Добрый день,поддерживаю предыдущего коментатора : необоснованные отказы и сброс заявок без возможности восстановления. Мною была подана заявка по интернету на 8,12 и 13,12 . Так как делала первый раз не подтвердила заявку на 8 число,перезвонила и по телефону подтвердила на 10, а на 13 оператор сказала подтвердить самой. Я специально 10 числа зашла с13: 00 до 14:00 на почту ,но писем для подтверждения не было. В 14:10 уехала на диализ и 14:04 пришло письмо с отменой моих заявок. Жутчайшее неуважение инвалидов и превышение своих полномочий.
Требуют заказывать за неделю заранее,диспетчеры хамят,за исключением одной молодой девушки.таксисты опаздывают и на час,и более. Недавно опоздали на 3 часа-перевозчик шесть миллионов. По телефону жалоб и снятия заявок хамят еще больше. Поддерживаю призыв жаловаться массово в прокуратуру и комитет по соц политике. Написала также Беглову сообщение ВКонтакте.
Соцтакси намеренно ведут себя грубо и жестоко,чтобы неповадно было ездить
15
Марина
Level 8 Local Expert
January 16, 2023
Отвратительное хамское поведение у сотрудников службы качества такси, на мои жалобы по-поводу не приезда такси или большого срока опоздания ( более 20 мин)! Почему-то они каждый раз выгораживают своих сотрудников и пытаются мне доказать, что это я виновата! Вообщем нет никакого смысла звонить с жалобой на работу транспортных компаний, в любом случае будешь не прав!!!
Второй день подряд (11.05.2022 и 12.05.2022) невозможно дозвониться, ни утром, ни днем. С мобильного телефона сразу пишут, что вызов завершён, с городского телефона номер постоянно занят. Как же доехать до поликлиники, если надо ездить несколько дней подряд?!
28.09.2021 заказывала такси для мамы- инвалида 2-й группы. Во-первых, дозваниваться было долго, после того как оператор взяла трубку и стала в грубой форме одергивать, не давая вообще ничего сказать, она включила музыку и я еще 5 минут слушала ваши сообщения, потом эта мадам с издевкой продолжила опрос чего мне надо. Фамилия этой дамы - Котлярова, если не наврала , конечно. Гоните таких людей из социальных служб и ото всюду, где работа связана с людьми.
Операторов на телефоне не иначе как отбирают по признакам вредности и хамства. Такое поганое отношение к людям редко где встретишь!
Также неудобно что надо сильно заранее заказывать машины. Не всегда же можно точно подгадать...
Часто просят пояснить цели поездки, причём просят всё в той же хамской и издевательской манере.
Сами машины такси и водители очень разные. Большинство - адекватные. Но попадаются и такие кадры: недавно один водитель, не стесняясь, всю дорогу бомбил меня вопросами о сыне: "а он у Вас хоть что-то соображает? А он вообще в школу ходить будет?"
Даже комментировать не хочу насколько это недопустимо.
Бывает также что вместо нужного нам детского автокресла приезжают с бустерами. К 4-летнему ребёнку, который не умеет самостоятельно сидеть!
Короче сервис на грани фантастики... Даже за гранью, я бы сказала...
Жаль, что социальное такси накануне поездки вызвать не удается - время оказывается занятым. За 3 дня - свободен только вечер после 20 часов. И ещё одно важное упущение службы социального такси - телефон для отказа от заказа в выходные и после 17:00 не предусмотрен. То есть при перегрузке заказами отказаться от заказа невозможно! Абсурд...
