Хожу в эту клинику много лет. Лечила зубы, ставила импланты, делаю чистку зубов Airflow ... Очень признательна докторам: хирургу-имплантологу Мухамбетову и стоматологу-ортопеду Нефёдову А.А.
Хочу выразить благодарность врачу Кочетову Максиму Михайловичу! Великолепный прием: чуствуется огромный опыт, все проверил и посмотрел, прекрасно слушает, отличный психологический подход, просто хороший человек) Я за 3 года был у 5 врачей в этом напралении...здесь самые хорошие впечатления! p.s.также, большое спасибо за УЗИ Наумкиной Светлане Васильевне, не думал что может быть так спокойно на процедуре
Недавно обращался в эту клинику, нужно было срочно сделать УЗИ, потому что в бесплатной долго пришлось очереди на снимок ждать. А тут одним днем
Пришёл, сделал, заплатил. Всё хорошо)
Записывались по телефону в клинику для приема к косметологу на процедуру. После стало ясно, что почему-то прием вела дерматолог, который нам не нужен. При этом попросили оплату. Некомпетентные специалисты, поборы денег за неоказанные медицинские услуги. Не рекомендуем.
Много лет пользуюсь услугами клиник этой сети. Особенно хочу отметить помощь и пользу от коммуникации с Дроздовской Никой Вадимовной, Тюневой Светланой Николаевной, Бастовой Галиной Ивановной, Новиковой Еганой Назим-Кызы, Остапчуков Константином Александровичем, Гречко Ириной Владимировной и еще многих врачей. Прошу прощения, что не всех могу перечислить. Но вот сотрудники ресепшн на Сходненской это то как быть НЕ должно. Из 5 сотрудниц только 1 старается помочь и не раздражается от общения с клиентами, остальные с постоянной пассивной агрессией. Иногда аж шипят в ответ, игнорируют тех, кто подходит, раздражаются и всяко демонстрируют, что эти люди (приносящие деньги свои в клинику) им настолько осточертели, что лучше б их не было. При наличии клиентов у стойки или даже очереди, могут уйти куда-то или же из последнего - вдвоем распечатывать договор: одна кнопку нажимает, другая листы зажеванные из принтера достает, при наличии ожидающих клиентов... Администрация, сделайте уже что-то с ними. Полно же вариантов от тайных покупателей и обратной связи от клиентов до камер с микрофонами. И было бы неплохо какие-то таблички с именами сотрудников поставить хотя бы, может, это хотя бы сотрудников приведет в адекватное состояние. Надеюсь на обратную связь и действия от администрации, тут, в отзывах, полно жалоб на этих сорудников.
Впечатления после обращения в данную клинику, как будто тебя развели!
Ребенку, в другом учреждении, был рекомендован массаж. Встал вопрос, куда обратится? Выбор пал на клинику "Семейная", из-за удобства расположения и наличия данной услуги. Любезный администратор, по телефону объяснил, для того что бы пройти курс массажа, сначала нужно записаться к врачу, который должен убедится в том, что массаж действительно нужен и выпишет направление после осмотра. Покорно выполнив условия, заплатив за прем врача, получив на руки какую то бумагу, ушли домой. Сегодня, пытавшись записаться по телефону, не менее любезный администратор объяснил, что это вовсе не направление, а просто рекомендации врача по результатам осмотра. Нам нужно: получить направление, записаться и заплатить за прием физиотерапевта, который определит курс и необходимость массажа!! Вы серьезно?? Для того, что бы попасть к Вам на массаж, нужно пройти два кабинета врачей, заплатить в каждом 3500? Почему об этом не сказать при первом обращении?
Девушки на ресепшене не научились этично говорить с посетителями клиники ,это ужасно. Так быть не должно. Встреча посетителей (потенциальных клиентов) должна располагать ,а не вызывать ужас и желание сбежать из клиники ,что мы собственно и сделали.
8
Show business's response
Анастасия С.
Level 4 Local Expert
March 24
По базовым обследованиям в целом все ок.
Женщины, имейте ввиду, В КАБИНЕТАХ ГИНЕКОЛОГОВ УСТАНОВЛЕНЫ КАМЕРЫ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ, хоть врач и говорит, что в их обзор не попадает гинекологическое кресло, данный тези с вызывает сомнения, так как камера широкоугольная!
