Ужасный сервис!!!!!! Многократно подводили. За неделю до окончания подписки начинают названивать на все возможные номера. Вежливо отвечаешь, продлевать пока не хочу. Нужно будет , сам позвоню. А сотрудники этого сервиса все равно как дятлы долбят и долбят. Не берёшь телефон? Просто почту закидают счётами на оплату. И так в течении нескольких недель. Сотрудники не знают слово НЕТ. И так из года в год. Вспоминаю случай, позвонил попросил счёт. Выслали. Оплатил. Позвонил им и сказал что именно сегодня мне нужен сервис , чтобы с сегодняшнего дня он начал работать. Скинул платежку . Сервис не работает . Звоню в офис, менеджер убежал . Ничего никому не передал и убежал. Конкретного этого менеджера зовут Кристина Романович. Посколько до неё не дозвонился . Звоню в поддержку. Называю свой инн , подробно рассказываю ситуацию, прошу помочь. Ощущение что человек вообще не слышит что ему говорят. Конкретная тупка . Утверждает что оплата не поступила . Хотя менеджер Кристина сказала что достаточно скинуть платежку и сервис будет доступе .;так или иначе Через 20 минут после разговора говорит что оставил мод заявку с пометкой срочно, якобы мне перезвонят. Никто так и не перезвонил. Пишу им в чат. Тоже самое. Не компетентные менеджеры говорят что не видят оплату . Задаю вопрос . Тогда зачем я кидал платежку и зачем мой менеджер мне пообещала моментальный доступ . Сказала ничем помочь не может, нужно звонить своему менеджеру . Тогда зачем техподдержка если никто избтрез менеджеров помочь не может???? И что за безответственный менеджер мне выставляет счет?!!! Не рекомендую . Потратитесь деньги нервы . Нервы жалко больше .
Как оценить? Нужно было срочно продлить ЭЦП директора. Обратился в Контур. Потому что уже оформлял. Счёт выставили быстро. 6000. А потом ..долго пытался записаться на подтверждение личности. При этом в Сбербанке тоже за 1700, по цене носителя и быстрее. Но поздно. Осадочные остался нехороший.
Очень приятные сотрудники, всё быстро оформляется! Всё четко и подпись для ИП получается сразу же после обращения. Единственное — нужно ждать минут 15 подтверждения со стороны ФНС.
Эта компания символизируют новый стиль бизнеса России. У вас не работает сайт как должен работать, не работают оповещения как должны работать, зато вы настроили ретаргетинг на клиента у которого бомбит от сервиса. И который никогда и не при каких обстоятельствах ничего у контура не купит добровольно.
Отличная организация. Нужно было продлить срок действия сертификата , позвонила на горячую линию , ответил Физов Михаил Сергеевич , огромное спасибо ему , побольше бы таких работников. Моментально вник в проблему и всеми методами помог мне ее решить. Благодарю ещё раз !!!
Чтобы получить ЭП, необходимо записаться в офис для удостоверения личности. Записаться можно только по телефону. Однако в течение 1часа и 57 минут беспрерывных звонков трубку никто так и не взял!
Отношение к клиентам просто отвратительное
сказать что я в шоке от Контура, ничего не сказать. с 2014 года им пользуюсь, все фирмы на нем. И после оплаты двух лет пользования я вдруг узнаю что они в тарифах все поубирали и ничем мне не могут помочь, и штрафы это моя проблема. Это вообще что такое?
3
2
Show business's response
Philkon
Level 7 Local Expert
November 27, 2022
Выпускал электронную подпись, принимают по записи, предупредили что займет 40 минут, по факту минут 15-20. Очень хорошо, т.к. парковка дорогая в центре
Заявка на получение ЭЦП 22.07.2020 в 15:30, до конца рабочего дня звонков от Контура не поступило.
Звонок 23.07.2020 и сходу нагло заявляют, что мне звонили несколько раз 22.07.2020 и я не брал трубку.
Сроки изготовления ЭЦП не говорят, но при этом хотят навязать максимум не нужных услуг.
Качество работы с новыми клиентами = нулю.
Менеджеры сходя обвинят клиентов и даже не извиняются за длительное ожидание обратного звонка.
При всей привлекательности предлагаемых продуктов, общение с клиентом просто хамское.
Не рекомендую.
1
1
Show business's response
Michael Belousov
Level 7 Local Expert
August 3, 2022
Принимают только по записи , главное не опаздывать , 20 минут и токен готов. Был до этого в СКБ на чистых прудах ( не советую , намного дольше)