Это тупая хамская бюрократическая организация, очевидно, созданная для расхищения бюджетных средств: грубость сотрудников на социальном телефоне 3344143, нелепый, неудобный забюрократизированный сайт staxi.spb.ru, самопальные правила, нарушающие права инвалидов, необоснованные отказы и сброс заявок без возможности восстановления. Сами же водители такси полная противоположность администрации: вежливые, знающие город
Приезжают раньше или совсем немного опаздывают,1 раз было,что не приехал-застрял в пробке.Водители хорошие,букстер есть всегда,получается дешево 30 рублей до садика в 3 км от дома,бывают задают вопросы если едешь на вокзал.В кинотеатр только в своем районе где проживашь,аннулировали заявку
Если не успели подтвердить заявку на почте , вам ее аннулируют , причем заявку могут обработать в любое время и прислать на почту. Никто вас не предупредить , ее аннулируют , причем даже если она на понедельник, а вы ее а пятницу не подтвердили. А выходные служба вообще не работает ! Ни одного дежурного! Нам с папой нужно в две больницы , было три заявки , все аннулировали. Больницы в разных частях города .
Не дозвонится , сразу вызов завершен только после 4х часов упорного труда (98 раз набирал) случилось чудо меня назначили 51 в очереди . итого заказ такси занял 4.5 часа !!!!!
10557835 номер заявки.
Водитель не предупредил, что задерживается по непонятной причине. Халатное отношение.
И водители почему-то недовольны всегда, что оплата по карте, в чем проблема? Я при заявке всегда указываю, что оплата банковской картой.
Никому не нужная организация, только даёт работу чиновникам. Мои родители оформили, за 3 года пользовались раза 3. Теперь мама переехала ко мне и вот первый отказ - не оформили новый адрес! Хотя были в МФЦ, оформляли поликлинику, а про соцтакси никто не сказал. Дальше -переоформили адрес, собралисьпоехать в больницу, по телефону не дозвониться, по интернету опоздали - надо за двое суток оформлять! Дальше собрались в ОВИР, дозванивались >10 минут, результат - не социальный объект, пошли нафиг! Ура, государство сэкономило 200 руб.! Не рекомендую никому!
Приходится по 5-10 минут ждать оператора. Раньше, оператор на запрос практически сразу, необходимо корденально сократить время ожидание отзыва оператора.
Очень плохо ,заказывала такси папе ,инвалиду 2 группы ,дозванивалась очень долго ,операторы грубияны ,папа саммит боится звонить ,цены как в яндекс такси ,одно название типа забота о инвалидах,а так мы и редко пользуемся
Имеется муж-инвалид 2 группы, опорник. То есть с ампутацией ступни. Нужно сдать анализы, сейчас везде ковидло, решили записаться в платную клинику рядом (в Скандинавию), дабы не контактировать со всеми подряд. Заказываю социальное такси через интернет - надо сказать, в прошлом году ездили в ту же клинику, все было нормально, такси приезжал, отвозили, никаких вопросов не задавали. Жду подтверждения заявки. Звонит девуля оттуда и происходит следующий диалог:
- Вы зачем туда едете?
- Анализы сдавать
- А кто вас направил?
- Для путевки в санаторий нужно
- Должно быть направление от врача
- ??? Вчера я туда звонила, мне сообщили, что для сдачи анализов никаких направлений не нужно
- А вы платно сдавать будете?
- Ну естественно, в Скандинавии бесплатно анализы не сдают
- Тогда вам социальное такси не положено.
- То есть??? Если сдаешь анализы платно, то нога на это время отрастает? А почему в прошлом году было положено?
- В прошлом году - не знаю, а сейчас - вот так. Заявка снимается.
Отбой и гудки.
Приплыли. Любое нормальное дело через год-полтора жадные ворюги-чинушки по полной обгаживают
Нравится идея вообще. Очень удобно для моих родителей (они старше 80-ти лет). Не дорого (особенно, если ехать недалеко). Но иногда приезжают слишком рано (минут за 20), маме неловко, она начинает спешить, нервничать. Не очень удобно то, что не предусмотрены ситуации, когда мама ездит к папе в больницу, например. Она не может воспользоваться социальным такси, т.к. едет просто навестить, а это возможность не включена в услуги такси. То есть в больницу мама может приехать за лечением лично для нее. Также неудобно, когда мама привезла папу на соц.такси в больницу, а, чтобы самой потом уехать - она уже не имеет права воспользоваться услугами соц.такси. Но хорошо, хоть такие услуги появились. Теперь нет проблем родителям ездить в поликлинику по месту жительства, в театр. Спасибо, что вы вообще есть "социальное такси".
