Torex
22 reviews
August 6
Не рекомендую.
Заказал дверь 3 мая. Цена двери без установки в магазине 40. Менеджер в магазине уверяет,что дверь есть в наличии во всех размерах и цветах. Что хоть завтра поставим.
6 мая приезжает замерщик дверей. Резко дверей в наличии нет ждать 40 дней. Нет проблем но цена резко вырастает с 40 до 70.
Причины резкого подорожания двери:
1) Доборы
2) откосы
3 утепление
4) снятие старой двери
5) установка новой
И еще миллион каких-то пунктов.
Ну думаю ладно вроде марка у всех на слуху. Заказ сделан. Проходит 40 дней тишина. Заехал в магазин, а оказывается дверь с браком и нужно ждать новую.
Мне не позвонили,не написали. Ставить меня в известность видимо не нужно)
Уверяют что до конца июля все будет уже установлено. Верим им и ждём дальше.
1 августа звонок. И о боги! Дверь готова!
Настал день установки. Приехали монтажники сняли старую дверь. Поставили новую, а вот про доборы забыли) Из просто нет) на складе кто то забыл их положить))?
В итоге связались с руководством.
Прикрыться договором уже не получаеться( по договору дверь у меня должна быть установлена в течении 65 раб. дней) мне установили на 67. Ответ руководителя просто убил. Дверь не же испортится что вы начинаете то?) Ну припозднились с кем не бывает)))
Но до этого договором прикрывались знатно)) А когда его нарушили сразу же переобулись и фразы: ну давайте по людски и войдите в наше положение стали коронными))
И в качестве компенсации предложили скидку на дверь ВНИМАНИЕ! 250 рублей.)))
Итог:
Дверь 3+
Работа установщиков 5
Работа службы сервиса -10
Надеюсь моя история убережет вас от этой конторы.
А конторе хочу пожелать только одного
Цените время своих клиентов, а то с таким отношение их не останется.
2
November 19
Заказываю уже третью дверь в Торекс. Качество отличное, изготовление в указанный срок.
Сейчас такое многообразие дизайна дверей, что подобрать можно в любой интерьер квартиры или дома.
Вообщем я очень осталась довольна от качества обслуживания и качества и дизайна своей двери!
December 10
Можно было бы поставить ноль звезд, поставила бы . Заказали дверь уличную еще в октябре. Замерщик приехал, взял предоплату, уверил, что срок поставки будет примерно через 6 недель, и установка сразу же. По итогу, заказ конечно же задержали , и не на пару недель, а на 2 месяца!!! В офисе продаж сказали (были там в начале декабря), что раньше февраля дверь не установят. По итогу нам еще и сказали, что нужно было изначально подписывать доп. договор на продление, якобы это наше же упущение! Мы в шоке, на улице -15, дверей нет.
Работа салона просто отвратительная.
***
July 21
Приехали намерили одно, а дверь привезли с другими размерами. Сломали весь фасад и смотались. Пообещав все поправить. Теперь не берут трубку и отказываются от всего. Ужасная контора. Кидают людей. Не связывайтесь с ними.
October 3
Служба сервиса работает отвратительно, а точнее её, видимо, вообще нет, так-как дозвониться туда мне не удалось ни разу на протяжении двух недель. Через месяц после установки дверь стала плохо открываться и закрываться.
May 9
Отвратительно всё - сервис в части работы с клиентами (одни обещания, отношение сотрудников), изделие (дверь привезена с царапинами, ручка двери установлена не по уровню, после монтажа двери и откосов Вам придется заказать клининг квартиры и подъезда)
Работа линии клеймс выглядит следующим образом: обращение направлено в начале декабря, к маю вопрос не решен.
Не могут наладить работу ни одного подразделения.
Выявлены юридические нарушения по стороне оформления дополнительных работ.
Стоимость двери и монтажа со всеми допами превышала 80000
2
1
February 21
Заказывали тут дверь с супругой. Как раз на днях подходит рок изготовления. К сожалению, не запомнил имя менеджера, но спасибо ему за очень толковый и развернутый экскурс в мир входных дверей)). После монтажа нашей двери обязательно дополню отзыв
1
April 17, 2023
В предыдущую квартиру покупал дверь Торэкс, понравилось все и сама дверь и установка и работа офиса продаж. Поэтому после переезда пошли входную дверь к ним покупать. Дверь выбрали «Ультиматум». Привезли дверь в срок, установили хорошо, без замечаний. Сама дверь понравилась, хорошая звукоизоляция. После монтажа проверяйте все щели и пр., вплоть до дверного глазка - не фокусирует изображение, стены видно, а кто стоит за дверью не разобрать. Без устранения дефектов акт не подписывайте. Потом по гарантии замучаетесь исправлять или получать. Качество двери портит работа офиса продаж ( оценка 2 за их работу). Покупатель интересен и с ним работают до момента внесения предоплаты. Как заплатили - все из работа сделана ( они так считают) и дальше все становится вашей проблемой будете звонить спрашивать, вам будут обещать перезвонить в течении часа и никто перезванивать не будет. С третьего раза может ответят. Также и сервисная служба работает. Это если возникают какие-нибудь накладки. Если накладок нет, то по приходу двери вам отзвоняться и назначат время установки (т.к. ,наверно, потому что доплату надо получить).
