В 2020 году я взяла ипотеку в Росбанке. Осенью 2024 года мою ипотеку перевели в Т-банк , и начались проблемы... 27 января в 21.48 я запросила в чате поддержки справку для налоговой. Мне ответил оператор Дмитрий. Срок рассмотрения заявки назначили 28 января до 13.00. Справки не подготовили. Я написала в чат поддержки 2 февраля в 10.30. Мне ответил оператор Ниекита. Он перенес срок рассмотрения заявки перенесли на 7 февраля. 7 февраля в 17.14 я опять написала в поддержку банка. Ответил оператор Дмитрий. Срок вновь перенесли на 12 февраля. Я не понимаю, когда мне подготовят справки. Я запрсила: 1 справку об уплаченных процентах за 2023г 2. справку об уплаченных процентов за 2024г 3. график платежей по ипотеки с 20 марта 2020г. Столбики: дата платежа сумма, сумма основного долга, сумма процентов, остаток задолжности. Также меня насторадивает, что все переплаты, которые я делала после перевода моей ипотеки в Т-банк, уходят в никуда, так как банк списывает их в счёт процентов. Изначально (когда у меня была ипотека в Росбанке) такого не происходило. Просила банк проверить начисляемые мне проценты, ответа не добилась. Что мне делать? Мне нужны справки для налогового вычета!

Фёдор Косивцов

Level 4 Local Expert

Все нормально закинули 15к по номеру без проблем

Show business's response

Марина А.

Level 9 Local Expert

Прекрасный банкомат, на который можно полюбоваться через решётку закрытого по непонятным причинам в урочный час офиса Билайн. Просидела 15 минут, неспешно подошёл сотрудник Билайн и таки открыл доступ к банкомату Тинькофф...

Show business's response