TNS energo
137 reviews
February 3
Компания ужасная, дозвониться можно с трудом, да и помочь они ничем не могут по телефону, говорят смотрите на сайте! Окей,зашёл на сайт, но обращения которое создал 15 числа нигде найти не возможно, ни по номеру обращения, ни по электронной почте, да и в аккаунте никакого обращения нет, хотя там все данные. Получается единственный вариант, это ехать к ним! Но вот не задача, режим работы такой, чтобы работающий человек к вам не попал! Может всё таки как-то начнёте ориентироваться на своих клиентов!
2
October 25, 2024
До компании невозможно дозвониться: постоянно короткие гудки, снимают и кладут трубку. В случае отключения электричества - а происходит это едва ли не через день - невозможно узнать, что случилось, и когда восстановится подача электроэнергии. Очень жаль, что отказаться от услуг данной компании не прелствляется возможным.
9
February 6
Плюсов нет, оценка 0, потому что не смогла дозвониться в течении двух дней , что то узнать и решить свой вопрос не возможно, пора закрывать зту шаврашкину контору , я еще напишу на сайт президенту пускай они узнают и дадут распоряжение об их работе
1
February 20
Просто дно. Задолженность 345 р. , в предыдущем месяце была оплата , а они взяли и отключили свет . И ещё счет за отключение выставили 2024 р. Хороший бизнес , молодцы. И на линии я 12 мин ожидал. Может мне им тоже счёт выставить ?
Беспредел.
January 30
Это просто жуть! Отвратительная работа сотрудников, никто ни за что не отвечает, требуемого ответа получить не удалось! Попытался решить дистанционно через колл-центр, они вообще ничего не знают, отсылают на личное присутствие! И это после ковида, когда весь мир решает вопросы по удаленке! Бред и дурдом! Жаль, нельзя поставить минус пять звезд!
11
1
November 26, 2024
Ужасная организация. Дозвонится не возможно, работает только голосовой оператор. Чтобы решить вопрос по начислениям придется ехать к ним лично. Прибыль получают огромную, а взять на работу хотя бы одного оператора на телефон они не могут.
5
November 12, 2024
Произошла такая ситуация, не успели заплатить до 25 числа прошлого месяца, а 12 числа текущего месяца, нам отключили автомат и наклеили свою наклейку, речь идёт о трешке в Арбеково в которой мы живём вдвоём, цена вопроса 1000руб, хочется задать вопрос Вам делать нечего? Завтра вы нам провода отрежете?
2
November 22, 2024
***!!! Очень интересно как пришел платеж на почту в 270₽, если в данной организации я никогда не был, никаких квитанций и договоров нет. Я вообще не в Пензе живу! На горячую линию не дозвониться.
1
January 24
Ужас одним словом!
Невозможно дозвонится уточнить что нужно.
Вдруг что говорят надо было позвонить.Как позвонить если все три номера не отвечают.Жди хоть 5-10-20минут.Бесполезно
1
July 15, 2024
Обращался в Сосновборскую РСС по вопросу смены собственника. Техник Антош на Т. И. всё подробно объяснила, помогла с оформлением заявления, всё сделала быстро, потраченное время всего 15 минут. Очень грамотный и доброжелательный специалист.
1
3
February 4
Вся Пенза в ужасе от тнс энерго. Работать вообще не умеют ни с людьми ни с компьютерами. И обед с 12 :45 у всех, а люди пусть стоят и ждут часами. Такого нигде нет.
1
December 10, 2024
Невозможно узнать, когда придет инспектор на переопломбировку, заявка зафиксирована а как движется очередь или нет никто не знает плохо, очень плохо
July 11, 2024
Обращалась в Сосновоборскую РСС по поводу начисления в многоквартирном доме, специалист всё доходчиво объяснила, предложила оформить электронную квитанцию.
Персонал общается доброжелательно, не хамит.
2
2
November 26, 2024
26.11.24 13. 10 с 12.45 если по графику никакого движения. Сколько операторов работает и кем проверяется режим работы?
