Teremok
154 reviews
March 27
Рассказываю, почему очереди ожидания заказов.
Я заказываю всегда через приложение. Часто - к определённому времени, заранее, за 20-40 минут до прибытия. Ведь в приложении Теремка есть удобная опция: "приготовить к такому-то времени".
Но мой заказ всегда (!) готовят раньше указанного времени, обычно на 10-15 минут, рекорд - на 25 минут. И лежит готовый всё это время на подносе в зоне выдачи. Остывает и мешает другим заказам в зоне выдачи.
На мой резонный вопрос сотрудникам на месте, мне каждый раз отвечают, что заказ падает в общую очередь, ни о каком времени они не знают.
На мою жалобу по телефону, в прошлом году, оператор собрал все данные о заказе и в лучших корпоративно-скриптовых традициях оспасибил меня за обратную связь, пообещал в самое ближайшее время разобраться, исправить, не обижаться и приходить в Теремок дальше.
Но ничего так и не поменялось за много месяцев. Но я честно жду, сокрушаюсь, надеюсь и продолжаю есть эти холодные блины. Как раз сегодня очередной такой случай, но с позитивной динамикой: мой заказ был готов раньше всего лишь на 8 минут (по факту на 10, так как уведомления всегда приходят на пару минут позже фактической готовности заказа).
Поэтому те кто заказазывает и рассчитывает получить свой заказ как можно быстрее, вынуждены ждать, пока в первую очередь приготовят те заказы, которые готовить нужно позже.
March 18
Торопился, решил пообедать в тц Ереван Плаза, выбрал Теремок в связи с отсутствием людей, был уверен что подача будет быстрой, заказал два блинчика и напиток, номер 85 на выдачу, табло пустое только мой номер в разделе готовится. Чуть позже появились ещё клиенты, ожидал уже минут 20, вижу как при мне собирают доставку с более поздними номерами, 86, 88, спрашиваю почему так, почему стоит клиент с оплаченным заказом, а в приоритетном режиме готовится и собирается доставка с более поздним от моего временем заказа, мне пытались что то рассказать по очереди, про то что 88 это раньше чем 85 и что то ещё невнятное, в итоге так и не дождался, ушёл. Больше желания туда заходить не появится, сервис и клиентоориентированность на о, качество и вкус посредственные цена высокая, сервис на 1 балл. Не рекомендую, на дне теремок.
January 3
Хорошая локация прямо около метро ,вкусная еда , используйте коды с сайта теремка для супервыгодной цены ,очень много народу ,чувствуетcя нехватка персонала ,добавьте людей что бы долго не ждать заказ!=)
3
October 21, 2024
Работаю рядом и очень люблю эту сеть, но обедать там нет никакой возможности. Очереди дикие, ожидание всегда 20-30 минут в обеденное время. Сотрудников точке катастрофически не хватает, ни разу не видел, чтобы приготовлением еды занимался больше чем один человек. Торговый центр очень популярен, но такие адские очереди на фудкорте только в теремке.
1
December 25, 2024
Была 25.12.2024. Сервис объективно капец какой плохой.Заказала я блин и колу БЕЗ САХАРА. Кассир пробил обычную. Потом когда отдавал заказ она не могла пробить эту колу, потому что она была без сахара , а в заказе с сахаром. Ждали менеджера почти 10 минут, менеджер заметил что в заказе без сахара и начала ругаться на кассира. И они мне пытались вручить с сахаром, я отказалась так как не пью с сахаром. Не хотели делать возврат. Сделали, пробили квас в итоге.Блин в итоге остыл и был вообще не вкусный.
-50 МИНУТ потраченного времени
1
1
November 10, 2024
По еде вопросов нет, но повара забывают, что у них открытая кухня и все их склоки видно и слышно. Поэтому повар Настенька была очень не довольна 6 заказами одновременно и очень громко отчитывала женщину на приемке заказов и просила всех предупреждать о долгой отдаче, из-за чего люди просто уходили
1
July 16, 2024
Если бы было не с чем сравнивать, то поставила бы 5 звезд. "Теремок" в "Ереван Плаза" не хуже и не лучше других кафе сети. Пара косяков - забыли дать сахар и один из блинов был не очень вкусный - не значительные)))). Но просто есть кафе у м. Чертановская, и оно настолько хорошее по расположению, обслуживанию и атмосфере, что все остальные меркнут на его фоне. Хотя еда везде качественная, вполне вкусная, и без колебания можно зайти сюда с детьми. Это важно и за это спасибо всей сети!
