После того, как по подписке сберпрайм осталось только 3 доставки - и подписка, и сайт перестали иметь смысл.
Сами доставки довольно дороги, переплата получается слишком сильная по сравнению с конкурентами, а сделать заказ впрок - невозможно, т.к. наличие товаров на сайте обновляется довольно запоздало, и т.о. в каждом заказе в среднем по 30-40% выбранных позиций не привозится ввиду их отсутствия.
Ну и давняя проблема, которую и не думают решать - хронический недовес. Покупать нефасованные фрукты/овощи/конфеты там - лотерея, в которой с вероятностью в 99% тебе сильно недовесят товара - все равно даже ценник с весом и не собираются вешать.
Челябинск. В моем случае, все супер. Была умотана перелётом. Пока спала все привезли. Стояла галочка при отсутствии товара не звонить, и все удачно подобрали. В приложении Ассортимент, конечно, чуть меньше самого магазина, но все же довольно большой. Был провал с авокадо, но у нас все же они 90% такого качества. По этому ставлю 5 балов, сама могла бы даже хуже справиться. И девочкам переходящим на ПП, не пратьте свое время на другую навигацию по магазину, эти гении сборки заказов привозят все из ваших километровых списков непонятных названий))) сама прошла этот путь, жаль раньше не было такой доставки. В общем все понравилось, не облажайтесь ребятки в будущем
Отвратительное отношение к клиентам! Товар часто плохого качества, в последнее время постоянно что-то не довозят или привозят совершенно другой товар (замены не в счет). Так теперь в одностороннем порядке отменили бесплатную (проплаченную до июня включительно) доставку!!!! Футболят за разъяснением в приложение Сбербанка, оттуда обратно посылают в Сбермаркет. Сбермаркет говорить, что изменения вступили в силу от 08.12.2021. НО! Моя услуга по СберПрайм была оплачена (с договором) 27.12.2021!!!! До марта всё было хорошо (не считая косяков с качеством продуктов). Получается, я дважды оплачиваю доставку...
ОТВРАТИТЕЛЬНО одним словом. Проще напрямую у магазина заказать (и дешевле на 15%), чем у Сбермаркета.
Ужасный сервис. Из-за большой нагрузки мой заказ опаздывает на более чем 6 часов. Зачем вы тогда создавали данный сервис, если справиться не можете с заказами. 6 часов, Карл!!!!!!! Шееесть!!!!! Заказ даже не начал собираться и операторы, отвечая по 30 минут, кормят ожиданиями, что заказ скоро будет.
В итоге, я (клиент) остаюсь без продуктов. Надеюсь, за данную ситуацию ответсвенные люди понесут ответные меры.
Кристина И.
Level 5 Local Expert
February 16, 2023
Если хотите остаться без денег и без еды - обращайтесь в Сбермаркет! Оформила заказ, заморозили деньги, позвонил сборщик, каких-то продуктов не было, замерили, и списали новую сумму. В итоге звонят и говорят, что деньги они не могут списать, дайте другую карту, где хватает денежных средств. Я объяснила, что это единственная карта, и больше у меня денег нет, так как за заказ у меня сумма уже списалась. В банке подтвердили информацию, что деньги списались, операция прошла корректно, все чеки были предоставлены, в том числе от Сбермаркета. Далее они отменили заказ, но при этом деньги мне не вернулись. В итоге я без денег и без еды, деньги вернут сказали через три дня. А вот что мне кушать эти три дня, они мне не сказали. Поэтому если у вас эти деньги на карте последние - не пользуйтесь Сбермаркетом. Рискуете сдохнуть с голода.
Заказ оплатила, деньги списали, но некоторые товары просто не привезли (в окончательной корзине, после отмен, эти товары остались, напротив них - зелёная галочка). Писала в техподдержку, оставляла комментарий в приложении, выбирая нужную опцию («не положили товар») - бесполезно.
Сервис для тех, кому не жалко не только денег на сборку и доставку (платная подписка ничего не даёт, промокодов почти никогда нет), но также - просто денег. Поскольку вам могут не положить то, за что вы заплатили, и никто в этом разбираться не будет.
