Отвратный сервис и отсутствие квалифицированного персонала.
Записался на аппаратную замену антифриза за неделю, по телефону уточнил процедуру замены, выбрал с промывкой дистил.водой. В день Х подъехал за 15 минут до назначенного времени и тут началось. Мастер-приёмщик подсунул первого пробегавшего мимо работника, который, по моему мнению, этот аппарат увидел первый раз. Первые 1.5 часа ушло на то, чтобы разобраться как его подключить в разрыв магистрали авто. Как пользоваться аппаратам исполнителю не рассказали, соответственно технологию замены на аппарате он не знает. В результате до закрытия сервиса в 20:00 так ничего и не было сделано, только 10 литров дистил.воды зазря израсходованы. Машину пришлось оставить ночевать в сервисе. Мастер-приёмщик пообещал пригласить на следующий день «более опытного» мастера по аппаратной замене и все сделать. Т.к. первая половина следующего дня у меня была занята, а «опытный» мастер должен был подъехать как раз в мое отсутствие, сошлись на том, что весь процесс будут записывать на телефон.
Около 12:00 следующего дня мне отзвонились и сказали, что все готово. Я подъехал забирать авто, на телефон процесс конечно же не сняли, половина моторного отсека залита антифризом, какую-либо компенсацию не предлагали.
На мой отказ оплаты услуги руководитель сервиса Дмитрий, с которым общались по телефону, сказал, что вызывает полицию раз я отказываюсь платить, никаких извинений, предложений, компромиссов не было предложено. Клиентоориентированность отсутствует полностью .
В результате с мастером-приёмщиком, который оказался более клиентоориентированным и понимающим, что это их косяк, сошлись на оплате 50% стоимости услуги.
По данной проблеме оставил обращение в службе качества, которая, как это обычно бывает, работает только в будние дни. Работа этой службы очень «порадовала», в первый рабочий день, после 13:00, мне позвонил человек и уточнив информацию по обращению, подитожил: «…раз вы уже сами разобрались и вам сделали скидку, то вопрос по обращению исчерпан, всего хорошего, если что обращайтесь».
Посещение данного сервиса было дважды: первый и последний раз.
По резине вопросов нет, что заказал, то и привезли, спасибо большое! Но монтаж... Очередей нет, но работают как рвачи... После мойки диски стали ещё грязнее, просто размазали пыль от колодок)) Кромку диска повредили. Новую шину одевают на диск в случайном порядке, не смотря на жёлтую и красную метку. И вместе с тем навязывают супер точную балансировку. В чем смысл (кроме накрутки цены за услуги)? Поставьте шину на диск нормально и никаких супер балансировок не надо будет... В итоге куча лишних грузов, которые приклеивают не обезжиривая поверхность. Зачем навязывать обработку ступиц, если вы ещё даже не видели в каком они состоянии? Итого: магазин - да, шиномонтаж - однозначно нет. Это печально.
Позвонил для уточнения наличия комплектующих и тут же попытались собрать все личные данные: ФИО, email, стс на авто, и проверочный код из письма...
На моё возражение, ответили отказом и невозможностью подбора запчастей и предоставлении услуг.
Такого сбора информации нет даже у официалов...
Заказ 711427 ГОТОВ. Бронь по 29.04. Черницынский пр-д, 3. получил вот такую СМС. Записался на шиномонтаж. Приехал, оплатил и стал ожидать вызова на установку. В заказе были 4 литых диска Dezent. Позвали, показали что из всего три, а четвёртый другой. В наличии нет, за пересорт отвечать никто не хочет. Задал вопрос как будем решать - ответ один "забирайте деньги, диски делаем не мы или вот такие заберите". Вынесли даже приблизительно не похожие, ещё и чёрные (в заказе были серебристые). После долгих уговоров обещали позвонить по доставке из Волгограда недостающего диски. Ни извинений, ни сожалений я так и не услышал. Я с 2018 года пользовался услугами данной конторы, посоветовали люди которые пользовались раньше. Сам лично привёл в эту контору двоих клиентов. Если вопрос не решится, буду обходить стороной и все расскажу про отношение к клиенту. Остался крайне недоволен отношением. Через 2 дня правильный диск приехал. Всё установили хорошо. Но осадочек остался.
