Кешбэк до 7% в медицинских центрах. Подробнее.
Stomatologiya DentoMaks
Contacts
+7 (342) 276-18-22
Show phone
Business hours
Open until 9:00 PM
Directions
Astrakhanskaya Street
340 m
Similar places nearby
33 reviews
July 24
Дам честную обратную связь для владельцев и возможно для новых клиентов. Считаю отношение к клиенту недопустимым. У клиента из возможностей влиять на бизнес - это только деньги (покупать там или в другом месте) и оценка (что тоже по сути - тоже деньги от влияния на трафик)
Как консерватор, следую за одним врачом стоматологом уже долгое время. Записан в эту клинику впервые к классному, считаю, стоматологу Бачеву был за 1,5 месяца (в мае на конец июня).
Дата совпадала так, что приеду из отпуска, и на следующей день пойду к стоматологу.
Ехали мы поездом из Крыма, дозвониться до нас сложно, мне отправлена была напоминающая о приеме СМС за день до приема.
Клиника работает с 9-00. Для меня важно что бы с утра потерять минимум времени, записался на первый прием в 9-00. Прибыл в назначенное время 9-01. Мой врач был уже занят, попал я к нему только в 9-25. А на 9-30 уже была назначена другая клиентка, которая так же была продвинута. Полчаса непредвиденно потерянного времени, неприятно.
Я понимаю, что уплотняется время для того что бы время стоматологов было использовано максимально эффективно и выгодно для клиники. Но по-моему это за счёт времени клиентов. Например мое время в абсолютных значениях стоит возможно дороже в деньгах чем время врача, и почему я вынужден его терять?
По итогу выявилось что мне нужно ещё лечить кариес. На рецепции ближайшая запись к моему врачу более чем через месяц на двадцатые числа июля. Ну ладно, подожду, записывайте.
- Вы мне напомните, ведь целый месяц впереди? Я точно не удержу вниманием ещё одно из сотен задач.
- Да конечно, напомним..
Итак за июнем проходит июль. Вот уже конец июля. Просматриваю сообщения, жду смс или звонка. Наконец напряглись что уведомлений нет, звоню в ДентоМакс, спрашиваю когда у меня прием. Отвечают - а вот прям сегодня 24.07 вы были записаны на утро, и прям вчера мол вам звонили для напоминания, вы САМИ ВИНОВАТЫ что трубку не брали.
Я посмотрел, в неприятных звонках вечером один (!) непринятый с неизвестного мобильного, при том что сейчас мы разговаривали с девушкой по городскому телефону клиники, который свободно при звонке определяется текстом в моем телефоне как Денто Макс. Каждый день, я как многие, получаю иногда до десятка разных звонков спама и скама, и разумеется часто просто не беру трубку с незнакомых номеров. И если декларируется намерение реального информирования, почему тогда звонок от клиники был с мобильного, и только одна попытка?Полагаю девушка- рецепционист не выполнила внутренний регламент и не позвонила со стационарного телефона с уже прикрученным к нему текстовым определением для входящего номера. А может и регламента такого нет или сотрудник не хотел что бы звонок не отразился в ip телефонии. Собственники обратите внимание - это же так просто сделать что бы предотвратить мнимый или фактический недозвон клиенту.
Почему не было СМС информирования? Как мне ответила сотрудница - "смс информирование только у нас бывает на первый прием". К сожалению, это и показывает не декларируеемое, а истинное намерение выполнить задачу и позаботься о клиенте.
По итогу. Ждал более месяца я с кариесом, но к врачу в ДентоМакс все таки не попал, оказался ещё и виновным в этом, сильно расстроился, день начал с неприятного ощущения. И еще сейчас снова время теряю, по сути забочусь- пишу как владельцам ДентоМакс сделать их бизнес клиентоориентированым и эффективным.
Заслуженная единица за клиентский сервис. Но так как к самому стоматологу вопросов нет, поставил 2 звёзды клинике.
2
2
May 25
Между 3 и 4 звездами
Если Вы записываетесь и приходите к мужчине врачу то боязнь за сделанный зуб пропадает.
1 зуб сделала женщина 2 недели болело, через месяц опять болит...
Хотя сделанный последний зуб мужчиной был весь в кариесе и скорее всего не сохранить как он сказал, но он дискомфорта не приносит. В чем загадка я не знаю.
Удаляли зуб который сделан был в бесплатной клинике, хирург супер
June 25
Отличные специалисты, качественное лечение, доброжелательное отношение к клиентам, желаю здоровья всему коллективу!