо менеджеру Татьяне!
Взяли ипотеку через ДомКлик, буквально в конце февраля. Старший сотрудник Валерия, ужасно показала свою работу! Отправила на регистрацию права собственности черновик ДКП! Связаться с ней не возможно. Множество ошибок в договоре, заранее не предупредила о необходимых документах, на что после было потрачено много времени. Продавцу заранее не говорила какие документы нужны ссылаясь на то что позвонит за 2 дня до подписания, когда продавец физически не успела бы подготовить всё необходимое!
Отвратное отделение!!!Простояв 40 минут в кассу,при том что я первая в очереди..И мне всего на всего нужно было снять небольшую сумму..Перед лицом закрыли окно!Хотя делов 1 минута!
В другом окне сначала сказали,чтобы шла в первое..а после повторного обращения во второе,сказали что не знают смогут ли дать мне сумму,которая меня интересует!При этом вопрос был поставлен таким образом,что я должна эту сумму при всех озвучить,чтобы им понять,смогут ли они её выдать. И пока я стояла 40 минут в первое окно,за это время там 3 человека прошло!Зачем вводить изначально в заблуждение человека и отмазываться другим окном!Идиоты!
Проводили сделку
у вроде норм. А пришли деньги получать в ячейку предварительно записавшись и стояли очередь всему месте и ипотечник ити всё подряд два часа стоим специалист одна
Ужасный офис. Душно. Клиентов не принимают в назначенное время, приходится долго ждать. Клиентской зоны нет, как и места для соблюдения дистанции. Все в прямом смысле друг на друге!
Отвратительно организована работа. Если отделению присваивают статус центра ипотечного кредитования, соответствуйте. Всего 2 переговорки, нет электронной очереди, одна касса. И вершина клиентоориентированности - ОБЕД! Нет, не для клиентов, а у сотрудников. И вы будете ждать 30, 40, 50 минут или час, как повезёт. Так было оба раза как мы приходили: на сделку и на раскрытие ячейки.
Добавил звезду только из-за действительно приятных сотрудников, менеджеров сделки Татьяны и операциониста Елены.
Как то там все не налажено по сравнению с московскими отделениями. Площадка маленькая, людей много, во время не укладываются. Но сам персонал доброжелательный.
Ужас ужасный! Я думала что Сбербанк изменился, а оказалось не везде. В этом отделении нет электронной очереди, а народа столько, что ни о какой социальной дистанции в условиях пандемии не может быть и речи. Просто у людей видимо должна быть очень большая причина чтобы выстоять этот адский ад
Алмаз
Level 16 Local Expert
October 4, 2021
Очень удобно и красиво, единственное что не понравилось кассир был очень не приветливый!
Очень душно. Много людей непонятно зачем и во сколько назначенных, нет человека который бы распределял всех. По работе сотрудников претензий нет, они молодцы. Но вентиляция не помешает, тем более в период повышенной заболеваемости.