Хочу оставить замечательный отзыв, о замечательной компании сбермаркет
15.05 в 19.00 был сделан заказ под номером H68251278550 который должны были привезти с 21.30 до 22.00.
В приложении статус заказа не менялся, время 21.40 я начинаю писать на горячую линию, оператор мне отвечает привезут не раньше чем через 40 минут (ну тоесть, вы понимаете, это через час, два или три....), но и предложение о том, что я могу и отменить заказ тоже было) Тоесть в 22.00 я уже не в магазин не схожу и нигде не закажу, начинаю звонить на горячую линию и в итоге!!!! Оказывается что заказ и не собирались везти, так как какие то технические сложности! Сбои! Представляете? НЕ СОБИРАЛИСЬ! Я в шоке, буду дальше заказывать в пятёрочке. И ведь даже никто не оповестил, никакого уведомления! НИЧЕГО! Если бы я не позвонила, то сидела бы и ждала...
И самое важное) на следующий день не смотря на то, что я изменила все планы, сидела и снова ждала! заказ мне так и не привезли! Услышала извинения, и на этом все))))
Спасибо за супер сервис!!!!
Ужасный сервис. Зарекалась не связываться в итоге опять заказала и так и не привезли заказ. Ссылаясь на высокую загрузку и т,д . С 10 утра до 21 не привезти заказ в 15 мин от дома магазин. Меняли время доставки с утра на вечер и так и не дождалась . Из-за них весь день наперекосяк и завтра на мастер класс осталась без всего
Заказывала питьевую воду одного производителя, привезли другую, стоимостью в два раза дешевле и по качеству пригодную только для мытья полов. Заказ был предоплачен именно нужной мне воды, а не из под крана. О том, что будет замена не предупредили, хотя в заказе было указано о необходимости связаться со мной, если что-то отсутсвует. На мой резонный вопрос сборщик заказа сообщил, что привезенная вода с таким же штрих-кодом, что и заказанная мной, хотя это не так. О возникших неприятных последствиях этой ситуации говорить уже не приходится.. Постраченное впустую время и деньги, и еще разборок - на неделю..
13
1
D'ina
Level 5 Local Expert
November 6, 2022
Мой четвертый заказ был отменен по причине мошеннического сговора сотрудников и руководства СБЕРМАРКЕТА, сколько можно врать и отпираться?! Ваша компания своими действиями похожа на бандитскую шайку, ни о какой предпринимательской деятельности тут и речи не идет. Начальник отдела по кофе в торговом центре МЕТРО КЭШ ЭНД КЕРРИ (ул. Рябиновая, 59) после первого заказа сообщила мне, что заказанный мною товар у них в магазине есть в количестве более 100 шт и мне нужно оставить комментарий к новому заказу, чтобы его направили на сборку к ним и они бы его собрали. Супервайзер СБЕРМАРКЕТА в ТЦ МЕТРО на ул. 1-я Дубровская, 13А, стр.1 по телефону также понял сложившуюся ситуацию, что товар есть в наличие на Рябиновой и что там есть много мобильных сотрудников, которые без проблем соберут и обработают заказ. Он подтвердил, что передаст всю информацию ответственным сотрудникам, от лица компании извинился за невозможность на месте разрешить ситуацию и создавшуюся конфликтную ситуацию, пообещал сделать все возможное для выполнения обязательств компании в кратчайшие сроки по доставке товара. В итоге, очередной мой заказ отменили по формальному признаку-на Дубровской нет товара. Саботаж, умышленное вредительство и сговор сотрудников СБЕРМАРКЕТА свидетельствуют об умышленном невыполнении и противодействии выполнения основной функции сотрудничества компании-партнера МЕТРО КЭШ ЭНД КЕРРИ по эффективной обработке, сборке и доставке онлайн-заказов на территории России. Тот факт, что компания СБЕРМАРКЕТ злостно и умышленно отказывалась обрабатывать каждый из последующих заказов лишь подтверждает факт мошенничества, преступного сговора и полный отказ от принятых обязательств по сотрудничеству и взаимодействию с клиентами сервиса сборки и доставки товаров МЕТРО КЭШ ЭНД КЕРРИ. На мою просьбу прислать часть регламента по технологии сборки товара, где указано о том, что доставка осуществляется из магазина, входящего в зону доставки по адресу доставки клиента, компания ответила очередной отпиской и размытыми фразами, что еще раз свидетельствует о сомнительной предпринимательской деятельности компании СБЕРМАРКЕТ! Встает вопрос: чем конкретно занимается якобы компания-партнер МЕТРО, если каждый последующий мой онлайн-заказ был злостно отменен в одностороннем порядке, никто не хотел вникать и разбираться с проблемой и доставку умышленно не осуществляли???? Может МЕТРО КЭШ ЭНД КЕРРИ стоит провести самостоятельное независимое расследование о фактах предпринимательской деятельности компании СБЕРМАРКЕТ и преступного сговора с целью сокращения объема продаж и присутствия на территории России???
