У меня претензии к процедурном у кабинету.Назначили капельницы,в кабинете холод жуткий,кондиционер работает на полную мощь.Сказала медсестре,что очень холодно.Где холодно?,Нормально.(ее ответ)В итоге на следующий день у меня от переохлаждения высыпал герпес Полечилась блин.Думать надо не о себе,а о пациентах.Спасибо большое медсестре процедурного!!!
Хорошая клиника с грамотными врачами !
Все по времени без задержек , анализы пришли раньше срока даже . Чисто и уютно .
Делают гастроскопию с наркозом !
Была на приеме у дерматолога Щеплевой НП, удаляла папилломы на веках. Я так боялась!!!! Но мне посоветовали Наталью Петровну. Врач все подробно объяснила, обезболила, убрала папилломы(я убирала несколько элементов, очень близко к глазу). Все прошло просто отлично: не больно, не страшно. Уже все зажило и нет следа. Очень советую этого доктора.
2
Show business's response
Y
Yulia
Level 5 Local Expert
April 13, 2024
Часто обращались в данную клинику - обычный нормальный филиал платной клиники. Сегодня супруг прождал полчаса под дверью кабинета узи, что на мой взгляд недопустимо и странно (это все-таки узи, а не специалист. Все мы делали узи и знаем, что это). Врач не предупредила супруга о причине задержки.
Мною было написано обращение с просьбой разобраться в этой ситуации. По итогу, нам позвонила зам глав врача, и начала обвинять нас встречно.
По итогу ее звонка мы выяснили:
1) что врач предупредила супруга о задержке и врач не может ее обманывать :)
2) врач начала прием в 17:16, хотя на наших сообщениях в 17:25 прием еще не начат (прикладываю скрин; а также, что заключение писалось в 17:45). Возможно вам стоит поставить правильное время?
3) «больница это не завод, и деньги не имеют значения», можно и подождать за свои деньги и сдвинуть свои планы))
4) «можем подарить купончик на следующие приемы»
5) обращение написала я с аккаунта супруга и это для них оказалось невероятно странным; а это что, запрещено? Или вы с супругами не общаетесь?
6) что видео с коридора можно посмотреть в понедельник и тогда и поговорим еще раз (хотя она якобы вроде уже посмотрела его сегодня сама)
7) еще произошел косяк в моменте записи на прием, который мы сразу обговорили, что произошло недопонимание с обеих сторон - но даже здесь попытались обвинить именно нас в неправильной записи.
8) ну и звонить в субботу в 21 вечера и говорить, что раньше не дозвонились - хотя звонков не было..?)
Все мы понимаем, что пациенты для вас это просто бизнес и деньги, но для сохранения лояльности клиентов наверное стоит проявлять лояльность к клиентам?))
Не обвинять, не пытаться выставить неправым за то, что высказал недовольства?
Вместо 20-минутных споров по телефону с гонором и наездами, просто извиниться и сказать, что да так получилось в этот раз, с нашей стороны ситуация выглядит вот так, с вашей вот так, нам жаль, что так получилось.
Возможно, стоит поменять человека, который звонит клиентам решать вопросы, будто не крупная клиника, а шаурмечка за гаражом:)))
Широкий спектр услуг. Достойные специалисты удобное место расположение. Есть в клиники всё полечись не выходя и не бегая по разным клиникам и лабораториям. Единственное каждый раз складывается ощущение что врачи навязывают лишние анализы хотя это объяснимо клиника хоть и хорошая но коммерческая все хотят кушать. А так рекомендую.
