Shatura
Business hours
Closed until 10:00 AM
Directions
Lesnaya
1.27 km
Мебельный центр Аквилон
190 m
Information verified by owner
Similar places nearby
51 review
July 17
Купили на Дальневосточноч пропекте комод и шкаф :на вывеске салона- Мебель Шатура. Менеджер- сама любезность. Коллекция « Монтреаль белый». Привезли: комод белый, а. Шкаф желтый. И началось: сделайте фото и пришлите, а если мне много лет и телефон кнопочный, приезжайте и напишите заявление. По договору оказалось что я купила мебель у ИП Фальковского Павла Владимировича, а что взять с предпринимателя с уставным капиталом 10000 руб. Обратилась в салон где покупала, так любезность исчезла. Менеджер повернулась спиной и ушла. Не постлам мне бодаться с продавцом, лет много и расстроилась я очень. Так и стоят рядом 2 разных цвета. Если фабрика дорожит своим имени так сразу после моего звонка должны были сами приехать и асе очевидное исправить. Обходите стороной мебель этой фабрики да и качество отвратительное из частей мебели из дсп сыпятся опилки. Лет 15-20 назад у Шатуры была качественная мебель.
December 1
Добрый день!
Хочу рассказать свой печальный опыт взаимодействия с Шатурой.
11 сентября мы заказали у них тумбу прикроватную, комод и туалетный столик. Все элементы бежевого цвета. Как только мы оплатили заказ, менеджер сразу перестал быть нашим проводником и по всем вопросам(доставка, срок изготовления) отправил нас в службу поддержки. Так что, все 3 недели мы жили в неведении по поводу состояния нашего заказа. Однако, по истечении этого срока с нами все-таки связались. Доставку пришлось ждать ещё неделю. Когда же мы начали собирать привезенную мебель, обнаружили, что передняя панель туалетного столика не того цвета.
С этим мы обратились в Шатуру. Однако там нас сразу послали в логистическую компанию. Мы оставили там заявку с фотографиями. Логистическая ответила, что заявка ушла на рассмотрение в сервисный центр. Срок рассмотрения -10 дней. Конечно же по истечении срока от логистической - ни ответа, ни привета. Позвонили опять в Шатуру, а там нас снова направили в логистику и больше ничего. На текущий момент мы направили ещё одно письмо в логистическую компанию и в Шатуру. После этого поедем писать претензию.
Вот так Шатура решает проблемы со своим товаром ненадлежащего качества. Вот так они относятся к клиентам после оплаты товара.
UPD: из логистического центра пришло уведомление о том, что деталь будет отгружена с ближайшей машиной. Срок - после 28.10. Если не слишком задержат, добавлю ещё звезду за то, что проблема все-таки решена и не в очень долгие сроки.
UPD_2: в результате, нам все-таки отдали деталь нужного цвета. Получить мы ее смогли 08.11. Надо отметить, что дело пошло куда быстрее после того, как с нами связалась serm менеджер. Без нее представители Шатуры в Питере еще хотели «мурыжить» нас где-то неделю.
Выводы
Закончилось все положительно. Компания отреагировала на отзыв и начала помогать в решении вопроса. Однако, хотелось бы, чтобы до отзыва и не доходило. Суммарно месяц нам заменяли одну деталь у туалетного столика. Из них примерно 2 недели нам даже не отвечали на наши претензии. И теперь, в следующий раз мы хорошенько подумаем, прежде чем покупать что-нибудь в Шатуре. Несмотря на качество, хороший внешний вид мы уж слишком опасаемся попасть в подобную ситуацию, как раз потому что понимаем, каких нервов это может стоить.
November 14, 2023
Долго выбирали мебель для гостевой комнаты, остановились на Шатуре в Аквилоне. Понравилось качество представленной в салоне коллекции Soho: современный стиль, благородная цветовая гамма, модульность и функциональность. С дизайн-проектом нам очень помогла Кристина.
20 октября мы оформили заказ. Были волнения по поводу дальнейшего взаимодействия, сроков доставки, сборки, возможного брака и т.п. Все они оказались совершенно беспочвенными. Уже 13 ноября у нас состоялась доставка и сборка мебели, т.е. всего через 15 рабочих дней! Я даже не ожидал такой оперативности, думал хорошо если до нового года успеют)
Служба сервиса не подвела. Позвонили сначала за несколько дней, сообщили точную дату доставки, потом в день доставки за час предупредили. Собирали мебель примерно 3 часа двое приятных и хорошо подготовленных молодых людей. Никаких вопросов по сборке и качеству не возникло, гору пустых коробок они тоже за собой убрали. В общем, смело могу рекомендовать Шатура мебель, как надежного и ответственного поставщика!
1