Наше знакомство с данным магазином началось 14 ЯНВАРЯ 2024г. На подарок другу приобретали продукцию apple в магазине по адресу: Лиговский проспект д30 (ТРЦ ГАЛЕРЕЯ,1 этаж) ,а именно БЗУ apple “magsafe”. Когда вручили подарок и распаковали,сразу обратили внимание на качество продукта,тогда задались вопросом,оригинален ли товар,который мы приобрели? Сравнив купленное устройство с оригиналом, нашли много несхождений и выяснили, что устройство не является оригиналом. Не нужно разбираться в технике apple,чтобы понять ,что это не оригинал. Качество продукта было очень плохим. Спустя примерно 2 часа после покупки,приняли решение пойти в tele2 и уточнить,что нам продали. За кассой находился продавец,как мы выяснили,по имени Максим. Рассказали ему о сложившиеся ситуации,на что Максим дал нам ответ,что он не может ничем помочь,единственный выход сдавать в сервисный центр. Когда мы заметили,что индивидуальный номер (IMEI) на коробке, на самом устройстве и в чеке не совпадают(3 разных номера) ,Максим ответил ,что это не его вина,делать возврат по причине не совпадения также отказался. Оформили документы на сервисное обслуживание,Максим сложил фискальный чек в коробку,(Хотя потом отнекивался,говорил, что при возврате чек не забирал ) Сдали,сказали ждать звонка,сервисное обслуживание занимает ДО 45 рабочих дней с момента передачи устройства в сервисный центр.Прошло 2 месяца,звонка нет. Прошло 3 месяца,звонка нет. По телефону горячей линии информации по этому поводу никакой не было, до магазина, в котором была совершена покупка дозвониться возможности нет. 12 АПРЕЛЯ приехали в магазин,уточнить,что с нашим устройством. Снова Максим,вспомнил нас) Задаем вопрос,ждем 15 минут. Ответ таков: Возврат одобрен. Как оказалось,попался недобросовестный поставщик,магазин узнал об этом в середине Февраля,на вопрос,почему тогда нас не уведомили,ответили что мы не оставили номер. ( В акте передачи на сервисное обслуживания,указаны все личные данные,того,кто оплачивал покупку,в том числе и номер телефона) Далее,Максим удивляет нас еще сильнее, говорит что без фискального чека (Это чек,который выдается кассовым аппаратом при оплате картой, именно тот, который он забрал при отправке товара в сервисный центр) маловероятно что вернут деньги😄 Но,попробовать можно. На следующий день,приезжаем вместе с тем,кто оплачивал покупку. Максима на сей раз нет на рабочем месте,но есть продавец-консультант Александра. Вкратце описали нашу проблему,Александра сразу же начала уточнять у отдела закупок,очень быстро все сделала,человек правда хотел помочь,за что огромная благодарность ей,единственный человек в данном магазине,кто правда хотел и помогал нам. Не пользуйтесь услугами данного салона связи!
Здравствуйте! С рядом вопросов пришла в салон Tele2 в Галерее. Сотрудник Игорь чётко, оперативно, и ответив на все мои вопросы, решил мои задачи) от души благодарю такого сотрудника. Корректно, владея всей необходимой информацией Игорь очень помог мне.
Данный магазин оставил наихудшее впечатление от обслуживание и клиентоориентированность, приобрёл в данном салоне автомобильную зарядку, при приобретении продавец вынес на выбор несколько упаковок с товаром, какие то были чуть надорванны. Совершив ошибку приобрет с такой упаковкой, при возврате данной зарядки обратно в салон ( через два дня) , так как быстрая зарядка не выполняла своих функций, и контроллер на телефоне постоянно переключался с быстрой на обычную, продавец отказал в возврате денежных средств или обмен на рабочую, ссылаясь на надорванную упаковку. Было написано заявление на возврате денежных средств, жалоба в книгу жалоб и предложений ( а в ней такой жалоб с десяток). Попробуем досудебно решить эту проблему. Посоветовал бы покупателям обходить данный салон строной, явно много канрофакта аксесуаров для телефонов
Купил двое часов в этом магазине и уехал в Севастополь. Одни часы оказались нерабочие. В сервисе отказываються принимать потому, что в чеке не указано название товара. Мне необходим хотябы электронный чек, а как связаться с этим магазином даже операторы tele2 не знают.
