Если нужны оригинальные запчасти для стиральных машин обращаюсь к ним. Вежливый персонал, большой выбор. Выручали, когда нигде в городе не мог найти нужную деталь.
Ставлю пять в этот раз лишь с оглядкой на прошлые обращения в этот центр. Обращался не один раз, всегда был доволен результатом. Повторно не разу не приходилось общаться после ремонта, всё работало. В этот раз что то пошло не так. Сдал больше недели назад кофемашину на диагностику неисправности, до сих пор не кто не звонил...
Заказывала запчасти для старого, но ещё активного холодильника. Считаю, что все услуги оказаны быстро и компетентно, товары доставлены вовремя. Благодарна сотрудникам.
Привез микроволновку LG без документов. В сервис-центре по серийному номеру определили, что магнетрон еще на гарантии, он обошелся бесплатно. Заплатил только за работу. Спасибо!
Хочу рассказать историю своих злоключений и счастливый финал благодаря Сервисному Центру "Близнецов». Выражаю огромную благодарность сотрудникам СЦ "Близнецов» и желаю засвидетельствовать порядочность, четкость, оперативность и высокую клиентоориентированность данного Центра!!!!!!!! Опишу все по-порядку, длинно, но зато передам, через что можно пройти пытаясь отремонтировать бытовую технику. Пропала у духового шкафа Электролюкс подсветка экрана, т.е. шкаф работает, все функции исправны, но на экране вместо ярких красных символов еле различимые черные (как будто батарейка села у экрана). Решил отремонтировать и обратился к мастерам, которых пруд пруди на авито, яндексе и т.д. Выбрал мастера поближе к дому, вытащил плату и отвез для ремонта. Как оказалось, все эти мастера – это вольные художники, которые размещаются на агрегаторах, прием в ремонт проходит по упрощенной схеме практически без оформления, да и организации сами «рога и копыта» - одним словом агрегаторы не несущие ни за что ответственности. В общем, в итоге плату испортили так, так что шкаф вообще перестал работать. После месяца поиска ремонтников, которые брались, дурили голову, пытались продать воздух, решил забыть о дешёвом ремонте и купить дорогущую плату целиком. Обратился в авторизованные сервисы Электролюкса и выяснил, что шкаф старый (старше 10 лет) и запчасти к нему не поставляются, заказать у них невозможно. Единственное, что мне удалось благодаря авторизованным центрам, так это узнать правильный заводской номер платы, которая была мне необходима. Продолжительные поиски и переписки выявили, что платы ни у кого нет в наличии (ни в России, ни в Белоруссии, ни в Украине), а только под заказ 2-3 месяца с 50% или 100% предоплатой, которая, как понятно может закончится только потерей денег! И, когда я начал уже задумываться над утилизацией шкафа, превратившегося в бесполезный хлам, в поиске выскочил интернет магазин СЦ "Близнецов", где плата была в наличии! Положив ее в корзину и оформив заказ, получил ответ на почту о 100% предоплате. Мои убеждения оформить все наложным платежом не увенчались успехом! Наученный горьким опытом общения с агрегаторами , мастерами, интернет магазинами и уже не веря в порядочность, я попросил прислать мне видеофиксацию, которая могла доказать наличие товара. После моей просьбы наступила тишина, которую, как понятно, я связал с разоблачением обмана. Каково же было мое удивление, когда спустя несколько дней я получил видео реального СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА, в котором показали в режиме реального времени нужную мне плату сначала в упаковке со всеми требуемыми номерами, потом распечатали и продемонстрировали саму плату. Это меня подкупило, дальше сомневаться не было сил. Поэтому оплатил, и через четыре дня получил (из Красноярска в Санкт-Петербург) посылку в CDEK. Потом волнительно-трогательный, даже нервно-трепетный момент вскрытия и установки! Все заработало!!! Старый друг лучше новых двух!!!
Огромное спасибо!
Не нашёл необходимую деталь в Москве. Позвонил, девушка оперативно сориентировала по наличию, подсказала с оформлением заказа и методами доставки. Оформил заказ через сайт. Опять же оперативный ответ на почту, согласование детали, проверка по номеру модели. Быстрая отправка, быстрая доставка (спасибо за подсказку с выбором ТК). Деталь получена, заменена, плита работает. Я счастлив!
Сервис на уровне, а местами и выше, чем в столице.
Сервис хороший, запчасти приходят почти всегда вовремя. Цены приемлимы. Почему мастера не работают на дому? Да потому что люди халяву ищут. Поймите, здесь нет халявы, это официальные представители. У вас всегда есть выбор, сделать свой мерседес у дилеров либо в гараже у дяди Вани. Обращаюсь в сервис не первый раз, меня всё устраивает, это лучшее чем дядя Ваня в гараже. Спасибо.