Допы, откосы например, заказывайте сразу. Материал могут снять с производства, а офис не зарезервирует материал ( менеджеры будут уверять, что у них все оформлено, записано в базе - не верьте, потрут заказы не проверив, придется подбирать материал из наличия. Бонусов никаких за недостатки работы не будет, извинений тоже.
Итог: двери хорошие, сопровождение 0. Больше к ним не приду.
4
1
December 23, 2023
Качество дверей супер. Установка отлично. Большой выбор дверей, а так же что в моем случае важно, можно заказать нестандартный размер.
July 3
По договору 90 дней, и не слушайте сказки менеджеров по продаже про 1.5 месяца , ровно через 90 дней вы и получите свою дверь по 100% предоплате. Не рекомендую.
Присылают обмерщика, он говорит у Вас не стандартный проем, к цене еще добавляется))) , по итогу привозят дверь больше вашего проема и приходится увеличивать,за ваши же деньги.
1
July 12, 2023
Взял на себя инициативу установить новую дверь в подвал. Дверь выбралась из бюджетных по наличию. Вместе с поездкой в магазин и монтажем прошло 4 дня. Весь подъезд доволен, монтажной бригаде отдельное спасибо за проделанную работу. Фото до и после прилагаю.
1
November 10, 2022
Заказывали двери, консультировал менеджер Максим. Консультацией остались довольны, т.к. он понял, что мы хотим и выбрал для нас оптимальный вариант. Также предложил и межкомнатные двери, позже мы их купили. Двери установили, качеством довольны, немного задержали доставку, но это для нас было некритично. Т.к. живем на 1 этаже посоветовали Ультиматум, со звукоизоляцией. Спасибо Максиму за подробную консультацию и производителю за качество. Советую своим знакомым.
2
2
July 10, 2023
Прекрасный выбор. Надежный производитель. Особая благодарность менеджеру Александру, грамотно помог выбрать уличную дверь. Рекомендую.
1
1
July 12, 2023
Заказывал дверль «Ультиматум»
Пришла дверь в срок
Монтаж подстроили когда удобно мне
Логисты и менеджеры комуникабельные люди
Монтажники свое дело знают
1
November 10, 2022
Нашли номер в интернете, на прямую без сайта позвонили. Описали характеристику двери и стоимость. Прислали несколько вариантов. Приехал замерщик на след. день.
Приехали оплатили, дверь приехала через неделю из Мск. ( так как в наличии не было в Ярославле желаемой модели), установили через 2 дня .
Монтажникам отдельное спасибо! Всё чисто и аккуратно. Даже подмели за собой.
Менеджеры в Тандеме вежливые , всё быстро оформили.
Спасибо!
1
1
March 24, 2022
Полное отсутствие профессионализма и представления о правильном монтаже дверей у установщиков. К самой двери пока претензий нет. Но услуги по установке - это полное "дно"!!! Первое: Не выполнили крепление двери в проеме анкерами, только закрепили за счет дополнительных ушей к профильным трубам, которые я предварительно установил для усиления проема. На вопрос, почему не закрепили в проеме, ответили, это не нужно, дверь будет держаться за счет ушей и пены!!! Хотя такое крепление дверей напрямую предусмотрено ГОСТ 31173-2016. Пришлось заставить установить анкеры. Второе: Крепление дополнительных ушей к дверной коробке и профильной трубе сделали тонкими саморезами диаметром 4,2мм, по два самореза с каждой стороны!!! Заставил дополнительно закрепить прочными кровельными саморезами, но крепление ушей к дверной коробке так и осталось на 2-х тонких саморезах. Третье: Обман! По договору было предусмотрено 11 дополнительных ушей и это было оплачено. По факту установили только 9 ушей. После моего вопроса о количестве ушей, установили еще одно. Но все равно меньше, чем в договоре! Принимать работу и подписывать акт у них отказался. На следующий день позвонил начальник установщиков и сказал, что они все двери так устанавливают. Про ГОСТ он вообще не слышал. Очень печально, что дорогая и качественная дверь так плохо устанавливается, а фирме, видимо, наплевать на свою репутацию. Не советую связываться с данной организацией.
