Продавец Руслан мне очень помог выбрать самокат по телефону и я оплатила онлайн. Мой самокат куго был дома на следующий день. Руслан очень опытный и все рассказал про каждый самокат . Подметил все минусы и плюсы и четко мне выбрал, что я хотела. Я всем рекомендую звать только Руслана, если нужен самокат. Спасибо, что есть такие профи в магазине. Самое главное мне не надо было ехать в магазин и все выбрали по тел. Я очень рада и уже прокатилась с ветерком
Покупал недавно электробайк стоимость покупки вместе с обслуживанием 200.000 на его обслуживание оставлял целую неделю в момент когда пришёл забирать его не всё было сделано кофры не установлен поворотники болтаются в итоге в момент езды оказывается колесо как яйцо передний руль трясётся не знаю сегодня буду звонить в магазин выяснять замена точнее точнее просить замену колеса на маленькой скорости дёргается на большой скорости невозможно ехать технику забирал в эту субботу
5 месяцев назад покупали у вас витринный образец taiga v1. С самого начала была нами замечена странность в работе-при сбрасывании скорости, рычажок скорости было необходимо отжимать полностью. Мы не сочли это за брак, так как не часто использовали самокат и не знали, должно быть так или нет в этой модели. Спустя 4 месяца после покупки, это стало беспокоить и мы обратились в сц на Ольминского. Там проверили и сказали, что брак контроллера и ремонт 7000. При этом никаких повреждений на нем нет, пробег на нем около 10 км. Я заметил этот недостаток сразу, как вы мне его привезли и так как образец витринный, вы об этом должны были знать !!! Никому не рекоммендую эту компанию, перекуп с 0 уровнем сервиса:оплата только наличными или переводом,сервисные центры делают диагностику 2 недели, работают только в рабочее время, накручивают сомнительные услуги по завышенным ценам. Присоединяюсь ко всем отрицательным отзывам!
Никому и никогда не советую посещать данное заведение. За 2 года, что у нас только не было с этим магазином (когда он был на Вознесенском и после переезда). Максимально не компетентный сервис с огромными ценами и сроками ремонта в половину или даже весь сезон, кривая гидроизоляция, сделанная за 15 секунд, менеджеры, которые не могут или не хотят связать пару слов,абсолютно недееспособный сайт с 85% недостоверной информации на который все давно забили, бесконечные манипуляции с ценами, наплевательское отношение с российскому законодательству - отстуствие ценников в магазине, ввод в заблуждение и откровенный обман своих клиентов, в магазине никто не в курсе, что если я заказал товар, то мне его должны продать по той цене, по которой я оформлял заказ.В последний раз, при заказе электросамоката мне было сказано, что остался только один и то сломанный, я согласился ждать ремонт, но через 5 минут волшебным образом исчез и он, зато через неделю, когда мой заказ был успешно удален, попросил позвонить друга, оказалось, что товар в избытке, правд цена уже на 30 тысяч больше)))) Вообщем, если увидите у них какое то достойное предложение, скорее всего модер не дописал цифру на сайте, или вообще этого товара давно нет в продаже, но если вдруг все будет хорошо - не забывайте, что ремонтиравать по-людски никто не будет, если вообще будут, и полноценное начальство у них существует лишь на бумаге, попытаетесь решить проблему с начальством - пошлют куда подальше (пройденная тема).
Хотел купить там самокат, зашел, все были вежливые объясняли все, показывали, но зашел человек который на днях покупал самокат, с ним разговаривали как с ниятожеством , нечего не обьясняли , чуть ли не послали, получается в этом магазине главное продать, а то что потом самокат перестал ездить им пофиг, разбирайтесь сами.... Выводы делайте сами
Наблюдал ситуацию, когда человек в возрасте пришел возвращать самокат из за того что он не работал, на него было ноль внимания, его послали в сервисный центр, сказали иди туда где написано в интернете, мы только продаём , остальное нас не интересует.... Дальше я слушать не стал, отказался от покупки в этом магазине самоката... А Вы делайте сами выводы, покупать Вам там технику или нет.
