Приятно была удивлена отношению сотрудников к клиентам. Очень внимательные. Вежливые. Все оперативно сделали , даже раньше времени записи. Спасибо большое персоналу. Вот бы всем у вас поучиться так работать. Поздравляю с наступающими праздниками!!!
Посетила данное учреждение впервые... Находиться рядом с метро — это огромный плюс... Нужно было внести исправления в трудовую книжку... Взяла талон «Поправки, изменения и т. п.», оказалось, не туда... Девушка номер окна 18, фамилию не запомнила, и, если честно, не было желания посмотреть, как зовут... Понятно, что люди разные бывают, им наверняка тяжело... Но все-таки разговаривать нужно поприветливее. .. такой тон было типа ты дебилка что ли что выбрала эту категорию....может потому что я не славянской внешности...не знаю....ладно взяла другой талон...пока находилась в очереди к информационной стойке подошла женщина..... Мерзлякова Валентина....мне уточнила информацию и всем кто к ней подходил отвечала вежливо, тактично, какой бы национальности не был посетитель.... очень бы хотелось чтобы в таких конторах работало побольше таких людей....море информации, множество законов,непонятные аббревиатуры..откуда простому смертному все это знать.....
Была необходимость посетить данное учреждение, филиал СФР по адресу Шенкурский проезд д. 11, ну что сказать...давно не встречалась с таким обращением с посетителями, девушка в окне 18 просто ненавидит людей! Почему сотрудников СФР не обучают и не дают инструкции как вести себя с посетителями? Это вопрос к руководству СФР! Никакой этики, желания понять и помочь у девушке в окне 18 (прием был 24.10.2024 в 9-10) не было от слова совсем, один негатив и недовольство всем, при работе со мной, эта сотрудница умудрялась вклиниваться в разговор к рядом сидящему сотруднику, у которого был на приеме посетитель, и там она ещё успевала указывать недовольным тоном, что необходимо делать посетителю, для получения справки. просто один негатив вокруг этой сотрудницы. У охраны в данном филиале отношение к посетителям в разы уважительнее, чем у данного сотрудника. В остальном впечатление от данного филиала СФР нормальное: на ресепшене адекватный и помогающий сотрудник, оказывающий конкретную помощь и всё объясняющий специалист.
При заказе талона на получение пенсионного удостоверения вышла строка " СНИЛС, пенсионное ...".
В назначенное время направили не в кабинет, где выдают пенсионные свидетельства, а где выдают СНИЛС.
Если в Фонде разделены кабинеты, то и строчки выбора разбейте - отдельно для пенсионного, отдельно для соцконсультирования.
И Людей гоняете из кабинета в кабинет, и ваши сотрудники теряют время. В итоге попадаешь на прием минут на 15 позже от заказанного заранее!
Обратите внимание на это несоответствие и исправьте, чтобы всем было удобно.
Снизила оценку только из за этого.
А так конечно, главная ценность отделения на Шенкурском - это кадры, все делают профессионально и быстро.
Поступил странный, звонок, якобы из пенсионного фонда. Перезвонила непосредственно в пенсионный, фонд на Шенкурском проезде, оператор дала исчерпывающую информацию, по содержанию которой стало понятно, что мне сначала звонили ***. Призываю всех быть бдительными. Телефоны для уточнения доступны каждому. Не совершайте роковых ошибок, проверяйте подлинность звонков у грамотных и компетентных операторов ПФ.
Второй год подряд туда прихожу и оба раза очень довольна - очереди нет, все очень вежливо и участливо - и направили в нужный кабинет и поработали над моим вопросом. Нигде с подобным отношением больше не сталкивалась, прям удивительно!
Была на приеме у ивановой аллы григорьевны такое ощущение что сидит не сотрудник пенсионного фонда а ВЛАСТЕЛИН КОЛЕЦ которая своим обращением и поведением пытается показать что она в этом учереждении пуп земли и только от нее зависит будущее клиента .очень надеюсь что мой отзыв не останется без внимания и будут приняты меры по отношению к этой сотрудници .думаю на ее место найдется сотрудник который не будит портить рейтинг ПФР
Хотим поблагодарить за подробную консультацию Демченко Анну Юрьевну. Мы очень признательны за доброжелательность и профессионализм.Побольше бы таких специалистов!
