Tez Tour
32 reviews
February 25
22.02.25 (суббота) в районе 19.25 подошел в офис Tez Trour на Коломенской (ТЦ «Нора», пр-т Андропова 22, 1й этаж) чтобы подобрать варианты отдыха в Хайнане. До этого я уже подобрал конкретное место отдыха, отель, категорию номера, примерные даты вылета (плюс-минус неделя), но оставались вопросы по перелету, на сайте у компании не очень четко это видно – продолжительность, количество пересадок и т.д.
В офисе было две женщины, меня приняла полноватая грузная женщина лет 40 с русо-высветленными волосами без бейджика, при этом женщина не представилась. Перед ней были визитки, на которых было написано Полякова Светлана, поэтому буду называть ее так.
Я обрисовал Светлане все описанные выше нюансы, но она как будто меня не слушала. Начала озвучивать разные категории номера (хотя я ей сразу сказал, что интересует конкретная категория номера Deluxe ocean view), сразу описывать дорогой вариант прямого перелета с Аэрофлотом, хотя у меня изначально был вопрос про перелет с пересадками – в каких городах (т.к. от этого зависит необходимость наличия визы), их продолжительность и т.д.
После нескольких подобных случаев я сказал «девушка, вы меня не слышите» - и тут на эту нейтральную (и более чем обоснованную) фразу Светлану прорвало. Начала эмоционально реагировать, перешла на «ты» («это ты не слышишь»), скатилась до хамства и ругани, стала выгонять из офиса. Честно – отвратительно вела себя, совершенно по базарному, крайне неадекватно и непрофессионально. Я не знаю с чем связано, может настроение у ней было плохое, либо просто несдержанная, характер такой, «очаровательный». Уже не говорю о профессиональной клиенто-ориентированной учтивости и вежливости, но тут даже элементарной адекватностью и сдержанностью не пахнет. Очевидно, что такие люди не должны работать в сфере обслуживания, с другими людьми.
Как следствие – у меня пропало всякое желание иметь дело с Tez Tour, у которого такие неадекватные и хамские сотрудники. Даже если Светлана работает не у Tez Tour, а у его агента - не важно, такими действиями сотрудник подставляет весь бренд, под которым работает. В итоге выбрал другое тур.агентство, хотя по цене Tez Tour не сильно отличался и мне достаточно удобно было иметь дело с этой компанией, т.к. живу недалеко от ТЦ «Нора». Представители Tez Tour, если читаете такие отзывы, примите меры, вы такими «профессиональными менеджерами» разгоните клиентов. Если есть запись камеры – просмотрите. Да и вторая девушка, которая присутствовала при этом разговоре, если только не сыграет корпоративная солидарность, должна подтвердить неадекватность поведения Светланы в той ситуации.
1
February 26
Хочу поблагодарить менеджера Анастасию за наш отличный отдых))) Настя подобрала тур отвечающий всем нашим запросам, а их было много))) Рассматривали разные варианты, задавали кучу вопросов и на все запросы нам давали подробную информацию. В результате все было супер: перелет, трансфер, проживание!
Обязательно вернёмся в тез тур к Анастасии)))
September 17, 2024
Добрый день. Хотела выразить благодарность турагенту Светлане. Несколько раз приобретали туры с её помощью. Всегда очень внимательно учитывает все наши пожелания и поездки проходят идеально. Спасибо за профессионализм и приятное общение.
1
April 1, 2024
Агент Светлана помогла устроить семейный отдых с новым для нас направлением на высшем уровне. Быстрое реагирование и профессиональное решение изменений и выбор наилучшего варианта для клиента. Прекрасно посетили Шри-Ланку, совместили экскурсии и пляж, очень довольны!
2
April 5, 2024
Огромная благодарность Яне из Тез тур М. Коломенская, Проспект Андропова, 22. ТЦ Нора, за подборку тура! Великолепный отдых на 80% зависит от турагента и здесь Яна- высококвалифицированный специалист. Учла все наши пожелания, подсказала лучший отель...Вообщем, наша семья очень довольна её работой! И Яна заслуживает самые добрые слова в свой адрес.
1
February 10, 2023
Хотим выразить благодарность Тез туру за рекомендацию отеля Мовенпик Резорт шарм. Мы были с мужем с 31 января по 08 февраля.
Отель ооооочень красивый и комфортный.
Нам очень понравился отдых.
В отеле была проверка и все ходили по струнке. Нам очень повезло.
Любые просьбы выполнялись за миг. Но с небольшими чаевыми в ресторане все еще гораздо быстрее и радостнее.