2
2
Show business's response
getdaproof
Level 7 Local Expert
November 3, 2022
Плюсы:
1) Имеются прекрасные специалисты и доктора, которые прекрасно знают своё дело и отлично доносят план лечения
2) Большинство оборудования, необходимо для лечения и диагностики, имеется в данной клинике. Отсутствует необходимость посещать другие места
3) Удобная система лояльности и обслуживания без регистратуры
4) Относительно демократичные цены на процедуры и прием
Минусы:
1) Глупая политика компании по работе с клиентами по ДМС. Необходимость получения гарантийных писем на каждый прием + долгое согласование процедур специализированным отделом. В следствии этого приходится посещать докторов дополнительно, для получения необходимых документов/направлений на анализы после согласования
2) Ужасная работа регистратуры/горячей линии. Могут переносить запись без ведома клиента, дезинформировать по телефону и непосредственно в клинике. Найти ответственного и решить проблему на месте или хотя бы переговорить невозможно
Итог:
Клиника отличная, если взять за скобки работу административного персонала. 3/5
Врач,к которому мы были записаны опоздала на 40 мин. За это нас угостили кофе и дали 5% скидку,которая составила 120руб. Но,дело даже не в этом. Доктор сказала,что не может дать нам справку,которую мы просили и написала диагноз под вопросом. Пришлось обратиться к другому врачу,который даже близко не нашёл то,что написала доктор из СМ клиник. Выводы сделала.
Ни в коем случае не рекомендовал посещает это место, особенно на приемы к врачам, они без разбора отправляют тебя на все обследования которые у них есть, а потом еще настойчиво звонят и говорят что вам нужно явится срочно к нам
Назначают слишком много анализов, и сервис уже подкачивает. Врачи, раньше были лучше, сейчас какие-то не особо опытные или знающие, аптека дорогая при СМ очень
Show business's response
А
Александр В.
Level 4 Local Expert
December 8, 2024
В СМ-Клинику хожу давно к массажисту. Доволен. Несколько лет назад поставил меня на ноги после серьёзной травмы. А сейчас прихожу уже на поддерживающий курс массажа.
Обращаю ваше внимание, что очень неудобный сайт для он-лайн записи для всех филиалов СМклиник.
Фактически самостоятельной записи НЕТ.
Нельзя предварительно посмотреть врача, его квалификацию, выбрать время приема и узнать стоимость приема. В первую очередь сайт спрашивает все твои персональные данные, а в итоге "вам позвонят".
Предлагаю взять лучшие практики у других клиник .
Сама по себе СМ-клиника отличная, врачи по многим профилям и самой разной квалификации. Замечаний нет.
Пришла к терапевту с признаками простуды, мне прописали препараты и выписали больничный, все было хорошо, прием стоил 2200. Второй раз я пришла в больном состоянии и мне сказали либо закрывать больничный сейчас и выходить на учебу, либо приходить в пн. Повторный прием который длился 2 минуты, где мне посмотрели горло без инструментов, померили давление и послушали стоил 1900. Никаких препаратов не выписали. Хотя я пришла с жалобами на больные бронхи и заложенность. Т. е. за первый прием 2200, за второй 1900 (где мне только сказали приходите в понедельник) и за закрытие больничного в понедельник было бы тоже 1900)))) Этому терапевту (Ульяне Станиславовне Модоевой) плевать на состояние больного, лишь бы по правилам выписать больничный и занести в кассу, даже если прием длится две минуты.
Хорошая клиника, чистота, все кабинеты обустроены, неплохое оборудование, время ожидания минимальное,очередей практически нет. Специалисты профессиональные. Но клиника частная и платная, поэтому идёт расчёт на то, чтобы растянуть посещения на несколько раз и каждый раз нужно отстегнуть, вместо того, чтобы за одно, максимум два посещения всё решить, поэтому нужно быть начеку
Пользовался серьезными услугами несколько раз. Результат гарантировано положительный. Удобная система регистрации и онлайн кабинет. Работают операторы, можно записаться дистанционно.
Show business's response
игорь кашпор
Level 9 Local Expert
March 13, 2023
На днях был на приеме в данной клинике. Внутри очень уютно, светлое и просторное помещение, современный ремонт. Понравилось отношение администраторов, вежливые и внимательные, смогли организовать мне приёму нескольких специалистов в один день. Рад, что у нас в городе есть место, куда можно обратиться для грамотного лечения.
1
Show business's response
И
Иван
Level 4 Local Expert
December 22, 2024
Долгое время была бессонница и мучали головные боли. Хорошо , что я обратился к Александру Павловичу Серякову, он предложил сделать комплексную диагностику и назначил лечение
Спасибо.
4 раз в не простых и разных жизненных ситуациях я обращаюсь в вашу клинику.
Чётко, оперативно, грамотно - главное профессионально.
