Сбермаркет
33 reviews
August 23
Пожалуй, худшая доставка в мире.
Сделал заказ из 5 позиций из метро, на 2500, привезли 2 позиции на 260р. При этом в приложении отметили что привезли 4 позиции. Обещали что-то довезти в течении дня,потом вернуть деньги,потом опять довезти,потом опять вернуть деньги. В итоге ничего.
День потрачен на общение со службой поддержки. Среднее ожидание ответа более 10 мин, средняя продолжительность разговора 17 мин.
0 извинений.
Итог, потраченный день на глупые разговоры и два товара на 270 р. и замороженные денежные средства на неделю .
Разговоры с поддержкой позже опубликую на видеохостингах.
1
September 9
Последнее время сталкиваюсь с проблемами по доставке продуктов. То не тот товар привезут. То порченый. Но деньги всегда возвращали( правда в сумме не больше 300 рублей). А вот в субботу 7 сентября сделала заказ около 4000 рублей а привезли на 4900. Потому что арбуз положили на 811 рублей, который я не заказывала, написала на возврат оформить. Мне написали когда можно забрать товар я тут же ответила что в любое время в субботу и в воскресенье. Утром смотрю у меня под ним лужа я в спешке скорее чтобы мух не разводить и на работу успеть быстро всё убрала. Приехав на работу стала звонить и писать. По звонку мне сказали написать в час снова и оформить возврат. Я написала. Мне пришёл ответ. Что так как това я утилизировала то деньги вернуть не могут так как забрать товар нельзя. И предложили промокод на 450 рублей. А 361 рубль пропал. Так и промокод действует от 1500 рублей. То есть мне надо ещё набрать ненужный товар на 1500 рублей чтобы забрать свои 450 рублей. Безобразие полнейшее. Я написала что заберите в любое время субботу и воскресенье. Сегодня я на работе. Специально ничего не отвечали и сегодня отказ. Это что за отношение к клиентам.
1
March 25
Хотела написать отзыв о приложении Сбермарке и качестве выполнения их услуг,но не нашла,пишу отзыв на тот что в ближайшем районе. Донесите пожалуйста до главного офиса.
И так,сначала ( 2года назад),всё было на высоте. Сборщик звонит и предлагает заменить товар из-за плохого внешнего вида или качества товар(н-р огурцы и др весовые), курьер звонит Вам,как в комментарии указано, товар соответствует заказанному,замены превосходные,упаковано тщательно,расфасовано по категории.А потом...Сейчас опишу в одной истории все косяки( в жизни по два,по три в одном заказе).
Ждёшь на след день свекровь с племянниками,спланировала стол. Формируешь заказ в 15ч, время доставки с 21ч...и остаётся ещё один интервал,последний.в 16ч заканчиваешь, ставишь галочку,чтобы позвонили при замене/отмене товара, чтобы курьер набрал за 30 мин., оплачиваешь и заказ предлагают доставить только завтра!
Утром возврат покупки,новое списание,сумма почти одинаковая. Разбираешь пакеты а там:
1 некоторые позиции удвоены
2 товар в развес отличается не 20-30грамм,а на все 100-200!
3 замены без Вашего ведома,и стоимость х2
4 товар весовой/овощи/фрукты завядший, слизкий,мятый, гнилой, перезрелый, с запахом
5 в заказе:свекла,капуста,морковка,лук,приправа для борща,а нет чего? Свеклы! Замена? Зачем???))
6 фасованный товар:внутри упаковки помят/разбит
7 заморозка:ягоды2 упак, мороженое по 2 упак...привозят сколько? Нисколько! Зачем? Просто целого пакета нет.
А скоро гости, нужно готовить, а приходиться постоянно отвлекаться на чат со сбермаркетом!
У Вас,Сбермаркет,условие - если не привезли товар больше чем на 700р,то Вы его обязуетесь довезти в этот же день! А что Вы делаете? Просто возвращаете деньги! Кидаете форму возврата и меняете оператора! А в Вашей форме есть гигантский минус! Нет возможности указать количество непривезенного товара. Приходиться снова объяснять оператору,что сумма больше 700р и что по своим же правилам обязаны привезти,а не возвращать...а Вы?? Возвращаете деньги. И кидаете свои купоны на след заказ.
