Покупали плитку в салоне керамической плитки «Тессер». Много хочется сказать. Плитка, которую мы выбрали просто волшебная, она радует глаз и приятна на ощупь. Но. Не бывает все идеально. Прежде, чем покупать плитку, я не стала читать отзывы о магазине( сама то понимаю, что отзыв-очень субъективное мнение, понятно, что всем не угодить, но на то ЭТО САЛОН, а не просто магазин, наверное там должен быть и соответствующий сервис)
Итак, продавцы-консультанты молодцы, все доходчиво объяснят, помогут с выбором, посоветуют лучшие сочетания. На этом пожалуй из хорошего в этом магазине все.
У нас был большой заказ. Мы приехали забирать его в тот день, когда назначили. Но так как у нас было более 45 упаковок керамогранита 1200*600, а склад у них закрывался(оказывается, он работал до 18), предварительно никто об этом не сказал, нигде это не написано в документах, которые вы получите после оплата товара. Мы не успевали посмотреть плитку в салоне, так как закрывался склад, а на вопрос, что нам делать? главный менеджер Татьяна предложила посмотреть ее дома, мы согласились. Заказ был стоимостью более 130 тыс. никакой бесплатной доставки в этом салоне нет. Хотя… если вы будете искать этот салон в интернете и наткнётесь на их сайт.. там увидите обратное. Озвучив эту информацию в салоне, мне сказали, что они не относятся к этой сети салонов Тессер, хотя адрес их там указан чёрным по белому. Как потом мне объяснили.. у них просто франшиза, а что там пишут официальные представители, никого не волнует. Я даже в Москву звонила по этому поводу, где доставка бесплатная от определенной суммы. Мне же в г. Орле было отказано в доставке и аргументировано это тем, что у них есть определенные принципы, которые они не нарушают. Неприятно…В свой адрес получили много негатива, вплоть до того, что сами виноваты во всей ситуации, что вовремя не приехали..
После привоза и просмотра всей плитки 4,5 из 45 упаковок оказались с дефектами, сказали привозите обратно, поменяем… очень интересно. Я бы эти плитки проверила на складе, отложила и мне не пришлось бы 10 раз возить, поднимать, перекладывать одно и тоже туда-сюда…но нет. Получилось так, как получилось... На минуточку, одна упаковка весит около 30 кг.. и мне предлагают снова нанять людей, машину, чтобы отвезти обратно брак..очень неприятно. Хотя изначально, такого не предполагалось.
Думала договориться с менеджером приобрести эту плитку по цене боя, чтобы туда сюда не возить. Так, когда мне посчитали цену.. разница между новой и дефектной оказалась всего 2100.. пришлось согласиться..так как улетала из страны. Сказать, что я в негодовании, злости, ничего не сказать…
Ещё, будьте внимательны с тем, что вам пробивают.. сразу не обратила внимание. Но в чеке, нет ни слова о том, что вы приобретаете плитку, одна накладная и чек на сумму. Не уверена, что это правильно..
В общем, впечатление сложилось не очень хорошее. Плиткой довольна. Обслуживанием, клиентоориентированностью, отношением НЕТ. Больше сюда навряд ли приду и другим не посоветую.
Продавцы работают нечестно, при заказе керамической плитки обещали привезти качественную, а в итоге предложили всю разнокалиберную. Пришлось расторгать договор и жаль упущенное время, которое ушло на ожидание. Остались очень недовольны. Пришлось ещё тратить время на ожидание, но зато на Лесоторговой совсем другой подход к покупателям, где держат свою репутацию. Советую сотрудникам Тессер поучиться у них в организации обслуживания, где весь процесс отлично продуман.