Соблюдается дистанция - что так сейчас важно.
Оказывается грамотная и профессиональная помощь.
Я все понимаю до мелочей(врач сама) - врачи думают и решают многие вопросы- я теперь ваш пациент.
Хотя жалею, что не сложилось у вас работать( около 1,5 лет назад).
Спасибо, благодарю!
У меня за ночь появилась сильная сыпь и зуд, Записалась на приём к дерматологу Агаруновой М.А. чтобы услышать какие лекарства мне нужно выпить и как убрать зуд. Не буду расписывать весь свой приём, но ничего конкретного я не услышала, мне выставили анализов на 20ка, сказали что я частно моюсь(на минуточку 1 раз в день) и что нужно мыться 1 раз в неделю и тогда не будет никаких проблем. Взяли кучу соскобов(все отрицательные) предположили что у меня герпес, гепатит В или вообще витаминов мало в организме, но это не аллергия. Итог: я потратила время, деньги и нервы. Пришлось ехать в другую клинику где мне сказали, что у меня аллергическая крапивница и выписали лекарства по делу. Клиника и ее врачи должны соответствовать своим ценам
Все нравится: предупредительный, вежливый персонал, уютная атмосфера, чистота и комфорт. При обращении мне не назначали ненужных процедур или анализов. Сама медик, поэтому немного в назначениях разбираюсь. Это место, где вы будете лечиться с комфортом, без сидения в очередях и хамства администраторов. На территории есть кафе, я не была, но пахнет восхитительно и люди всегда толпятся, значит есть спрос, значит вкусно кормят.
3
2
Show business's response
Е
Елена
Level 10 Local Expert
November 19, 2023
Хорошая клиника, всегда чисто. Есть аптека и небольшое кафе, еда очень неплохая.
По врачам сильно судить не могу - была только у отоларинголога Капкаева и на рентгене, КТ. Врачами довольна.
Show business's response
Лилия
Level 5 Local Expert
February 24, 2024
Вежливый персонал .. все чисто и удобно вплоть до кафе…? А цены могли быть для пенсионеров более приемлемые тогда и лечились бы у вас почаще
Приехала в первый раз. Очень вежливый персонал. Проводили на процедуру. Всё объяснили. Прошло прекрасно, хотя я очень боялась. Недёшево, но аппаратура и персонал того стоят. Есть кафе, можно перекусить, если для процедуры долго не ел. Я довольна. Мне есть с чем сравнить, потому что такую же процедуру делали в 31 больнице, и это «небо и земля». Рекомендую СМ-клинику.
3
2
Show business's response
Е
Е Г
Level 11 Local Expert
June 16, 2023
Очень странный сервис.
Сама клиника явно ниже уровнем аналогичных по цене. Интерьеры простые, кабинеты маленькие. Кабинет гинеколога или УЗИ так расположен, что при открытии двери видно раздетого пациента. Дверь не всегда закрывается, происходит ситуация "ой".
Были назначены анализы и по словам врача направлены на согласование в страховую. На 4й день выяснилось, что направление находится на внутреннем согласовании отдела и в страховую еще не направлены. Чтобы узнать, когда направят, рекомендовали звонить и спрашивать исключительно по рабочим дням.
В приложении работают операторы, которые очень долго обрабатывают запросы, запрашивают уточняющую информацию, а потом "отваливаются", подключается новый оператор, которому объясняешь все с начала.
К медперсоналу пока замечаний не выявила, но скорее всего запишусь в другую клинику, потому что нужно срочное направление в стационар.
1
1
Show business's response
Елена Крестинина
Level 5 Local Expert
October 26, 2024
Опытные врачи.Качественные и быстрые консультации по состоянию здоровья.
Узи-опытные специалисты.
Show business's response
Кирилл end0k
Level 14 Local Expert
March 31, 2024
По услугам и врачам вопросов нету, как и в остальных СМ клиниках все соответствует цене(иногда дорого) но это выбор людей, кто выбирает платную медицину.
Проблема с парковкой, почти не встать, только если повезет или придется пройтись.
Есть аптека на первом этаже.
Месторождение достаточно удобное.
