Справочный центр РЖД
79 reviews
March 18
Совершали поездку 10 марта 2025 на Ласточке, поезд 806, 15.55 ч из Новороссийска в Ростов на Дону, через приложение были куплены билеты, вагон 10, места 49,50, потому что в приложении места указаны как не за столом! Мы две девушки всегда берём 2 места без стола, в вагоне оказалось, что места за столом с инструкторами по безопасности в закрытой кабинке со спертым запахом, мы не хотели сидеть ни с кем напротив, почему приложение дезинформирует людей?Пришлось всю поездку бегать по разным местам, там сидеть не хотели, Хочу выразить благодарность проводнику Максиму, помогал искать свободные места, убедил не сходить с поезда, вежлив и внимателен ко всем пассажирам! Все бы проводники такие были.
January 10
Сегодня 10.01.2025г.покупала билеты на поезд в кассе дальнего следования на Киевском вокзале(касса№11,время-13.45(примерно)оплачивала наличными(что очень обрадовало кассиршу!)Стоимость четырех билетов-6тыс.646руб.Я ДАЛА 10000(5т+5т) наличными.Кассир долго где-то ходила.типа надо было разменять 5 тысяч моих.В результате дала мне сдачу-3тысячи 300 рублей.Обманула на 50 рублей.Неплохо так к зарплате добавлять.Прошу разобраться и наказать кассира.К сожалению.на билете не печатаются ФИО кассира.
1
2
April 29
Сегодня ,с утра ,позвонила в справочный центр и какое счастье,что на связи была оператор Ольга!!!!!! Огромная благодарность за терпение,тактичность,внимательность к моему вопросу! Очень рада,что есть такие сотрудники!!!!! Ольга,спасибо большое!!!!!
May 29
Сегодня на станции ростокино не прибыла электричка Москва Болшево на 19.31 и ни какой информации об этом пассажиры не получили . Ни на информационном табло , ни по громкой связи. Считаю что это недопустимо! Все бывает , техника ломается - но вы хоть пассажиров то предупредите !!!! Позор ! 21 век на дворе
December 13, 2024
Безобразие, электрички ярославского направления плохо отапливаются, люди мёрзнут, с окон дует. Цены на проезд растут, а качество проезда становится всё хуже и хуже.Когда уже будут думать о людях, а не о своих прибылях?
1
January 11, 2024
Быть добрым человеком и дарить добро людям - это великое счастье. В эти Святые Рождественские дни хочу сказать огромное спасибо и низкий
поклон из Новгородской области от Бондаренко Натальи Николаевны главному архитектор Департамента, пассажирских перевозок Матюнину Александру Валерьевичу.. От всей души благодарю его за доброе дело, которое он для меня сделал. 17 ноября 2023 года я возвращалась из Москвы до Великого
Новгорода с маленьким правнуком. Возвращалась без копейки в кармане так сложились мои обстоятельства, не было
денег даже на бутылку воды для ребенка. Я ехала в 17 вагоне. Этот чуткий
человек и компитентный начальник посодействовал , чтобы мне с ребёнком было выделено отдельное купе и нас перевели в15 вагон. Начальник поезда Мамедов Фазаил помог перенести вещи и благоустроил нас с маленьким дите.Добрые люди! Спасибо вам огромное! Пусть светлый Ангел вам подарит здоровье, удачу, благополучие, а я ещё долго буду вас вспоминать и молиться за Вас. Еще хочу отметить проводника 17 вагона. Он очень хорошо держит марку своего поезда. Он вежлив, внимателен. К сожалению, не спросила его фамилию. Тогда мне было не до этого.
3
October 14, 2024
Это сильно, конечно. РЖД не перестаёт удивлять . Почему у не могу пройти в бизнес зал при наличии программы лояльности ? А потому, что приехала в Москву на Ласточке! И уезжать буду на ней же. Ну нет других поездов или билетов в это время для поездки в Тверь. А в чем логика, господа из РЖД? Я как-то иначе время между поездами провожу в этом случае ? Это ещё при том, что здание Ленинградского вокзала на ремонте. Молодцы. Супер сервис!
