Замечательный магазин .Удобная локация ,хороший ассортимент и самое главное отличный ,профессиональный продавец консультант Питерская Ксения .Быстро поняла что мне надо ,учла все мои пожелания и я ушла с двумя парами обуви .Хочу отметить не только ее профессиональные качества ,но и человеческие .Доброжелательная ,позитивная ,шустрая ,адекватная .У нее хочется покупать .Также хорошо ,что у вас есть реклама в интернете .Увидела кроссовки ,понравились ,приехала ,купила Покупки с минимальным затратом времени и в завершении приятная прогулка по центру любимой Москвы .
Неплохой магазинчик повседневной одежды, часто захожу когда бываю в Москве, особенно приятно в конце года , когда акции и распродажи , единственное на одежде иногда путают ярлыки , я так покупал несколько футболок сразу и не заметил, что одна из них меньше на два размера)) На ярлыках бумажных были мои размеры , вроде…))
Товары прекрасные -в целом люблю этот магазин.
Но персонал :
есть очень вежливые девушки и настоящие профессионалы,но менеджеры их отказываются даже цену со скидкой подсказать говорят что времени нет-не смотря на то что вечером людей вообще нет в магазине.
говорят ждите работника отдела-иногда приходится ждать минут 20
Удобное месторасположение в историческом месте Москвы. Большой и привлекательеый ассортимент товаров.
Из недостатков, а как же без них, недостаточная освещенность для более лучшего знакомства с имеющимися в наличии товаром.
Хороший магазин, с большим ассортиментом одежды. Всегда можно найти для себя стоящую вещь. Очень удобное местоположение, рядом Красная площадь, Тверская, кафе, метро.
очень хорошая геолокация!!
недавно покупала там джинсы,а это просто шик и божественно!!!
персонал очень добрый,отзывчивый!
очень советую посмотреть там вещи,они реально качественные и удобные!
Являюсь давним клиентом «Стокманн» и до недавнего времени считала его магазином с безупречной репутацией. В январе заказала в интернет-магазине куртку, ее привезли в отделение СДЭК. Вскрыв посылку дома, я сразу обнаружила на ней крупный дефект – рваную дыру на капюшоне. Оформила возврат нетронутой вещи по всем правилам, приложив чек и указав на брак. С самого начала было видно, что сотрудники службы поддержки изворачиваются, чтобы возврат забраковать. В итоге его, естественно, не приняли под предлогом, что сотрудник осмотрел заказ перед отправкой (то есть, человеческий фактор в виде невнимательности сотрудника они в принципе не рассматривают).
В связи с этим прошу представителей компании ответить на вопрос: каким образом к покупателю попал бракованный товар? Неаккуратное обращение со своей стороны исключаю – очень ждала эту посылку, мне было важно получить качественную куртку. Кроме того, доходит до смешного: оставленный под товаром негативный отзыв не проходит модерацию и не отображается на сайте. Когда «Стокманн» перестал заботиться о своей репутации, продавая товары ненадлежащего качества и выставляя покупателей дураками? Раньше был отличный магазин, но больше туда ни ногой.
Красивый торговый центр, бывают выставки.
Мне не понравилось, что во время распродаж рекламируется, что на белые ценники скидка 20%, а на самом деле на этих ценниках есть маленькая желтая полоска и когда вы подходите к кассе, выясняется, что скидки никакой нет! Это обман покупателей!!!
Ассортимент ок, но сервис ужасный.
Покупал на прошлой неделе брюки, и уточнил специально, можно ли их подшить, потому что помнил, что в этой сети есть такая услуга. Мне сказали, что сейчас портной болеет и можно обратиться в другой магазин. Я через пару дней обратился и там тоже сказали, что портная болеет, приходите, мол, через пару дней, когда будет смена другой.
На этот раз я специально позвонил на горячую линию и уточнил, в каких магазинах портные в данный момент есть. Звонил я где-то в 21:10 и приехал в ближайший где-то в 21.45, в итоге там портная мне сказала, что она может только выдать заказ, а на примерку она уже не работает. Можно было и предупредить, когда я по горячей линии звонил, что портные не по графику магазина работают. Я конечно подошью брюки в доме быта там где живу, это будет для меня в каком смысле дешевле, чем еще раз тратить время и ехать, но ощущения неприятные остались, можно было и не заявлять эту услугу
Очень красивое и уютное место! Вежливый персонал! Качественный товар! Цены, конечно, завышены! Но учитывая то, что это центр Москвы, в расчете на туристов и гостей столицы- нормально!