Телефон всегда занят, идёт сброс. Операторы хамят, все нацелено на ущемление прав инвалидов на Соцтакси. Берегут госбюджет, меньше заказов меньше денег уйдёт из казны!!! Всегда закрываю через интернет, по телефону это сделать не реально. Не представляю как пожилые люди его заказывают, беспредел 😡
Одна звезда только за то что бывают отличные водители .Операторы хамы не то слово и не чего не бояться ,дозвониться этот ужас, отношение безобразное и стоимость при 2 группе очень кусается ,а приходиться платить два года не могу от боли ходить поэтому будьте все здоровы и бегайте пешком.
Оператор - пожилая дама, хотя можно ли назыать хамку дамой ? Вроде она даже старшая там...В грубой форме отказала инвалиду 1 группы т к он сейчас болеет и посмел проживать у дочери !!! Должен и обязан жить и болеть один ! В своем адресе !
Вчера 3 февраля заказала соцтакси на 10-30, к крематорий. Водитель приехал чуть раньше (дал возможность одеться и спуститься на лифте), позвонил ителлегтным голосом, стоял около машины, принял цветы, уложив их на свободное сиденье. Ехал аккуратно, во время довёз, несмотря на пробки, заносы. Я очень благодарна! Мне 83 года, я Ленградка и в свое время водила. Координаты этого товарища:шевроле белого цвета, 144
Воспользовались такси, очень довольны. Вежливые диспетчера заранее позвонили ,подтвердили заказ. Опытный водитель аккуратно и быстро довез до места назначения. Хочу выразить благодарность всем , кто причастен к организации этого проекта, это огромная помощь семьям ,в которых есть инвалиды. У меня двое детей- инвалидов . Раньше приходилось ездить на электричке+ метро, особенно проблематично на госпитализацию ,с чемоданом. Теперь можем взять все необходимое. Большое человеческое спасибо!
На сегодня заказала соц такси до больницы и обратно хочу выразить огромное спасибо диспетчеру и водителям всё вовремя и очень внимательное и чуткое отношение к инвалидам огромное спасибо за ваш нелегкий труд человеческое отношение дай бог вам здоровья и успехов в вашем нелёгком труде
и обратно и обратно и
Задумка отличная, ценник хороший, исполнение посредственное. Пользуемся редко, мне легче с колясочником теперь на городском транспорте, и бесплатно, и нервов потратишь меньше. В колл-центре вообще хамье редчайшее, редко, когда попадешь на любезную телефонистку!!! Со спецтранспортом отдельная песня. Один раз из аэропорта нас забирала машина с подъемником, но сыну в коляске пришлось ехать согнувшимся!!!(((( Хорошо, мы живем в 15 минутах езды от аэропорта. На кого расчитаны подобные машины?! В другой раз приехала очень удобная машина, но некуда было поставить багаж, еле разместились, хотя было указано, и вообще то из аэропорта люди как правило с багажом выходят, а не с сумочкой на плече...Сами таксисты попадались, как правило любезные.
Соцтакси для определённой категории граждан. Поэтому водитель должн быть более сдержанный. А операторы, так это вообще отдельный разговор. Хамки. Каждый день меняются правила. Надо ввести такое правило, выдавать памятки. Чтоб избегать конфликтных ситуаций.
Такси хорошее,надо научиться пользоваться ,узнать нюансы ,и еще,привыкнуть к тому,что водители не все понимают ,что инвалиды это не здоровые люди.
Сегодня не можем дозвониться.
На сайте нет информации.
Что делать...
Несколько раз приходилось пользоваться соц.такси и остались хорошие впечатления: машина прибывала без опозданий, водители очень внимательные, помогали мне выбраться из такси, так как у меня проблемы с позвоночником, в пути нахожусь полулёжа, а потому самой сложно выбраться из машины.... Спасибо за хорошо организованную работу и отзывчивых, добрых работников!