5
April 27, 2022
Раньше считал эти двери лучшим предложение по качеству. Покупал с установкой несколько лет назад.
Работой персонала, от менеджера до установщика, был крайне доволен, как и самим изделием.
Поэтому и решил вновь к ним обратиться, когда еще одна дверь потребовалась.
Теперь же все изменилось в Торекс.
Текущие изделия, в угоду конкуренции, упростили до безумия. А персонал начал заниматься банальным обманом.
Сам производитель никак на это не влияет. Когда им позвонил, в Саратов, они даже разбираться не захотели.
По итогу я пошел в соседний магазин в том же здании и купил дверь в таком же ценовом диапозоне и заведомо более качественную.
Куда пошел, не скажу. Но двери там симпатичнее))
Кому интересно суть претензи к Торекс излагаю далее.
Итак, к ним, в Тандем, приперся идеальный клиент, т.е. Я:
1. полностью лояльный к марке
2. с четкими требованиями к характеристикам
3. знающий размеры проема, даже куда дверь должна открываться
4. готовый ждать изготовления сколько потребуется
5 и самое важное -в соседние конкурирующие магазинчики даже не заглядывал.
Обозначив характеристики искомой железяки, сред которых, кстати, основным выступала теплоизоляция, по рекомендациям менеджера остановился на моделе чуть более дорогой. Она ж для меня самое то, уверил он! Более того, инициативно абгрейдил ее, что прибавило еще тысячу. Я задал много уточняющих вопросов, в том числе дежурный - что прибавит к стоимости еще. Получил ответ, что только сама установка в 2800 рубликов, остальное все бесплатно! Ай, альтруисты! После второй попытки менеджер, опомнившись, прибавил еще рублей 600 на демонтаж старой двери. Очередные "допросы" продавана к изменения стоимости не привели))
Далее назначена была встреча на квартире с замерщиком. Зачем? Я ж с размерами пришел. "Так положено", последовал ответ.
Ну чтож, пришлось встречаться.
Как выяснилось после, цель этой встречи - увеличение конечной стоимости.
Замерщик, выполнив измерения, записал "почерком разведчика" в какой-то формуляр непонятные цифры, приказал ставить подпись.
На мои просьбы разъяснить суть документа, сотрудник надменно выпалил скороговорку из цифр, и в конце - "Работы 4950руб!"
На мой резонный вопрос с чего увеличение стоимости работ чуть ли не вдвое, хамски было отвечено, что у тебя все беда, демонтаж уже около тысячи, а не 600, да и коробку двери УТЕПЛЯТЬ надо. Я оправдываясь говорил, что менеджер мне подобрал теплую дверь. Аппонент только возмущался и злился, цену не сбавлял и второй бланк этого документа не выдавал. Итог - был выгнан))
Позже позвонил первый этап развода- менеджер. Очень меня уверял, что скрыл эту не теплую особенность теплоизолированной двери из побуждений экономии моих денег.
Сотрудники магазина Торекс в ТЦ Тантем
спасибо вам за хорошую дверь от соседнего конкурента.
7
January 30, 2022
Заказывал тут дверь, замерщик начал разводить на 6500, когда в салоне сказали 3500 за установку. Продинамили по срокам, обещали до НГ установить, а установка сместилась на 2 недели, ну и прт монтаже после подрезки пены обнаружил большое количество свичей. В остальном все нормально, дверь в целом понравилась, установили по уровню, замки четко отрегулировали.
1
September 13, 2021
В Торекс заказал 4 двери, нравится качество продукции, по цене можно найти и дешевле, но обращаясь в Торекс всегда знаю, что заказ и установка будут исполнены в указанный срок, будет гарантия, и бесплатный замерщик. Просто удобно.
1
1
October 31, 2022
Обманывают по срокам . На горячей толко переносят 😡🤬
Накрутка по установке просто в 3 раза
2
2
December 28, 2019
Полный обман со сроками поставки. Менеджер уверяла что заказ придет через месяц. В итоге через месяц попросили подождать еще 2 недели, а через 2 недели сказали что еще нужно ждать. Итого срок доставки 2 месяца.
При этом людям абсолютно не стыдно ведь они ссылаются на то что максимальный срок договора они выдерживаю.
Только все это похоже как минимум на обман покупателя.
Итог. Если хотите жить без дверей вам сюда.
Знал бы некогда здесь не купил.
6
February 20, 2020
Заказала двери хорошее качество. Российские.
2