Я была неприятно поражена, когда столкнулась с некачественным обслуживанием и неуважительным отношением к клиентам в сервисном центре.
Сотрудники сервиса не проявили достаточной квалификации и позволяли себе использовать ненормативную лексику в присутствии клиентов. Это вызвало у меня сильное возмущение, особенно учитывая, что в зале находились двое детей и несколько семей. Подобное поведение персонала было совершенно неприемлемо.
Отношение сотрудников к клиентам было пренебрежительным. Они не предоставляли никакой информации о состоянии автомобиля в течение нескольких часов, что касалось не только нас, но и других клиентов, с которыми я общалась. Они не могли точно сказать, что именно сломалось в машине и какие действия будут предприняты. Сотрудники просто тянули время и разговаривали с клиентами в отвратительной манере.
Это был единственный сервисный центр, в котором я столкнулась с подобным отношением. Нам не предложили ни присесть, ни зону отдыха, хотя сервис находится на Ростовском шоссе. Некуда было выйти, негде пройтись — везде стояли машины. Даже воды не предложили.
Мы дождались вечера и начали выяснять отношения на повышенных тонах. Когда нам сказали, что не могут определить, когда отдадут машину, выяснилось, что у них нет механика и другой необходимый сотрудник ещё не приехал. В итоге нам пришлось оставить автомобиль в 7 часов вечера, хотя мы не местные. Нам пришлось искать транспорт, чтобы добираться домой четыре часа.
Это были ужасные отношения. Больше никогда туда не приедем и никому не советуем. Если это дойдёт до руководства, пожалуйста, посмотрите видеозаписи. Посмотрите, кто у вас работает — лицо компании. Я понимаю, что это русская компания, русский автопром, и что такие машины чаще ломаются. Но как можно покупать русские машины, когда отношение к клиентам такое? Вы просто отбиваете желание иметь с вами дело.
Хотелось бы ещё добавить, что это было просто техническое обслуживание. Детали были или поломки на гарантии. Мы приехали не просто так, а записались заранее. Озвучили заранее о том, какие у нас есть претензии к автомобилю. Почему? Сервисный центр не подготовился к тому, что нужны будут определённые работники по определённым поломкам. И когда вашему работнику называлось, какие есть шумы, неполадки? Это ваш работник начинал спорить и говорить, что мы напридумывали. И они больше знают. Нет, чтобы проверить. Он спорил. И хочу сказать вам, что по истечении нескольких дней всё-таки мы были правы по поводу того, что у нас было в автомобиле, в отличие от ваших "квалифицированных" сотрудников.
Обратился по ремонту автомобиля, газон Некст ремонт форсунок, итог мои форсунки сняли поставили ремонтные, отдал 80000 тысяч, доехал до Москвы одна лопнула корпус , солярка пошла в поддон, в Москве купил одну новую форсунку, вернулся в Краснодар обратно ещё 2 форсунки лопнули корпуса, опять пошла солярка в поддон, решил заменить остальные три форсунки ещё 120000 тысяч, также в Москве покупал одну 40000 форсунку плюс работа масла фильтра ещё 40000. Итог застучал двигатель , после разбора двигателя солярка убила всё вкладыши, коленвал, поршневую, и турбину. Вот так мне отремонтировали форсунки. Теперь ещё на капиталку нужно готовить 300000.
Хороший персонал, всегда найдётся лучший вариант для клиента. С ними сотрудничаем уже более 7 лет, делали два раза капитальный ремонт двс, все отлично работает.
Отвратительное обслуживание. нам нужно было провести ТО ГАЗель БИЗНЕС. Автомобиль на гарантии.Просили заключить договор на ТО и ремонт, со своей стороны документы для оформления оправили 12.08.2021. В результате, сервисный консультант Кириллов Андрей сказал, что ремонт не гарантийный, основываясь, якобы на ответе завода, однако на письменный запрос документы от завода не представил, договор также не оформили. Отремонтировали все по коммерческому ремонту. Через 2 дня загорелся чек. Диагностические документы никакие не выдают, ремонтируют все за счет клиентов. Цены выше, чем по региону, однако, кроме вежливости персонала, нет ни одного положительного качества в работе этой компании. Подумайте 100 раз прежде, чем обращаться в этот сервисный центр.
Когда то был очень даже неплохим сервисом, с наличием практически всех запчастей и понимающим, квалифицированным персоналом.... сейчас держится на мой взгляд в большей степени на лаврах былых времен
Хороший сервис, единственный, кто делает развал на 6 метровую газель в городе, цены не дешёвые, но это же официальный дилер, из минусов не работают с НДС
Сегодня имели не осторожность посетить этот салон с целью посмотреть авто с пробегом..Менеджер стал требовать личный номер телефона мотивируя это внутренним регламентом своей организации и якобы что это связано с пандемией короновируса!??? Первый раз мы столкнулись с таким требованием??? Мы отказались это сделать т.к. это сугубо наше личное право делать это или нет,получив такой ответ менеджер салона "Агат" отказался нам показывать автомобиль не объясняя законных на то причин...После того как мы стали настаивать на том чтобы сотрудники связали нас с руководством и объяснили нам ЗАКОННУЮ причину отказа они кое как согласились показать интересующий нас автомобиль.Уровень клиентоориентированности оставляет желать лучшего.....Цена на авто на стекле авто указана одна,по факту другая...Вряд ли теперь когда либо воспользуюсь услугами это салона....Считаю не позволительным такого рода поведение сотрудников салона!
Хороший салон, вежливые работники, покупал здесь машину. Особо понравился гонг, в который дали стукнуть, когда машину забирал. В салоне росбанк есть, сразу кредит оформил, 25 минут делов. Спасибо, молодцы
Крутой салон, интересные ребята, отличные скидки. Спасибо, не первую газель у вас покупаю и ещё не одну куплю. И обслуживаемая у вас, спасибо, кстати, за качественный сервис...
Сервис супер! Всегда все расскажут, что и как лучше сделать. Работают быстро и качество на высоте. Желаю хороших клиентов и процветания Вашему сервису! Вы классные!🙋🙋🙋
Быстро, а главное не дорого, без лишних сказок ремонтируют авто в сервисе Hyundai. Ремонтирую свою Lada 110 купе так как живу недалеко. Чуть дороже чем у разных сервисов, зато качественно. Проблем еще не испытывал с качеством обслуживания и ремонтом.
Менеджеры толковые работают, все объясняют, рассказывают об акциях. Салон шикарный, все новое красивое! Приедем ещё, когда соберёмся расширять автопарк