1
January 30
Дозвонится не возможно. Квитанции оформляют неправильно. Кругом роботы и голосовые помощники. Живых людей на рабочих местах нет
June 3, 2024
В офисе на Суворова работает только одно окно , дождаться своей очереди нереально ! Оператор Екатерина спокойно общаться не может , кричит , сбрасывает звонок , на вопрос куда и как можно оставить отзыв о ее работе, посылает в центр обслуживания клиентов 🤯 почему такое отношение ?
2
1
November 29, 2023
Обслуживание персонала хорошее все объясняют, помогают, говорят как лучше сделать. Электронные квитанцию приходят вовремя хотя они мне хоть и ненужны пользуюсь приложение очень удобно. Персонал не хамит не орет.
4
9
August 22, 2024
Отключили свет. Сходил в офис на Гагарина, выяснилось, что Долгов нет и отключили по ошибке. Обещали в течении 2 дней включить. Сегодня уже 3 день.
3 дня сижу без света, к тому же не по своей вине
1
December 14, 2023
Позвонил на горячую линию в ТНС, задал вопрос как мне у них в приложении через которое я отправляю им показания, произвожу оплату, найти счёт фактуру. На что оператор мне ответил, идите в офис и вам там наверное расскажут. До этого был в офисе на Суворова и задал тот же вопрос, чтобы мне к вам не ходить, где можно распечатать счёт фактуру? Они мне ответили, звоните на горячую линию и вам там ответят, просто круговорот. Как пении начислять если на пару дней опоздал с платежом их научили, а помочь с приложением, так у них нет таких специалистов.
7
1
July 1, 2024
В офисе на Гагарина работает только одно окно. Одного человека принимают минимум минут 15😡, придешь с утра и сидишь пол дня в очереди. Кошмар! А если звонить то трубки никогда не берут
4
1
September 12, 2023
Отвратильная организация и сотрудники, даже одну звезду ставить жалко, поставили счётчик электронный полгода назад без ведома хозяев и не дав пульт ,просят оплату, какую за что? Платила всегда по счётчику дома... Если б сама не стала выяснять, так бы ещё пол-года прожили не узнав, что стоит электронный счётчик... Дозвонившись до сотрудницы ответственной за это дело, услышала много красивых обвинений в свой адрес, это я в этом вининовата, хорошо молча выслушав, спросила какое решение данной проблемы, кто и когда даст мне пульт, позвоню вам вечером ,сказала она .. Ждала....время ночь, а воз и ныне там, они его профукали и решили свалить его на меня...кудесники.
18
1
December 1, 2023
Обращалась в центр обслуживания на Гагарина. Девушка, которая меня обслуживала, была вежливой и доброжелательной, помогла решить вопрос минут за 5.
Потом уже узнала, что можно написать обращение через сайт и не приходить лично.
3
6
July 30, 2024
Мошенничество в чистом виде, начисляют суммы по вымышленным показаниям , а проблему решать не хотят ! Один оператор говорит одно, другой другое, то программа у них не работает.
2
1
February 19
Ужас, а не компания, совсем не дозвониться , не думают о клиентах . Счета закоывают неправильно
November 21, 2023
Несколько раз приходилось обращаться в центр обслуживания, осталась довольна. Так же приходилось звонить. Да, ответа оператора приходилось ждать минут 5, за то оператор старался мне помочь и решить мои вопросы. Мои оценки сотрудникам центра обслуживания и операторам 5 из 5.
4
8
March 25, 2024
Пыталась дозвониться, что бы проконсультироваться,но Бот не пропустил. Говорит, что нет такого л/счета, а деньги с него прекрасно списываются. Как во всех нормальных компаниях сделайте возможность, соединять с оператором!