Была на днях в ПФ на Шенкурском проезде! Спасибо девочкам за помощь и понимание! Все очень понравилось! Особая благодарность Поповой М.Ю. за чуткость и помощь!
Очень неудобное местоположение. Пожилым людям тяжело подниматься в горку. "Весело" в гололед.
А так, претензий к персоналу нет. Встречают, все показывают, обьясняют.
График работы мягко скажем не клиентоориентированный, а именно работа с 9 до 18... А как людям посещать, если ты работаешь с 9 до 18? Приходится отпрашиваться ...
Записаться на прием не реально ( через госуслуги не найти запись, через контакт центр сбрасывают звонок). Сидеть в очередях целый день,тогда мы возвращаемся в СССР.
Странно что отзыв прежний вызвал неготив,что его не пропустили. Правда она везде правда и если не нравится мой отзыв,зачем создали эту рубрику? Может вам просто самим попробовать приехать и пообщаться как простым людям с своей проблемой. Я например кое как добилась льгот предпенсионера. Когда мне потребовалась ещё раз взять документ для работодателя для предоставления в от.персонала,меня оговорили,сказав что уже выдали мне такой документ. С директором при выяснение почему мне не выдаётся карта москвича в 55лет ,столкнулась со стеной. Может я ей не понравилась,но она категорически отказывала мне в этом. Объяснить что такое статус предпенсионера она мне вообще несмогла объяснить или из вредности не захотела. И что я должна думать или говорить и выбирать слова об этом учреждение. Если ещё поставить во внимание что я гипертоник и от любых таких встречь поднимается давление. Конечно я теперь со страхом думаю,как мне идти оформлять пенсию.
Лучше записаться заранее. Примут ,конечно, помогут с решением вопроса. Хотя на посетителей смотрят несколько сверху вниз.
Юлия
Level 18 Local Expert
October 23, 2024
Попасть на приём просто приехав не получится, необходимо заранее записываться по телефонам. Прикладываю фото.
——-
Дополню отзыв спустя несколько лет. Организация стала удобнее, приезжаешь и получаешь талончик к специалисту, очереди идут быстро.
Но! При подаче заявления о переходе в другой пенсионных фонд в номере договора допустили ошибку, поэтому пришлось еще раз приезжать, чтобы ее исправить.
Поэтому оценку оставляю.
Всё очень понравилось, близко от метро,очереди нет, грамотный и доброжелательный персонал. Ответили на все вопросы, помогли написать заявление. Спасибо.
Хочу отметить профессионализм и доброжелательность сотрудников КС "Алтуфьево". Особенные слова благодарности в адрес Кривошеевой Е.С. Елена Алексеевна с вниманием отнеслась к нашей ситуации по вопросу первичного оформления пенсии, всё разъяснила. Уже при повторном обращении попросили талон именно к этому сотруднику. Елена Алексеевна успокоила, выдала на руки запрос и теперь мы можем спокойно ожидать решения по нашему делу. Спасибо большое ещё раз всем сотрудникам КС "Алтуфьево".
Много слышала плохих отзывов о СФР. Вынуждена была подавать документы на распоряжение из мат. капитала в СФР. Очень переживала, что не помогут. Спасибо большое за профессионализм, помощь и ответы на все меня интересующие вопросы специалиста КС района "Отрадное" Хуткину (надеюсь фамилию правильно запомнила)Наталью Валерьевну. Терпения Вам в нелегком труде!
Как можно было здесь сделать пенсионный фонд? Я даже не представляю пожилых людей взбирающихся по ступеням или по крутому автомобильному въезду!!