Зашла, 27.07 простояла 5 мин, продавец триндел по телефону. Типа подождите. А может я зря жду и у них нет нужного мне товара в наличии. Я же не могу вечно стоять и ждать пока он наговорится. Неприятно. В общем вежливости еще поучится нужно.
Эпичное место , купил здесь самокат в подарок и поймал весь букет недоумения.
Сначало мне попался хороший менеджер который быстро сориентировал в мой бюджет , но потом понеслось) Шоу рум и сервисный центр находятся в одном помещение , при оформление заказа который длился на удивление около 1 часа. За час я увидел как клиенты ругались с менеджерами , как менеджеры хамили, как в лоб говорили что им не интересно делать ремонт за деньги и что сейчас сезон. Но финалом было когда они в слух при мне начали пылисосить другого клиента не стесняясь в выражениях. К самокату была куплена продленная гарантия которая надеюсь не понадобится ибо я видел как общаются с теми кто обратился. P.s. парни спасибо теперь я знаю как точно не стоит работать )
Отличный магазин, вежливые и профессиональные продавцы!
Огромный плюс в том, что могут ещё и ремонтировать электросамокаты.
Недавно был у ребят, покупал кое-какие аксессуары, и был приятно удивлён обновлённому интерьеру магазина, также держать, удачи!
Приехал уже будучи нацеленным на конкретную покупку, но тут менеджер поменял ход моих мыслей 🤐🤐 во-первых он подробно рассказал и показал какой самокат не ударит по кошельку, а во -вторых подобрал такой агригат после которого я вообще перестал воспринимать машину как транспортное средство и влюбился в эту модель 😍 Xiaomi 1S моя новая любовь!!! очень рад, что попался такой продавец не который хочет втюхать а которому реально важен комфорт клиента ! ставлю пять звёзд
Найти проблемно, в основном из-за того, что название кугго вместо скайран, ну и навигации конечно в торговом центре ноль. В самом магазине можно пощупать самокаты, не больше.
Не советую иметь дело с этой компанией ни в плане покупки ни в плане гарантийного ремонта, если вам дороги своё время, силы и нервы.
Сначала покупаешь ненадёжный аппарат за 34.000 руб. на один сезон (2-3 мес.), а потом по несколько раз обращаешься с одной и той же проблемой за гарантийным ремонтом, при котором никто ничего не делает. Причём только в будние дни можно сдать/забрать аппарат. С техниками общаться не дают (якобы заняты), наверное чтобы было проще вводить клиентов в заблуждение. Консультанты при выдачи из ремонта говорят, что не в курсе какие работы делались и нюансы ремонта внятно обсуждать тоже не готовы.
Очень пожалел, что связался с этим магазином и его сотрудниками.
Выкинутые деньги… Просто вляпался…
Искала конкретную модель самоката. Телефоны почти не берут - говорят, не успевают. Вход в одну дверь с wildberries. Ценник в магазине был выше, чем на сайте и по тел, - подтвердили меньший. При оплате наличными скидка 1000руб (взяла инфо из yandex карт, сработало). Поскольку точно знала, что нужно, оперативно проверили, упаковали, взяла и ушла. Помогли положить в багажник.
Снижаю оценку за неответ на звонки
Приобрела в данном магазине электрический самокат и "расширенную гарантию" к нему. При продаже гарантии было озвучено, что по окончанию сезона я могу привезти самокат на техническое обслуживание, мне подтянут болты, тормоза и почистят самокат. На деле "расширенная гарантия" оказалась пустышкой, у меня попросили 1500 рублей за подтяжку болтов и тормоза. А сам самокат вернули с поцарапанным экраном, самовольно сняв защитную пленку. На замечание по этому поводу сотрудники магазина начали угрожать снять с гарантии, которую они продали. Я написала о проблеме по электронной почте, а в ответ неоднократно получила агрессию и хамство. Связавшись с руководством данного магазина мне предложили накладку на экран в качестве компенсации и уверили, что подтяжка тормоза, болтов входит в "расширенную гарантию". После второго обращения на сервис мне вернули самокат с новым рулевым управлением от другой модели, что сделало технически невозможным его транспортировку в сложенном виде. Самокат перестал складываться. Дополнительно обнаружила сколы на центральной стойке в месте соединения с рулевым управлением. Итого после трёх обращений в сервисный центр данного магазина мне испортили имущество и я вынуждена обратиться к ним вновь, чтобы они вернули рулевое управление предназначенное для данной модели. Так за свои деньги я приобрела значительные проблемы, столкнулась с угрозами, агрессией, хамством, а в дополнение получила поцарапанный самокат со сколами.