1
October 11, 2024
В обеденные часы эта точка перегружена интернет заказами. Многие из соседних офисов заказывают сразу на всю компанию и вы вполне можете прождать свой собственный интернет заказ около 30-40 минут. С 11.30 до 14.30 примерно пиковая нагрузка. В остальном обычный теремок.
1
June 28, 2024
Вкусная еда, качественная, неплохое меню, кажется из фаст фуда самая полезная еда, НО! Жуткие очереди, приоритет интернет закзам и доставкам, еду ждать 45-55 минут, да в ресторанах быстрее гораздо, формат перестал быть удобным, вкусным и полезным!!
Пожалуйста, добавьте людей, бизнес должен быть для клиентов а не для бизнеса!!
3
1
December 14, 2024
Место не пло хое, брали с коллегой часто в офис, но в этот раз я отравилась блином Куриный богатырь, не знаю, в чем причина. По вкусу было все в пределах нормы, возможно антисанитария. Надеюсь ресторан примет меры.
1
July 8, 2024
Очень плохой сервис, очень долгое ожидание. Но больше всего меня поразило то, как новая молодая кассир прямо перед лицом клиента просто взяла и закрыла кассу, сказав ему подождать еще 5 минут, после чего клиент ушел. Также кассир просто бросает еду и специи на поднос, особенно меня поразило ее отношение к своим же коллегам. Ладно еще пожилая кассир, которая никуда не торопится, но молодая кассир проявляет еще большее неуважение ко всем окружающим. К еде нареканий не возникло, по вкусу ничем не отличается от других Теремков. Хотелось бы, чтобы руководство сети перестало месяцами кормить людей завтраками и обещаниями разобраться и наконец-то бы действительно навело порядок в данном заведении
3
1
October 3, 2024
03.10
ждали пока примут заказ 30 минут. работники не торопятся. в зоне видимости всего 2 повара, которым поговорить между собой важнее, чем обслужить клиентов. очередь всегда огромная, плюс ожидание просто стоя у кассы пока до тебя соизволят снизойти и принять заказ – не выдержали и ушли. сеть теремка люблю всей душой, но вот такие моменты просто как нож в сердце. :(
1
1
October 27, 2024
Готовят вкусно , но настоятельно рекомендую увеличить штат сотрудников , стоял в очереди порядка 20 минут , так еще и ждал заказ около 30 , не позволительно для такой долгой отдачи в фуд-корте
1
December 13, 2024
Еда вкусная, но ожидание 2 блинчиков с шоколадом 23 минуты- это слишком, с учетом конкуренции на данном фуд-корте
Однозначно больше заказывать здесь не буду
August 24, 2024
Ждала заказ около 15 минут, отдавали всем заказы кроме меня , даже тем кто заказал позже и заказ был больше , женщина на выдаче очень медленная, томатного соуса положили две чайные ложки это вообще шик , и под конец всего этого , я увидела что мне положили не те котлеты , пришла чтобы мне спокойно поменяли , мне отказали сказав, что это именно то что я заказала , три для назад заказывала тоже самое все было нормально и котлеты очень сильно отличались от тех что положили мне , но персоналу видимо проще послать человека , чем заменить продукт. Обслуживание кошмар , первый теремок который так сильно меня разочаровал!
1
November 15, 2023
Еда стандартная, есть вкусные блюда есть и не очень. Пельмени были вкусные, но новинка блин с шоколадом и крошкой был не вкусный. А вот обслуживание оставляет желать лучшего. Кассир нас практически не слышала, тк повар на заднем плане активно выкрикивала и предлагала то что мы явно не хотели. Из-за этого был какой-то хаус. Повар очень крикривая, которая ужасно предлагает доп.продажи и испортила все впечатление. Больше нет желание приходить в Теремок на Тульской в ТЦ какая бы еда не была
5
October 20, 2024
Сперва очередь 10минут, потом заказ не принимали 20 минут, просто сотрудники нас игнорировали. Пришлось установить приложение, заказать через него, заказ еще полчаса готовили. Минус час жизни.
1
September 27, 2024
Это просто ужас, постоянно очереди, ждешь по 20-30 минут, а там уже и обед закончился. К персоналу претензий нет, это скорее к начальству!!! ПОСТАВЬТЕ ЛЮДЕЙ НА ЭТУ ТОЧКУ!!! Ваши три человека не справляются. Они говорят сегодня двое не вышли....и что? Ну других пригласите.....заплатите поварам которые на выездах...могут подстраховать. Вы так всех клиентов растеряете.