Вот уж действительно отвратительный сервис. Одного опыта хватило, верну деньги за отмененный заказ и навсегда удалю это приложение. Решила попробовать разок, воспользоваться распиаренным промокодом. И очень зря. В 22 году в Москве иметь такое позорное качество услуг со всех сторон это просто невообразимая дичь
отвратительный сервис, обещали доставку стираоьной машины на следующий день, привезли через 4 дня, отказались заносить в подъезд и нагрубилию № 514883366. юольше ничего заказывать не буду и вам не советую.
Svetlana
Level 10 Local Expert
October 22, 2021
Карантин 2020 года внес свои коррективы в привычный ритм жизни, но как плюс - нашли удобный сервис доставки продуктов! Пользуюсь сервисом sbermarket.ru уже второй год с карантина. Все отлично, всегда выбирают лучшие продукты и звонят по коррективам и уточнениям. Испорченные продукты или в убитом виде ни разу не привозили, в этом плане все идеально!
Если случается косяк- привезли не ту позицию или забыли положить что-то в заказ, то быстро согласовывают замену или возврат средств. Доставка практически всегда вовремя, а если опаздывают сильно, то всегда предупреждают заранее и в некоторых ситуациях дают промокоды на скидку. Доставщики всегда очень вежливые.
Пробовали все сервисы доставок, они реально лучшие!
Пишу им уже неделю!!! ОТКЛЮЧИТЕ МЕНЯ ОТ ВСЕХ еще раз повторяю ВСЕХ!!!!!! ваших рассылок смсок и вообще от всего. Тишина. Заполонили все своей ненужной бесполезной раздражительной рекламой. Не отключают. Не контачат. Не дай вам бог зарегистрироваться в этом банке. маркете и тп
Мы с супругом являемся постоянными пользователями данного сервиса вот уже более 2 лет. Экономия времени, до этого ещё и доставка была бесплатная, перечень продуктов у нас каждую неделю одинаковый практически, поэтому заказываем одни и те же позиции, сборкой довольны. НО! В последнее время (Где-то за 6 месяцев) сервис стал просто отвратительный, постоянные опоздания курьеров(не по их вине, а просто персонала не хватает), несвоевременная сборка. Сегодняшний заказ просто убил! Заказала в районе 12, доступный диапазон доставки был с 18 до 19. В 17.30 заказ ещё не начали собирать. Написала в поддержку, меня заверили, что просто не хватает персонала, поэтому задержка на 3.5 часа, я ответила, что ждать мы будем, так как продукты нужны сегодня. На часах 23.30 поддержка перестала отвечать, заказ до сих пор даже не начали собирать, никаких продуктов нет. Хорошо, что мы, имея отрицательный опыт, всегда выбираем оплату картой курьеру, но, это просто безобразие. Решение проблемы у сервиса в любых ситуациях одно-промокод на сумму 200 рублей. И всё. Раньше хоть доставка стоила символических денег, по 50 рублей платили, иногда даже бесплатно, а вот сейчас доставка 189 рублей. Придётся искать новый сервис, терпеть отвратительное отношение сбермаркета уже больше нет сил. Опять же, я не понимаю, как к постоянным клиентам, которые заказывают еженедельно продукты не на маленькие суммы, может быть такое отношение, но, для сбермаркета это норма.
