True Floors
34 reviews
September 19
Большой ассортимент выбора напольных покрытий. Менеджеры помогают с выбором и приятно, что дают образцы на дом прикинуть. Менеджеру Яне спасибо, помогла принять взвешенное решение!
Укладку я бы не стал повторно заказывать здесь. Ждал мастеров 1,5 месяца, но лучше бы не дождался.
Укладку делают наспех, понимание как делать у ребят есть, но желания делать качественно от и до - нет. Спешат на другие заказы постоянно, из-за этого детские ошибки (недошлифовали, случайно пленку смяли, подложку порвали и кусок лег двойным слоем). По итогу ламинат хрустит, скрипит и прыгает. Устранение замечаний идёт со спорами, нежеланием и убеждениями, что «так и должно быть, это плавающий способ». При этом тебя выставляют каким-то идиотом, который придирается. Исправлять начинают, когда уже орёшь, вежливые просьбы воспринимаются как придирки.
По итогу вскрывают по тебе пол пол - начинают извиняться и говорить: «ну да, наш косяк».
Небольшой пример: при шлифовке пола ребятам лень встать на стремянку и заклеить стены пленкой до потолка, потом думают: как грязные стены очистить, куда не дотянулась рука наклеить пленку выше 2 метров. Потом: - а давайте мы помоем их? А давайте вы будете сразу нормально делать?
*
Итог: покупать полы можно, укладку не рекомендую заказывать, все на потоке, подход сделать абы как, может и не заметят. Общее впечатление - негативное.
Если у руководителей есть желание уточнить подробности: заказ номер 68051.
По поводу стен возможно буду писать претензию на руководство.
4
November 13
Была в Настоящих Полах на днях, присматриваю покрытие для ремонта. Магазин сразу впечатлил: много образцов, приятная атмосфера, всё можно посмотреть и потрогать. Консультанты очень грамотные, не давят, а просто помогают разобраться и предлагают варианты под мой бюджет и стиль. Теперь точно знаю, куда вернусь, когда окончательно решу, что брать!
November 30
Настоящие профессионалы. Огромный ассортимент. Полы, полиуретан, химия! Вежливые и компетентные менеджеры! Особенно хотелось бы отметить работу Александры. Поможет быстро подобрать и оформить. Ни одного лишнего движения или комментария. Все исключительно по делу!
June 16
Очень понравился магазин "Настоящие полы" по ассортименту ( он поистине огромен!) ,по качеству продаваемой продукции, но главное - по персоналу. Было большим удовольствием общаться с продавцом Андреем Кувшиновым, работающим в Кубатуре. Мастер своего дела, подсказал все, помог выбрать и даже нашел ошибки в моих расчётах. Огромное спасибо, везде бы таких консультантов еэкак Андрей и походы по магазинам были бы одной сплошной радостью!
October 23
С первого взгляда магазин сразу внушает доверие своим большим ассортиментом, но на деле обратившись в этот магазин мы просто потеряли 4 дня из-за неквалифицированной работы сотрудников.
Пришли с мужем в пятницу в магазин в ТК Кубатура, озвучили менеджеру пожелания по линолеуму (искали плотный, под тяжелую мебель, нам менеджер посоветовал коммерческий), он вручил нам каталоги, мы выбрали два цвета. Нам менеджер посчитал стоимость по нашим замерам и не озвучив никаких ограничений сказал что как определимся с цветом можем без проблем оформить заказ через сайт.
Мы счастливые ушли.
Вечером по телефону связались уже с другим менеджером, запросили фото этих образцов побльше размером. Ждать надо было до понедельника - фабрика не работает.
Ок, ждем.
В понедельник один из выбранных вариантов вылетел по причине отсутствия, нам выставили счет на другой наш вариант. Фото кстати так и не предлставили. Но тут менеджер предложил скидку на него еще выбить дополнительно.
Мы счастливые опять ждем.
Прождали до вечера и вместо скидки нам сообщают что выбранный нами вариант вобще не режут, продажа только рулоном.
На замену предложил нам два абсолютно не подходящих цвета.
Мы расстроились конечно, столько прождать и остаться с обманутыми ожиданиями. Менеджер пообещал утром накидать другие варианты из тех, что режут.
Ок, ждем следующего утра.
Утром написал что совершил подвиг и договорился что бы нам разрезали наш выбранный первоначальный вариант мол ждите, через час скину окончательный расчет.
Расчет мы получили не через час, а через 5 часов с напоминаниями.
В итоге оказалось что это линолеум нам будут допаивать до нужного нам размера за дополнительные примерно 10 тысяч сверху.
Я честно говоря не понимаю, почему было не провести работу с клиентом и не предложить все же другие варианты из, возможно, полукоммерческого класса. Мы вообщем то и были уже нацелены на другие варианты, но менеджер утром сказал что договорился на разрез нашего варианта, ну ок, мы рады. Но не за цену на 10 тыс выше с припоем.