В чем здесь проблема,в том что новый заказ от 1500/2000/2500! А у меня товар на 1000р не довезен и необходим и расчитываю на него! Почему я должна тратить больше денег и времени,когда Вы нарушаете свои же правила? Вымогает покупки?
Просто противно! И это не единичный раз,был раз и забыла! А это регулярно! Может я одна такая невезучая, но что-то мне подсказывает,что нет...видно что исправляться в лучшую сторону - это не Ваш выбор...есть купоны и Вы рассчитываете ими заткнуть всех недовольных пользователей.
На фото палочки раскрошены, зелень протухшвя,в слизи и с запахом,стебли гнить начали,а срок годности норм. Рыбу охлаждённую дораду и сибас тухлую привозили,скумбрию копчёную развалившуюся в " соплях",с душком(этих фото не осталось.
1
July 16, 2023
Даже не знаю, какими словами оценить сервис. Достаточно написать о том, что при заказе из магазина "Шамса" (что в Петропавловске-Камчатском) его привозят - внимание! - через 4-5 дней!!!!! Куда только не обращалась в данной компании. Везде один ответ: по вашему адресу доставка осуществляется из конкретного магазина, а в нем курьеров нет! Видимо, из другого магазина привезти не судьба. И это при том, что заказ делаю не менее чем на две-три тысячи. Зато промо у компании - будь здоров: все для людей и тому подобное...
4
February 9, 2023
Сложно было не полюбить сбермаркет в условиях пандемии, изоляции и прочего «веселья»! Но даже после окончания всего этого осталось осознание колоссальной экономии времени и денег😉, т к человек, собирающий заказ, берет только то, что по списку, и не накидывает полную корзину «очень нужного», которое просто случайно прилипает к рукам🤣🤣🤣
Большие молодцы!
4
December 19, 2022
Вступил в эту "секту" более месяца назад, а зря. Начали каждый день приходить по 1-2 смс, начали звонить несколько раз в неделю и предлагать промокоды. Просил ТП в чате отрубить все. Во-первых, ответа в чате не дождешься, мне по почте обычно быстрее отвечают, чем тут в чате. Во-вторых, сказали, что отключение занимает 14 РАБОЧИХ ДНЕЙ!! Это как? Подключить 5 сек, а отрубить 2 недели? Я работаю в ИТ, такого бреда быть не может. Ну да ладно, прождал 14 рабочих дней, думаете смс перестали приходить? Нет конечно. Еще раз написал в чат, на этот раз сказали подождать 2 дня. Но и тут ничего не удалось. Позвонил на общую линию, попросил отрубить и прекратить звонки. Сказали подождать 2 дня, ну что ж, давайте подождем...
3
February 28, 2023
Ужасный сервис и служба поддержки. Сделала очередной заказ, вроде все хорошо и собрали все и курьер приехал во время (хотя часто курьер опаздывает и собирают заказ не весь и не звонят по замене, а сами решают, хотя всегда стоит звонить!)
В этот раз СберМаркет превзошел сам себя!
Привезли заказ, а в нем чек, с большой разницей в цене, нежели в приложении. Дальше я просто прикреплю фото чека из магазина, скриншот заказа и апофеозом ответ службы поддержки о «разницу СберМаркет оставляет себе» Делайте выводы о «обогащении» в свою пользу
4
November 2, 2022
СберМаркет очень испортился! Не в первый раз проблемы с доставкой, но сегодня это просто улёт! Сделала заказ в 16-00 с доставкой с 19-00 до 21-00. В 18-00 заказ ещё не собирают, служба поддержки обещает, что скоро возьмут в работу. В 19-00 статус опять только принят, служба поддержки обещает, что заказ в работе. В 20-00 статус не меняется, звоню в службу поддержки, уже обещают выяснить и ответить. В 20-30 звоню опять сама и узнаю, что они отменяют заказ, так как нет курьеров! Отменяют сами, не согласовав со мной, при этом получив оплату от меня, что является нарушением Закона о защите прав потребителей. Видимо скоро Сбермаркета не станет.
