Справочная Служба, Ростелеком
57 reviews
November 28
У Ростелекома есть цель вводить клиентов в их «несуществующие» долги ? Или что? После переезда из съёмной, не собственной квартиры, естественно, я перестала платить за интернет, потому что меня там больше не было. Если я не плачу, значит нужно просто автоматически отключить интернет Ростелекому. Но нет…вы же как всегда поступите по хитрому! А именно: ПОЧЕМУ РОСТЕЛЕКОМ НАЧИНАЕТ КАЖДЫЙ МЕСЯЦ НАКАПЛИВАТЬ ДОЛГИ ЗА ИНТЕРНЕТ, даже не уведомив своего клиента об этом? Мало того, что меня в этой квартире пол года НЕ БЫЛО, а счёт капал? ( по факту и интернета там не было, потому что роутер я отключила)
Узнала я об этом только спустя пол года? С вами вообще всё в порядке?
Значит так.. я написала и отправила заявление. И как ваш очень давний клиент, я ужасно разочарована в вашей системе платежей. На будущее : если клиент вовремя не платит, ЗНАЧИТ НАДО ЕМУ ОТКЛЮЧАТЬ ИНТЕРНЕТ И НЕ ВВОДИТЬ ЕГО В «несуществующие» ДОЛГИ, даже не уведомив об этом клиента.
5
December 9
Ужасная компания - это еще мягко сказано. 88 - летняя родственница попросила меня сменить ей тарифный план, на более дешевый. Дозвонилась, объяснила проблему, вроде, меня поняли, изменили тарифный план. Но в следующем месяце плата пришла больше, чем раньше. Такое впечатление, что умышленно сказали одно, а сделали, как им захотелось. При общении по телефону пытаюсь выяснить, почему так получилось, однако, все бесполезно. Отвечают одними и теми же фразами, что начисления идут согласно тарифному плану. У них ведь разговоры должны записываться, я предлагаю им прослушать наш предыдущий разговор, меня не слышат и никак на это не реагируют. За подробную распечатку еще запрашивают 50 рублей или предлагают посмотреть в личном кабинете. Вообщем все для людей в кавычках. Как раз пожилой человек и в личном кабинете зарегистрируется, и пароль придумает, и разберется сам за что ему вместо 194 р в прошлом месяце, начислили 400 после смены тарифного плана. И так уже мало кто пользуется домашними телефонами, теперь и моя родственница решила отказаться. И пожаловаться ведь некуда. Обманом хотят выжить.
December 20
Нужно было авторизоваться в приложении Ключ для умного домофона. Позвонила на горячую линию, восемь раз переключали от одного оператора к другому, в итоге последний оператор сказала, что наш дом не подключен к умному домофону, хотя по всему подъезду Ростелеком свои уведомления развесил, и дом точно обслуживается Ростелекомом. Хоть и вежливые все, но вопросы не решают, друг другу отпинывают и всё. Если бы была возможность перейти к другому оператору всем домом бы перешли, а тут обязаловка какая-то, как будто в рабство попали
December 17
Подключились к интернету ростелеком. До подключения навящево звонили чтобы подключить. После подключения случилась поломка. Отпал проводок. Теперь звоним говорят нет специалистов. И каждую неделю откладывают. Сказали ждать будите месяц когда позвонили специалисту который подключал. А его услуга в часном порядке стоит 1500 рублей и он приедит. Складывается впечатление что специалист специально ниедит на ремонт. И ждет чтобы его вызвали в частном порядке а не через оператора ростелеком. Интернет ужасный виснит.
September 22
Хочу оставить негативный отклик на техническую поддержку клиентов точнее ее отсутствие чтобы дозвониться до оператора надо выслушивать дебильного робота минутами я решися таки попробовать но на 13 минуте сдался после всех переключений и слушания мелодий. Хочу пожелать тому кто придумал этот сервис так же оперативно дозваниваться до скорой помощи мчс или полиции если возникнет необходимость. Мину по звездам если бы можно было поставить поставил минус 10000+++
11
December 16
Здраствуйте хочу обратиться к вам с просьбой я надеюсь дойдёт я из Полевского Ленина 37 кв 8.нас к вам подключили 15октября wink не работает мы два месяца без него, ваши работники говорят мы телевизоры не настраиааем, можно как-то решить эту проблему, я не была бы инвалидом я бы решила, а я ещё после инсульта плохо говорю и в инвалидном кресле. Примите пожалуйста меры.