Пришла выяснить, как вернуть деньги, если меня обманули при приобретении сим-карты и продали домашний тариф(для Питера) для другого региона - Новгородской области, так как в г. Сольцы нет офиса вообще. Все обьяснила девушке при покупке. Привезла телефон старенький бабушке, которой 90 лет, начала обьяснять, а в трубке говорят: у вас нет денег для звонков в этом регионе. Приехала в Петербург, зашла в офис на Лиговском, 30; рассказала эту историю, мальчики не давали сказать слова, когда я обратила их внимание, что нужно уважать людей в возрасте. То они хором ответили, что у них уважения нет к таким людям, их место не в их офисе. Полнейшее хамство, ушла со слезами, как могут работать такие"специалисты"???
покупала наушники без проводник мне продовец Максим сказал оно без зарядок поставил зарядку набираль 7 процент он не подключилься потом он сказал если вы завтра придете если не работают мы вам поменяем другому если что следуюший день я вернулся обратилось что не работает а он потом мне виесняет что он не смогуть просьта поменять надо какойто проверку надо отправлять течения 45 дней можно мне либо наушник либо денег почему ваши сотрудники если незнают ваши законы сидить в офысе или просьта людей обманивать и получить денег обманим путем делают выручки и еще +++дерзкый отнашение больше не будем зайти туда и некому не рекомендую обслуживание 0отценка
Товар купил не тот, делал покупку по карте.
На следующий день пришёл оформлять возврат, не вернули товар, т.к. платёж в банке не прошёл.
Через день заведующий отказался возвращать из-за мелких дефектов на коробке,
Не советую данное заведение
Отвратительное отношение к клиенту. Приехали на эту точку забирать интернет заказ, его не оказалось в наличии. На мой вопрос как так, сотрудник ответил "на заборе тоже написано и что". И что интернет-магазин теле2 другая структура и к ним отношения не имеет.
Спасибо сотрудникам за помощь в переоформлении договора по оказанию услуг связи!
1
1
Show business's response
A
Anonymous review
November 24, 2021
Сделал заказ в интернет магазине, пришло смс что зарезервировано и готово к выдаче. Приезжаю - ничего в наличии нет. нас не волнует, можете звонить. По телефону просто шлют и говорят оставить жалобу. Наличие в магазинах рядом посмотреть нельзя. Заказывал в подарок супруге на день рождения и такой облом. Всем все равно, проблема клиента никого не волнует.
хочу обратиться с жалобой, покупала телефон в салоне теле2 в ТЦ Галерея в Санкт-Петербурге, покупала телефон за 30-40 минут до отправления поезда, так как мой телефон сломался и я зашла в салон купить новый, но хотела оформить рассрочку, продавец-консультант сказал что успеет оформить рассрочку мне и все будет правильно, я подписала договор, в котором должна была быть указана сумма которую я должна магазину и товар-телефон и защитное стекло, я подписала не прочитав, надеясь на порядочность продавца, в итоге села в поезд и уже там открыла договор и начала его изучать, продавец дал свой контактный номер если будут вопросы, я написала, но он сказал чтобы я перезвонила на следующий день и он все объяснит. В договоре оказались еще 3 позиции услуг, которые не уточнены и включены в сумму, так же была оформлена не рассрочка а а кредит-займ денег в банке, я знаю что официально рассрочка это тоже кредит, только сумма займа уменьшается с учетом процентов и итоговая сумма которую я плачу в итоге та, которую я бы заплатила магазину, в этом разница, магазин делает скидку банку и на эту скидку делаются проценты покупателю ,но итоговая сумма не будет превышать ту что я должна магазину при покупке если бы брала без кредита и рассрочки, а при досрочном погашении даже выйдет сумма меньше чем в магазине, я уже неоднократно практиковала это и знаю все нюансы, но тут продавец консультант оформил мне просто займ денег у банка и утверждает что это рассрочка, у меня есть переписка с ним, в итоге я должна банку больше 20 тыщ рубл, при том что телефон стоит около 14-15т. Как можно разрешить данную ситуацию? так же была оформлена страховка, от которой я отказалась, я ему сказала чтобы он ее не оформлял, но он ее все равно оформил и там не было указано что это страховка, в договоре все очень мутно, я обращусь в другие инстанции, и буду добиваться чтобы этот сотрудник не просто был уволен, а наказан. Как решить данную ситуацию, не знаю, с одной стороны сама виновата что попала в такую ситуацию ,а с другой стороны сотрудник совсем не боится что будут потом такие разборки с ним.