Всегда делали заказ тут было всё хорошо, но вот вчера это просто испортили праздник всей нашей семье и гостям. Во первых заказ был привезен остывшим, холодная пицца, холодные роллы, так ещё и не довезли полностью заказ, не положили они роллы и подарочный ролл тоже. К качеству ни когда не было притензий, но вчера все роллы разваливались. Созвонившись с компанией пообещали вернуть на бонусный счёт сумму за непривезенные роллы, но не вернули. Вот теперь в следующий раз будем думать заказать ли тут снова☹️
Всегда заказывали здесь все было хорошо. Но последние два заказа роллы разваливались. А сегодня так вообще были пересолены. Семейный праздничный ужин был испорчен. Досадно.
Добрые ребята, вкусно готовят, если им ставят плохие оценки не обращайте внимания, это чудаки которые хотят скидку. Ждать приходится не долго. Приложение удобное.
Суши не самые вкусные, честно, нет ощущения свежего продукта. Но главный минус, это обслуживание!! По телефону не спросили сколько пар палочек привезти, про соус уточняла сама, сказали входит два набора соусов и добавок, дозаказала сама соевый соус , а васаби и имбирь привезли один. Когда я позвонила уточнить почему всего 2 пары палочек и почему не уточнили необходимое количество, девушка начала естественно орать, что она сказала все! А когда я спросила где я могу оставить претензию она сказала не знаю) я уточнила, контакты начальства или почту для обращений, она отправила меня поискать на сайте) и конечно же когда я уточнила имя девушки, отказалась называть, сославшись на то, что не обязана.
Я понимаю, что Юрга не город гастрономических шедевров и найти сотрудников адекватных и образованных не легко наверное, но я думаю руководству есть над чем работать.... Кстати жвачек, зубочисток и даже салфеток не предусмотрено!
!!! И теперь позитивный момент! Руководство работает и уделяет внимание качеству сервиса, персонала и еды. На мою жалобу отреагировали и не просто сделали отписку об этом, а действительно разобрали ситуацию, Прослушали телефонные звонки и кроме того, решили вопрос с сотрудником! Ко всему прочему позвонили и выяснили мнение и замечания по продукту и даже сделали подарок. Это очень приятно, когда руководство работает над качеством, когда не относятся безразлично к клиенту, для меня это вообще самое важное, что может быть в любом деле! За это прям огромное СПАСИБО!
!
Часто заказываем роллы, и всё было нормально, но сегодня попался красивый ноготь в ролле
Написала им, мне ответили: «ноготь отстрижен ровно и такого быть не может, будем смотреть камеры кухни» и молчок
Как то же он попал внутрь?!
8 марта-Международный женский день, именно тогда я наткнулась на доставку "Тандем суши". Все в привычном порядке, выбрала интересующий сет суши, оформила заказ при этом указав все свои данные в том числе контрактный номер телефона, дождалась звонка оператора и пошла заниматься своими делами.
Оператор предупредил, что заказ будет доставлен спустя полтора-два часа, ооокей, праздник запара, все понимаю. Подходит время доставки, слышу стук в дверь, предварительно разговаривая по телефону говоря, что отойду. Подхожу к двери и задаю вопрос :"Кто?", на что мне молчание, задаю вопрос повторно, опять молчание. Думала показалось и ушла. Через минуты 2-3 звонит оператор со словами(далее О.)
О. : -Не могли бы вы спуститься к главному входу, чтобы забрать заказ т.к. курьер не смог достучаться до вас. Я:-Почему мне не позвонили, я оставила все данные для связи на случай если не смогли достучаться?
О:- Курьер забыл телефон в машине, спуститесь к главному входу.
Я:-Девушка, я бы конечно спустилась, но с мокрой головой я не буду выходить никуда, пусть курьер поднимется и доставит заказ.
*сброс трубки*
Иду открывать дверь. Залетает злющий курьер ни привет, не здравствуйте, а со словами
К:- Вы почему мне дверь не открываете?
я:-Потому что у меня есть и другие дела помимо доставки, вы должны были позвонить мне и сказать, что подошли.
К:-Я что должна по 25 раз бегать туда-сюда?
Я:-Да, должны, я оформила заказ до двери и оставила номер телефона.
К: -Я забыла телефон в машине.
Я:-Извините конечно, но это ваши проблемы
*молчание и ввод данных в терминал* Оплатила заказ, курьер в злобном молчании скрылся в темноту подъезда.
Настроение испорчено на весь день от такого ужасного сервиса, у всех бывают запары, но это не повод срываться на клиенте! Открыв коробки с роллами я увидела это(прикладываю скрин). По вкусу и виду остального количества роллов-претензий нет, но остальное это просто не дело.(Если есть запись звонка по заказу №70935, можете все прослушать и провести беседу с людьми, которые были в тот день на смене")
Постоянно здесь заказываю роллы, они очень большие и вкусные, операторы всегда вежливые и отзывчивые, особенно Анастасия, всегда быстрая доставка, рекомендую.
Спасибо большое за вкусные и горячие роллы!!!!
Быстрая доставка,девчонки которые принимали заказ,очень помогли с выбором,все очень понравилось!!!!
Самые вкусные роллы,делала заказ впервые,теперь только к вам!!!!😍😍😍
Отличное обслуживание. Вкусные роллы. Нравиться позиция собери набор сам. Конкурсы в Вк с призами и акциями. В день рождения скидка и приятные пожелания на упаковках с заказом.
Заказывала ролы и пиццу ни то ни другое не понравилось. Ролы невозможно взять палочками все разваливаются. Сухой рис какойто. Пицца тоже сухая вся. И на вкус роллы и пицца не вкусные. Рыба попахивала тухляком. Больше заказывать там не буду.
Лучшие роллы в Юрге. Пиццу заказывал мало, вроде хорошая. Готовят быстро, с доставкой проблем не было. Вежливый персонал. Своих денег точно стоит, рекомендую!
Очень вежливый персонал, таких суш я ещё не пробывал, очень вкусно, время от приёма заказа и приготовления хорошое и вообще я за ними наблюдаю с самого открытия, очень красиво оформляют вход на праздники и мне с окна очень приятно смотреть на их оформление.
Постоянно заказываем здесь. Но сегодня сделала предзаказ в 17:30 заказала на 20:00.В 20:30 еле дозвонилась до оператора,в итоге сказали что забыли передать заказ.Привезли в 20:50 пицца холодная,картофель фри мягкий весь отпотел в пленке.Очень разочаровали.Кстати кюар код для отзывов оторвали (