November 29
Это контора "рога и копыта". Мне нужно было поменять роутер, дозвонилась до оператора!!!, оформили заявку!!!, обещали звонить и приехать, и тишина... Каждый день ,вот уже неделю, звоню им по 2 раза в день, результата никакого. Всё куда-то что-то кому-то передают, с руководством связаться невозможно. Интернета как не было так и нет.
3
December 20
Ужасная компания, котороя тратит личное время заонит по 10000 раз в день навящывая свои услуги,! Соглашаештся отпрашиваешься с работы, а в день подключения у них неполадки и подключение переносят, и так 7 месяцев,!!!!!!!!!!!!!!! Ужасссссссс!!!!!!!!!!!
December 4
Обслуживание на нуле, голосовой помощник это ужас, с оператором не возможно дождаться соединения, если отвечают то трубки бросают не дослушав вопрос, скорость безобразная, про ТВ отдельный разговор, с поставляемыми услугами не справляются, а оплату дерут
3
November 18
Максимально забили на работу, оставил заявку чтобы посморели что с линеей прошел месяц, я им позвонил сказали ждите вам позвонят, максимально худщий интернет, сделаю все что бы отзывы были хуже и хуже
2
November 4, 2023
Ребята работают оперативно, максимально понятно объясняют процедуры. Приходила сдавать оборудование, так как переехали в другой дом, все сделали быстро. Объяснили процедуру начисления, всё оплатила в срок.
Обновляю отзыв. Все офисы закрыты и больше не работают во всей стране. По всем вопросам теперь обращаться только на горячую линию, чтобы сдать оборудование на горячей линии выдают трек номер для отправки в почтой.
1
12
December 4
Компания которая вообще не заинтересована в своих абонентах, подал заявку на подключение 26.09.2024 по сей день подключают, сколько ещё ждать подключения неизвестно никто не звонит из Ростелеком на протяжении всего времени
4
October 2
у меня ощущение что сюда идут работать самые худшие люди которые только есть на этой земле, меняйте подход к работе, это абсолютно не дело
7
May 14
Поставил интернет домашшне и просил принести сим-карту Москва московская область не могли решат заткнули 10 дней звонишь оператору все тупорили друг друга переключают и говорят заявка в обработке патом заказал новый пакет услуга тоже самое пришло опять 10 дней итого ничего не решили вобшем не стоит в эту компанию залезть патом ише расторгнут договор целий возня с ним чат тоже написал 10 раз бесполезно не советую не Каму
2
1
August 7
Не могу связаться с оператором. 15 минут играет музыка, до этого голосовые помощники футболили туда-сюда. Подняли оплату с 600 руб до 1027 без предупреждения, а почему - невозможно выяснить
5
1
October 13
Ужасный робот. Невозможно дозвониться до оператора по тонким вопросам, которые робот не может решить. Никому не советую использовать ни Ростелеком, ни его коллцентры.
3
December 29, 2023
Никому не советую связываться с данной организаций. Подключили данного провайдера только из-за того, что других в доме ещё не было. Оборудование дают в аренду за ежемесячную оплату. Когда решили отказаться от услуг, то начали столько лишних вопросов задавать. После отказа и сдачи оборудования прислали счёт, в котором указали и стоимость приставки. На горячей линии оператор очень долго выясняла вопросы. Хотя был задан один вопрос п какая задолженность имеется. А времени это заняло много. Не советую данную компанию.
10
1
December 17
Ужастная контора ,надеюсь она развалится и прекратит свое существование !!!врут на каждом шагу ,вгоняют в долги !