July 4, 2024
Наверное, самый худший Теремок, в котором я бывал. Работает обычно только одна касса, при этом абсолютно непонятно какая, никаких табличек или обозначений. Ты можешь встать в очередь в одну кассу, а другой человек - в другую, и кассир молча выберет кого-то одного. При приеме заказа кассир громко прокричит его содержание, так что не только повара, а все узнают, что вы едите. Неужели нельзя автоматизировать это? Скорость готовки средняя, при этом нет табло с заказами, так что готов или не готов заказ, нужно следить самому. Ещё один интересный момент - часто заканчиваются ингредиенты, под вечер половина меню может быть недоступна.
Из плюсов - только то, что сама еда по вкусу не хуже, чем в других Теремках.
2
1
June 9, 2024
Были с дочкой в тц Щёлковская на фуд корте. Я не знаю платит ли сеть своим сотрудникам еа кассе зарплату, но меня встретили с кирпичным лицом на котором было чётко написано: "Че надо? Иди отсюда". Попросила борщ для дочери без зелени, набахали зелени от всей души. Пришлось вытаскивать ложкой. Идти снова на кассу и просить замену у кассира с таким выражением лица не хотелось. Да м вообще не хочется в такое место больше приходить. Настроение испорчено.
1
1
June 11, 2024
Стояла в очереди полчаса, хотя была первая))
Впервые встречаю такую отвратительную систему: одному человеку выдают заказ, значит только один человек может сделать новый.
30 минут стоять у кассы и смотреть на то, как они долго-долго ковыряются, пытаются сообразить куда тыкнуть на экране, потом наблюдать их медлительность при сборе заказа — просто восторг!!!
Кассир прямым текстом говорила: «пусть они там в очереди возмущаются, мне все равно, я путаюсь». Пока они разбирались с компьютером, поварам приходилось просто стоять, ведь этой женщине сначала нужно собрать эти заказы, а не принимать новые, плевать она хотела на клиентов.
Я очень терпеливый человек, никогда не оставляю негативных отзывов, но здесь я в шоке от хамства.
Еще и окрошка оказалась совершенно невкусной.
1
1
December 6, 2024
Испортился теремок... Старательно игнорируют офлайн покупателей у кассы. Приоритет - онлайн заказы. В первую очередь обслуживают курьеров. Так может полностью уйдете в сеть? Зачем платить дорогую аренду в тц?
1
June 25, 2024
Можете смело менять тех женщин, кто стоял на кассе 25 июня в 18:30)
Зашла съесть блин, была ограничена во времени.
Одна из дам со словами «я че то тут напутала» не могла разобраться где какой заказ
Видя, что мой заказ готов, я попросила мне его уже наконец отдать
На это мне сказали, что все выдаются по порядку номеров
Пока дама разобралась с тем что напутала, уже забыла где мой заказ
Я ей в третий раз напомнила что это заказ мой и я его давно жду
На что вторая дама на кассе ответила: НУ НИЧЕГО
клиентоориентированность и компетентность персонала на уровне )
1
2
March 15, 2024
Добрый день, хочу оставить жалобу на "Теремок" в ТЦ "Ереван Плаза", посещала его 15.03.2024 в 12:00-12:30.
Стояла в очереди 10 минут, уж очень хотелось отметить Масленицу, за кассой был один сотрудник, на бэйджике было написано "Надежда, повар-кассир", очередь двигалась медленно, но я решила дождаться своей. Дождалась, подхожу к кассе, говорю: "2 блинчика, с ветчиной, сыром и грибами", в ответ на это неуважаемая Надежда отвечает: "Я не понимаю чего вы хотите, у нас нет такого "ветчина, грибы, сыр", я повторяю: "Два блинчика с ветчиной, сыром и грибами", она опять: "у нас такого нет". Повторяю 3ий раз: "ДВА БЛИЧНИКА КАК У ВАС УКАЗАНО В МЕНЮ-С ВЕТЧИНОЙ И СЫРОМ И С ГРИБАМИ" ? и только после этого она соизволила начать выбирать позиции на кассовом аппарате (терминале?), но тут уже иссякло мое терпение, я развернулась и ушла.
