Обслуживание населения организовано отвратительно. Через сайт записались на прием в 12-00. Пришли ко времени, получили талон через терминал. Приняли ближе к 14-00! Несоблюдение противоэпидемических мер: ( масочный режим не соблюдается, скученность клиентов). Организация работы на единицу с минусом. Звезды ставлю только за профессионализм, внимательное отношение и доброжелательность специалистов Кировского отделения ПФР.
На ресепшн не обьясняют , что районы разделены этажами. Говорят ожидайте в зале , следите за монитором. А, потом люди бегают и ищут нужный кабинет, который оказывается этажом ниже🤦 А, так отзывчивые сотрудники
Снизила звезду за долгую запись. Понимаю, что с пандемией возможно связано, но все таки. Записывались за месяц. Пришли, не хватило пару документов, но нам пошли навстречу, дали несколько дней на сбор. Записали через 4 дня. Спасибо сотрудникам, что идёте навстречу!!!!!
Запись ведется в определенные дни недели, узнаеш уже там, хотя по телефону горячей линии, говорят приходите пораньше талон берите и вопрос ваш решат, по факту приходиш в понедельник рано, тебе на стойке говорят запись в среду, а там сколько еще ждать не известно, кроче один ниготив.
Не возможно дозвониться. Звонила 20 раз . Ни разу не ответили. Муж инвалид, без ноги. Не получил инвалидность. Нет у него возможности дойти. Как узнать почему не заплатили и какие нужно документы принести? Сколько раз ещё нужно позвонить, чтобы ответили?
Получил нужную справку быстро. Никаких очередей. Консультировала администратор.
3
1
K
Katrina
Level 6 Local Expert
February 10, 2023
Были проблемы с подачей заявлений на сайте гос. услуги, обратилась к сотрудникам Ленинского ПФР, решили мою проблему, помогли разобраться с заявлениями, спасибо за вашу работу!
Любят чтобы люди по 100 раз к ним приходили и задавали вопросы, не могут сразу свою работу выполнить как положено, вы там работаете, знаете нюансы. А простые люди бегают ноги разбивают
Нужно было подать документы на пособие могла только в один день когда с ребёнком сидели, талонов не было, но отсидел очередь в 4,5 часа все сделала, не все выдержали, но тут дело каждого ждать или нет.
Всё современно, люди отзывчивые, видно, что работают над качественным оказанием услуги. По серьёзным вопросам не обращалась. Но по тем которые были, решение было быстрым.
Здравствуйте. После смерти мамы мы с сестрой оформляли деньги на погребение и недополученных пенсию.я предварительно позвонила и уточнила какие нужны документы. Мне продиктовали список и в этом списке была справка о том, что мы проживали с мамой по одному адресу. Мы запросили выписку из домой книги и ждали ее почти 2 недели. Да, и по телефону мне ответили, что на такие цели выделено 2 дня в неделю и записи нет, все по живой очереди. Собрав все документы, мы приехали туда. Женщина на ресепшене сказала, что прием ведётся только по предварительной записи, мы возмутились, но, что делать, записывайте, говорим. Она попросила у нас СНИЛС, которого у нас собой не было. И начала разворачивать нас к дверям, типа нет снилса - нет записи. Сестра устроила скандал, что по телефону нас дезинформировали, а я уже по хорошему начала уговаривать эту женщину на ресепшене что нибудь придумать и нас записать. Она сказала в итоге, что можно пройти в такой то кабинет и там напишут номер СНИЛС. Все было так просто! Зато чуть не развернули без записи. Пока сестра ходила за номером СНИЛС, я ещё раз спросила на ресепшене какие документы мы должны предоставить, чтобы уже точно не развернули. Она перечислила мне все документы, все это у нас было, кроме этого злополучного снилса. Подошёл день записи и мы приехали в МФЦ. Оформляли на сестру, и когда она зашла в кабинет у нее попросили СНИЛС умершего и трудовую книжку умершего, о которых и речи не было! Такое впечатление, что их цель не выплатить и поиздеваться над людьми. Разговаривают работники очень высокомерно. Опять скандал, попросили пригласить руководство, после чего все таки оформили. Настроение на весь день испорчено, и что самое главное поражает некомпетентность сотрудников - по телефону одно, на ресепшене другое, к окну подойдёшь - третье. Если бы не характер моей сестры бегали бы месяца два, оформляли бы
Не знаю сколько мне насчитают, а так очень все комфортно, запись в интернете, электронная очередь, зал ожидания комфортный, персонал очень стрессовоустойчивый и за это им спасибо большое.