Оплатила товар через Сбермегамаркет, прислали только часть, получала при сотруднике Сбербанка. За не присланный товар продавец деньги долго не возвращал, а поддержка Сбермегамаркета написала, что они оказывают информационные услуги и услуги по доставке (при этом товар не доставили!). В итоге, после обращения на горячую линию, через неделю деньги вернули, но очень неприятная ситуация.
Отвратительный сервис, постоянное враньё. Заказал товар, по цене 4700₽, чуть позже они мне пишут, товар закончился. Смотрю цена поменялась на 5500₽, ну ладно думаю, щас цены скачут постоянно, перезаказал. Они мне звонят, говорят, ваша конистра прохудилась, извините нету вашего заказа! Опять смотрю, цена уже 7500₽!!! Ни кому не рекомендую, враньё и в пустую потрачено время ожидания!!
Могу поставить только 3 звезды за сам подход компании. С 16.04.22 были изменены условия по подписке сберПрайм+, ранее интересовал он с возможностью безлимитных бесплатных доставок из магазинов. Претензий к сборщикам и курьерам нет (хотя последнее время были проблемы по доставке). Не нужен мне кешбэк 10%, верните бесплатный безлимит по доставкам! А то получается - наработали клиентскую базу и теперь вертите как хотите...
Ужасный сервис. Запустили акцию с выгодными промокодами, выложили в свои соцсети, люди заказали. Потом Сбермаркет решил, что промокоды слишком выгодные и с людей списали полные суммы. А на некоторых заказах, еще не полученных, поставили статус «получено», и отменить самой их нельзя. Сама поддержка может только слать шаблонные извинения. Телефонная чуть лучше, но все равно, в одном звонке просила отменить 2 заказа, в итоге 1 отменили, а второй почему-то нет. И теперь типа третий день не могут дозвониться.
Все очень плохо. Товар отправлен с задержкой. Выбрал отделение Сбера, думал, что можно получить из автомата. Оказалось, что нужно получать у операцитниста, и ждать дикую очередь. Кошмар. Вторую часть заказа получить не могу, потому что у офиса выходные. Самая ужасная доставка в моей жизни.
Заказ привезли. Но.
Ко времени назначенному, даже статус заказа оставался - ждет сборки. Пока я сам не позвонил, и не выяснил что эа такая ситуация.
Сначало сказали, что типа много заказов, не успевают, но тогда напишите, позвоните, сообщите. Нет вы что. Потом сказали что в течение 2 часов привезут (сроки доставки уже нарушенны были), через буквально 2 мин уже говорит, от 2 часов. Это просто цирк. Им вообще просто наплевать на людей. Бросаются промокодом на 200р - вот ребята во сколько нас оценивает это конторка. Наше с вами время стоит - 200р!
Отвратительный сервис. Регулярно опаздывают с доставкой. В поддержке просто игнорируют, а потом как извинение предлагают 100рублей на следующий заказ.
Придётся с ними попрощаться.
Сейчас практически у каждого магазина есть своя доставка, вот туда и пойдём. А кому ценно свое время, однозначно, сбермаркет не для вас.
Один раз заказала - теперь названивают каждый день и в день ни по одному разу. Уже четыре раза писалаа в телеграмм чтобы мой номер удалили, говорят «да, я подал заявку на удаление вашего номера из нашего Сервиса обзвона» - на следующий день опять звонят. Я уже не знаю куда жаловаться. Своими бесконечными ежедневными звонками испортили все впечатление о вашей конторе!!! Никогда больше ничего не закажу!!!
Жаль, что 0 звезд не поставить.
Давно пользуюсь интнрнет-доставками. Это худший сервис.
Обман и промокоды, которые сложно применить.
Сначала отменили бесплатную доставку по подписке.
Прислали промокод на бесплатную доставку. Но чтобы его применить пришлось потратить 50 минут!
Я сама бы в магазин сходила!
При этом, чтобы промокод применился, пришлось удалить подготовленные товары из других магазинов.
Ужас ужасный! Сайт глюк на глюке, посылки теряют, лператары врут, ошибаются, одна красавица вообще номер дала не той службы доставки котрую я ей назвала, в итоге звоню а мне в доставке сообщают: «А вам не к нам!» Сбер одно слово! Надо было им «Сбе» назваться, так хоть проще и понятнее из трех букв)))
Сбермаркет - развод из 90-х.