Прошу разобраться с этой "королевой прилавка", принять меры, потому что из-за таких как она вы теряете клиентов и не даете отмечать людям праздник, лицом которого являетесь!
5
2
April 14, 2024
Ну примите уже меры. Это невозможно, сааааамый долгий ресторан БЫСТРОГО питания. Бабуличка на кассе - одуванчик. Но всему есть предел. Каждый раз, даже если нет очереди, но она «занята сбором заказа», который по еще не готов, она просто игнорирует, не принимает заказ, я стояла больше 10 минут на пустой кассе, чтобы она наконец освободилась и приняла заказ, потом еще 10 минут ожидания. Смотрели мультик зверополис? Помните ленивца? Вот его прототип работает тут на кассе.
8
1
September 11, 2024
Как же МЕДЛЕННО!!! Просто не выносимо, половину времени на обед тратишь на ожидание! В других точках уже всё готово. Здесь же неторопливо ОДИН повар готовит блинчики! Не работа, а лофа! На кассе чел бубнит в себя ничего не слышно! Кого понабрали не понятно!!!!!! А цена не маленькая! Я не в ресторан пришла чтоб ждать по 30 мин, это просто ФАСТ-ФУД! ФАСТ!!!!!!
2
April 9, 2024
Год назад таких очередей не было. Я только что 20 минут ждала свой заказ, сделанный в приложении в то время, как на кассе обслужили около 10 человек. Это жесть. Явно не хватает персонала, на кассе тоже очереди огромные выстраиваются. Никакого удовольствия уже от еды нет после такого ожидания. Перестройте процесс! Явно не хватает еще одной кассы и еще 1-2 человек на приготовление еды.
К качеству еды претензий нет.
5
1
December 19, 2024
Ужасное обслуживание , блинчик с ветчиной и сыром, отсутствует сыр , не доложили узвар , чай зелёный , не доложили товар на 160 рублей .... очень дерзко отвечают на кассе..
March 5, 2024
Ну,мне нравится. Эта сеть уже имеет свою историю и своих постоянных посетителей(гостей). Вполне приемлемые цены,добродушные помощники и атмосфера приятная
3
August 22, 2024
Торговый центр хороший, но клининг ужасный. Хотели воспользоваться уборной, получили хамство.
Уборщица видя, что мы заходим начала махать с далека нам руками, кричать "э на выход уборка", неужели показывать кресты руками. Было это 22.08 в 18:47. Разве такое отношение должно быть к посетителям? Махать руками как на базаре. Неужели нельзя попросить по человечески и объяснить.
1
1
October 13, 2024
Заказы не принимают, сказали, что очередь из интернет заказов, офлайн не принимают. Смысл от этого заведения здесь теряется.
1
October 13, 2024
Максимально медленеое обслуживание. Стоит очередь, на кассе никого нет, сотрудники бегают туда - сюда, к кассе никто не подходит.
1
November 15, 2024
Была тут 15 ноября. Пожилая женщина не справляется вообще! Я постояла, развернулась и ушла. 2 человека-более 15 минут...
1
December 7, 2023
Ребята, это просто ужас! Я ела в теремке 4 года, но эта точка – это что-то с чем-то.. Теремок – это быстрое питание со здоровой альтернативой, по крайней мере так было раньше, и мне это подходило. Сегодня я ждала стандартный заказ из супа и блина – 30 минут, в свой рабочий обед 45 минут? КАК?! Причем кассиры смеются и ещё обсуждают то, что я спрашиваю, где мой заказ. Мол, ну да, мы так долго готовим. Я хотела отменить заказ, не могла больше ждать, а кнопки в приложении нет. Все, финита ля комедия. Больше я не клиент Теремка.
5
1
June 5, 2024
Прождала в очереди минут 15, женщина на кассе принимала заказы и параллельно собирала он-лайн заказы. Никто ей не помогал, других сотрудников на кассах не было. В какой-то момент готова уже была уйти. За время, которое я простояла в очереди, большое количество клиентов ушло. Наладьте работу персонала или увеличите его, в ином случае посещать заведение не будет никакого желания.
3
1
February 9, 2024
Про Теремок в Ереван плаза. Старая система на кассе(без электронной очереди на выдачи закзов). Из-за этого огромные очереди и огромное количество людей в зоне выдачи. Кассиры не приветливые. 09.02.2024 в 12.50, простоя 15 минут в очереди к кассе, и подойдя к ней, кассир Татьяна меня и всех за мной просто послала в другую(единственно работающую) кассу, где уже стояло 5 человек, т.к ей пришёл более важный онлайн заказ.