Несколько раз задумайтесь перед приобретением "расширенной гарантии" в данном магазине. Я не рекомендую.
А по поводу приобретения изделий - замечаний нет. Хороший выбор и цены. При покупке всё было замечательно, всё показали, рассказали, пересадили с одной модели на другую.
Первое впечатление было положительным, поэтому выбор покупки электро транспорта остановила на данном магазине, покупкой довольна, качеством сервисных услуг категорически нет - отвратительно.
Купил гарантию магазина на 2 года. Через пару месяцев колесо сдулось привёз через весь город на платный ремонт. В итоге делали 3 недели (сказали, что заменят камеру и покрышку – отдельная плата). После ремонта поехал кататься и сразу же снова сдулось колесо. Приехал домой разобрал, оказалась старая камера, ещё и плохо подклеена, не уверен, что и покрышка новая теперь. Надувают там не только покрышки!!!
А магазин хороший, можно получить отличные рекомендации. Ребята толковые работают, покупал два электросамокат. Но чинить и покупать их гарантию не советую.
В целом ничего. Много чего есть в наличии. Покупал моноколесо, практически самая низкая цена по городу была. Ребята работают общительные, все расскажут, покажут. Единственный минус, не мог дозвониться 2 дня, почему то всегда сбрасывало
Ужас и кошмар!!!! Я даже не могла представить, что такое возможно сейчас. Не дай бог купить вам что то в этом магазине. Самокат купили для ребёнка. Купили покатались 2 раза, после зарядки он просто не включился. Итог сервис работает только будни 10-19!!! Готовтись, что по телефону вам просто будут хамить! Взяли на гарантийный ремонт 70 дней! 70 дней!!! По всем законам 45!!!! И это самокат которому нет и месяца!!!! Возмутительно!!!! Очень жалею, что купили самакот в вашем магазине!
Настоятельно рекомендую ничего не покупать в этом магазине. Летом мне продали отремонтированный бракованный самокат. А при обращение сняли с гарантии, мотивируя это тем что я его ремонтировал. Чистой воды мошенничество. Все фото сделаны уже после снятия с гарантии. Красный поворотник пережимает об винт провода к мотору и стопаку. Конструктивный дефект. У стопака три провода из четырех были замкнуты на землю. Мозгов либо проверить, горит ли фонарь от батарейки, либо выдает ли контроллер напряжение у них не хватило. В итоге в самокате куча нарезанных проводов, куда пытались подключить неисправный стопак.
2 самоката - 3 косяка...
Заказал в данном магазине два электросамоката, первый зимой на день рождения старшего сына, продавец предлагал доплатить за какую-то доставку с возможностью проверки товара в СДЭКЕ, я естественно отказался, но по приходу самоката естественно его вскрыл и посмотрел. Самокат прошёл не тот от слова совсем!(1) Продавец на это ответил что сотрудник по доставке перепутал и мой самокат уехал в другой город. Этот я отправил обратно, и ждал ещё около 10 дней своего самоката.
В двадцатых числах мая оплатил ещё один точно такой же самокат на день рождения младшего сына, с надеждой что ну теперь поди не ошибутся... Да и продавец обещал за покупку второго самоката держатель под смартфон в подарок. По итогу самокат пролежал у них в магазине ещё около 10 дней, только когда я начал продавца заваливать звонками и сообщениями они его наконец отправили(2). Вспоминая опыт покупки первого, естественно сразу всё проверил, держателя под смартфон не обнаружил(3). На что продавец ответил что снова сотрудник по доставке накосячил и обещали отправить. Может уже уволите его??)) ведь много ума не надо для его должности, а он не справляется.
В целом самокаты шикарные, вопросов к ним нет, но не внимательность сотрудников отгрузки оставляет плохое мнение о вас. Надеюсь вы исправитесь. Буду вас рекомендовать другим и следить за их поставками.