10
March 7, 2023
Систематические проблемы с доставкой. Стало неприятно пользоваться услугами сервиса. При попытке найти пропавший заказ дважды звонила оператору и только со второго раза выяснилось, что у них проблемы с оплатой магазину, но с моей карты средства они с удовольствием списали. Еще и предложили подождать, когда решаться их проблемы. Про извинения можно вообще забыть. Просто ужас!
1
December 5, 2022
У меня нет слов!!!!! Сделали заказ через сбермаркет в 10:33! То есть в это время заказ был оплачен. Время доставки стояло 13:00 - 14:00. Заказ начали собирать !внимание! в 15:00!!!!!!! Позвонили и сказали, что каких-то товаров не хватает! Ладно, мы сказали "ок, везите, что есть". Примерно через час звонят опять! И опять что-то не могут привезти!
Это как вообще?! Это продуманная акция: дождаться вечера, чтобы половина товаров закончилась???
И плюс к этому: деньги за недостаюший товар (уже после второго звонка) так и не вернули...🤦♀️
Чат тех.поддержки молчит. За три дня вопрос не решили. Робот периодически спрашивает "решился ли вопрос", а потом пишет, что "оператор скоро с вами свяжется".
Свинство полное.
3
November 20, 2022
В первые сталкиваюсь с таким ужасным отношениям к клиентам. Сделала заказ заранее, заказ от 13 ноября , доставка должна быть 19 ноября. В пятницу звонила службу поддержки , чтобы уточнить все ли в силе на 19 ое ноября получить заказ, меня уверяли , что я во время получу заказ. В итоге 19 ое ноября утром приходит сообщение о том, что доставка перенесена на 22-23 ноября. Звонила в службу поддержки, никто ничего не знает, позвонила сберлогистику там сказали, что товар на складе но никто из курьеров не приехал. Завтра у ребёнка день рождения и подарка до сих пор нет. Ладно если , что нибудь другое , но подарок для ребёнка - это испорченный день рождения. Прежде чем отправлять скидки, рассылки о скидках и прочее , сначала наладьте доставку, чтобы получать все заказы во время
7
December 29, 2022
Сделала доставку из магазина Динозаврик. Сбермаркет привезли бракованный товар Туалет Lilli Pet для кошек Belinda,59×39.5×39, горчичный цвет. Оформлять брак не собираются и возвращать деньги тоже. Операторы колл-центра издеваются и смеются в наглую уже, говорят мы ничем вам помочь не можем. Никому не советую магазин Динозаврик со своими бракованными товарами и никому не советую воров из сбермаркета. Ваши деньги просто своруют
2
July 14, 2023
НИКОГДА!!! больше к ним не обращусь. Заказ не доставлен, т.к. у нас акционный бум. Заказ, который оформлялся за ДВЕ недели. Скажите просто - мы не набрали нужное количество заказов на ваше направление, да и работать у нас на доставке никто не хочет.
2
November 7, 2022
Стало отвратительное обслуживание!!!!! То переносят заказ ссылаясь что не курьеров,вопрос,почему сразу не оговаривать о задержках? То с оплатой проблемы якобы там на кассе отменяют заказ,то сборщики собирают на свое усмотрение,не согласовав с клиентом хотя указано что согласовать! А потом тех служба тупо говорит ну извините так получилось ...ужасно.....три раза я заказывала и три раза были какие то проблемы,которые не смогли решить сотрудники сбермаркета!!!!!!
4
November 27, 2023
Ужасный уровень заботы о клиентах. Нет ответов в поддержке ни в чате, ни по звонку. Обман с начислением бонусов за покупки. Не рекомендую!
1
August 16, 2023
Заказывал стиральную машину. 100% предоплата. Доставку обещали на следующий день. В итоге никто за неделю не связался и на 8 день прислали уведомление об отмене заказа.