Решил купить шуруповерт DeWalt DCD701D2 , смотрю цены, минимальная цена 10590 в нескольких магазинах, обратил внимание что такая-же цена в сбермаркете, захожу чтобы выяснить стоимость доставки и вижу что на первый заказ свыше 2500 дают скидку по промокоду 500 рублей, пустяк но приятно и решаю купить в сбермаркете....регистрируюсь, получаю промокод, кладу товар в корзину и начинаю оформлять покупку но при использовании промокода выходит сообщение о том что при вводе промокода я отказался от низкой цены и стоимость товра меняется на 13490....не ну просто красавцы, у меня челюсть отвисла от такой наглости... надо себя не уважать чтобы после этого что-либо у них покупать.
Ужас ужасный! Других слов не найдёшь. Вчера (28 декабря) сделали заказ. Заказ привезли мало того не ко времени, так ещё и далеко не весь(( Самое дорогое, вкусное и к празднечному столу вообще не привезли. Заказывали из другого города, как сюрприз пожилому человеку, хотели порадовать. Обещали довезти через час, до сих пор везут( Видимо, так и не доставят. Обращение в клиентскую службу пока без результата. Страшно обидно такое отношение к клиентам! Вот так "сюрприз" получился. Товара не получили более чем на 1500 рублей. Никогда плохие отзывы не оставляла. Но как после такого не написать? P.S. Сегодня уже 2 января...ни довоза продуктов, ни возврата потраченных денег...
4-го января позвонили из Сбермаркета, 5-го произошёл возврат денежных средств. Что ж, спасибо и на этом.
Отвратительно!!! В реале ни одной звезды не заслуживает данный сервис.Вместо выбранного времени доставки в приложении 17:00-18:00, привезли после 21:00. Ещё и курьер не ориентируется в адресах, убеждал, что звонит на домофон , а я не открываю 🤦♀️и разговаривал по хамски.
Когда был goods, все было не гладко но приемлемо, но сейчас, когда оно стало сбер мега маркет это просто кромешный конец. Привозят абсолютно не те позиции что заказываешь, оплаченные дорогостоящие заказы просто не обрабатывают неделями, последней каплей был заказ на 6 позиций, из которых привезли одну! При том что служба доставки доказала что факт НЕ получения есть, отказывались что либо возвращать до последнего, службе поддержке просто наплевать на клиента, это худший маркетплейс с которым можно иметь на сегодняшний день, нигде я не встречал такого откровенно наплевательского подхода. Яркий пример того как большая компания в погоне за тем чтобы влезть в каждую отрасль, с подходом «да ладно в процессе разберемся» загубила хоть и не идельно работающий но действительно неплохой маркетплейс. Категорически не рекомендую иметь с ними дело. Просто создадите себе проблем, которые никто кроме вас решать не будет.
Отличный опыт работы с сервисом! Стабильно доставляют вовремя. В целом нравится экосистема сбер, невероятный скачок в развитии! Спасибо!
P/S оценка в яндексе убивает, баньте навсегда людей не понимающих зачем им дали диапазон от 1 до 5
Отвратительно просто все. Заказала продукты, привезли половину продуктов дешевле чем те, что заказала)) служба поддержи разбирается тритий день, все ждёт какого то ответа из магазина. Похоже что уже никогда не дождётся. Разницу в цене так и не вернули, плохие продукты не заменили . В общем я в шоке. Пользуюсь другими приложениями, а такое впервые раз. Удалю приложение. В общем еле сдерживаюсь, что бы матом не обложить
Полгода заказываем товары из Сбермаркета - причём очень активно (один - два раза в неделю - это уж наверняка; а бывает, что и чаще). И НИ РАЗУ не подвели меня со сроками. Изредка даже бывало так, что меня спрашивали по телефону: "А Вы уже дома? Вам удобно будет, если привезём немного пораньше?" - на что я всегда соглашалась. Все товары проверенные-перепроверенные, бракованных товаров или несвежих продуктов ни разу не попалось! Всегда стараются пойти мне навстречу, если вдруг в голову приходит неожиданно какая блажь... Так что очень удивляюсь я на все ваши отрицательные отзывы: неужели мы с вами говорим здесь об одной и той же системе магазинов?! Что-то даже не верится!
