Рекомендую воспользоваться другой компанией, а не Smart Sklad. С таким качеством, сервисом и отношением к клиентам вам надо было оставаться в 2000-х.
Далее по фактам:
1. У вас неудобная для пользователей карта. Менеджер скидывает в вотсап набор картинок, дальше разбираться придется самому. Простое решение: собрать пошаговый план с актуальными картинками и схемами, скинуть клиенту пдф. Задача на 30 минут. Решает боль клиента по поиску места.
2. Нужно отдельно купить навесной замок. Это можно сделать прямо на территории. Так напишите об этом, это же забота о клиенте и экономия его времени :) Нам об этом сторонний человек рассказал, когда мы уже зашли на территорию
3. Некорректно прислали номер ячейки (контейнеры пронумерованы только на картинке в вотсап, а не на площадке — сюрприз!). В итоге мы потратили время, силы и замерзли, пока искали нужную ячейку.
4. Вы некорректно информируете клиентов о стоимости услуг и залога. Менеджер указал одну стоимоть, затем пришлось доплачивать депозит, хотя вопрос и ответ о стоимости были конкретными
5. Общение менеджера с клиентом — особый вид «сервиса». Мне и написали, и в вотсап позвонили, и на телефон. Только чтобы я скорее внесла оплату за контейнер, срок аренды которого истекает почти через 2 недели. Или это сервис от вас такой — «заспамить клиента»?
Все это ведет к снижению клиентской лояльности. А негативный клиент, как известно, уводит 10 потенциальных клиентов :)
Для меня важным критерием была локация. Здесь мне было близко до дома и по пути на дачу. В самой комнатке имеется освещение. Это важно, особенно в зимнее время, когда рано темнеет. Подъездные пути удобны, легко подъехать на микроавтобусе прямо к двери.
Снимал склад более полугода. При оплате за 3 мес дали приятную скидку.
Да, кстати, я о складе на Суздальском шоссе
Пользовался контейнером 4 месяца. Вещи сохранились в чистом виде. Очень понравилось отношение сотрудников, всегда могут войти в ситуацию. Буду рекомендовать друзьям и знакомым.