Сервис хороший, но после шиномантажа не затянули колёса. Выехали на шоссе, услышали посторонние звуки, проверили затяжку колес - все колеса не затянуты! Передние каждый винт на треть оборота (стандартный ключ, который шел в комплекте с автомобилем). Хотя работник клялся, что всё проверили. Просите затягивать колеса при вас, не верьте на слово!
Отличный сервис. Ребята молодцы. Пока все что делал на 100 процентов устроило. Как будет дальше посмотрим. Рекомендую.
Show business's response
A
Anonymous review
August 17, 2023
Хороший сервис, менял пружины, обслуживал суппорта, квалифицированные работники, одни и те же, уже довольно продолжительное время, а основная специализация вообще не вызывает вопросов, колеса их конек.
Второй раз покупаю тут шины, удобно, что шиномонтаж бесплатно и по записи. Не надо долго ждать. Так же можно старые у них оставить. Планирую весной еще диски прикупить
UPD 17.11.2021 Быстрый шиномонтаж от известного бренда. Все вежливо и приятно. Однако, на кассе выяснилось, что бонусами можно оплатить только 20% заказа, а не 30% - как сказали на горячей линии. В итоге поддержка подтвердила, что по телефону была дана некорректная информация, но в качестве экскьюза мне на телефон зачислили сумму разницы как если бы я оплатил бонусами 30%. Очень приятно. Продолжаем сотрудничать.
Вместо вступления:)) Отвратительное обслуживание: по телефону девушка затруднилась ответить на все вопросы - сколько у меня бонусов накопилось, сколько ими можно оплатить, какие товары и услуги ими можно оплатить и сколько стоит переобувка с лета на зиму - каждый вопрос где-то уточняла. По поводу стоимости самого гиномонтажа - сказала мне лучше подъехать и все уточнить на месте - эту информацию она не может раскрыть по телефону. Была отправлена лесом вместе с бонусами.
Был сегодня в данной компании. Все сделали быстро, принимали по записи. Но вот у меня осталось два вопроса. Балансировка была предложена стандартная на конусах и ещё вариант в два раза дороже. Выбрал стандарт.
Вопрос: балансировка на конусах ( то, что делают большинстве случаев) действительно в два раза хуже, чем балансировка на имитации ступицы?
И вопрос два: 200 руб за контроль давления в шинах- господа, ну это вообще-то должно входить в стандартные работы. Нехорошо так уж выдаивать денюшку с клиента. К тому же эту работу не сделали, вспомнил только в гараже.
Еще щетки стеклоочистителя A862S от Bosch 6 с лишним т.р. На мой взгляд это неадекватная стоимость. Да, в заказ-наряде мне написали JEEP , хотя езжу на Шкоде.. хотели, видать, повысить мой социальный статус.
А вообще все выше придирки, ворчу по стариковски. В следующие разы все равно к ним поеду.
Первый раз оставил на хранение шины и поплатился за это… После установки зимних шин, машину начало качать из стороны в сторону на низкой скорости. Через день позвонил им-начали ссылаться на сход/развал, но никак не на неправильное хранение шин! Еще через месяц выкинул ВСЕ эти шины (Michelin x-ice north 4), из за того, что они стали яйцообразной формы! Что-то типа протекторной грыжи! На всех 4х.
Постоянно навязывают правку дисков! Выездной шиномонтаж дешевле (заказываю в офис), чем их ценник на месте!
Ставили на герметик (если реально ставили), как спускало так и спускает! В другом месте сделал и все прекрасно. Больше ни ногой в данную контору!