Бабушка ветеран, труженик тыла, инвалид 2 группы, ветеран труда было отказано в соц. такси из за того что проживает по другому адресу. В связи в городе с эпедиологической обстановкой человек должен сам ехать на транспорте это нормально??
Никогда не было проблем с заказом,
17 мая целый день сидела на телефонах, такси так и не заказала. Вопрос, почему? -, если мне дали такое право, как инвалиду 1 группы.
На странице сайта написано - Временно не работает
Дозвониться по телефону для заказа бывает НЕ ВОЗМОЖНО и за целый час. Просто скидывается звонок. А после того как попадешь на линию ожидания номер всегда не меньше 47 , провисишь на линии еще не менее 20 минут, а денюшки с пакета минут с мобилы утекают. Руководство кул центра прикрывает опервционистов даже в случае, если операционист не прав( например не отметил что нужен спец транспорт для колясочника и был прислан обычный легковой автомобиль) В отделе приема жалоб на транспортные компании сидят, не адекватные, агресивные операционисты не желающие принимать жалобы на опоздания. И даже если скажут что приняли , не каких мер не принимается все жалобы улетают в трубу. Нет не какого контроля и информации о мерах воздействия по жалобе. Это просто какая то фикция. Больше всего нарушений у таксопарка 6 миллионов.
Будучи колясочником более 22 лет , я пользуюсь иногда соц.такси с времен Валентины Ивановны Матвиенко, которая и организовала эту службу в Питере будучи мэром. За что ей огромное спасибо. Но при ней порядка было гораздо больше. Сейчас хамят и не чего не боятся. К тому же расценки для инвалидов завышены почти в 2 раза в отличии от обычных комерческих поездок. И это странно, ведь соц такси это не автопарк , а, бюджетная органзация которая заключает договора с многими таксопарками например 6 миллионов, таксовичков и разные ИП. Но при поездке на легковом авто Таксовичкоф например в поликлинику расстояние 1, 5км оплачиваю 240руб, а заказав туда же соц. такси сеецтранспорт но легковой, кузов универсал с аппарелью по ставке 10% : 37р. Получается поездка 370руб. Кто то не слабо гребет себе в карман. Уважаемый Александр Дмитриевич, спасибо вам за расширение категории льготников в виду имеющихся в бюджете свободных средств, а именно для лиц заболевших онкологическими заболеваниями, это действительно для них очень востребуемая и удобная услуга. Но не пора ли расширить штат кул центра минимум в двое и навести порядок с раценками на поездки.
Огромное спасибо службе социального такси!!! С ребенком приходится ездить по 2 раза на день 5-7 раз в неделю( в детский сад, реабилитац.центры). В основном всегда вовремя и качественно подается такси и осуществляется проезд. Плата небольшая, без этой службы нам пришлось бы тяжело в финансовом плане.Еще раз Огромное спасибо за Ваш труд!!!
Всё хорошо, за исключением времени приёма заказов и отсутствия мобильного номера.
Звоню в пятницу в 16.30, еле успели домой зайти, а уже не работает.
Захожу на сайт, приём заказов только на среду...
И, может быть, ещё небольшая трудность с адресами. Вход в "объект" бывает расположен по иному адресу, и по дороге туда с водителем в принципе можно договориться, а вот обратно уже приходится идти. Для человека, который передвигается с большим трудом или болью, это значимо.
В остальном всё замечательно.
Хорошая услуга для людей с ограниченными возможностями здоровья. Спасибо Правительству Санкт-Петербурга за поддержку таких людей. Единственное, поподаютя иногда неодекватные водители. Хотя и про пассажиров можно также сказать.
Организация очень коррумпированая .Знает ли об этом Ржаненков А.Н. ? По долгу службы знать должен. Когда будут приняты меры пока не известно. Но ждать , что перестанут хамить и начнут работать лучше ,не приходится. Все завязано на руководство Комитета по соцполитике. Это их кадры, которые только выполяют поручения руководства.