1
A
Anonymous review
September 15, 2023
Заказывали плитку Агат. Обратились в данный магазин за плиткой, персонал помог в выборе и оформлении заказа, нарисовали проект, мы оплатили 50% и стали ждать. Заказ пришёл достаточно быс потро, в течении недели нам позвонили и сказали - "можете забирать". Я приехала, посмотрели плитку, нашли бой (не много, пару штук), спокойно оформили бой и ждали ещё недельку. Но вся прелесть ждала нас впереди. Бой приехал, через 2 недели, т.к первый раз они не правильно оформили возврат. Но мы не были разочарованны, т.к нам было не к спеху. Когда мастер начал класть плитку, то оказалось, что 4 шт декора не хватает, т. е по накладной нам выдали 20 шт, а по факту 16. Я приехала в магазин, понимая что ничего не докажу (с момента покупки прошло 3 недели), спокойно попросила девушек оформить мне декор за мой счёт. При этом я объяснила в чем дело, что мне не доложили её. Мне стали втирать, что они каждую партию просматривают лично, что быть такого не может и вообще это нам надо лучше посмотреть и посчитать))))) Я не скандальный человек в принципе, поэтому я просто пожелала всего доброго и ушла. Конечно везде присутствует человеческий фактор, я не перечитала сразу, в магазине не проверили количество при выдаче клиенту, но остался неприятный осадок. Сказать, что я совсем не рекомендую к ним обращаться, нет такого не скажу. НО будьте внимательнее при получении заказа и смотрите каждую плиточку.
Покупали плитку. Качеством товара довольны. Приемлемый ценник. Хорошее обслуживание. Персонал очень грамотный к своему делу подходят со знанием дела. Легко добраться. Рядом имеется парко и остановка общественного транспорта.
Хороший выбор плитки. Мне повезло с менеджером. Елена проконсультировала,набросала несколько дизайн проектов. Пришли к общему знаменателю . Доставка раз в неделю. Хочешь сам забирай,хочешь привезут. Доставка бесплатно. В общем всё пучком.
Мне очень понравилось обслуживание в магазине. Продавец консультант очень грамотная . Получила только положительные эмоции, очень помогли и выборе плитки.и составлении интерьера.
Приехала посмотреть плитку, ассортимент большой и цена дешевле чем в других магазинах, в итоге кроме плитки купила смеситель, зеркало с подсветкой и безободковый унитаз. Продавцы хорошие, идут навстречу и это не может не радовать, рекомендую однозначно.
Ужасное обслуживание. Заказали плитку сказали ждать в течение 2х недель. В итоге прождали месяц, приехали разбираться, оказалось не правильно сформировали заказ. Ждали ещё. Половина пришла побитой, снова ждали. Позвонили сотрудники сказали все приехало приезжайте забирайте. В итоге приехало несколько плиток и так ещё в течение месяца забирали по плитке. Обслуживание ужасное. Подумайте 100 раз, прежде чем сделать там заказ.
У жуликов, всегда красиво. Заказывал плитку по акции, по предоплате. Чек кассовый не дали. Через две недели привезли не тот цвет и просили доплатить. Отказался, пообещали привезти нужный цвет. Чек, ели выпросил. Две недели прошло и опять не привезли. Если готовы потрепать себе нервы, вам сюда.
В магазине большой выбор качественной плитки и компетентные сотрудники. На плитку цены невысокие. Понравилось, что можно сделать визуализацию на компьютере выбранного декора и посмотреть как это будет в раскладке. Спасибо за обслуживание Елене и уважительное отношение.
Ужасное качество обслуживания и сервиса. Заказывала плитку, 4 вида, по общему количеству совпало, темной оказалось меньше, а светлой больше, чем надо по раскладке на 7 штук. Раскладку посчитали не правильно, не везде посчитали бордюр, хотя он должен был идти по всему пкриметру ванной комнаты. Менять плитку отказались, сказали что обмена/возврата у них нет, хотя на официальном сайте написано соовсем противоположное! Вместо темной плитки, которой не хватило пытались "впарить" светлую, типа это разница цвета в разных партиях. Дозаказала темную, ждала неделю, пришла светлая, опять же уверяли, что это темная и они все проверили. Естественно при сравнении "лоб в лоб" разница в цвете очевидна. На следующий день позвонили, сказали что нашли таки мою темную. Пришла забирать, плитка со сколами по бокам. На мои возражения по поводу качества товара, сказали: " а вам разве не на подрезку?". После диалога с поодавцами, сказали, что закажут все таки!!! и еще через неделю я точно смогу забрать свою плитку. Через неделю опять 1 плитка пришла с браком. На что продавец ответила :" что я могу сделать? Я же не дома их печатаю, приходите через неделю". Если вы хотите получить товар низкого качества, который к тому же по словам продавцов озврату/обмену не подлежит, ждать свой заказ 3 недели, быть готовым, к тому, что вам постараются" впарить" явный брак на подрезку, готовы к хамству продавцов, то вам точно в Тессер на Комсомольской 287. Свою тем ную плитку я до сих пор жду...