У меня на выходе из магазина запикала сумка (причем на входе все было ок). Охранник остановил, я, естественно, открыла сумку, все показала, сама прошла через рамку несколько раз. Выяснилось, что пищит китайский фонарик, купленный мной на ярмарке на Тверской площади. Охранник стал снимать защиту, параллельно спрашивая у меня, не украла ли я этот фонарь, потом спросил цену, я сказала примерную цену фонаря, на что он ответил: «Вот видите, вы даже цену не знаете.» — честно, плевать я хотела на цену этого фонаря. Я была крайне раздосадована, мало того, что я ни разу не припиралась, когда охранник меня «обыскивал», так в итоге я еще и оказалась воровкой! Честно говоря, осадочек неприятный. Это моя вина, что в этих лавках на ярмарках не снимают защиту с товара? Нет. Может быть это моя вина, что на входе фонарь не пикал, а на выходе стал пикать? Нет. И, наконец, какое право имеет охранник называть меня воровкой товара, который к его магазину не имеет никакого отношения? Никакого.
Являюсь старым клиентом этой сети, в том числе и данного магазина.
нравится ассортимент и качество товаров.
Много чего можно и нужно у них покупать.
Но тут столкнулся с не сильно приятной ситуацией.
Решил приобрести пастельное белье, так понравилось качество, что упустили важный момент- размер.
Дома выяснилось, что размер несколько не наш.
На следующий день решил осуществить возврат или обмен, но не тут то было.
По внутреннему распорядку «постельное белье » относится к категории НЕ возвратных товаров. 🤷♂️ логика в этом есть, соглашусь.
НО претензия моя к менеджменту магазина не в том, что товар НЕВОЗВРАТНЫЙ , а то что об этом такая крупная компания умалчивает в процессе продажи товаров.
Чего проще обучить персонал упомянуть об подобные вещах перед оплатой, и ВСЕ довольны. Win & Win
А Такой подход к клиентам чести вам не делает.
Ложечка найдется, но осадочек останется….
Становитесь лучше и более открытыми!
Всегда нравился этот магазин, хороший ассортимент, обслуживание в магазине - ок. Но интернет-магазин ужасный. Бот отвечает через раз. В приложении при оформлении заказа и получении в СДЭк не указано, что оплата только наличными. В итоге мне предложили отменить заказ, но не сказали, что бонусы будут возвращаться 3-5 дней. В итоге я новый заказ с бонусами оформить сейчас не могу.
Разочарована
Соглашусь с большинством мнений,что ассортимент неплохой, но вот консультанты оставляют желать лучшего. Приходила купить сумку, женщина-стажер будто вообще не знает ассортимента товаров. Имя к сожалению не смогла узнать. На кассе стояла минут 5, пока она разберется как и что пробивать. Еще это нововведение с приложениями просто ужас. Неужели нельзя было оставить поиск карты по номеру?
Ужасный интернет-магазин! Я в жизни хуже не видела! Приобрела сумку, получила доставку, оплатила. После проверки товара обнаружила брак. Написала в поддержку в телеге, те послали писать на электронную (!) почту. А в чем проблема в телеге сразу ответить? Но да ладно. По электронной почте мне компостировали мозг 2 дня. В итоге - везите сумку в магазин, делайте возврат, ждите возврата денег и потом покупайте без брака, или отправляйте почтой России. Ребят, я заказываю доставку на дом премиального товара не просто так. Я не хочу и не могу тратить свое время на поездки в другой конец города, чтобы вернуть, а потом ещё разок, чтобы купить сумку без брака. Мерзкий гадкий сервис! Это был мой первый и последний заказ у вас!