October 4, 2023
Подразделения по работе с физическими лицами больше нет. Так как большинство людей которые пользуются стационарными телефонами - пенсионеры, то это просто сверх "клиенто ориентированно".
Каждые 3-5 мин. к бывшему офису по работе с физиками подходит очередной пенсионер или соц. работник который обслуживает пожилого человека и видит табличку, что Ростелеком всё - ушёл в онлайн и предлагает вам последовать за ним или "держаться". Просто нет слов.
6
1
November 9
Не возможно дозвониться до оператора. Целый день слушаю музыку, а операторы не подключаются.
1
November 12
Пытался дозвониться, но так и не смог... Слушал дурацкую музыку 35 минут, так и не дождался...
2
December 8
Ростелеком вешает несуществующие долги не смотря на свои же правила в договоре. Потом приходится общаться с техподдержкой в которой отвечают люди с ограниченным интеллектом, при чем каждый оператор пишет разные вещи, как будто это не люди а боты. Такого днища я не встречал ни в одном провайдере.
1
November 28
На звонок не отвечают, после ботов-сбрасывают звонок
1
October 17
Безобразно ТУПАЯ служба поддержки. Из сообщения ВЫХВАТЫВАЮТ первые ПОНЯТНЫЕ ИМ слова и на базе этих слов формируют свои ответы и ФОРМИРУЮТ заявку БЕСТОЛКОВУЮ.
3
August 29, 2022
Всегда всё быстро, практично и удобно! (единственный минус не организации а арендодателей- нет парковки, А здание находится в центре города!)
1
9
April 6, 2023
Многие пишут негативные отзывы о качестве услуг и я с ними согласен. Ведь Ростелеком это толпа дефективных менеджеров и несколько технических специалистов с мизерной зарплатой, которые обслуживают всю технику связи. И что могут сделать несколько специалистов, на весь край работая на энтузиазме?
10
1
August 24, 2023
2 часа пытаюсь связаться с оператором, только боты и только голосовое меню. Как можно решить вопрос если не с кем разговаривать
9
1
May 24
Техподдержка не отвечает сутками. Ужасная обратная связь!!!
7
1
October 26, 2022
В целом, работают удовлетворительно. Но в офисе какая-то суматоха. Возможно, некоторые менеджеры только пришли на работу и еще не понимают, что такое стрессовые ситуации и как с ним работать. Мой вопрос был решен, претензий не имею)
1
4
September 28, 2021
Организация претендующая на высокое звание. Не плохо бы было, но.... но, считаю и многие со мной согласятся, кто сталкивался, сидел в очередях с номерами от 30 - 1час.Наболело,не могу отключить стационарный телефон 2-й год. Какие-то специалисты в Ростелекома, спящие, не быстроногие, как на Тюляева д-1, в свое время подсоединили кабель телефонный с интернетом, и как кроты, НИЧЕГО не могут менять, отвечают. Писали ИМ, есть ответы плавающие, приезжала, а воз и нынче там. НИЧЕМ НЕ МОЖЕМ ПОМОЧЬ, нет возможности отключить телефон стационар, теряется ИНТЕРНЕТ. РОСТЕЛЕКОМ, ВЫ ХУЖИЕ.
6
March 7, 2022
С 22 . 02.22 отсутствует интернет.. Заявку дала 24.02.22. Сегодня 7.03.. 22 интернета НЕТ!! ЗАЯВКА ВИСИТ КАК ГОВОРЯТ РАЗБИРАЮТСЯ.. с начало говорили обрыв на линии.. Но когда я сказала что звоню с телефона к которому привязан интернет.. Сразу изменили показания и сказали что проблема в коробке распределения интернетом где то на районе.. В итоге две недели нет интернета.. Занимаются отписками.. Причину не ищат.. А завтра 8 марта.. Праздник испорчен!!! Спасибо ВАМ Ростелеком за ваше(( понимания!!!!)) Позор сотрудникам которые холатно относятся к своим обязанностям!!!