Never again. Хотите электротехнику, купите в другом месте. При первом контакте вам покажется, что это чудесное место, но это далеко от истины. Не дай Бог что-нибудь случится с вашей техникой, вы не добьётесь правды даже по расширенной гарантии
6
Show business's response
Воронов Д.
Level 5 Local Expert
May 14, 2022
Широкий выбор самокатов, есть рассрочка, так что можно даже дорогую модель купить без особых накладок. Я доволен приобретением
Легко продают товар по которому не хотят нести гарантийные обязательства, имитируют ремонт, всячески уходят от гараетийных обязательств, блокируют улиеетов оставляющих реальные отзывы.
прикупил самокат kugoo m2 pro (цена везде была схожая), через пару месяцев незаметно для меня сломалась вилка руля (магазин тут не при чем). сдал в сервис этого же магазина, по золотой гарантии починили где-то за 10 дней за 4k (мех. повреждение). теперь опять езжу. хорошо, что не просто купил в интернет-магазине, а можно и обслуживаться. При выборе самоката со схожей ценой рекомендую выбирать sky run. Там толковые ребята.
Магазин - беда, если что-либо покупать нужно быть юридически подкованным, хотя самокат и приняли назад и деньги вернули, но наверное потому что сразу всё правильно и по закону, но осадок остался. Товар обязательно проверяйте в магазине, и прежде чем покупать поинтересуйтесь в интернете как правильно кокретный вид товара проверить, продавцы консультанты наерняка вас обманут и не помогут. Гарантия на аккумулятор три месяца на любую технику!!! А цены? Вот так.
Подарили коллеги сертификат в этот магазин, с мыслью, что у меня есть электросамокат, на который я хочу сумки/багажники и прочие аксессуары. Собрал заказ в июне, сейчас середина сентября, товара нет, толково придумали!
Обратился в ремонт,самокат только слетел с гарантии,через два дня сказали позвонить через неделю,потом ещё через два дня.Когда сказали что сроков не назовут (чтобы я не оперировал сроками),забрал самокат и отдал в ремонт с отзывами 5 звёзд. Сделали за день.
Купили самокат, в ремонте колеса сначала отказали, так как был карантин. Ок, обратились в другое место. Колесо поменяли. Прошла неделя - опять проблема возникла та же. Дождались открытия этого салона. Обратились с колесом, сначала снова отказали, так как гарантия у них только на электронику. Потом все же взяли, поменяли покрышку и камеру, озвучили сумму на оплату, так как случай не гарантийный. А почему повторно произошла проблема с колесом (оно целое, но спускало и нагревалось до горяча) - не выяснили. Сказали, что если повторится - можно снова приехать к ним отремонтировать за деньги. Акт о проделанных работах предоставлять отказались, аргументируя тем, что у нас есть чек 😳 В общем - сто раз подумайте, прежде чем покупать у них что-либо, сбережете свои нервы.
Гироскутер пришол быстро но есть и минусы.1) подсветка и фары немного где то торчат а где то наоборот как будто их специально вдавили в гироскутер 2) на сайте написано что макс вес 120 кг а насамом деле в инструкции макс вес 100 кг 3) это то что колесо толи цепояется за что то под карказом толи я не знаю 4) на сайте написано что макс скорость 25км/ч а в инструкции макс скорость 10 км/ч. Ну вобщем минусов как оказалось больше чем плюсов но славу богу гарантия год будем связываться и выеснять что дальше делать.
3
Максим Лебединцев
Level 5 Local Expert
February 16, 2022
Заказывал здесь электросамокат, чтобы ездить на работу. Сотрудники отзывчивые, на все вопросы отвечают подробно, доставка за день, всё супер
Три самоката покупали там, все ломается, починить по человечки не могут, приходится возить снова по несколько раз, то болты до конца не закрутят , то проводка черес 200 метров от магазина перестает работать, устала уже чинить, руки не понятно откуда у мастеров.
Позвонил в магазин с целью сдать в сервис электросамокат. Предложили приехать с 10 до 19 и сдать. Приехал на следующий день - самокат не взяли, т.к. на месте выяснилось, что сейчас они принимают только по гарантии. У меня же ремонт не гарантийный. Потерял массу времени. Никакие отсылки, что они же и предложили привезти аппарат в ремонт действия не имели. Пофигистичное отношение к клиентам. Не рекомендую.