Театр начинается с вешалки, а клиника с ресепшн. Первое впечатление мое было стрессовым. Я приехала за 10 минут, без здравствуйте ресепшионист Анна попросила оригинал документов, при том разбираясь с какой-то своей личной проблемой по телефону, пыхтя и озвучивая, что «все навалилось в один момент». Далее Анна все таки обратила на меня внимание, попросив оригинал паспорта. Я озвучила, что у меня с собой только копия и об оригинале меня не предупреждали, Анна явно выразила свое недовольство мне, а также стала вслух наговаривать какие в колл центре у них непутевые коллеги. На середине моего оформления Анне позвонили опять и она просто отошла поговорить, почему бы и нет. Отношение к пациенту - никакущее. Благо, спасибо врачу за отличный радушный прием, хорошие рекомендации и лечение. Доктором осталась очень довольна,так что что 4 звезды - только благодаря ей.
Глушко Ольга Николаевна, отличный врач, профессионал своего дела! После приступа обратилась к Ольге Николаевне, врач оперативно организовала сдачу анализов и УЗИ. Поставила четкий диагноз, оперативно оказала необходимую помощь по записи к оперирующему хирургу. Очень хороший врач и замечательный человек! Здоровья Вам и дальнейшей долгой трудовой деятельности! Спасибо большое!
Несколько раз обращалась в клинику по экстренной необходимости. Близко к дому , большой выбор специалистов и обследований. Но. Совершенно не понравилось обслуживание в регистратуре. То очереди , то какое то безразличие..
Несколько раз посещала клинику и пока без нареканий. Персонал вежливый, врачи четко и профессионально выполняют свою работу. Хочется особо отметить дерматолога Солдатову Александру Андреевну, очень внимательная и грамотная, все понравилось.
Меняю свой отзыв на отрицательный. Цены просто космос. Качество обслуживание упало в разы - Записался на 20:30 пришел в 20:15 - сидел ждал 30 минут никто не подошел никто не пригласил на прием (консультация 3350р). Да вы просто нюх потеряли надеясь что клиент будет пробовать войти во все кабинеты подряд и предлагать вам не малые деньги за такое обслуживание! Вообще сидел напротив рецепшен и слушал полчаса как сотрудницы скули вслух рассуждая когда же они наконец пойдут домой!!!
Больше я туда ни ногой. Это нужно просто себя не уважать чтобы обращаться в такую шарашкину контору. Досвидос
16
2
Show business's response
Екатерина
Level 7 Local Expert
February 16, 2024
Очень хорошо изучила эту клинику. По молодости наблюдала тут беременность, потом покупала ребенку годовое обслуживание два года подряд. Ох и глупая я была, только деньги зря носила в эту клинику и в аптеки.
В общем, Тушинскую "Семейную" я не рекомендую как организацию, как клинику. Если у вас ДМС и вам удобно сюда ходить - тогда вы ничего не потеряете. Познакомитесь с врачом, если не понравится - пойдете в другое место. Но за свои деньги вы можете найти получше. Или, хотя бы, почитайте про врачей отзывы! Идите не просто в "клинику", идите к конкретному врачу. Безусловно, тут могут быть и прекрасные специалисты, но могут быть и полные непрофессионалы, любители выписывать рецепты по 5-7 лекарств (включая антибиотики) при насморке.
Администрация тут так себе. Качество услуг (лечения) здесь не главный приоритет. Ресепшн всегда был хамоватый, сдать кровь было неоправданно долго, а посетители с колясками были обречены на силовые тренировки.
Вообще, как может не быть пандуса в клинике? При том, что у них несколько лет назад был ремонт крыльца. Лестницу разворачивали в другую сторону; я была уверена, что все это делали ради пандуса. Но нет ) И кстати, для сравнения: в государственную женскую консультацию на этой же улице мам с колясками пускают, и дети спокойно спят пока мамы ходят на прием.
Я более 10 лет хожу в эту пол-ку. К врачам претензий нет. Я отдельно похвалю врачей
двух отделений. Х отя, мне больше нравится отд.на Полежаевской. Там очень приветливый персонал на ресепшене, в отличии от Сходнен.отделения. Здесь постоянно очереди и хамское поведение девиц на ресепшене. Цены стали драконовские! Хотелось бы, за эти деньги получать более корректное обслуживание! Особенно, если ты платишь наличными , а не по страховке! А ведь платных пол.у нас сейчас много!