Upd: в декабре 2024 года делаю ещё один заказ для подруги, она хотела именно вещь из этого расчудесного магазина. И в этот раз все не обошлось без приключений. Доставка на дом. Звонит курьер в день доставки, на звонке объясняю, что мало времени, т.к. звонок в рабочее время. Курьер нещадно тупит, сверяя адрес. У меня просто нет времени, которое он тратит на вспоминание адреса или копание в бумажках. Перезванию, трубку не берет. В итоге не доставляют в указанный мной день. Доставку перенесят на завтра. В следующий день курьер хотел доставить, когда я была на работе. Я попросила перенести ещё на следующий день. В итоге ни звонков уже, ничего. Заказ перенесли на субботу без согласования со мной! А в субботу меня не будет, у меня прием у врача. Я понятия не имею, как получить эту доставку, и почему проблемы сервиса в итоге решаю я.
Приобрела детские комбинезоны lassie в интернет магазине из новой коллекции с доставкой в магазин. При расчете за них не списали бонусы в размере 20 процентов в денежном эквиваленте, что составило около 4 700 рублей. При обращении на горячую линию не смогли ничем помочь. Повторно заказать комбинезон не возможно в связи с его отсутствием размера в интернет магазине. Каких то возможных равноценных компенсаций не предложили. Нужно теперь еще и магазин контролировать по списанию еще и своих бонусов накопленных в их программе лояльности
Хотела поставить 2 за сервис и отношение продавцов, но добавила балл за ассортимент некоторых брендов женской одежды, которые здесь представлены лучше, чем в некоторых других Стокманнах.
Очень темно в женской примерочной! То есть в самих кабинках более-менее, а в проходе между ними света нет почти совсем. Своеобразно. Но впечатление от одежды портится. Вам надо, чтобы покупали или нет?
На кассе со мной даже не подумали поздороваться, скомандовали, куда пройти, молодая девица с недовольным видом и дутыми губами. После оплаты покупки меня на несколько минут задержали - девица, сказав мне подождать и не объяснив ничего, отправилась куда-то звонить. В итоге на кассе я прождала несколько минут. Из-за того, что не пробивался чек. Мой вопрос «что происходит?» и реплику о том, что у меня мало времени, девица просто игнорировала. Просто стой и жди. За задержку передо мной не извинилась. Если произошла заминка с чеком, в чем проблема вежливо объяснить покупателю суть проблемы и попросить подождать? Ваш персонал не владеет речью и простейшими навыками коммуникаций с покупателями?
После того, как мне отдали мою покупку, со мной заговорила другая сотрудница Стокманна. В ответ на мой комментарий, что в этом Стокманна на редкость хамоватый персонал, она заявила, что это персонал аутсорса - типа этим объясняются заминки и их неловкость. Как будто покупатели есть до этого дело. В ответ на мое предложение научить приглашенный персонал, как общаться с покупателем, она, уходя, пробурчала что-то про «в других местах» - то есть мне надо делать покупки в других местах , если мне здесь не нравится.
Не слишком ли зашкаливает борзометр у продавцов Стокманна в «Сезонах»? Может, пора научить этих королев стандартам обслуживания покупателей в соответствии с уровнем цен в вашем универмаге?
Отзыв по работе интернет-магазина стокманн.
20-го января заказал кроссовки с доставкой в пункт выдачи. Доставку назначили на 23 января.
23-го никаких сообщений от магазина не поступает. Звоню сам, говорят: "ой! у вас доставка переносится на завтра". Поскольку я улетал до 28-го решил, что заберу сразу по возвращению. На всякий случай звоню 28-го и снова "ой!", только в этот раз оказалось, что мой заказ полностью отменен, так как товара не оказалось на складе. И снова пока я сам не позвонил, никаких сообщений мне даже не поступало. В общем, пока это самый плохой интернет-магазин из тех, с которыми я сталкивался.
Выбор в магазине неплохой, но обслуживающий персонал оставляет желать лучшего, в особенности консультанты с обуви. Руководство, разберитесь и научите ,пожалуйста,свой персонал работать нормально.