Вкусно кормили. Мало людей.
До оживленной улицы наама Бэй всего мин 15 пешком.
А в отеле тишина и спокойствие. Был обычный номер с боковым видом на море 5504. Все комфортно, мелкие недочеты очень быстро удалили. Принесли тапочки. Бассейн с подогревом актуально, так как немного прохладно в это время. Берите больше красивых и теплых вещей, тем очень много красивых мест для фото.
По-моему это лучший отель, где мы были вообще. Делали массаж - оч круто мастер Сальма, но массаж всего 40 минут и 10 мин маска для лица. Все покупки рекомендуем делать в фикс прайсе на наама Бэй. В старом городе нас круто надули раз в 10)))
Благодарим. Будем обращаться еще.
2
December 5, 2023
Большое спасибо Яне из агенства Тез тур,которая очень квалифицированно и ответственно делает свою работу! Подобрала нам прекрасный отель в Таиланде на Пхукете! Молодец! Уже второй раз обращаемс к ней выражаем ей большую признательность! Обращаться будем только к ней!Спасибо Яна!!!
1
1
March 5, 2024
Общались с менеджером Оксаной Югановой, предложила несколько вариантов для отдыха, попросили время на обдумывание, сначала звонила через каждые 5 мин, торопила с ответом , зачем - не понятно, люди обдумают предложенные варианты , если положительное решение примут , позвонят. Затем у нее стали заканчиваться билеты , прямо на нас, в срочном порядке. Попросила еще 2 отеля проверить на наличие мест , свои отели , не из ее списка, в итоге она стала раздражаться, что долго думаем. От первого ее звонка до раздражения прошло около 2 часов . Работает не она одна , но и мы тоже в дневное время. Когда задала стандартный вопрос про дисконт в переписке , началось ёрничество, а именно : « За вас заплатить?, «Берите отель проще, на что хватает денег!»
Вопрос о скидке не обязательно связан с финансовым положением клиентов.
Вывод: не клиентоориентированная сотрудница совершенно. Общаться было неприятно, с такими менеджерами теряете покупателей туров .
2
August 7, 2023
Замечательное агентство, приятный и отзывчивый персонал, моментальная обратная связь. Но все это до момента, пока вы не внесение деньги. После этого можете забыть обо все вышесказанном. Обманывают практически во все, в чем могут. Обговаривали ранний вылет в Турцию и поздний прилет в Москву, доплачивали за это. Якобы менеджер(а по факту секретарша, которая ничего не может решить) Русланова Яна уверяла что все будет так, как договаривались, проблем не возникнет. В итоге оба рейса сместили более чем на 12 часов каждый. О смене рейса сообщили за 3 ЧАСА до вылета. Это вообще нормально???? Компенсировать любые наши убытки и моральный ущерб отказываются, кормят завтраками и сваливают все на сторонних посредников. В мессенджере игнорируют, трубки не берут, а если удалось дозвониться-вешают лапшу и хамят.
ВЫВОД: У агентства есть как хорошие так и плохие отзывы. Связано это с тем, что агентство не контролирует вообще ничего. Если повезет - все пройдет хорошо и вы останетесь довольны. Но если что- то пойдет не по плану - не ждите от этой конторы никакой помощи и содействия в решении проблем. Будут ссылаться на кого угодно, но свою вину не признают. Поэтому хорошенько подумайте, прежде чем связаться с этой организацией-хотите ли вы играть в эту лотерею?
7
1
September 21, 2023
Хочу предостеречь вас, не покупайте у данного агентства (это не тез тур, а представительство - компания Время путешествий под руководством Журавлевой Тамарой Николаевной) не тратьте свое время и деньги. Мы заплатили полную сумму за тур в Турцию (итак не малые суммы сейчас), после чего было объявлено о том, что билеты подорожали и нужно доплатить еще почти 50 тысяч. Деньги не возвращают, заявляют сроки ОТ 30 дней, на каком основании? в соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» на добровольный возврат денежных средств потребителю в случае отказа/невозможности предоставления услуги, Исполнителю отводится
10 календарных дней. Также не предоставляют копии
документов, подтверждающих передачу денежных средств от Заказчика Туроператору , пункт о чем есть в договоре!! Сотрудники больше не отвечают о статусе поданного заявления на возврат денежных средств.
5
December 26, 2023
Обращаемся в это агентство не первый раз. Всегда чуткое и внимательное отношение. Отвечают на любые вопросы быстро. Всегда на связи.