Если есть лишние деньги- Вэлком, Вам сюда! Собирают по 1000 рублей якобы за диагностику, затем стоимость ремонта соответствует 80% стоимости новой техники, соответственно вы отказываетесь, т.к. проще купить новое. Тогда с вашего разрешения мы утилизируем вашу технику))).
Теперь подробнее, при глажке на контакты попал ворс от вещей, задымился, выключила утюг отвезла в данный сервис. Через три дня позвонили, сказали что стоимость ремонта составит 10550.00 ( новый утюг стоит 14000). На вопрос почему так дорого, сказали что поменять необходимо почти все внутренности. Будете ремонтировать, соответственно я отказалась, тогда мы утилизируем его с вашего позволения. Я сказала, что заберу утюг. Приехала, забрала, в бачке появились частицы фильтрующих элементов, до сдачи в ремонт этого не было, да ладно. Отвезла в другой сервисный центр, вердикт таков-заменили трубки (мастер был очень удивлен, причина их поломки никому не известна), почистили контакты. Стоимость работ составила 1250.00
Я обратилась в сервисный центр за возвратом денежных средств за диагностику, т.к. работа оказана не корректно, парили мозги три недели в результате отказали. Судя по отзывам людей данный сервис видимо только и существует на сборе по 1000рублей за диагностику. Такой расчет и был, что от ремонта откажутся, какой смысл забирать утюг с таким дорогостоящим ремонтом. А серчисный центр типа утилизирует вашу технику. Утюгу на момент поломки было 2 года да и производитель неплохой Bork. Подумайте сто раз поежде чем обращаться в данный сервис.
Решил заказать пластиковый колпак к забугорной вытяжке.
1500 за кусок пластика конечно дорого, но черт с ним.
Сказали такой в наличии нет только под заказ - ну ок.
В итоге попросили предоплату через эквайрин на сбер хз кому за 1920р.
Требовать предоплату за несуществующий товар в русском интернете теоретически можно, но у меня уверенность что в 99% случаев задаток не вернут.
Такие методы работы не вызывают доверия покупателей.
Для сравнения заказал запчасть в другом магазине к холодильнику под заказ - сказали будет через неделю, ждите мы вам вышлем наложным платежем или через сдек - как вам удобнее, оплата по факту.
Деньги взяли через курьера и карточку, после того, как я убедился в том что товар мне подходит.
Учитесь, как надо работать !
А покупать заказные отзывы по шаблону со словами "Цены приемлемые" и "Рекомендую"- даже дураки могут.
Но мы им не верим ;-) .
Ваши деньги выброшены впустую.
Очень удовлетворён сотрудничеством с Сервисным центром компании Близнецов.
Во первых данный СЦ оказался единственным в России сервисом который держал в наличии необходимое мне стекло электро духовки, в нынешнее непростое время это дорогого стоит, за это "респект и уважуха" всей компании.
Кроме этого, на высоте оказалась сотрудник кол центра Елена которая вдумчиво и со знанием дела консультировала меня по совместимости имеющейся детали с моей электро-духовкой. И что показалось мне особенно ценным, она не поленилась и обратившись на склад сделала для меня фотографии необходимой мне запчасти, это просто прекрасно в плане клиент-ориентированности Сервисного центра. Я могу об этом судить квалифицированно, так как сам был руководителем СЦ по ремонту оргтехники в течении более 15 лет. Работа Елены это пример для подражания большинству кол центров. Заказ №23699
Так же профессионально отработала и бухгалтерия в лице Огарковой Елены, быстро выставили счет и отправили товар так, что я получил его в Казани через четыре дня после оплаты счёта (EMS Почта России).
Браво, так держать!
Молодцы ребята, нашёл у них 3джи драйвер к сма бош даже в ростове-на-дону не было, заказал 2 недели ждал, деньги сразу оплатил, всё выслали, деталь подошла, все довольны, большая благодарность вам, а остальные кто не доволен сами ремонтируйте раз не хотите платить.
Проблема любых бизнесменов в России это сервис, сервис, и ещё раз сервис. Об этом написаны тонны книг, сняты годы роликов и выложены в интернете, но учиться этому хотят 1 бизнесмен из 10. Скорее Крузак 300 купят, чем вложатся с собственный бизнес. А между прочим, выстраивание сервиса - это серьёзное повышение прибыли без огромных капиталовложений. Итак, оставляю заявку. Нужно сфоткать шильдик. Ну конечно. Это же так удобно. Для мастера. А вот для клиента бывает очень неудобно. На моей стиральной машине шильдик внутри корпуса. А если клиент хрупкая девушка? Тягать машину ей удобно? Перезванивают. Но то ли клиентов у них завались, то ли привычно делать только как им удобно, разговор сразу про деньги. Мастер приедет только за 1000. И только диагностику. Если сложный ремонт, подшипники там или что ещё, то только в мастерской. Ну ок. За машиной могут приехать только через 2 дня. И заведомо по цене выше такси. Тягай, клиент, машину сам. По итогу. Нашёл мастера, который за 5000 сам приехал, провёл диагностику, про машину всё рассказал, разобрал её, увёз в мастерскую барабан, заменил подшипники, на следующий день приехал всё собрал. Всё работает. Разбор/сбор занял 15 минут. В итоге ещё слив правильно установил, чтобы сократить расходы воды. Вот это сервис. Возможно я переплатил, но я остался доволен. И результатом и сервисом.