Через кулл центр записался на укол плазмы в отделение на Речном вокзале. До этого три раза был на приёме врачей. Диагноз был поставлен. Назначено лечение. Проходил 4 раза физио терапию на Сходненской. Заплатил в общей сложности около 25 000. Когда приехал на Речной, принимал врач с первого приёма. Сказал, что укол смысла нет делать, посмотрел, как я поднимаю и опускаю больную руку. Назначил... ничего нового. В конце сказал, что установки для физиотерапии на которую я записался у них нет. Откуда-то везут и нужно около 2х часов ждать. Стало понятно почему "укол не нужен"?!
Взяли ещё 3500 за приём врача, который мне не требовался. Не врачи, а бизнесмены работают. Наверное и тренинги по продажам регулярно проходят. Лечить только не умеют. Травматолога ортопеда на речном, точно не советую. Разводит как на рынке: "мне это помогло", "у меня все знакомые пользуются". Короче -1
Я записалась спонтанно в клинику, для меня было важно, чтобы меня быстро осмотрели и назначили лечение. С точки зрения удобства, что день в день ставлю плюс, но вот негативные эмоции у меня остались. Я пошла на прием к офтальмологу Бойченко. Врач провёл осмотр, проверил мое зрение и посмотрел воспаление на верхнем веке, но большую часть приема он просто печатал у себя в компьютере заключение и не проронил ни слова, пока печатал. Потом начал уже рассказывать мне, что у меня за болезнь, употребив слово киста, что меня испугало. Назначил хорошее лекарство, но ответы были очень сухие. Спросила про зрение, какой глаз хуже видит, мне ответил Виктор Петрович, что все напишет. Как пациент, который не очень понимает в медицине и пришел к врачу, чтобы узнать что с ним, хотелось бы более подробных описаний и более человеческий эмпатийный подход. Если у меня возникнут еще проблемы с глазами, я к этому врачу не пошла бы еще раз.
Прекрасный мед центр с одним большим « но»-нельзя заезжать на коляске,даже к регистратуре.Парковки для колясок нет.Поэтому приходится доставать сумку,спящего малыша и идти просто,чтоб забрать результаты анализов,которые,кстати,не забрать на ресепшен,а надо идти до кабинета.Это очень непродуманный момент.В остальном претензий пока не было.
5
1
Show business's response
Оз
Level 18 Local Expert
August 12, 2024
Есть буквально все врачи, отдельное уважение узисту Наумкиной, супер профессионал, цены разные, не самые низкие, но и не самые высокие.
Не буду многословным … Кочетов Максим Михайлович - прекрасный специалист и замечательный человек! Боюсь врачей, не смотря на возраст … Но к Максиму Михайловичу иду без оглядки! Огромное спасибо!!! Максим Михайлович, помогайте людям, это Ваше призвание!!! Это от Бога!!!
На входе сидят 3 сотрудницы, 2 очень милый и готовы помочь, 1 (к сожалению не увидела имя) грубая и отвечать на мои вопросы не хотела. Но это ладно, самое интересное началось у врача.
Очень не рекомендую ходить к гинекологу Подхомутниковой Виктории Викторовне. Как только я вошла и объяснила проблему, она начала грубить и задавать вопросы, не касающиеся моего здоровья напрямую. Хоть сделала узи и на том «спасибо». Доктор не разбирается, что входит в ДМС или вообще не хотела этим заниматься (правила стали строже , надо звонить и запрашивать у страховой). Она сказала, что при моем диагнозе нельзя назначить гормоны по страховке. А диагноз еще не поставлен, как его поставить, если нет результатов. (По этому вопросу я звонила в страховую и узнала, что все назначит можно, если доктор позвонит!!!!)
Далее она решила запугивать грубым тоном , что если я не собираюсь действовать ее методам лечения, то все будет плачевно (по-моему, это и так понятно, но не лучшие слова , которые можно сказать человеку с проблемой со здоровьем).
Не понимаю, откуда столько хороших отзывов о доброжелательности на других сайтах. Я увидела только злость и некомпетентность.
Мое знакомство с клиникой началось с невролога и массажиста.
Невролог Тарасова Т.В. оставила положительное впечатление - внимательная, вежливая, выслушала мои жалобы и профессионально помогла.
Я также была у массажиста Алексеева С.Н. - это человек с золотыми руками и добрым сердцем. Любовь к делу и забота о пациенте считываются в каждом действии, в каждом слове мастера. Я очень довольна качеством массажа и наблюдаю после приема отличный результат - голова болит значительно меньше. Будет круто, если работу сотрудника отметят достойной премией.