2
January 21, 2023
Отвратительный сервис. Абсолютно не налажена работа службы доставки и логиста. Сотрудники вообще не анализируют свои ошибки. Как итог: заказ сделан в 18 на время доставки с 20-22, текущее время 23.00 заказ не доставлен. Сбермаркет вы, серьёзно считаете, что такое время ожидания еды адекватное?!
1
September 23, 2023
Очень испортился сервис.
Заказ ждала 2 часа. Так и не дождалась. Служба поддержки ничего решить не может. Деньги не вернулись на карту. Дно
1
December 10, 2022
Мне прислали промокод и несмотря на свой ужасный опыт заказов тут я решила попробовать ещё раз. Но увы все как раньше 🤣 час с момента когда должны были привезти заказ, а его не начали собирать. Зачем делать рекламу если у вас нет ресурсов для доставки заказов
2
November 19, 2022
Ну что сказать, все когда-нибудь заканчивается, а именно Сбермаркет как сервис по доставке. Заказала ряд товаров, доставка в период с 16-00 до 19-00, никто не приехал, не позвонил, горячая линия вообще в ауте, как и их чат. Вот так мой заказ стал криком в тишину без обратной связи. Выводы сделаны.
3
February 4, 2023
Воруют деньги, привезли товар в 6:53 утра при том,что я заказвала совсем на другое время.
В итоге товар не подошел и вернула в магазин 13 января, денег с тех пор нет. Сегодня 4 февраля.
Менеджеры сообщают,что товар им вообще не возврашали
1
December 4, 2022
Заказ был с 13.00 до 15.00 списали бонусы и деньги заказа нет-дозвониться до центра поддержки нереально!Ждала на телефоне более 10 минут!Трубку никто не взял!Чат бот-дно полное!Писать смысла нет-ни кто не ответит!Ни кто не за что ответственности не несёт!Ни заказа ни денег
4
May 28, 2023
Товар привезли не полностью, деньги до сих пор не вернули, очень неприятный осадок, служба поддержки не помогает, только извиняются, в итоге не товара не денег((
2
November 8, 2023
Какой сбербанк, такой и сбермаркет. Не покупайтесь ни на какие промокоды, пожалейте свои нервы и время!!!
1
October 30, 2022
Самый ужасный сервис на всей планете! Заказала продукты доставка с 21-23. Звонят изменяются что нет курьеров, привезем завтра. Ок соглашаюсь. Привозят! Половина товаров моя половина чужая! Ждите курьера ваш товар нашли в течении дня(при этом звонила я сама чтоб узнать об этом). Время 19:00 ни звонка ни курьера. Звоню ждите звонка! Мне ложиться спать, ребенок в школу я на работу, а доставка извините у них до 23:00 это я что должна ждать до 23:00?! Свой же товар который оплатила!!!! Никто ничего не знает, курьер это вообще бермудский треугольник с которым связь не поддерживается! Беспредел и пофигизм!
5
December 16, 2023
Никогда больше ничего не закажу в вашей компании!!!!!!! Вечно товар задерживается и приходится ждать очень долго!!!! В поддержке кормят завтраками и ничего нормального не делают!!!!!
1
December 23, 2023
Не заказывайте, ждем доставку еды уже около 3х часов. Еще не дождались )
1
January 11, 2023
Больше не буду пользоваться этим магазином. Не довезли продуктов на 1300 р. В чате не отвечают. Деньги не возвращают. Негатив!
1
December 21, 2022
Сбермаркет это самая ужасная сеть доставок продуктов которая только существуют. Писал подробный отзыв его постоянно удаляют.
2
December 27, 2022
Отличный сервис работают хорошо и курьеры и сборщики
1
3
November 19, 2022
Доставка постоянно опаздывает.
Лучше напрямую в магазинах заказывать.
3
December 4, 2022
Редкостное дно, служба поддержки - не существует !
3
December 7, 2022
Худший сервис доставки, обманывают и незаконно снимают деньги с карты! Никому не советую у них заказывать 👎🏾
2