Заказ-наряд 1182961
У нас на трассе М11 лопнула задняя левая шина Continental VikingContact. Ночью в каком-то левом шиномонтаже поставили лысую летнюю и доехали до дачи. С утра начал обзвон магазинов, но приемлемый вариант нашел только в Шинсервисе. Сделал заказ, на следующий день под’ехали, очереди не было, оперативно заменили всю резину на новую. Сделали сход- развал (больше километра ехали на ободе), сделали диагностику тормозных дисков и колодок. Так как были не в сезон (начало марта), то посетителей практически не было. Шинсервисом доволен, рекомендую, впечатление очень хорошее.
Автосервис поразил своим высочайшим уровнем и подходом к клиенту. Максимально отзывчивый персонал и грамотные специалисты. Осуществили достаточно сложную процедуру замену свечей на Hyundai Grandeur (HG). Буду обращаться еще. Всем рекомендую.
в целом неплохо, но крайне странный алгоритм оценки шин/колес на хранение, когда 20 колеса с пробегом 2,5 тысячи оценивают в 40 тысяч, это странно, когда только что купленная резина за 70 тысяч, указывается в договоре бесплатного хранения за 18 тоже странно, понятно, что компания минимизирует риски, но не так же откровенно. не смогли прописать датчики давления шин, сперва рассказывали, что на китайцах это сложно, оказалось прибор не обновлен и в итоге в услуге отказали совсем. знал бы поехал сразу в другое место.
Очень понравился сервис. Заехал поменять аккумулятор, а еще приобрел комплект летней резины по очень низкой цене. Понятно что не сезон, но все равно приятно. Аккумулятор заменили бесплатно и еще скидку дали 800 рублей за старый. К посещению рекомендую
Чисто. Мастера русские адекватного вида. Большое помещение. Работают в сезон пик по записи без задержек. Без записи пробиться бесполезно. Все кто записался приходят вовремя.
1
Show business's response
Юрий М.
Level 5 Local Expert
November 25, 2024
Заказ-наряд № 2632296от 24 ноября 2024
Не закрутили 5 болтов из 5 на переднем левом колесе. Открутилось полностью через 10 км по городу.
Чуть не убился. Передаю привет контролю качества, сотрудникам и всем причастным, это просто трэш
Это уже родное место. Не первое авто здесь "переобуваю", покупаю резину и храню её сезонно. Хорошие ребята там работают, есть бонусные скидки, нормальные цены, быстрое обслуживание. Рекомендую.
Из ярко выраженных плюсов:
Клиентоориентированность
Время работы
Цена
Привезла Daewoo matiz подобрали запчасти (хотя это было сделать сложно). Работают с 9:00, но машину приняли раньше, за что большое спасибо.
Покупал здесь и зимние и летние шины с монтажем. Доволен. Штук 10 подъемников, все работают четко и квалифицированно. Важно! Запись предварительная и строго по времени. Приходят смс с напоминаниями. Вызывают по ыремени, работают быстро, советуют дельно в о время работы. Всем друзьям рекомендую этот шинсервис на Черницинском проезде. Был там недавно опять, решили проблему. Рекомендую!
Приезжал сюда на шиномонтаж, ну и соотвественно нужно сделать балансировку колёс , посоветовали какую-то сверхточную (естественно дороже стандартной), по итогу после этого началась сильная вибрация, которой до этого не было🤷♂️теперь нужно ехать и делать заново. Зато успели 100 раз предложить различные доп услуги. Из плюсов отмечу только то, что сделали все очень быстро.
Добрый день приехал за резиной в данный магазин,меня встретил менеджер проконсультировал тоже все хорошо.
Но когда заезжал в сервис на шиномонтаж мастер который принимал машину отбивал снег железной палкой и видимо промазал или соскочила она у него прямо в дверь,я сидя в машине надеялся что это молдинг,заехав на подъёмник пригляделся и через грязь увидел царапину на двери внизу возле крыла.показав это мастеру он сказал что это не он! Пришёл менеджер и администратор походили потёрли и ушли!в зале ожидания я слышал как они говорили что я такой секой причём матом называя меня,видимо думали что я не слышал!