Также меня впечатлила работа администратора - девушки с рыжими волосами. Одна-единственная из всех сразу поднимает голову от своих дел, когда подходит клиент. Не знаю, как, но запоминает клиентов. Помнила меня даже спустя месяц! Очень внимательная и отзывчивая.
Далее опишу, почему всё же, 3 звезды.
Минус 1 звезда - хамское отношение врача физиотерапевта Сагиян К.Р. Врач на приеме не интересовался моими проблемами и состоянием, не предоставил корректную информацию по моему вопросу, соврал по поводу ДМС. Далее, после моей просьбы добавить информацию в назначение - общался как ребенок со мной на ресепшене, говоря под камеры совсем другую информацию, а не то, что мне лично в кабинете. Своим отношением и твердолобостью довел до слез прямо в клинике, чем ухудшил мое состояние. Слова сервис, эмпатия, человеческое отношение данному сотруднику, к сожалению, не знакомы.
Минус вторая звезда - я, конечно, составила обращение, чтобы руководство клиники обратило внимание на работу сотрудника. На что, спустя неделю получила ответ, что действия врача корректные и всё хорошо, но, конечно, они сожалеют, что я расстроилась. Смешно... Спасибо, конечно, что с точки зрения правовой описали, но ни слова про то, на что я просила обратить внимание - а именно на неумение врача работать с людьми. В связи с чем, полагаю, что руководство одобряет подобную манеру общения с клиентами и работать с этим не собирается.
Согласитесь, что за ту стоимость, которая установлена в клинике, у вас, как минимум, должны поинтересоваться, что не так и почему вы пришли. А как норма - проявить заботу и эмпатию, выслушать человека, профессионально объяснить, пояснить назначения, дать рекомендации. Например, терапевт разрешила связаться с ней в случае необходимости даже вне работы. Это тот подход, которого я ожидаю и именно его заслуживает каждый пациент клиники.
Закончу на хорошей ноте - несомненный плюс и отличительная черта клиники - за вами в холл выходит ваш врач и по имени отчеству приглашает и проводит в свой кабинет. Это очень приятно.
Была запись на сегодня 20.07 на 14:30 к хирургу. Пришли к назначенному времени, нам в приеме было отказано в грубой форме. Мой муж, еле стоял, нужна была операция… бабы (по другому не могу назвать, хабалистые бабы) на ресепшен сказали «нет документа удостоверяющего личность -пока» в приеме отказано. Я сказала есть в/у, есть фотография паспорта, СНИЛС, только паспорта с собой нет… ответ один- Досвидос.
Пусть человек корчится от боли. Второй раз обращаемся в клинику данную, на Героев Панфиловцев, второй раз отвратительное обращение к людям. Не советую, если дорожите своими нервами, а особенно здоровьем!!!
Как и в любой клинике/поликлинике есть хорошие врачи, а есть которые и не очень понравились. Часто хожу в Семейную к неврологу, врач Остапчук. После первого приема оставил о себе очень хорошее впечатление. Нравится в этом враче то, что он именно слушает, что ему говорит пациент, а не как некоторые слушая одним ухом, параллельно печатая на компьютере диагноз. Честно говоря, ни когда не понимала, что они успевают услышать и как вникают в суть проблемы пациента.
Также уже 9 лет, ходим с дочкой к доктору Тюневой. Первый раз попали к ней совершенно случайно и так и остались с ней. Очень хочется, чтобы все врачи были такими. Она именно лечит ребенка, а не просто назначает что то методом тыка.
Не особо понравился кардиолог на Сходненской.
Читала о нем хорошие отзывы, сходила.... в итоге вышла в некоем недоумении... Может конечно врач он хороший, но мне не особо хочется, приходя с жалобами связанными с сердцем, чтобы со мной юморили, хи хи, да ха ха.
Одно плохо.... не успеваю за динамикой цен в клинике. Казалось бы...только только одна цена была за прием и хоп.... уже подняли. А цены там недешевые.
10
A R
Level 4 Local Expert
April 4
Врачи хорошие, а на ресепшене регулярно хамят. Мне многого не надо: здрасьте, вот мои деньги, до свидания. Но даже за такой короткий разговор умудряются поговорить с тобой как с идиоткой.
Очень хорошая клиника, расположена рядом со станцией метро. В поликлинике отзывчивый персонал и квалифицированные врачи, которым хотелось бы выразить огромную бла годарность
Была у нескольких специалистов. Понравилось. Прекрасный врач, который делал гастроскопию, очень переживала, но всё прошло очень легко. Великолепный специалист.