Стокман это восторг. Магазином пользуюсь с самого его открытия в 90-х годах. Люблю его эстетику, приятный вежливый персонал, ассортимент продукции очень широкий и на любой вкус. Сейчас стал еще удобнее, т к есть он - лайн каталог, выбрал, заказал, поехал в ближайший к дому и забрал, если не подошло, то тебя ни к чему не обязывает, оставил заказ в магазине или курьеру. Акции всегда радуют, также как и накопительные бонусы и % ко дню рождения. Всехблаг и процветания. ✨💞🌟
Я просто в шоке! Я заказала сумочку позавчера и только сегодня мне приходит уведомление о том, что мой заказ отменен т.к товары из моего заказа закончились. Это вообще как понимать? Я оформляла товар был, ждала заказ и его продали или может сотрудники от голода его съели на складе? Дали смешной промокод на 1800 рублей, я понимаю хотя бы на 3-4 тысячи. Я очень разочарована, мне часто отсюда покупал мч сумочки, но на мне видимо эти покупки и остановятся. Советую обходить это место стороной т.к и ваш заказ который вы ждете может упс случайно закончится))))
Отличный универмаг. Тут можно купить всё, детская одежда и обувь, женская и мужская одежда, обувь, сумки, товары для дома. Одежда от средний+ до premium, один из немногих универмагов где ещё можно купить Tommy Hilfiger, CK, HUGO, BOSS, KARL LAGERFELD, LIU JO, и т.д.
При покупке от 10 тысяч рублей парковка бесплатная, а вообще 600 рублей в час.
Работа интернет-магазина отвратительная. Сервис - 0. Постоянно сливают покупателей по телефону, ожидание интернет-заказа более 7 дней.
В полученном заказе отсутствует позиция, разбираются в ситуации очень долго, сотрудники обманывают, что регистрируют обращения.
Приходится тратить огромное количество времени, чтобы получить товары.
Также пришедшие товары не упакованы, свалены в один пакет, пакет прокуренный.
Не рекомендую покупки на этой площадке. Берегите нервы!
Заказала в интернет-магазине в подарок подруге недешевые бокалы, продавались поштучно. Забирать хотела в СДЭКе. Пришла за заказом, а это обычная картонная коробка, заклеенная скотчем. Внутри завернутые в несколько слоев пленки и бумаги бокалы, обмотанные скотчем. То есть никакой заводской упаковки или коробки специально под бокалы не было, как будто кто-то свои лишние бокалы мне отправил. В чате на мои вопросы ответил то ли бот, то ли очень неграмотный человек. На звонке ответили то же самое - мы так сделали для сохранности бокалов. Хоть бы предупреждали тогда о такой упаковке
Пришлось тратить время и деньги, чтобы найти нормальную коробку для подарка
Ужасный магазин. Во-первых, на кассе возврата нужно звонить и ждать по 10 минут,чтобы к вам удосужились подойти. Во-вторых, безолаберность со стороны консультантов. Женщина из отдела сумок ничего не смогла объяснить и подсказать. Вопрос к руководству- вы каким образом подбираете сотрудников?Советую людям ходить в стокманн на смоленской, сюда не ногой.
Очень долгое время не могут или не хотят сделать оплату товаров при получении .Причем варианта прописано 3:при получении,спб и картой мир .И ни один сотрудник не знает что оплатить при получении нельзя.Проведите инструктаж сотрудникам ,настройте систему (поверьте,это не сложно).И будете получать хорошие отзывы.Есть предположение что те деньги ,которые вы блокируете при возврате,работают на вас 2 недели.Поэтому вы убрали эту функцию .
Был в Стокманне,покупал одежду.Выбор одежды очень большой и очень удобный.Одежда качественная,а так же размеры есть для каждого!Рекомендую зайти хоть раз.
Ужасный интернет-магазин. Заказ не могут доставить в течении 4 дней.
1 день техническая ошибка
2 день курьер не приехал в указанное время
3 день курьер не приехал в указанное время
4 день курьер не приехал в указанное время
Помогать в магазине не хотят, говорят, что надо звонить в доставку.
Очень не приятная ситуация. Последний раз пользуюсь данным интернет-магазином
Маназин территориально расположен очень удачно, просторный, в современном стиле, имеет достаточное количество бутиков. К сожалению, ассортимент товаров в настоящее время не порадовал.
Была с парнем 15.12.2024 года в 21:12 в магазине , выбирали подарок сумку, охранник магазина давал комментарии :
- Девушка, лучше взять другую сумку, Вашему парню копить на эту сумму минимум полгода. К слово сумка стоила 57к.