На входе в зал стоит терминал по выдаче талонов. Администратор вежлив и приятен, помогает выбрать нужный пункт для талона. В зале... Очень маленькое пространство. Мало мест для сидения - их просто негде разместить. Часто очередь стоит вдоль стенок, устало подпирая их спиной. Именно за это снижен балл. В целом.сотрудники грамотные, вежливые, но немного высокомерные (возможно, думают. что их работа круче,чем у всех остальных) но это терпимо, ибо мы просящие)))))
Пыталась дозвониться, но видно ни кто не хочет общаться. Телефон 8800... Вообще отключили, а по местному не берут трубку. Ну что ж дорогие хорошего вам Нового Года, такого какой вам ваши посетители пожелали, всех благ.
Девушка администратор за стойкой молодая темненькая на удивление тупая (не хочу ф и о говорить, с надеждой что не опытная, исправиться), а девушка которая принимала меня Иост Виктория Владимировна просто красавица, умница, качественно, быстро, грамотно, очень доброжелательна!!!!
18.12.20. оформлял пособие на погребение. Сначала выдали талон, потом по нему не вызывали к окошку полчаса. Вероятно, кого-то не было на рабочем месте. И только после моих поисков руководителя началось движение, меня вызвали, долго оформляли пособие и клятвенно обещали, что я его получу на свою банковскую карту в этот же день. Но я его получил через 3 дня. Моя оценка данной организации: паровоз для паровоза. Поганое отношение к тем для, кого этот фонд создан.
Единственное что не понятно это график работы в определенные дни до 20:00 по факту приедешь а там 2-3 окна работают и то говорят живая очередь и максимум 3 человека обслужим и всё (((( хотя я приезжал в 18:30 и в это время сказали можете не ждать всё равно не успеют обслужить
Ужасная контора (((
Вроде государственное учреждение - а как будто "шарашкина контора"
Всё указанные телефоны - не рабочие, попасть к ним тоже нельзя.
Ни один вопрос в этой организации , при наличии множества офисов, интернет-сайтов и телефонов обычный человек решить не может.
09.02.2021 обратились в Пенсионный фонд по поводу перехода на другой вид пенсии. Прием вела специалист Афанасьева Юлия Степановна.
Грамотно, корректно был проведен перерасчет пенсии без излишней волокиты, запроса ненужных документов.
Была проведена консультация, даны четкие рекомендации по поводу дальнейших действий.
Сегодня 20.10.20 мне посчастливилось обратиться в ПФР на площади труда, когда я ожидала своей очереди на 8 утра, вызвал я талон в соседнее окно. И вдруг я слышу разговор двух сотрудников за перегородок (служебное помещение) :
- "к тебе что уже талон вызвался?"
- "ой да пошли они все в, надоели уже они" присутствует ненормативная лексика.
Вот как мне было приятно слушать такой диалог! Если не нравится работать там где работают, уходи, тебя никто не держит там!
Затем меня вызвали в моё окно. Видимо сотрудников в ПФР принимают на работу по каким то особым параметрам, такие грубые, высокомерные, противно сидеть там. С таким гонором разговаривают. В общем вышла я от туда с полным ощущением облитого г
Будьте внимательны при оформлении пенсии. Работники ПФ стараются оттянуть срок назначения пенсии и уменьшить размер. Очень грубое отношение к песнсионерам
Отвратительное отношение сотрудницы 26ого кабинета, по ленинскому району. Пришли с проблемой, но вместо помощи полнейшее наплевательство получили в ответ, ещё и в итоге в другой пенсионный отправили.
один номер телефона на всю НСО (более 2,5 млн. жителей) - дозвониться вообще нереально! В этом колл-центре (или горячая линия) на телефоне сидит один работник? Несколько раз пытались дозвониться - слушали музыку по 20 минут - и потом скидывают звонок со словами автоинформатора -" все заняты, звоните в другой раз". И так постоянно - не уважают своих клиентов - хоть бы уже сразу сбрасывали звонки - чтобы люди не теряли свои время, деньги и нервы на связь с ПФРФ по Новосибирску в 21 веке!
Дозвонится невозможно!В марте была на приеме(привозила вторую трудовую книжку)уже осень стаж так и не поменяли!Хотя сказали в течении недели все сделают.Как так?
Как к ним вообще попасть,телефон не берут.Записали меня месяц назад на прием на 1 ноября и то по горячей линии.Сейчас опять мне месяц ждать или что делать