Хожу в данную клинику уже несколько лет. Большинство врачей понравилось. Хорошие и компетентные специалисты, внимательно выслушивают, вежливые, действительно заинтересованы в том, чтобы помочь пациенту. Времени на прием уделяется достаточно, задержек не было. Удобное расположение клиники, около метро. В самой клинике чисто, удобные диваны.
А можно ваших девочек на ресепшен научить нормально общаться с клиентами, т к в вашем отделении они слишком много о себе мнят (ни в одном другом филиале таких физиономий не видела - если они что-то не услышали под своими масками, то начинают грубить!! или вообще не поднимают своих лиц, пока их 2 раза не позовешь, вечно трепятся друг с другом )..неприятно ЗА СВОИ ДЕНЬГИ(не малые) сюда приходить ..врачи и то лояльнее общаются (они все же больший вес имеют в клинике, я так думаю!!) …меняю 4 звезды на 2!!
Да!! И самое главное - цены задрали в этом году, а сервис ухудшился, такое ощущение, что вам цель дали - даешь высокие цены и хреновый сервис!! ((
Столько лет ходили- все было ОК - очень ухудшился сервис (знакомые, которым мы советовали вашу клинику, тоже разочаровались) с этого года!! ИСПРАВЛЯЙТЕ!!
Была записана на прием к эндокринологу Строгов К И , пришла за ранее, прождала 6 минут, врач не вышел, времени больше ждать не было. Осадок очень не приятный, мы специально ходим в частную клинику , чтобы не тратить свое время , а здесь отношение хуже, чем в государственной.
Здание чистое и аккуратное. Врачи опытные и знающие свою работу. Д. З.
Лор быстро определила, что со мной случилось, установила диагноз и назначила лечение. Отношение человеческое, все обьясняют, если что-то надо - подскажут. Рекомендую
являюсь пациентом в этой сети уже много лет! Параллельно пробовала ходить к другим врачам в другие клиники, но это всегда было разочарование! Так что всем друзьям и близким рекомендую всегда именно семейную
Не приняли из-за того, что пришел без паспорта. В других клиниках всегда принимают по фото. Ехал издалека, пришлось отменить прием.
Ужасное отношение к клиентам. Больше не вернусь
Не хотела писать этот отзыв, так как он не связан с врачами этой клиники, а связан с администраторами. Но раз время идет и ничего не меняется, то хотелось бы выговориться. Как уже писали в отзывах ранее, административный персонал действительно отвратительный! Каждый раз складывается ощущение, что я пришла не в платную клинику, а в поликлинику. Ни здравствуйте, ни до свидания. Каждый раз подходишь к стойке и никакой реакции на тебя нет. Разговаривают сквозь зубы, вечно с недовольным, каменным лицом! Кричать по телефону, обсуждать какие-то вопросы между собой при пациентах - это для них норма. Для меня администраторы - это лицо клиники, но в филиале на м.Сходненская с этим явные проблемы. Хожу в течение полугода и ничего не меняется! Лишний раз даже подходить к ним не хочется. Надеюсь когда нибудь руководство услышит отзывы от таких как я, сделает выводы и примет меры!
Персонал работает незаметно и эффективно.
Специалисты... с диагностикой всё неплохо, вот с лечением беда, по крайней мере в педиатрии и неврологии.
Наверное у них кадровый голод, если выпускают специалистов с синяком под глазом на приём.
Отношение к клиентам достойное.
Очередь: подошли на стойку администратора, обозначили своё присутствие, садитесь ждать пока Вас позовут по имени отчеству и проводят в кабинет. Если Вы по записи, больше чем на 15 минут не задержат, и то из-за форс-мажора. Обязательно извинятся.
УЗИ как минимум распознает структуры 2×3 мм.
6
2
Show business's response
Екатерина
Level 14 Local Expert
June 27, 2024
Отличные врачи: гастроэнтеролог Сухина М.А., гинеколог Подхомутникова В.В., эндокринолог Строков В. Качество лечения в клинике у этих специалистов очень достойное. Давно наблюдаюсь там по ДМС - процедуры согласовываются быстро, анализы тоже обрабатываются с хорошей скоростью.
Обычная клиника семейного эконом класса. Врачи - как попадешь. Можно попасть на грамотного специалиста, а можно и на безграмотного, как повезет.
Инструментальная база обследований хорошая - есть всё необходимое в одном месте.
Чат на сайте не работает. Заказать обратный звонок не получается. На заявку на сайте не отвечают. Ввиду вышенаписанного, услугами воспользоваться не удалось.