4
1
October 12, 2023
Контора по сбору денег с населения, которая ни за что не отвечает. Электричества нет , им пофиг даже если оплачено вперёд. О какой работе IT сотрудников может идти речь, если нет интернета ( да провайдерам интернета нужно электричество) . У меня генератор, но толку, 4 провайдера и если в Чемодановке ветерок или дождик нет электричества. Одна звезда т.к. минус поставить нельзя
13
1
June 20, 2023
Отвратительная работа организации.Всегда исправно платили,с введением электронной квитанции муж пропустил пару платежей.Сегодня внезапно отключили электричество,не уведомив собственника квартиры об этом.Муж оплатил(с трудом найдя электрон.счет в телефоне),девушка оператор Евгения сказала,что как только она увидит оплату в компьютере,сделает заявку на подключение вновь квартиры к электричеству в течение 2рабочих дней.Муж поехал лично в офис на Гагарина показать платеж в телефоне и хоть немного ускорить заявку.Ему сказали что висит вся система и ТН С энерго ничего сделать не сможет пока не заработает программа.Как вам отношение к клиентам?На улице лето,дома течёт холодильник,а у них система висит.Желаю,чтобы зарплата у сотрудников также зависла на неопределенное время.Не организация,а полное недоразумение.
48
2
May 23, 2024
Накручивают не понятные долги ,отключают свет ,акты об отключении предоставить не могут ,поюс нужно еще оплачивать за отключение и подключение , хотя все оплаченно было .
1
1
January 25, 2024
Являюсь клиентом ПензаТНСэнерго. Квитанции приносят 6 числа каждого месяца. Оплачиваю энергию 21 числа каждого месяца. Второй месяц Q- код на квитанции НЕ РАБОТАЕТ??? Звоню второй месяц по тел 98-78-48.Бесполезно!!! Всё остаётся по-прежнему!!! Считаю, что просто не работаете!!! Сидите только в креслах в рабочее время.
5
October 5, 2023
Это не контора! Это отдельное государство, им закон не писан!! Что хотят, то и творят!! Слов нет...Персонал ничего не знает и помочь ни чем не могут.
Без предупреждения отключают электроэнергию. Потом ее нужно подключить "конечно же платно".
А еще каждый месяц меняется всё!
Законы!! Со столицы, с которыми они только знакомы наверное...
16
3
December 13, 2023
По вине застройщика гк термодом жилой дом ул коммунистическая 11 13 декабря 2023 остался без электричества более чем на 6 часов и ещё не обещают подачу
Почему при выдаче разрешения на строительство не предусматривает резервные линии?
4
2
January 15
***! Суммы начисляют по вымышленным показаниям, не решают проблему! Дозвониться до них невозможно, операторы не берут трубку, отвечает только робот. Прошу властей региона обратить на них пристальное внимание.
November 30, 2023
Персонал опрятен. В обращении корректны и вежливы. время ожидания устраивает. Всё отлично!
1
7
May 29, 2023
Отвратительная работа персонала. Никто ничего не знает, и ни за что не отвечает. Дозвонится нереально, а когда дозвонились внятного т вета на вопрос нет. Галина Николаевна персонально вам: вы отвратительный и грубый сотрудник, который тычет законами, но сама эти законы не соблюдает. Надеюсь вами так же будут обходится, как вы относитесь к клиентам.
23
2
May 30, 2023
Никогда бы не подумал, что можно так относится к своим клиентам.
Всегда исправно платил, потом зарегистрировался на сайте и мне перестали носить бумажные квитанции, я перестал платить. Через три месяца мне без предупреждения отключили эл-во (выключили автомат на лестничной площадке), сказав что задолженность 2 тыс.
В итоге - 3000р штраф + полдня разбирательств.
20
2
April 11, 2024
Очень грубо сегодня ответила мне Екатерина,наорала на меня и отключилась,не ответив на мой вопрос(11.04.24я звонила в 9.23)
4
August 28, 2023
Это вражеская контора!!! Сразу после обращения(оставил данные и номер телефона, что обычно не делаю) для замены счётчика. Мне звонят *** под видом полиции и... Ну дальше понятно. Какого ..
10
2
September 7, 2023
Голосовой помощник замучел. Час пытался связана со специалистом бестолку .кошмар мне понятно кто класс поставить но кто наоборот я честно написал
А что если так и есть . Подскажите в чём смыс .
7
1
August 14, 2023
Прочла предыдущие отзывы! Странно, у меня за все время общения, нет ни единого замечания. Электронные квитанции приходят вовремя. При личном общении ни разу не было грубости.