Сделала заказ ещё вчера в 18ч
Заказ на нормальную сумму. Не 5000р, а больше значительно. Доставка должна быть 6 марта с 16 до 18ч. Сейчас 17.35, а заказ даже не передан курьеру.
Звоню на горячую линию - не отвечают, или сбрасывают. Пишу в вотсап и теоеграм, ответа нет. И такие ситуации стали регулярны. Являлась постоянным клиентом с начала пандемии, с весны 2020г. Работать стали отвратительно! Об опозданиях НИКОГДА НЕ предупреждают, не извиняются.
ужасный сервис. Заказали за сутки специально за сутки на 30.12 на вечер доставку продуктов с 19-00 по 21-00. по итогу просто не привезли и отменили заказ. на горячю линию не дозвониться. в очереди был 358!!! вот все же знает о предновогодней суете, знают что будет много заказов и могут их анализировать, вот неужели нельзя либо брать меньше заказов, что бы люди на вас не рассчитывали, либо нанять больше рабочей силы на препраздничные дни? ухожу к конрурентам. коллеги заказывали у них-никаких проблем не возникло. отвратительный сервис. крайне не рекомендую обращаться туда. ДЛя удостоверения в подлинности отзыва заказ номер H31478073655. Проверяйте как вы обделались и подвели людей.
Уважаемые пользователи. Заказывая на данной платформе, готовьтесь к:
- перенос срока доставки в день, когда вы должны получить свой заказ, причём на неизвестный и минимально на 7дней
- Ваш заказ отменят, даже Вас не предупредив, а когда Вы напишите, то Вам пришлют шаблон письма.
- Ваши денежные средства, которые списываются сразу в обратной последовательности так не вернут.
Второй раз заказываю через эту платформу. В первый раз хотя бы пересели, но доставили. В этот раз просто откровенное хамство и не уважение. Хочется просто взять и от начала до конца весь текст написать нецензурной бранью!
Ужасный сервис, сделал заказ, в день доставки прислали уведомление что доставки не будет и сроки не известны. При обращение в чат боты никто в течении дня не ответил, При звонке на линию срок ожидания 30 минут! Сказали что сроки отгрузки не известны, но узнают через полчаса и перезвонят, и как вы думаете что? Естественно не перезванивают. Звонишь опять и опять ожидание 30 минут. Отвечают и говорят что плохо слышно, начинаешь переключать с наушника на телефон ( хотя почему то только они меня в него не плохо слышат) проходит 2 секунды и они говорят мы прерываем звонок. Звонишь опять и ждёшь опять 30 минут!
Зачем запускать сервис который абсолютно не работает?! Не настроена логистика нет коллцентра?! Всегда заказывал в других маркеталейсах и ни разу не было проблем, решил попробовать и уже 100 раз пожалел.
И самое неприятное, что я заказал оборудование и на день доставки заказал мастера его установить, и из за такого отношения, я ещё и потерял деньги.
заказал обратный клапан поплавковый, к назначенному сроку разобрал систему отопления в доме, перенесли срок поставки. через месяц извинились и вернули деньги. учитесь у OZONа. это было последнее обращение к сбермаркету
A
Anonymous review
December 25, 2021
Здравствуйте сегодня сталкнулась с такой проблемой, что заказала товаров на 2500 с чемто поименила промокод и он показал сумму меньшую 1900 я была рада как слон, по итогам когда привезли все курьер не позванил не спросил не чего заказ привезли за 2500, писала в сервис там сказали курьер не обязан предупреждать, говорю типа что они обманули меня, в итоге проверяйте все сами званите по 100 раз, они даже не извенились, а только сказали это ваши проблемы
Ужасный сервис. Не верьте отзывам на этом сервисе. Отрицательные отзывы не публикуют. ОБМАНУЛИ! На сайте в основных характеристиках написано название товара: «Ледоруб-топор Б2 6197 1,3 кг» и на фото видно, что это топор. Прибыл «Ледоруб имитация топора Б2». Железяка, криво сваренная из листового металла. Если бы написали правду, я не купил бы эту ерунду. Продавца не рекомендую.