Правильно направят, посоветуют, разгонят любые сомнения)
Отдельное спасибо Валентине и Оксане из офиса на Коломенской за отзывчивость, терпение и добросовестное отношение к своему делу.
1
July 23, 2023
Не рекомендую данное Агенство , работают как посредники и ни за что ответственность не несут . К сожалению , обманули нас и с рейсами , взяли денег как за регулярный по факту отправили на чартере , а на обратном пути не предупредив пересадили и вместо 20 оплаченных кг , мы попали на на рейс где 10 кг на человека и нам пришлось доплачивать за 3 перевес 30 кг , хотя изначально в билетах было прописано 20 на человека . Агентство даже не извинилось . Это одна из ситуаций . А так просят оплатить тур как можно скорее , по факту моя подруга купив за 10 дней , а не за 1,5 месяца купила тур дешевле ….
6
November 16, 2022
Только что вернулись с чудесного острова Маврикий. Все было очень хорошо, благодаря работе по подбору тура Оксаны из офиса на Коломенской ТезТур. Давно не ездили в организованные туры и несколько переживали как все пройдет, но все удачно и перелет и проживание и встреча. Спасибо ТезТур
1
September 21, 2022
Часто езжу отдыхать и первый раз столкнулась с таким чутким вниманием и клиент-ориентированностью. Тур подбирала Марина Харина из Агентства на Коломенской ( ТЦ Нора). Марина ВСЕГДА была на связи и помогала в прояснении информации и решении всех проблем. Получила удовольствие от такого качественного обслуживания и от отдыха. Спасибо большое.
2
April 10, 2023
Благодарю менеджера Оксану за очень оперативную работу по подтверждению нужного нам отеля на Пхукете. Отправили нас отдыхать! Обязательно воспользуюсь услугами и буду рекомендовать
2
September 22, 2022
Для меня был это был первый опыт покупки в онлайн тура. Сама из Питера, оформляли через Москву. Очень оперативно, надёжно. Спасибо огромное за вашу работу, прекрасный сервис. Успехов в трудах
2
September 1, 2022
Я пользуюсь услугами этого агентства много лет. Абсолютно надёжное агентство, прекрасное обслуживание, внимательный персонал ( хочу отметить особенно Валентину Сухих). Быстро находят ответы на всё вопросы. Помогают решить персональные проблемы. Рекомендую всем
2
October 10, 2021
Тур подбирала Елена Баранова из тезтур, расположенный на первом этаже, ТЦ НОРА. БЫЛО ТРИ ГЛАВНЫХ КРИТЕРИЯ: первая линия 5 звезд, хорошая анимация для детей и уложиться в 200 тыщ, +- 10 тыщ. МЫ ДОВЕРИЛИСЬ ТУР ОПЕРАТОРУ!!!- НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО, НЕ СОВЕРШАЙТЕ МОЕЙ ОШИБКИ!
Подробнее:
КУПИВ ПУТЕВКУ, ОКАЗАЛОСЬ, ЧТО ЭТО НЕ TEZ TOUR, A ANEX TOUR.
После покупки тура, Лена с нами не связалась, хотя был оговорен срок , когда она нам сообщит о подтверждении бронирования. Далее, я поняла, что самой нужно всё контролировать, так как оператор Лена Баранова проявляла полную незаинтересованность.
Мы долетели до нашего 5* отеля. Я просто оболдела от уровня обмана!!! Оператор Лена БАРАНОВА утверждала меня в том, что наш отель на первой линии и там шикарная анимация, на самом деле отель, в который мы приехали , был на третьей линии плюс путь к морю лежал через пустырь!!!! Ребята- путыырь. Фото прилагаю!
И конечно же, анимация, которой нет ! Вызывает особенный восторг!!! Не говоря уже о том, что пятизвёздочный отель даже до 4 еле дотягивает!!! Про отель отдельная тема, буду писать отзыв непосредственно на их сайте. Смотрите. Но эта компания просто треш!!! Я Требую уволить Лену Баранову за некомпетентность в работе. Она вводит в заблуждение и вселяет уверенность о том, о чем не ведает! И мы были не одни такие обманутые отдыхающие!!!
(фото прикладываю- это я на пол-пути от пляжа к гостинице, и обратите внимание, что рамады там не видно, а она есть!!!) Ложь не должна процветать! я искренне не советую вам обращаться в эту компанию для подбора тура.
Видимо политика компании отжать как можно больше бабла и хрен бы с ними.
Полное огорчение!!!