1
February 12
Спасибо, ночью ответили быстро, проблему приложения помогли решить. Оператор прелесть)
June 21, 2024
Я инвалид второй группы не могу приобрести билет на сайте. Написано 6-8 мест а к моменту покупки их нет.Их выкупают и перепродают на Авито я видела и сохраняла объявления. В контакт центре отправляют на почту инфо писать жалобу. А мне уехать надо а не писать письма
2
January 18, 2024
Хочу выразить благодарность всем кто помогает маломобильным гражданам в сопровождении по вокзалу. Особенно хочу выразить благодарность Оленегорской С групп сопровождения. Спасибо за их внимательность, чуткость и доброту.
2
June 5, 2023
Ехали на поезде 463,вагон 16, проводницы Стряпшева Юлия, Собитова Анара, хотим выразить огромную благодарность персоналу, очень отзывчивые, добрые девочки, приятно было ехать в вагоне, во первых был порядок, чистота, любое обращение было исполнено, не грубили, переживали за каждого пассажира
1
September 18, 2023
Рускеальский экспресс из Москвы 07.09.2023. Спасибо огромное проводникам 13 вагона Дарье и Михаилу! Их отзывчивость и забота сделали путешествие комфортным и беспроблемным! Самые лучшие воспоминания! Спасибо огромное! Ваша работа приносит радость людям!
May 1, 2023
Добрый день, регулярно ездим на Сапсане из Питера в Москву (командировка), всегда довольны качеством обслуживания, удобством, безопасностью, все на высшем уровне. Хотелось написать об удивлении, которое вызвал рисованный мультфильм, рассказывающий о праздниках в России, мультфильм сопровождался соответствующими картинками. Меня удивило то, что помимо российских праздников, в нём были показаны также день святого Валентина, день святого Патрика, Halloween . Я считаю, отмечать тот или иной праздник - Личное дело каждого, непонятно было то, что наряду с общепринятыми государственными праздниками, демонстрировали непонятные не российские, а скорее привнесенные из других стран.
9
1
July 7, 2023
Всегда была довольна сайтом, пусть и со сбоями, но вчера произошла очень неприятная ситуация.
Вчера примерно в 22.30 покупала себе билет в бизнес-класс в Санкт-Петербург (тк выбора уже не было) за 10000 рублей. Ввела данные, нажала-оформить заказ. И тут самое интересное. Ошибка. Пробую ещё раз и ещё. Захожу с другого устройства-цена уже больше 14000. Потом 16000 (с копейками).
Дорогой РЖД, это как так получается?
Выбираешь товар, оформляешь заказ, а цена меняется уже в процессе?или делается все, чтобы покупатель не успел?
Очень грустно
8
1
October 11, 2023
9 октября 2023 года сопровождал маму Валентину Сергеевну Федорову,91 год,маломобильная,на поезде Томск 2 сообшением до Владивостока,ехали до Иркутска пассажирского в вагоне 31.Заранее подготовил заявку в РЖД по горячей линии для помощи в посадке и встрече по месту прибытия.Четкая организация встречи и посадки в Томск 2 Проводники вагона Гамарца Оксана Викторовна и Жданова Наталья Николаевна оказали всю необходимую помощь в вагоне как в размещении,так и содействию на всем пути и высадке,эти работники нацелены на работу,умеют ее делать и конкретно делают,за что им особое спасибо.Всю дорогу были в постоянном контакте с начальником поезда Игнатенко Айгуль,на наш с мамой взгляд работа коллектива построена ею на должном уровне.Четная хорошая встреча в Иркутске 11 октября.Всем большое человеческое спасибо. С уважением Николай Федоров
2
July 8, 2023
Едем по маршруту НИЖНЕВАРТОВСК - Адлер поезд345 Е
Начальник поезда Кошелева Анна Викторовна
Проводники:
ЕрмаковаВиктория
Ситников Анастасия
Конечно понятно ,что жарко июль
Но удивляюсь терпению работников
Какие молодцы!!!! Делают всё, чтобы все были довольные
Столько стараний проикладывают
Очень приятный экипаж
Вызывают большое уважение к ним
Желаю Вам здоровья
Мира добра успехов
И конечно чтоб труд Ваш оценивался по достоинству
Спасибо Вам огромное!!!!