6
1
October 9
Какое это дно Ростелеком, до них не дозвониться, самый стремный оператор в мире
4
March 11
Ростелеком, просио не работает, авария, отписка, и ни какой работы, мы сидим без интернета и ТВ,а они только отписываються, так и откажеимся от услуг
1
1
March 18, 2021
Огромный жирный минус! Не этому месту, а в целом компании ростелеком! Возникла проблема с телевидением, не могу дождаться мастера уже 5 дней. Назначают время, но он не приходит. По горячей линии дозвониться тяжело, но возможно, только нет никакого смысла, операторы ни один вопрос решить не могут, все время перенаправляют вызов от одного к другому! Вобщем телевидения нет, мастера нет, проблема не решена. Завтра еду отказываться от услуг и сдавать оборудование! Это неуважение к клиентам! Никому не советую с ними связываться! При подключении услуг прибегают в этот же день, а когда произошла проблема их не дождаться и не дозвониться! Перехожу на старый проверенный биллайн!
7
1
January 8, 2023
, приходишь и охранник говорит звоните на горячую линию , звонишь и общаешься с автоответчиком который не может решить твой вопрос
9
1
December 31, 2021
не организация а шаражка сделап заявку на ремонт дом тлф 25 дек 2021 сег 31дек каждый день одни обещания а результат 0 ни мастера ни обьяснений просто ужас номер заявки 300342875 может хоть сейчас оторвут одно место от стула !!!!!ВЛАДИМИР
7
2
June 25, 2021
Отвратительное качество услуг!!!!!
Мы живем в таунхаусе, и номер дома у нас одинаковый с соседями. Сосед заключил договор на услуги интернета, а мой договор без моего согласия и ведома закрыли.
Теперь восстановить договор целая проблема, потому что его не видят в базе, его не существет и тд. На договоре остался аванс.
Полный дурдом!!!
Дозвониться с вопросом нельзя, по телефону робот, все общение в переписке чата, сроки рассмотрения неизвестны.
Обратиться в офис в субботу нельзя-не рабочий день!
8
2
February 1, 2022
Крайне отрицательный работа операторов, неквалифицированная, юридически неграмотная, многочасовая очередь по сдаче оборудования и отказа от услуг ростелекома, не правомерное включение дополнительных услуг при приостановлении услуг связи, чрезмерное навязывание новых услуг и товаров.
8
1
June 5, 2023
Очень приятные специалисты,,,
8
December 28, 2022
Закрыли приём оборудования, но при этом своих клиентов не предупредили
4
1
July 6, 2021
Прям молодцы ребята. Быстро решили вопрос и всё объяснили. Спасибо!!!
1
8
November 28, 2021
Не дозвониться вообще....сплошные роботоцифры. .. сколько звоею,так до оператора и не дозвонилась. Живой голос услышать невозможно.
5
1
August 26, 2022
Хороший дружелюбный персонал
1
6
October 4, 2020
Все телефоны , указанные, не работают . Недавно решила отказаться от их услуг, они начали отговаривать и предлагали перейти на тариф ещё дороже чем он был. Я им объясняю что мой тариф дорого для меня, а они предлагают ещё дороже. Похоже у менеджеров с мозгами не всё в порядке. С момента звонка и попытки отказаться от их услуг, договор не расторгнут. Дома пропала сеть. Дозвониться до них не возможно. Они просто не берут трубку. Буду обращаться за судейской защитой.
6
1
May 6, 2021
8 800 100 0 800 телефон не работает, просто робот. Со службой поддержки не поговорить. Разорвать договор целая история.
9
August 24, 2020
По моему мнению это единственное место где могут решить вопросы (интернет и телевидение), чуть расторопнее чем в других офисах
1
7
June 25, 2021
Менеджерам респект! Работать в таких условиях - это высокий профессионализм.
6
December 27, 2021
Для частного сектора по прежнему альтернативы нет
1
3
April 19, 2022
Отвратительное отношение к клиенту
6
1
September 17, 2021
Там полный аншлаг. Очередь. Плохое качество услуг
6
1