Итого:сам магазин хороший продавца тоже,а вот к персоналу нужно присмотреться !!!!
Приехал в данный сервис выравнять диск. Специалисты посмотрели и сказали, что нет смысла делать, так как диск сильно поврежден. Уехал с мыслью, что хороший сервис и нормальные специалисты, которые дали дельный совет. Случайно через месяц заехал в другой шиномонтаж. Там посмотрели диск, сказали что ничего страшного нет. Поправили диск - биение пропало.
Сегодня развели на 3 тыс 400 рублей за правку дисков.
Как и когда делали эту правку я не понял. Показали на балансировочном станке что диски имеют биение и сказали что на таких дисках ездить нельзя и надо править. Выписали бумагу на оплату. Когда вернулся оплатой через 5 -7минут колеса уже поставили на машину. Я не поверил что за это время можно выправить 2 диска но спорить было бесполезно.
На следующий день поехал на другой шиномонтаж чтобы они посмотрели правили ли мне диски. Мне сказали и что диски не правили и следов правки нет и показали как меня обманули подложив под привалочную ступицу балансировочного станка посторонний предмет.
Не ведитесь на этот обман и лучше обходите стороной такие шиномантажи.
Мне повезло что с диком ничего не делали, а если бы начали имитировать правку то диски были бы испорчены.
Я хранил резину и делал шиномонтаж в этой компании, но теперь придется искать другое место.
Очень неприятно!!!
Почитал отзывы ниже и оказывается я не единственный кого так развели на этом шиномантаже.
Заказ-наряд № 1087334
Заказ клиента № ЗН-459 от 22 октября 2022 г.
Очень нравится компания. Все очень четко и по делу. Все что нужно - подскажут. Лишнего - не предложат. Меняла там тормозные диски и колодки. Оказался самым приемлемым вариантом из всех предлагаемых.
Хорошая организация - позвонил оперативно переобуть автомобиль,мест не было,но оператор проявила инициативу уточнила прямой номер телефона,в итоге нашлось удобное окно и всё получилось.За что онлайн сервису в клиентоориентированности ставлю 5.При самом визите сотрудники всё сделали оперативно и без лишних слов,минут за 15-20.За что им большое спасибо.
Обслуживание понравилось, все четко. Много мест, очередь идет быстро, посмотрели колесо,пригласили, озвучили проблему, все исправили, выписали до-ки, оплата в кассу.
Была там неоднократно. И резину покупала, и диски. Грамотные квалифицированные сотрудники, которые подскажут, помогут с выбором.
Очень демократичные цены по сравнению с другими магазинами.
Может для обычных авто и автолюбителей, которые по проще относятся к своим авто - норм.
Для меня - ужасно!
Обкололи краску когда ставили и снимали диски на 2х передних суппортах. Да, они впритык к диску, но если ты не умеешь - не берись! Блин, новый авто и тут такое! Далее хотели заливать ступицу медной смазкой, хотя я просил алюминиевой. Я даже уговаривал, что надо так! Те мне нужно было их уговорить, чтобы за доплату мне сделали.
И это при том, что я мастерам чаевые дал!
P.S. Окрас 2х суппортов с нанесением логотипа 20+к!
Не первый раз меняю резину на сервисе, и приобретаю у них же. Работают четко. Дают скидки и устраивают акции. По акции менял передние тормоза, опять же все быстро комфортно. Спасибо персоналу.
Сход развал дорогой. Около 5к. В других местах от 2х до 3к. Пытаются втюхать дополнительные услуги. Но магазин хороший и шины лучше брать тут без шиномонтажа.
Хороший сервис, меняю резину тут пятый год, проблем нет, удобный сервис с сезонным хранением. Всегда приезжаю по записи, всегда без задержек и прочих косяков.