3
July 4, 2023
Купили билеты на поезд 477У в вагон 14 - купе Самара- Лазаревское, когда вошли в купе нам объявили, что кондиционер сломался и скоро починят, в итоге на следующей станции сказали что едем до Адлера в таких условиях так как кондиционер починить не возможно, это ужас просто, в купе окна не открываются из коридора совсем не заходит воздух, при этом цена билета нижней полки 9500 рублей, нам предложили ходить в душ через 7 вагонов, на день слава богу предоставили места в СВ и опять вернулись в нашу баню только веников не хватает, не ужели на станциях с длительной стоянкой нельзя поменять вагон , если не возможно устранить данную не исправность, дерет бешенные деньги РЖД за некомфортные условия.
10
August 11, 2023
Купили билеты на 250 поезд Анапа-Новокузнецк, ехали из Краснодара до Кургана. У меня просто нет слов! Хочется предложить людям, которые формируют составы, проехать самостоятельно этот путь без кондиционера!!! В вагоне +45!!!! Здесь можно просто свариться. Дети плачут, старикам плохо, да и молодым мало приятного в такой душегубке находиться, да ещё и трое суток! На дворе 21 век, а у нас вагоны позапрошлого века.
4
August 16, 2023
Поезд 013 вагон 10 замечательные проводники Ремизова Елизавета и Ноженко Татьяна,в вагоне всегда порядок,внимательны ко всем пассажирам,на все вопросы ответят и помогут,даже с тяжелыми чемоданами.Спасибо Вам,девушки,успехов в учебе,и дальнейшей работе
1
January 31, 2024
Работаю вахтой на севере постоянный поезд 147 на работу Астрахань _нижневартовск, обратно 148 нижневартовск _уфа все время попадаются убитые вагоны уехала домой 26 декабря вагон номер 5 попался без света, в туалет ходили в соседний вагон когда наконец будет нормальные перевозки для людей обычных
2
July 31, 2023
Хочу выразить благодарность проводнику вагона номер 7 поезда 477 Челябинск-Адлер (рейс был 25-28 июля) Лошкаревой Дарье. Давно не встречала такой искренней доброжелательности на рабочем месте. Не только готовности, но и желания помочь. Очень хочется, чтобы таких замечательных работников руководство поощряло.
2
June 17, 2023
Хочу выразить огромную благодарность, начальнику поезда номер 120. В решении , сложившейся ситуации в 15 вагоне, не работал кондиционер и туалет. Обратившись, к нему оперативно устранили все не поладки, и с комфортом продолжили путь. Большое спасибо, за отзывчивость и внимание.
1
August 18, 2023
Едем поездом 546 Адлер - Орск, в купе , купе отличное туалет с душем... Но на улице +37 и кондер не работает, две недели назад в этом же поезде этот же 6 вагон так же, кондер не работал.. Т. Е всем наплевать как едут люди в такую жару при этом платят бешеные деньги за купе. И в данных купе не открываются окна
2
August 12, 2023
В данный момент едем в поезде 37, при посадке в вагоне #9 не работал кондиционер. Но благодаря оперативной работе электромеханика Дукласа Владислава Михайловича проблема была устранена в кратчайшие сроки. От всей нашей большой семьи выражаем благодарность! Большое спасибо за Ваш нелегкий труд!!!
August 4, 2023
На данный момент 04.08.2023 уже 40 минут наш поезд Москва - Ейск стоит на 38 градусной жаре после Россоши,кондиционер не работает,люди просто" в лежку",на улицу не выпускают,Где люди ,отвечающие за логистику?
За что с нас берут такие деньги за перевозку??????????Даже скот перевозят в более комфортных условиях!!!!!
2
March 11, 2023
Ехала в купе из Крымска в Москву поездом 126, 04.03.23г. В вагоне чистота и порядок. Вагон новый, современный. Проводники доброжелательные. Очень порадовал начальник поезда. Он прошёл по всему составу и практически у каждого спросил есть ли какие-нибудь жалобы.Это очень приятно.