5
October 7, 2024
ожидание заказа 25 минут!
кассир не предупреждал о долгом ожидании и что суп будет сделан с 0. исходя из этого кафе, слоган на вашем сайте не соответствует действительности, а когда делаешь замечание сотрудникам, получаешь в ответ, что мы не предприятие быстрого питания…
1
November 2, 2024
Отвратительный ресторан. Сотрудники настолько медленно работают что смешно уже. Не рекомендую. И это не первый год.
1
October 3, 2024
Владелец организации, закрой заведение если не справляешься, если малейший процесс подбора персонала вызывает такую трудность, недобор людей, время ожидания заказа 30-40 минут. Это заведение (забегаловка) БЫСТРОГО ПИТАНИЯ, это не ресторан. Смех, одна бедная женщина стоит на кассе и ходит блины готовит
1
June 2, 2024
Посещаю данную сеть довольно часто, но эта точка тихий ужас, полтора человек персонала, все вялотекущие. Стоял перед кассой минут 10, так и не дождался (готовили два заказа ещё до моего прихода) так и не дождался. И точно знал что здесь не то что не приду, так и не посоветую
1
September 8, 2024
изменяю отзыв, в персонал снова вернули медлительных тетенек на кассу и на выпечку (после ремонта какое-то время там был шустрый мужчина), снова огроменные очереди и хамское обслуживание, уберите уже эту команду оттуда,они не справляются
2
1
June 16, 2024
Отвратительное обслуживание. Время ожидания заказа 30 минут. В случае отказа по причине долго ожидания деньги не возвращают. Позаонила по контактному номерв телефона из заказа, там даде не смогли сказать, какое время ожидания в связи с их регламентом. После введения электроной очереди Теремок сильно изменился в худшую сторону.
1
1
March 12, 2024
Место хорошее и вкусное. Но все портят постоянные очереди. Обращаюсь к руководству сети "Теремок" - видно, что это кафе прибыльно, просьба направлять сюда больше персонала. Это пойдет на пользу всем, в т.ч. Вашему бизнесу.
3
1
June 11, 2024
Просто мертвый Теремок. В очереди из 2 человек можно состариться и забыть зачем пришел или умереть с голоду. 11.06.24 решила сделать ход конем. Сделала заказ ко времени через приложение. Пришла к указанному времени и… заказ мой даже не начинали готовить. Простояла 15 минут и отменила его, так как ждать было не понятно сколько еще.
1
1
February 25, 2024
Самое ужасное обслуживание, которое я видела. Дважды за одну неделю пыталась сделать заказ, его не принимали, дважды я ушла голодная. По какой то причине СУДАРЫНИ на кассе принимают заказы у двух человек и готовят их целую вечность и собирают огромную очередь. Скорость приготовления блюд оставляет желать лучшего. Как я раньше любила Теремок, сейчас я искренне не рекомендую это заведение в Ереван Плазе!!!
4
1
December 17, 2024
Ужастно долго готовят. Просто невы носимо долго. При всем при этом еда а обычная.
1 блин готовят по 12 минут....
June 6, 2024
Очень люблю блины в Теремке, но сладкте блины невыносимо приторные. Блин с шоколадом и бананом невкусный! Приторный шоколадный соус с привкусом маргарина и незрелый невкусный банан
August 28, 2024
Успела после заказа сходить в заведение напротив и сделать заказ там, не спеша пройти в середину зала со столиками в конце этажа, вернуться(заказ готов не был, перед ним заказов 7 было), снова не спеша прийти в зал со столиками, посплетничать мин ут 5, вернуться к Теремку, написать этот отзыав... и мой заказ всё ещё не готов! Перед ним ещё 2 заказа. Ё-моё, что ж вы такие долгие стали?
Заказ:
Салат
Банановый десерт с шоколадом
Два чая с лимоном.
2
June 29, 2024
коллективно всей очередью ждем когда начнут брать заказы больше 15-ти минут, люди ждут заказ больше 10-15 минут
поставила бы 0 звезд если бы было можно
29.06
1
1
June 24, 2024
На кассе вечно никого нет. Сотрудники, комплектующие заказ вечно куда-то уходят и пропадают. А когда принимают заказ, бесконечно начинают что-то предлагать (пока вас трясет от бесконечной траты времени)
2