Видимо у охранника все плохо с финансами, просьба поднять ему зарплату , а также уволить.
Боюсь все негативные отзывы достанутся этому магазину ) но отзыв не о нем )сам магазин хороший удобный , была там , продавцы тоже все хорошие ) приветливые) дружелюбные )
Но так как негде написать отзыв о работе интернет-магазина , пишу здесь )
Первый раз заказала доставку , жду уже неделю и как выяснилось ещё неизвестно сколько буду ждать , идёт розыск заказа ) звоню в транспортную компанию говорят что заказ к ним на склад не поступил ) стокман тоже ничего внятного ) «ищем, ждите») спросили готова ли я ждать ещё неделю или откажетесь от заказа ) предложили за ожидание 500 бонусов ) Очень разочарована работой интернет магазина (
Хотели забежать по быстрому купить подарок. - как бы не так, за пять минут выбрали все - зато потом пол часа стояли в кассу где работал один кассир! При этому рядом с ним кучковались трое сотрудников. Что делали не понятно.
Какая-то беда с персоналом - грубые и недоброжелательные продавцы, охранник вообще русский язык плохо понимает. Судя по другим отзывам, это проблема всех магазинов сети в Москве, хотя в Вегасе вроде получше обслуживание. Конечно, для магазина этого ценового уровня это неприемлемо.
Не магазин, а рынок. Стояла выбирала куртку, прошли два консультанта, ругались как сапожники. И это центр Москвы! Особенно спасибо женщине с короткой стрижкой, которая даже не принесла мои туфли на кассу. Сервис 5+
Заказала в интернет магазине пуховик, цена 16990,списала бонусы 3918,получилось13592.получаю из сдека извещение о поступлении заказа цена уже15882, как так что за мошенничество и я ещё этот магазин советую друзьям. Очень плохо если и у вас, как на рынке.
Оставила одну звезду , потому что меньше ставить нельзя.
25.03.2024 мы с семьей посетили стокманн в модном сезоне, с намерением забрать покупки из интернет магазина и купить детям одежду на лето.
В итоге , купили только бюджетные очки Polaroid , потому что только по этим очках была адекватный девушка - менеджер. на кассе стояла малолетка с надутыми губами , которая предложила мне самой сходить найти менеджера по залу.
Дальше было интереснее, навязчивая охрана буквально залезает в штаны чтоб посмотреть вдруг что))) но я бы им лучше рекомендовала причесаться, а то работают в центре Москвы, ну стыдно должно быть хотя бы.
Пришли в отдел интернет магазина, где консультант или кто там, толкнула пакет ребенка который стоял на столе , не подняла его , в раздевалках у них бардак от предыдущих клиентов , между собой консультанты нецензурно выражаются и громко, ругаются, при клиентах.
В общем , стокманн как всегда , как был 10 лет назад совершенно не клиенториентирован так и остался.
21 век на дворе, пора развиваться!!!
Отвратительная работа интернет магазина. На сайте есть такая услуга "Забрать сегодня, Заберите товар через 30 минут". НЕ РАБОТАЕТ! В личном кабинете статус заказа - Подтверждён. По факту товар не найден. Если товар не найден, пришлите смс, что заказ отменен или измените статус заказа. Неужели так сложно?!
Приобрела ботинки и они не подошли по размеру, оформила возврат, деньги до сих пор не вернули! Даже на Валдберис возвращают деньги на следующий день! Спасибо вам за такой подарок к Новому году!!! Не советую ни кому заранее оплачивать покупку в интернет магазине!!!
Я в ужасе от этого магазина и сервиса.
Принесла для возврата товар, заказанный из интернет-магазина. Возврат не смогли оформить из-за их технических ограничений. Оказывается нельзя сдать товар в тот же день, если он был получен через курьера. Этой информации нет вообще НИГДЕ - ни на сайте, ни оператор при звонке не предупредила об этом (специально звонила узнать можно ли в магазин принести на возврат).
На кассе настолько некомпетентные и конфликтные женщины, что они сами не знали про эти ограничения. Главной задачей этих «специалистов» стала не помощь мне, а попытки отделаться - отправляли в другой магазин, предлагали приехать завтра.