1
June 30, 2023
кондиционер работал очень часто...почти без перерыва...Замерз весь вагон..вышли с поезда простуженные( и это вернувшись с моря!!!) Можно же как-то отрегулировать эту систему...? 607 поезд. Анапа владикавказ
4
November 12, 2024
За кассой сидят хамье, поменяйте уже, неужели нельзя посадить вежливый персонал, отвечают как собакам
1
December 15, 2022
Я, Хлудова Елена Владимировна 5 декабря 2022 года ехала поездом 112 сообщением Москва- Круглое Поле, вагон 6, место 5, отправление в 23-40. Обслуживал проводник Файзулоев Файзали. Хочу выразить свою благодарность за отличное обслуживание: чистоту, порядок в вагоне, внимательное и вежливое отношение к пассажирам. Огромное спасибо ему! Чтоб побольше было таких ответственных проводников на нашем пути! Удачи и успехов в работе!
8
3
November 21, 2020
Еду на поезде 69 Чита-Москва и все бы хорошо, но у меня один вопрос.... Почему, в поездах дальнего следования теперь нельзя выходить курить? Я конечно потерплю, но нетрезвые мужчины (особенно в ночное время) этого терпеть не желают!!! Раньше как-то это все предусмотрено было, а сейчас НЕЛЬЗЯ!!! Ещё хотела бы написать отзыв о «вагон-ресторан»: Заказала ужин, «свинина в кисло-сладком соусе» с рисом, принесли непонятный гуляш с недоваренный рисом.... Промолчала. Заказала обед (к стати тоже самое), уточнила точно ли сегодня именно то, что было в меню, на что мне ответили категоричное «да». Открыла обед и была абсолютно разочарованна, принесли то, что вчера было ужином.... Ужас... Прошу примите меры...
7
July 27, 2023
Поезд Адлер - Красноярск, 25 июля отправился в путь. На первые сутки в дороге в 5 вагоне сломался кондиционер, в вагоне 40 гр жары. Спать ночью невозможно, днем пекло. Как людям ехать, поясните и как проверяют состав в дорогу!?
2
January 7, 2023
Поезд 037 7.01.23 задержался с отправлением из Владимира на целый час!!!! Прибыл с опозданием, сначала сообщили о прибытии на 1 путь, люди с детьми стояли при -30 в ожидании поезда. Диспетчер уже даже обьявил что поезд прибыл, но пассажиры на перроне никак не могли связать услышанное с увиденным-поезда на 1 платформе нет! Затем обьявили что поезд будет только приниматься но уже на 5 путь, вся промерзшая толпа без пандусов пыхтя и потея по лестнице вверх и по лестнице вниз. И далее опять померзнуть конечно, потому как и на 5 путь летучий голландец не явился!
Горьковская дорога оставляет горький осадок
8
December 10, 2024
Самое ужасное справочное
September 25, 2022
Поезд 498. Вагон 4. Адлер-Ижевск. Такого отвратительного поезда ещё не видела. Садилась в сочи. На улице температура где-то 38 градусов. В вагоне не представляю сколько было. Кондиционера нет, вентиляция не работает, туалет закрыт, так как санитарная зона. Даже после того как открыли туалет там не появилась бумага и мыло. Люди от жары почти падали в обморок. Приоткрытые окна не приносили свежего воздуха, так как поезд очень много и подолгу останавливался на технические стоянки. Начальник поезда объяснил, что при покупке билетов нужно смотреть класс обслуживания, хотя цена на билеты на данный поезд практически не отличались по цене от других поездов. Кроме. Этого в вагоне была такая грязь, как будто его не мыли с момента выпуска на линию. Будьте внимательны и не покупайте билеты на данный поезд.
3
1
April 21
Быстро решила вопрос.
October 2, 2020
Хотела бы выразить благодарность сотрудникам ЖД вокзала г. Усолье- Сибирское Афанасьевой Евгении Александровне и г. Иркутск Дэц ( к сожалению не помню имя и отчество) в оперативной работе. Следовали поездом 002 Москва-Владивосток и оставили багаж в вагоне. Поезд прибыл на станцию Усолье-Сибирское в 20.00 15.08.2020, а в 00.00 багаж уже прибыл уже с Иркутска в Усолье-Сибирское. Спасибо большое за Ваш добросовестный труд!!!
4
January 8, 2022
Добрый день. Сегодня, 08.01.22 отправила внучку из Мегиона в Тюмень поездом 101 Нижневартоаск-Пенза вагон 14. Проводник не разрешила провожающим зайти в вагон помочь вещи занести, хотя времени было предостаточно. Теперь внучка нарисала что во всем поезде не работают туалеты и заработают они только после Сургута.
