Супруг сделал покупку часов в магазине. Но часы не подошли. Решили сделать возврат. Некомпетентная сотрудница магазина сначала грубо ответила, что часы невозвратные. Без объяснений. Потом начала про сложный технический товар ( что не является правдой для этих часов), потом все-таки кому-то написала в чат, зачитала с сайта правила компании. И сказала-пишите заявку если не согласны, передадим в юр.отдел. И все бы ничего, но выяснилось, что это директор точки. Она вообще ничего не знает и нормально объяснить не может. Уважаемая компания Sokolov, ну стыдно. Это же Ваши представители.
Я перезвонила на горячую линию. Молодой человек любезно объяснил, что часы, купленные в их ювелирном магазине, даже самые простые, действительно не возвратные. А вот если бы я сделала заказ ВНИМАНИЕ!!!! онлайн, и забрала самовывозом. Я действительно смогла бы сделать возврат без проблем.
Поэтому теперь всегда буду делать так сама и другим советую-в Sokolov выбирать товар оффлайн и тут же оформлять его онлайн. Тогда все мои права как потребителя будут соблюдены.
Часы симпатичные, конечно, оставлю для новогоднего подарка кому-то. Но впредь буду внимательнее. И еще, с учетом 40% скидки бонусами часы стоили 6500р, а на маркетплейсах оказались 3200:)))
Ходил сюда на 8 марта за подарком для девушки. Заказали 6 сережек в онлайн магазине. К физическому магазину вопросов нет. Напротив, все 6 серёжек отпали и консультант показал бомбовый вариант прямо в магазине
Что касается онлайн магазина. Советую вам ездить по крупным шоу румам и смотреть сережки в оффлайн. Потому что то что на фотках на сайте и в реальности это небо и земля
Show business's response
Анастасия Б.
Level 5 Local Expert
December 21, 2024
Пришла сегодня сдать пирсинг, у которого был брак с картой привилегии, которая была приобретена за отдельную сумму. На что получила ответ, «управляющей нет на месте, ничего не могу с этим сделать, я в магазине осталась одна».
Я тоже работала в рознице и не понимаю, почему не все сотрудники обучены базе, которую обязаны знать все. И почему не обученные сотрудники остаются в магазине одни в субботу вечером, так еще и перед Новым годом. Просто нет слов
Зайдя в магазин девушка консультант даже не подняла взгляда, занималась своими делами, первая не поздоровалась. Пришлось самой привлечь ее внимание приветствием. Обслуживание на нуле. Желание сделать тут покупку или еще раз прийти вряд ли появится.