Обходите стороной, магазин скатился в шарагу.
Отвратительный магазин! Товар числится в наличии,по факту его нет ни в зале,ни на складе. Консультантов не дозовешься, на кассе работает один кассир. Курьерскую доставку оплаченного товара сделать невозможно. Суммируя перечисленные негативные моменты,ставлю Стокманн заслуженную оценку!
Была разочарована качеством обслуживания в данном магазине , сам магазин большой , ассортимент шикарный, но продавцы совершенно не ориентированы на покупателя, заказывала юбку через интернет магазин , пришла к пункту выдачи, выдали мне мою юбку (три человека обслуживали минут 20) после примерки, подошла на кассу , чтобы выкупить вещь, стояла продавец рядом с кассой (5 минут назад она стояла и пробивала товар другому покупателю) , после моего вопроса оформить мою покупку, она мне сказала позвонить по номеру кого-то вызвать, а для чего тогда в вашем магазине продавцы? сделайте кассы самообслуживания в таком случае и не будет хамящих и неприветливых продавцов, совершенно бесполезных ! я с таким впервые сталкиваюсь! Уважаемый стокманн обратите внимание на свой рабочий персонал!
Большой выбор товаров, а также оцениваю хорошо организованную систему лояльности и накопительных баллов. Регулярные реальные распродажи действительно радуют, позволяя найти отличные вещи по очень привлекательным ценам.
4
3
Багдан Стельмах
Level 20 Local Expert
January 8
Хороший магазин с достойным ассортиментом товаров. Внимательные консультанты. Посещаю два раза в год. Весна и осень. Постоянный клиент более 15 лет. Всегда ухожу с покупками. Вещи качественные. Во время распродаж здесь нормальные цены на одежду.
Одежда мужская, женская, детская. Примерочные. Обувь. Распродажа товара. Парфюмерий. Товары для дома. Персонал доброжелательный. В зале мало консультантов. Цены разные есть товары дорогие и по дешевле. Расположен удобно. Качество хорошее. С доставкой товара по заказу проблемы.
Заказывал в подарок к определенному времени. Не привезли, не оповестили, говорят, что форсмажор случается, компенсации нет, товара нет. Очень печально с клиентоориентированностью. Максимум, что предложили отменить заказ и вернуть деньги в течении 10 дней.
Как уже писали ниже на дворе 21 век, господа, и пора бы обучить Ваших кассиров общаться с клиентами. Когда я сказала (подводя итоги нашего с кассиром Юлей неприятного разговора в котором она меня вынуждала открыть виртуальную карту или она не проведет скидки и бонусы и я стойко стерпела все ее ехидные ухмылочки), что больше не хочу являться их клиентом мне этот старший кассир Юля в спину сказала: " ну и не надо, других много". И это у меня на секундочку статус "эксклюзивный клиент". Да, менеджер позвонила и извинилась после, обещала объявить выговор кассиру, НО имя кассира так и не уточнила у меня. Грустно от такого сервиса. Я уж не говорю о том, что другие магазины и за меньшее дарят скидки и промокоды. Просто Фу.
Достаточно большой выбор, неплохая система лояльности. Цены высокие, поэтому лучше приходить в период распродажи, можно найти что-то с реально большой скидкой. Но большая проблема Стокманна с приложением и интернет-магазином. Это выглядит очень дико и глупо, когда в 2023 году в оффлайн-магазине тебе сообщают, что ничего общего с их сайтом они не имеют.
Ну и беда всех Стокманнов - это охрана, навязчивая, ходит за тобой. Это очень напрягает и просто не хочется к вам лишний раз заходить.
Магазин очень нравится. Был перед Новым годом, купил много новогодних игрушек. Фото прикладываю. Игрушки классные, цены с учетом новогодних скидок тоже получились просто супер. В целом, очень доволен, магазин рекомендую!!
Хотел купить куртку за 56 тыс рублей. Не продали. Полчаса на кассе продержали. Потому что qr код товара не могли пробить. В итоге, принёс такую же куртку другого размера, но пробить не могут. Вопрос никак не решили, предложили перезвонить через пару дней. Вот вам и черная пятница