Семья отдыхающих с тремя детьми, Пузырёва Анна. (09.10.21)
10
4
September 6, 2022
Летом 2022 впервые обратился в данное Турагенство. Марина помогла выбрать тур с учетом всех наших пожеланий, слетали в Турцию, отдохнули, все супер, никаких форс мажоров не возникло. Рекомендую
2
September 28, 2024
Задержали рейс на сутки. Туроператор сказал решайте вопрос с перевозчиком. Можно сказать что послали.
October 25, 2022
совершенно непрофессиональный сотрудник Валентина Сухих. С подбором отеля не помогла , я сама искала варианты и высылала ей для запроса по наличию мест . Когда уже была внесена предоплата , отменила полностью изначально обговоренную скидку . не советую туда обращаться
4
September 1, 2022
Хорошее агенство.Обращался все очень понравилось спасибо огромное коллективу за внимательность к подбору нашего тура.
2
April 11, 2024
Отличная компания! Проходил как то мимо, решил зайти прицениться к туру на Бали. Приценился и понял что не устал. С тех пор 7 лет так и работаю без отпуска.
1
December 7, 2021
Ужасно! Не проверили паспорт на предмет можно ли выехать в стразов с паспортом, у которого срок действия истекает через пол года. Обманули на деньги! Др сих пор жду выплаты! Прошло уже 3 месяца. Девочки просто роботы тупо бьют по клавиатуре. Больше никогда не приду ни в одну подобную компанию. Никакого сервиса. Я то же самое и дешевле могу сделать сама через разные сервисы. По цене вообще не отличается. Никаких гарантий. Договор мелким шрифтом ещё и страховку под шумок исключили, а я за неё заплатила!!! С графе детали заказа стоят даты с 13.10.2021-13.10.2021. Просто издевательство! Менеджер оформила заявку (заявила, что в страну можно въехать с таким паспортом) я оплатила. Звонит через 15 минут говорит нельзя проехать с таким паспортом!!! Шок! Обратилась в суд!
9
October 9, 2021
Не советую как этот офис так и компанию в целом. Ранее бронировала и выкупила тур. После получения денег агент потерял всякую адекватность. Случилась неприятность, чартер перенесли на поздний вечер вместо раннего утра , готовы были решить вопрос с доплатой, но ответы на конкретные вопросы сопровождались хамством и повышенными тоннами, оскорблениями, когда я попросила перестать повышать на меня голос и сделать свою работу, сотрудник сказала мне что мне кажется что её голос повышен и хамства тут нет, жалобную книгу дать тоже отказалась, нету сказала. В целом в отпуск мы с мужем попали и все было неплохо, но это заслуга отеля. Вишенкой на торте было то, что у нас был заказан и заранее оплачен индивидуальный трансфер, но туроператор ЗАБЫЛ что нужно забрать туристов, не выслал никаких данных, в 11 вечером сидя с управляющим отеля вызванивали гида и напоминали что как бы нада забрать нас. Но это ещё не все! Забрать, забрали и вместо того что бы отвезти в аэропорт к регистрации, отвезли в магазин сувениров Шербет! мы говорили что нам не нужны сувениры, но водитель не может жить без кофе, а в аэропорту не наливают кофе, это займёт 10 минут, но ждали в автобусе мы 40 минут (!!!) В итоге приехали под конец регистрации и еле успели пройти все флай контроли и места естественно достались не самые удобные, а платной регистрации на эти рейсы нет. Казалось бы мелочи, но когда в отпуске ты не был полтора года, решил поехать с агентом, заплатил немалую сумму вперёд и получаешь такой сервис, за свои деньги это расстраивает.
9
1
May 2, 2023
Очень понравилось. Улыбчивый коллектив . Вменяемые цены!
1
3
September 14, 2023
Вместо Хилтона 5* в Египте отправили в Альбатрос 3*
5
August 4, 2020
Туроператор ни во что не ставит своих клиентов. Отказал в переносе ранее оплаченных денег на оплату нового тура (перенесен в связи в ковид-19), объяснив, что "это нам невыгодно, оплачивайте новый тур заново, а деньги вернем в 2021г...может быть". Телефонный разговор у меня записан.
Такого отношения с клиентам, как к скоту, я уже давно не встречала. Желаю вам банкротства.
8
2
October 18, 2022
Очень все на высоком уровне 👍🏻
3
July 1, 2021
Все гуд, сотрудники молодцы. Очень внимательны.
2
4
August 23, 2020
Работают хорошо, оформлял там себе отпуск. Все прошло хорошо. Читайте всегда договор!
2
3
September 26, 2021
Сойдёт
1
3