Вообщем когда он озвучил что подъем на 11 этаж будет стоить 8 тысяч, мы решили с этой фирмой больше дел не иметь.
8 тысяч подъем, серьезно?!
Я не писала бы такой длинный и негативный отзыв если бы в другой фирме нам не подобрали нужный вариант за 5 минут, с доставкой на следующий день и с подъемом за 1650 (150 р за этаж)
Жаль потерянных 4 дня в ожидании.
И не понятно почему сотрудники магазина не в курсе сразу - какие виды линолеума режутся, а какие нет. Ведь даже мне теперь понятно, что если рулон выпускается в ширине 3 м и 4 м, в ширину 3,5 его никто превращать не будет.
1
December 9
С такими менеджерами и врагов не надо.
Абсолютная неорганизованность, небрежность, безалаберность. Сложилось впечатление, что "продаваны" совершенно не владеют информацией и не умеют коммуницировать между собой. Пытался купить плинтуса в этом замечательном магазине - то образец не тот зашлют, то бронь внезапно слетит. Напоследок позвонил еще один "экземпляр" с намерением помочь, да только чем тут поможешь - на сайте царит хаос - артикулы, QR-коды, фотографии - все перепутано. Еще и спорить пытался: "Да это не мы, склад продал".. уважаемые, зачем тогда предлагаете забронировать?
Не тратьте время - обходите их стороной. Нервы нужно беречь :)
October 11
Организация Нп ведет агрессивный маркетинг, категорически не советую. Моя ситуация: очень долго не могли выбрать пол, зарос был- ламинат елочка 8 мм. Менеджер Александра любезно согласилась мне помочь в выборе. В итоге мой выбор пал на кронотекс, но не было нужного цвета. Я попросила Александру оформить мне КП, она выставила счет, стоимость меня не устроила. Тут супруг мне напоминает что неделей раньше мы уже смотрели этот ламинат в другом магазине и мне там предлагали хорошую скидку. Я ( по своей глупости) говорю что я поеду в другой магазин и прикину что там по стоимости. В итоге когда в другом магазине мне делают хорошую скидку и я готова приобрести ламинат, выясняется что это объем и цвет на брони у магазина НП. Т.е я не могу купить нигде этот пол кроме НП, пока он на брони. Я любезно прошу НП снять бронь, потому что мне как покупателю все равно где, я ориентируюсь на стоимость, Александра не смогла перебить кп другого магазина. Уверяя сначала что 5% это максимальная скидка, потом эта скидка увеличилась до 15%! Хотя сами говорят что так не положено и кронотекс наказывает дилеров за не соблюдение договора. В итоге бронь они так и не сняли и далее я не могла уже ни в одном другом магазине купить именно этот ламинат. Для меня как для покупателя это возмутительно, сталкиваюсь с таким впервые. У Настоящих Полов мы уже из принципа не собирались ничего покупать.
Прилагаю фото КП с 15% скидкой на кронотекс, ну и собственно мой пол, который я приобрела в другом магазине 😉
Таким образом желаю магазину Настоящие Полы нулевых продаж и всего самого наилучшего( нет)
1
March 23
Магазин с отличным выбором! Помогал консультант Константин- прекрасный квалифицированный сотрудник! Сразу понял что хочу, предложил несколько вариантов, рассказал все нюансы, сделали максимальную скидку!И главное надо было быстро, так он в режиме онлайн все контролировал, звонил на склад, привезли из Мск, доставили в кратчайшие сроки! Рекомендую!
1
October 23, 2023
Потрясающий магазин, с самым большим выбором в городе! Про персонал стоит отдельно сказать, все очень вежливые, внимательные и терпеливые, ответят на любой интересующий вопрос профессиональным языком! Сервис на высшем уровне. По сравнению с другими крупными сетевыми магазинами напольных покрытий, здесь нет никаких проблем с поставками западных производителей! Отдельная благодарность ребятам из филиала на Фучика за терпение , заботу, понимание! Мы ооочень долго и сложно делали свой выбор)) Спасибо Вам и успехов!
November 27
Очень необычно представлен товар. Везде по производителю и коллекциям, а у них по цвету. Может это и удобно, но мне было сложно найти то что хотелось посмотреть. Пришлось обращаться за помощью к консультанту.
May 25
Все отлично, именно здесь мне помогли в ограниченном выборе расцветок единственно подходящего мне бренда под мои теплые водяные полы
Если бы не мой менеджер Маргарита - я бы не обратила внимания на интересный декор плашек и страдала бы еще неделями от мук выбора + Маргарита помогла мне со своим видением подходит ли пол к выбранным тонам стен. Это единственный менеджер, который спросил про цвет стен и даже дал свои комментарии как по ее мнению это будет выглядеть (мне помогло это утвердиться в своем мнении, было куча сомнений и разных вариантов)
Так как я обошла до этого другие магазины с разным выбором и не могла понять что же выбрать - придя сюда я долго уже не думала))) благодарю Маргариту!