Специалисты смотрят на проблему по фото и описанию, не вникая в проблему. В нашем случае, просто посмотрели когда покупали пылесос, в феврале 2021г.,из этого сделали вывод, что плохая сила мощности, в загрязнении фильтров, хотя в эксплуатации он был с сентября по октябрь, всего пару месяцев, и использовался только при уборке квартиры. Сообщили, что по фото видно что причина в фильтра, их необходимо менять каждые 2 месяца, предложив заказать фильтра за 2400, при моем недоумении, при цене за пылесос 6000 руб, каждых 2 месяца, мне необходимо каждые 2 месяца приобретать и менять у них фильтра. Пылесос на гарантии, ни каких документов, что проводилась на самом деле диагностика или нет, не предоставили. По телефону, специалист сообщил, что и так видно ему по фото (какому мне не понятно конечно).
Настоящие волшебники!
В преддверии безгорячеводного сезона спохватился об установке кухонного излива на водонагреватель Atmor (он переехал из ванной на кухню). Поиск нужной детали привел из Мурманска в Красноярск. Сделал заказ. Менеджер Елена приняла заказ, уточнила, обговорили сроки. Все прошло как по нотам - 11го июня я сделал заказ, 21го нужная деталь поступила в СЦ и была отправлена мне. А сегодня, 24го июля (!!!), я получил ее на почте, уже установил и тихо млею от счастья.
Спасибо, что вы есть и работаете для нас! Успехов!
Ужасный сервис! После недельной переписки выслали серийник и модель сушилки! Попросили уточнить подходит ли сливной шланг! Девушка Елена совсем некомпетентный работник не знает как подобрать деталь))) Закрывайтесь не позорьтесь)
Отличный сервис, единственный в городе с серьёзным подходом к клиентам и их проблемам, Да не дёшево, но это того стоит. Помогли мне в ремонте нескольких домашних приборов. Особая благодарность терпеливым диспетчерам на приёмке
2
2
Show business's response
Владимир
Level 2 Local Expert
October 5, 2022
Товар пришел целый и без повреждений. Доставка почтой России в заявленные сроки. Сотрудники очень доброжелательные, вежливые и знают свое дело. Я доволен работой и общением. На вопросы отвечают быстро и профессионально. Спасибо за вашу работу. Желаю вам успехов в дальнейшей деятельности.
Недостаточно витрин с имеющимся ассортиментом. Есть сайт но там тоже нет возможности подобрать товар по нужной модели. Персонал по компьютеру если не может найти сходит на склад где подберут подходящию деталь. Расположение магазина неудобное. Цены приемлемые.
1
2
Show business's response
С
Сергей К
Level 20 Local Expert
September 17, 2023
Отличная компания. Актуальная информация о наличии и ценах на сайте. По телефону можно забронировать товар. Оплата в офисе любыми способами.
Отличный сервис бытовой техники, уже не первый раз к ним обращаюсь. Квалифицированные специалисты, всё сделают, расскажут, проконсультируют. Рекомендую!
Хороший сервис по ремонту бытовой техники, грамотные специалисты, всегда новые оригинальные зап.части. менеджеры согласуют дату и время, а специалист заблаговременно позвонит и подтвердит приезд.
Заказывал плату для вытяжки ,3 сайт где есть такая запчасть, просмотрел отзывы на Яндексе все хорошо, девушка менеджер уточнила марку вытяжки, сказала все подойдет. Отправила счет для оплаты. Заказ пришел за 4 дня на почту, все подошло, работает. Спасибо Близнецов. Рекомендую.
Сервисный центр высшего уровня на мой взгляд!
Не было не разу случая, когда бы нашей семье здесь не помогли!
Ремонтируют технику БОРК!
Настоящие профессионалы своего дела!
Добрый день! Ожидание получения заказанной и оплаченной запчасти заняло очень много времени из-за того, что в субботу у них "только один человек". Вы являетесь хорошим продолжателем дел Почта России по очередям и времени ожидания!
Отказались ремонтировать холодильник на дому на том основани что ему больше 10 лет (13). Предлагали забрать его для ремонта на ремонтную базу. Притом, что холодильник работал, проблема была в электрике и датчиках. Пришлось обращаться в другую фирму.
Если возникает нужда, обращаюсь именно сюда. Всегда оказывается квалифицировпнная помощь. Рекомендую всем. Разговоры о том, что где-то дешевле... Скупой платит дважды