Москва. Заказ в Ашане на Сигнальном.
Заказ оформила за сутки до времени доставки! В течение суток сборщик не успел собрать заказ!
Когда же заказ наконец был собран, часть товара была поменяна НА УСМОТРЕНИЕ СБОРЩИКА - со мной никто не созванивался, хотя отметку при оформлении я ставила!
Общая сумма заказа оказалась на 1500 меньше, чем уплаченная мной сумма! ДЕНЕГ НИКТО НЕ ВЕРНУЛ!!!
Стало ужасное обслуживание, сначала перенесли время на час, через час позвонили сказали заказ собран, пришло уведомление что курьер в пути, ждали полтора часа, позвонила сама и узнала заказ перенесли на следующий день
В последние несколько месяцев просто ужасная работа
Заказ принимается без проблем, потом в ответ тишина, время доставки на исходе, а заказ ещё и не собирается. И только после нескольких запросов включается поддержка, приносящая извинения… не привезём, нет возможности. А при приеме заказа уведомить об этом нельзя? Полдня ожидания, и отмена заказа сотрудником поддержки. Это не впервые.
Хороший магазин. За всё время один раз перепутали. Перед праздниками не всё привезли, обещали довезти и пропали. Пришлось второй раз позвонить, договорились о возврате денег, уже можно было новый заказ делать. Но это нормально, перегрузка. Не считая этого случая всегда всё быстро и верно. Самая быстрая доставка. Единственное последние время приезжих стали брать курьерами, не все они дружелюбные и не все хорошо думают - с такими надо ставить всегда согласование замены товара.
Сделала заказ H65828228304 от 09.01.2022г. через сбермаркет в магазине Ашан. Одна из позиций была целая головка сыра Ламбер. Привезли разрезанную головку на два куска. Если срок хранения целой 3-6 месяцев, то разрезанной 5 дней. На протяжении 5 дней просила заменить товар или вернуть деньги. На горячей линии каждый день согласовывали со мной время забора товара, но никто не приезжал. Деньги так и не вернули. Оператор по горячей линии сказал хранить просроченный товар до последнего.
5 звезд поставить сложно, но в целом я довольна. Не всегда можно заказать доставку день в день.
Мне привозили практически все заказы вовремя, всегда звонят, если какого то товара нет в наличии, иногда даже сроки годности называют. Заказываю продукты из Ашана и Метро.
С подпиской сбер прайм доставка и пакеты всегда бесплатно. Заносят тяжелые пакеты на 4 этаж без лифта.
Буду пользоваться и дальше
Просьба ко всем, кто пишет отзывы, пишите название города, в котором делали заказ, я живу в Москве, сервисом очень довольна, всё чётко отработано. Читая отзывы я поняла, что сервис очень отличается от города в котором проживают заказчики.
Сервис на нуле, присылают бракованный товар и вместо замены или возврата и извинений, посылают в сервисный центр, 14 дней не прошло.
Ребята, которые не отвечают ни за что, они просто берут с Вас деньги, а дальше уж, как-нибудь сами, без нас))) Ранее это был сервис goods.ru - видимо было слишком много отрицательных отзывов. Вангую скоро новое изменение названия))
Осторожно ***. Заявлено, что на весовой товар вес может быть повышен не более чем на 10%. Но когда я заказала 800 гр. говядины, мне его привезли на 25% дороже и на 25% тяжелее соответственно. Так что будьте готовы к тому, что ваш заказ может стать дороже на 25% и выше!
Безответственность и полнейшее неуважение к людям, к клиенту. Совершено непонятно по каким критериям отбираются работники. Вчера сделала заказ продуктов и выбрала время доставки из ближайшего, что было доступно на тот момент. Доставка должна была приехать до 19:30. В 23:00 не то чтобы доставки не было, а на сайте было видно, что заказ принят, но ещё и не приступили к сборке. Бесподобно. И даже не позвонили предупредить. Слов нет цензурных, чтоб сказать, как это называется.