Интересный факт - посетив врача, заплатив за приём и манипуляции, вы не получите протокол осмотра с поставленными диагнозами, только назначения. А чтобы получить протокол, нужно приехать в клинику, попросить на ресепшен протокол и через 7 дней ещё раз за ним приехать. Нет, на электронную почту не пришлют и в личном кабинете не разместят. Вот и делайте выводы, по какой причине это происходит.
Особенно умилило, что протоколы выдаются бесплатно. Нет, ну спасибо, конечно, но они УЖЕ оплачены.
Хорошая клиника, солидная, , делала срочно в выходной день рентген, очень профессиональные специалисты, выдали подробное заключение о результатах исследования. Народ туда ходит постояно, это хороший признак для лечебного учреждения.
Очень понравилось! Всё удобно, есть уютное кафе; удобная регистрация по штрихкоду; приветливый и предупредительный персонал; профессиональное обслуживание врачей, с заботой о пациентах. Однин минус у всех клиник - стихийные парковки рядом. В некоторых случаях надо сильно постараться, чтобы найти парковку. Поэтому, советую приезжать с этим пониманием ситуации.
У меня, Наталья Сергеевна, любимый терапевт, а у моего мужа - это врач Пульмонолог, помогающий ему дышать, жить. Наталья Сергеевна- профессионал высокого уровня
Все красиво, аккуратно и культурно. даже есть кафе на первом этаже. Плохо с парковкой. Есть но на 5-6 машин и занята уже с 7 утра. Дорого и порой разводят на услуги. Сильно подумаю о посещении еще раз.
Спасибо большое гинекологу Пиманчевой Юлии Игоревне из клиники на м. Тимошенко! Это очень внимательный, грамотный, вдумчивый и чуткий специалист. Она с предельным вниманием подходит и к жалобам, и к анамнезу, и к назначениям исследований. Впервые за много лет мне не назначили лишней диагностики, а те, что были пройдены, помогли поставить диагноз и определиться с лечением. Юлия Игоревна общается по существу, без чрезмерного запугивания, но со всей серьезностью. Теперь буду ходить только к ней и всем рекомендовать этого специалиста.
Впервые обратилась в эту клинику 26.07.22 года после бесполезного лечения в поликлинике 195,врачи которой отказали мне в приеме. Благодаря профессионально точному установлению диагноза Рябовой Еленой Игоревной,она сделала КТ и точно установила степень поражения лёгких КОРОНОЙ,врачи 51 больницы меня спасли. Сердечное спасибо этому доктору. После больницы я делала повторное КТ у этого же доктора. А 14 10 22 года обращалась с острым состоянием к отоларингологу Ивановой И В.,которая просто очень быстро и профессионально решила мою проблему. Огромное ей спасибо. Перед этим 195 поликлиника отказала мне в срочном приеме. Я очень благодарна этим врачам за профессионализм. Кстати цены в этой клиники умеренные. Рекомендую эту клинику всем,кому нужна помощь классный специалистов. Моя фамилия Морозова Тамара Степановна..
Приходил делать рентген и сдавать кровь на анализы. В регистратуре спросили, хочу ли я получить справки на почту. Я сказал "да". Прошла неделя, а справок нет. Приехал опять, спросил в чём дело. Мне торжественно сообщили, что у меня отказ от рассылки. Высший пилотаж.
Сегодня была на приёме у онколога! Врач, Полякова Вера Михайловна!!! Врач от Бога!!! Очень внимательная, профессиональный подход к пациенту на высшем уровне, поддерживает и словом и делом!! От всей души благодарю, за такое отношение и оказание помощи.
Удобная, комфортная современная клиника с высококлассными специалистами. Время приёма подобрали удобное, приняли по времени, внимательно и профессионально. Удобная парковка у клиники.
Закройте уже наконец это антимедицинское заведение!! Все что они делают это выписывают анализов на 40 тысяч на все включая сибирскую язву(( аптека с завышенными в 2 раза ценами. 'Врачи' разбираются в болезнях как свинья в апельсинах и могут только навредить!
В преддверии Нового года хочу поздравить весь слаженно работаюший коллектив и пожелать здоровья и благополучия! Особая благодарность за добрые и легкие руки медсестре процедурного кабинета Шаламовой Ларисе Ивановне!