Магазин полное позорище! Брал у них оптом партию самокатов, из 10 шт в двух возникли неисправности, сам в свердловской области, один самокат приняли, приняли, следов вскрытия не обнаружили, начали вскрывать сами и обнаружили что в самокате 2020 года стоит аккумулятор 2018г. Объяснить не могут как его можно вскрыть без следов вскрытия но уверены чтоя это как то сделал и заменил аккумулятор, заменили якобы по гарантии заключения о замене не дают, странно, далее говорят у вас нет фирменных талонов мы в последующем в гарантии откажем, вопрос, где взять их фирменные гарантийные талоны если они сами припродаже мне их не выдали, менеджер этот факт признал сославшись на человеческий фактор, но и в гарантии отказ так как нет их фирменнвх талонов, вообщем бред сивой кобыла, ни кому не советую ШЛАК А НЕ МАГАЗИН
Мошенники. Позвонил, сделал предзаказ на куго с1про. Приехав ,оказалось его нету, и вообще это не им звонили оказывается. Включив запись с телефона, а голос Продаван ов двоих один в один. Вообщем малолетки стали отнекиваться. Друг другу телефон передают, спектакль разыгравают. Позор полный продавать так. Смысл завлечь клиента, и попытаться другую модель впарить. Репутация ни к черту.Вадим оказался хорошим вруном профессиональным. Остальные тоже брехуны, кроме одного парнишки волосатого, он то и сдал их всех с патрохами.
Смешанные впечатления.
Хаотичное, медленное обслуживание. Помимо цены, на некоторых самокатах не указано ничего.
И все же, проведя в магазине около 30 минут, я дождался свободного консультанта и купил, что хотел.
Ужасное гарантийное обслуживание. Сдал по гарантии самокат. Сказали, что запчастей нет и будут они уже после окончания гарантии - заставили забрать самокат. С таким я не сталкивался ранее.
Заказывал гидроизоляцию электросамоката. Сделали отвратительно. Через несколько месяцев (весной, после зимы) коротнуло гнездо зарядки, открыли - в самокате ржавая вода, провода сгнили. В мастерской не признают, что сделали гидроизоляцию плохо. Договора естественно никакого нет, ничего не докажешь теперь.
Деньги возвращать отказываются - написал заявление им на возврат, без толку. Якобы мне юрист отказ отправил почтой, но письмо уже почти полтора месяца идёт (видимо так и не придёт).
Обман, некомпетентность, мошенничество.
Заказали моноколесо ! Попросили внести предоплату ! Когда моноколесо пришло попросили на 9 тысяч больше ! Мы стали спорить ! А они матом нас посылали !
Так же они нарушают режим самоизоляции отчем мы сообщили в полицию, за что они угрожали мне и моему ребенку физической расправой и говорили что мы знаем ваш адрес т к вы заказывали доставку ! Спрашивали не боюсь ли я за своего новорожденного ребенка ! Мы обратились в полицию и только после этого они аернули залог !!!
С таким я сталкиваюсь впервые !
Сервис данного магазина оставляет желать лучшего...
Заблокировали мой номер везде где только можно, и при этом общаться как со своим «другом».
Вынужден писать в Роспотребнадзор и разбираться.
Отличный магазин для приобретения электротранспорта. Покупал племяннику гироскутер. В магазине большой выбор моделей по очень адекватным и доступным ценам. Спасибо вашему консультанту, помог с выбором. Отлично работает, племянник счастлив.
Угадайте загадку: Что будет делать мастер, если у вас накрылось мотор колесо по гарантии? Думаете чинить мотор колесо? Нет, он залезет а аккумуляторный отсек, и будет искать ржавчину на болтиках крепления стойки (при нашей то влажности, ага), чтоб снять с гарантии. Что он будет делать дальше? А дальше, он вам будет втирать, что вам нужно поменять контроллер за 3,5 тысячи, хотя то, что идет пробой в мотор колесе даже неспециалисту слышно. Благо я перед этим перекинул проводок на мотор-колесо второго самоката и проверил. Короче, это не гарантия и не ремонт, это развод с порога, обходите стороной.