Была там лично. В первый раз объяснили, показали и сказали что сделать. Вышла с прекрасным настроением! Пришла второй раз когда сказали. К той же. Ушла на обед глянув на меня как на стул. Пришла через полтора часа. И послала меня дособирать какие то другие бумаги. Пообещав мне прислать официальное сообщение. Больше я о пенсионном фонде уже два месяца не слышала. Надо опять идти. Только к другой!!!
Обратился в КС Отрадное, 31 мая в 9 кабинет по поводу индексации в связи с увольнением, всё помогли, всё объяснили, очень дружелюбно, качественно, всё понравилось, был в других КС, но КС Отрадное меня очень порадовала, я остался доволен
27.06.2023г обратилась в СФ отделение "Отрадное"с вопросом корректировки данных индивидуального счета. Попала на прием к
специалисту Хуткиной Наталье Валерьевне. Осталась очень довольна внимательным отношением и четкой работой специалиста. Благодарю.
Обслуживание,персонал, скорость решения вопросов всё устраивает.
Всегда можно получить грамотную консультацию даже по телефону. Но расположение очень не удобное. От остановок транспорта идти очень далеко, а на машине подъехать тоже нет возможности, кругом шлагбаумы. С больной спиной мне ,например, очень тяжело.
Не могла записаться на пр ием, телефон не отвечал. Пришлось придти самой.,охрана отвечает звоните, позвонила при них тоже самое, добилась вызова стершего, она демонстративно принесла телефон и.. А у телефона выключин звук. Вот такое отношение к пенсионерам.
Дегтерев Олег Леонидович, ветеран МВД России, ветеран боевых действий, полковник милиции в отставке. Обратился в Клиентскую службу «Отрадное» по поводу оформления страховой части пенсии. Встретил очень внимателное и доброжелательное отношение профессионалов своего дела. От главного специалиста-эксперта Литвин Надежды Юрьевны 19.04.2023 года получил такую качественную консультацию, что за 1 день собрал все необходимые документы, а 20.04.2023 года с её помощью уже направил заявление в СФР РФ с приложением всех необходимых документов. И всё это сделано быстро и с высоким качеством. Выражаю искреннюю благодарность сотрудникам КС «Отрадное» и восхищение из трудом на благо граждан России и г. Москвы. С уважением, О.Л. Дегтерев.
Обращаемся иногда, потому что в семье есть и пенсионеры, и инвалиды. Устраивает, что расположен рядом с домом, не всем так везёт. Ставлю четверку, потому что иногда путают числа и требуемые документы, приходится приходить повторно и исправлять.
Возмущена «обслуживанием» некоей Скорик!!! Неадекватное общение с клиентами, общается на повышенных тонах, раздраженно, не ответила ни на один поставленный вопрос, спорит, перебивает. Такое ощущение, что на базаре. Спасииибо огромное другому сотруднику (жаль не спросила имя), что по человечески, доброжелательно и спокойно ВСЁ объяснила!!!
А таких Скорик (9 кабинет) гнать взашей от клиентов!!!
Замечательное отношение сотрудников к клиентам. Работают быстро, слаженно. Для решения моей проблемы подключились несколько сотрудников. Особая благодарность главному специалисту эксперту Поповой Марине Юрьевне. Мой вопрос был решён. Хотелось бы посоветовать людям, которые негативно отзываются о сотрудниках, посетить ПФР на ул. Смольная. Вот там отношение к людям действительно отвратительное.
Меня приняли без предварительной записи, сразу выдали талон, ждала не более 5 минут, девушка быстро, вежливо выполнила операцию, все чётко и грамотно и рассказала что и как делать в дальнейшем, офис находится рядом с моим домом,мне очень удобно общаться с пенсионным фондом
Хочу поблагодарить Ткаченко Елену Владимировну за грамотную консультацию и внимательное отношение к посетителям.Обратился в клиентскую службу района Бибирево и попал на прием к Елене Владимировне по поводу выплат и перерасчета пенсии. Елена Владимировна внимательно выслушала все мои вопросы ,разъяснила все и проблема была решена . СПАСИБО ОГРОМНОЕ.