4
7
September 25, 2023
Дозвониться не возможно.ждала связи с оператором 10 минут, когда дозвонилась у них телефон не исправен,все трещит,такая организация, а такой сервис
8
1
November 18, 2022
Отвратительная организация! Обслуживание безобразное. Никто никогда ничего не знает. Выполнять свои обязанности не хотят. Свет отключают когда угодно и насколько угодно, без предупреждения. Дома горит техника, но их же не волнует это. Наладить свою работу, похоже, не собираются. Зато счета выставляют всегда вовремя. А за что платить? За их халтуру?!
27
1
July 21, 2022
Итак! История началась с того, что я купил квартиру три года назад. Пришёл в это чудное заведение оформлять лицевой счёт на себя, сдал документы и думал, что всё закончилось. Сейчас спустя три года мне перестали приходить квитанции. Выяснилось, что бывшая хозяйка квартиры подключила личный кабинет через переоформленный мной лицевой счёт. Отлично! Как это произошло? Переоформил ЛК на себя и выяснил прекрасную вещь! Оказывается, что владелец счета вовсе не указан! А главное, что мне не могут ответить на вопрос, как так произошло?! Заявление в прокуратуру уже пишется
23
4
November 29, 2023
Помогли быстро переоформить лицевой, подсказали, что все вопросы можно решить онлайн через сайт.
1
5
November 28, 2023
Замечательный офис на ул. Волков 2 в с. Кондоль и очень доброжелательные люди в нем работают
3
4
June 8, 2022
Неадекваты полнейшие, еле дозвонился, перепробовав все варианты на автоответчике и прождав 20 минут. Оператор мягко говоря дерзкий попался (девушка, если можно назвать её так). Вопрос был в том, как почему мне шлют электронные квитанции и как отключить это, потому, что показания не всегда доходят через них, да и согласия я не давал на это, отвечали мне дерзко, ничего толком не объяснив, понимая, что они монополисты и никуда я не денусь. Ладно, вроде сам в итоге разобрался, но пенсионерам и людям, которые не дружат с компьютером, это сделать будет невозможно.
27
2
September 19, 2023
Сижу 30 минут. Написано технический перерыв. Не обед, горячая линия не работает . Пришли в 14 , сейчас 14-30. Где шляются?
4
2
January 31, 2023
Крыльцо скользкое, нечищенно! Утомило ожидание, видимо в хронической очереди - 1 час из жизни потерян, был 12й, а к концу за мной было 16 чел. 3 маленьких скамейки. Должны работать 3 окна (по факту 2) на город и 1 на Пензенский район. Сотрудник (есть её данные) не компетентный, хотя табличка на ней "специалист..." , над элементарными вопросами длительное раздумие...работает очень не торопясь....знает толк в жизни. С оборудованием тоже на "Вы", в общем ещё потрачено над простым вопросом более 15 минут (все документы- паспорт, квитанции, выписка из Реестра были с собой). Недопустимо плохо!
7
3
April 4, 2022
Я пенсионер, невозможно найти телефон специалиста, который работает с физлицами и начисляет сумму по квитанциям. Ехать на Гагарина,11б в период пандемии, чтобы заразиться, у меня нет желания. Телефон который указан в квитанции это робот-диспетчер, которому не задашь вопрос и который собирает показания, мне нужна расчетная группа. Почему на протяжении долгого времени каждый месяц присылают разные квитанции с разными суммой. Собственник давно сменился, документы все предоставляли на Гагарина 11б, в одной квитанции указывают нового собственника, в другой предыдущего. Это халатность ваших специалистов, почему я должна терять своё время и ехать разбираться. Почему не указываете телефоны в квитанции, кто решает эти вопросы. Вопросов много, работаете отвратительно, на звонки не отвечаете, все что можете это повышать цены с небес и начислять безумные пени. Жду ответ на мою претензию. Лицевой счёт 581003072145, мой телефон указан при оформлении договора.
35
3
October 14, 2022
Невозможно достучаться!!! с мая месяца не приходят квитанции,позвонила оператору,оказалось отсылают якобы электронно.Хотя я этого не делала,на почте нет квитанций, в папке спам тоже нет.Решила зайти в личный кабинет,личный кабинет просит пройти по ссылке отправленную на почту.В почте ничего не приходит!!!! какой то кошмар!!!!
13
2