Может быть это какое то нововведение РЖД?
На улице температура минус 3 градуса, туалеты не должны замёрзнуть. А если было бы минус 30?
Данным поездом ещё ни разу не ездили, и надеюсь никогда не поедем впредь.
7
August 13, 2023
Электричка Имеретинский курорт -Краснодар -это ад ! Билеты продают без мест , от Туапсе 2,5 часа до Краснодара, стоя в переполненном вагоне, под комментарии проводников - скажите спасибо , что едете !РЖД фу !
September 16, 2022
Я ехала в 7 вагоне поезда номер 567 Москва Анапа с 15 по 17 сентября 2022 года. Хочу выразить благодарность проводнице Буяновой Галине за ее чуткое отношение к пассажирам, за чистоту в вагоне, хотя вагончик уже старенький. Поездка в таких условиях приносит подожительные эмоции. Все обращения и просьбы Галина старалась выполнить.
3
1
June 3, 2021
Выражаем благодарность начальнику поезда номер 1 Владивосток Москва Васильеву Евгению димировичу за личное участие в решении вопроса по приобретению и доставке к поезду в пути следования лекарств для ребёнка. Неравеодушие сотрудника компании Евгения Владимировича сделали поездку родителей и пассажиров комфортной и спокойной, спасибо
2
1
February 5, 2022
Поезд 377 вагон 16. Выехал 04.02 с Екатеринбурга в Ижевск. Попал назад в прошлое. Лет на 30. Температура ночью в вагоне 30 градусов!! Все не спят!! Как в бане. Открыты форточки в феврале)) при посадке нам сообщили, что купе не успели убрать. Проводник зашёл через 1 час 20 минут. В купе валялся мусор, использованные маски. Швырнул постель и был таков. РЖД!!! За что вы деньги берёте??? Ужас!!!
7
November 9, 2022
Поезд 065 Владивосток -Москва
8.11.2022 билет Киров -Нижний Новгород
Опоздание поезда на 3 часа , отвратительное информирование о пути следования поезда , перебои с сообщениям о новом времени прибытия , так что проводники даже не разбудили пассажиров и кто-то не успел выйти в своём городе .
Вопиющая халатность , отвратительное обслуживание и информирование пассажиров в случае опоздания поезда !
А последствия которые привели к другим задержкам , ржд не волнуют , компенсация за неудобства 50 Рублей 😹😹
Это издевательство над людьми !
4
April 23, 2021
Купила билет из Кузбасса до Анапы. Еду с внучкой к морю. Внучке 10 лет 3 месяца. Поезд пересекает границу с Казахстаном. Не могла добиться ответа у кассира, что нужно для пересечения границы с ребенком. А оказывается всего то нужно взять натариальную доверенность от одного из родителей. Почему такие некомпетентные кассиры! Билет покупала на кемеровском железнодорожном вокзале.
2
1
February 20, 2021
Обьясните, пожалуйста, мне, бестолковой,почему в рабочие дни, в самое пиковое время, когда все едут на работу, рано утром, отменяют рабочие электрички????? Не говорите только что это необходимо для РЖД, в частности говорю про направление Серпухов-москва, какое -то проклятое место, а в дневное время перерывы по 4 часа!!!! Позор РЖД
3
July 26, 2022
Хотим выразить огромную благодарность Спешиловой Ольге и ее напарнику Евгению , проводникам поезда 269 ч за их тяжёлый труд, профессионализм и терпение!!! Просим премировать этих замечательных проводников !!!!
1
July 4, 2023
Выражаю благодарность начальнику поезда 501,Анапа.Новгород от 04.05.2023 Касьянову Михаилу Евгеньевич.
1
July 9, 2024
Всё отлично, всё объяснили.
1
November 29, 2022
Поезд 145 Санкт Петербург - Челябинск, вагон 3, место 18. Ехал 29 ноября 2022 года из Москвы до ст. Ветлужской Нижегородской области.
Хочу от всей души поблагодарить проводников вагона за качество работы. Всё было просто отлично.
1
September 12, 2024
Вокзал просто космос. Таких наверное иигле нет...
1
September 24, 2024
Много народу всегда , одна две кассы
1