Племяннику купил электросамокат в подарок на день рождения. Вроде не сезон, но он очень его просил))) Выбрать мне в магазине помогли модель с хорошим аккумом и скоростными характеристиками. Проверили, осмотрели - все ок.
Некомпетентный, надменный, грубый и по жизни недовольный персонал который:
1. Обманывает в цене.
2. Обманывает в ТТХ.
3. Обманывает в при гарантийном обслуживании.
4. Обманывает и пытается продать бесплатные услуги.
Подробности ниже.
Начну с того, что данный магазин всегда не прочь сменить свое фактическое местоположение и еще в марте 2019 находился на ул. Невский проспект в ТЦ Невский Атриум, где я и покупал у них свой первый электросамокат.
Всё началось с того, что на их сайте я выбрал себе «Kugoo S3» который стоил на тот момент 11990 рублей, сделал заказ и отправился лично забирать его из офиса. По прибытии выяснилось, что оказывается за 11990 рублей у них продается китайская подделка, а великий оригинал «Kugoo S3 Jilong» на самом деле стоит 12990, хотя на сайте никаких отличий между моделями указано не было, ну допустим, дальше зашла речь об аккумуляторе где мне рассказали о великих 25-30км хода (в реальности менее 20км), но на вопрос о объёме аккумулятора мне ответили что стоит модель на 6.6 Ам/ч, хотя на сайте четко было указано 8.8 Ам/ч, на вопрос почему так мне без дольки осады ответили, что когда остальные магазины перестанут обманывать мы тоже не будем. Ага, хорошо, я закрыл глаза на попытки обмана и некомпетентность сотрудников по ТТХ собственной продукции и купил себе якобы святой оригинал «Kugoo S3 Jilong» но это еще не конец.
Сразу хочу добавить, что гарантия, которую они предоставляют на свою продукцию почти не имеет силы в виду того, что почти все детали продукции не гарантийны, а если они даже подлежат гарантии, то есть тысяча причин придумать почему вы сами все сломали. Так было и у меня.
Проблема 1. Спустя 1 месяц эксплуатации я заметил, что при подключении БП у меня происходит короткое замыкание на контактах самоката, гарантийный отдел на это мне ответил, что я просто его «залил», а у них он просох и все ок. Я уверен, что они даже не поняли, о чем речь, уже потом на форумах я вычитал, что данный дефект — это конструкторская ошибка, связанная с конденсаторами в БП и не имеет отношения с попаданием влаги.
Проблема 2. Спустя 5 месяцев эксплуатации самокат начал произвольно выключатся во время движения. При сдаче самоката по гарантии сотрудник перефразировал мой текст с иную проблему, после чего спустя сутки мне позвонили, что все ок, а с меня 500 рублей за бесплатную диагностику это 1, по гарантии это 2. Далее я заявил о проблеме повторно и уже спустя 3 суток мне сказали, что виной всему аккумулятор и замена 5000 рублей, а также диагностика 500 рублей, на мои слова, что диагностика у них бесплатная (раньше так было написано на сайте) мне сказали, что тогда работа (о которой также не слова) 500 рублей.
В итоге благодаря записям телефонных разговоров я отделался малой кровью и больше даже вспоминать про них не хочу.
Это не вся история работы с данным магазином, но расписывать еще больше уже некуда.
Благодарим за консультацию в выборе модели гироскутера сотрудника Виталия. Все было чётко, ясно и оперативно. Доставили то что нужно было как раз ребенку со склада в магазин день в день, оповестили в WhatsApp системе - очень удобно. Магазин находится в центре города! Сотрудники отдекватные и опытные. Успеха Вам, ребята!
2
2
Д
Денис П.
Level 7 Local Expert
June 19, 2021
Покупал самокат Куго, цены как везде официальные, ни копейки скидок. Подарок в виде крепления для телефона - полный отстой за 3 копейки, болтается, пользоваться невозможно (лучше б у других взял, где сумку предлагали).
Наглый развод на доп гарантию. На днище самоката помимо родных наклеек клеят свои. Если они повредятся (а они это точно сделают при езде) гарантия отменяется (