Прекрасное обслуживание, огромный выбор! Четкость в работе с заказом, помогли с выбором подложки + предоставили все необходимые мне документы 👍
Благодарю за терпеливость и помощь во всех мелочах, восхищаюсь работой менджеров с физическими лицами - ибо у каждого клиента куча требований под разные запросы, которые по итогу консультации менеджера дай бог купят 30-40м2 пола
June 5
Сделали все нужные покупки на Красногвардейской площади. Хотим выразить признательность и благодарность Александре, менеджеру по продажам. Помогла выбрать покрытие для пола, со знанием дела, профессионально объяснила все нюансы установки, эксплуатации и ухода за покрытием.
Будем рекомендовать и обращаться сами.
March 24
Впечатление после посещения магазина осталось хорошее, однако дальнейшее взаимодействие - очень плохо. Делал 2 заказа (основной заказ и дозаказ), оба раза постоянно врут со сроками, по несколько раз переносят. Первый заказ в переписке обещали превезти 6-7 числа, привезли 14-го. Второй заказ обещали доставить за 3-5 дней, после оплаты. Однако после оплаты уже сообщили срок 8 дней, сегодня в звонке - 9 дней, но постараются за 8. Всячески добиваются получения оплаты за заказ под предлогом скорейшего выполнения, но после оплаты выполнять договоренности уже не считают нужным. Уровень цен идентичен другим магазинам, поэтому если для вас важно соблюдение сроков - рекомендую рассмотреть другие варианты. Если сроки для вас не важны - то можно и тут, заказ в итоге вы получите.
April 24
Большой выбор напольных покрытий. Дважды покупал ламинат фирмы Pergo. Не всё есть в наличии, но в выставочном зале обширное количество образцов на любой вкус.
March 26
Прекрасное обслуживание, вежливый персонал. Есть доставка и хранение, если пока некуда везти.
Выбор товара огромный, очень много вариантов.
October 23, 2023
Случайно увидели данного поставщика напольных покрытий . После того как мы посетили данный магазин мы были приятно удивлены качеством сервиса и наличием товара . Спасибо всем сотрудникам за Вашу работу . Все полы будем покупать только здесь .
2
August 27, 2023
Магазин неплохой, большой выбор. Образцы стоят по оттенками. Удобно.
Минус продавцам девушкам. 2 раза заходил оба раза разочарование- им не интересно продавать. Бонусов на продажи нет что ли
July 17, 2023
Очень понравилось, что быстро реагировали на все вопросы и запросы!
Помогли с выбором, рассказали очень подробно про все аспекты кварцвинила.
Доставку оформили быстро.
March 15, 2023
Покупали в данном магазине spс ламинатом. Заказ оформили быстро, но на этом плюсы закончились. В оговорённый день доставки самим пришлось звонить менеджеру (т.к. накануне никто не звонил из логистики), чтобы выяснить, что наш заказ еще не обработали и что информация о дне доставки будет позже. Ни извинений, ничего. Уважаемое руководство компании, вы считаете, это хороший сервис? Неужели было сложно, отзвониться заранее и предупредить о вашей накладке? Ламинат дождемся, я надеюсь, и больше к вам ни ногой.
P.s. В день размещения отзыва с нами в итоге связалась логистика, договорились на доставку на следующий день. Сегодня уже все доставили, все супер. Все вроде хорошо, но осадочек остался)
1
1
September 15, 2023
Хороший магазин. Большой выбор. Много образцов, есть из чего выбрать. Менеджеры помогают с выбором. Все понравилось.
1
August 20
Ассортимент большой, сервис нулевой. Устал забирать 60 кг клея.
April 19
Нам помогли подобрать красивый ламинат и плинтус к ним.
Очень красиво получилось !!!
June 8, 2023
Хороший выбор Грамотные менеджеры доступно все рассказывают но не навящево я остался доволен
April 15, 2023
Огромный выбор. Нам попалась хорошая девушка-продавец. Выдают образцы домой.
Сам магазин большой, есть чем отвлечь детей, пока выбираете товар.
February 29
Очень крутое место и продавцы разбираются, купил себе паркет
1
November 16, 2022
Одна из лучших сетей напольных покрытий в городе, огромная красивая библиотека всех видов напольных покрытий, не найти тут то что вы ищите будет очень сложно. Грамотные менеджеры смогут помочь в выборе.
September 2, 2022
Все отлично, человек помог исходя из нашего небольшого бюджета, рассказал, показал, быстрая доставка.
October 19, 2022
Персонал молодцы. Пытались продать товар со скидкой от цены, но к сожалению не было нужного цвета ламината.
1
August 18, 2022
Всё организовано прекрасно. Заказ и потом подтвердили. Прислали смс куда приехать за заказом. Я очень доволен. Спасибо.
August 17, 2023
Огромный выбор. Уехали определяться домой
July 23, 2023
Понравился ассортимент и цена
July 12, 2023
Выбор большой. Дорого.
December 5, 2022
Большой выбор, внимательные менеджеры
June 17, 2023
Большой осартимент