Участок курьерской доставки № 2
164 reviews
December 13
EMS, пожалуйста, поправьте свои процессы!
Отправитель заказал доставку и запросил SMS-информирование на мой номер, четко указанный в бланке. Вместо этого ни звонков, ни sms, ни доставки!
Утром статус — передано курьеру, вечером статус — Невозможно связаться. Никто не звонил!
Через поддержку удалось выяснить, что мой тел. номер якобы не был указан в системе доставки.
Весь день был дома — в домофон тоже незвонили.
Серьезно? У меня есть фото бланка приемки отправления с печатью Почты России, где очень четко указан тел.номер получателя и стоит галка об SMS-информировании.
Сейчас хоть одна доставка вообще повезёт физлицу посылку, если не указан тел.номер получателя?
Эти бланки тогда вообще для кого заполняются?
Если робот (предположим!) не распознал номер на бланке, то почему не связаться с отправителем и не уточнить?
1) либо лжете — ну так и скажите, что не успели доставить в течение дня. Как делают все нормальные сервисы доставки. Это вполне норма.
2) либо почините процесс, чтобы у курьеров был тел.номер
В конце концов — я отправление по трек-номеру добавил отслеживание в приложении почты России.
Вы что, не можете через приложение проинформировать, что тел.номер отправителя потерялся?
Вижу по отзывам, что у людей то же самое происходит!
1
July 3
В самом отделении никогда не была, объективно оценить его работу невозможно. Но там работает замечательный курьер EMS Манухов Александр!
Призываю руководство обратить внимание на работу этого сотрудника и непременно вознаградить его за преданность и ответственность своим обязанностям.
Александр неоднократно выручал и проявлял инициативу в доставке посылок. Помогал решать вопросы, которые не входят в его компетенцию, но подсказывал к кому из коллег можно обратиться с запросом. Всегда вовремя и быстро доставляет и рабочую корреспонденцию и личные заказы.
Невероятный человек!
Помимо всего прочего приветлив и доброжелателен.
Только из-за него советуем партнерам и коллегам заказывать доставку в наше предприятие Росатома именно через EMS, потому что знаем, что все будет доставлено быстро и надежно.
Организации Почта России обязательно необходимо держаться за таких сотрудников, ведь именно они улучшают Ваш рейтинг.
6
3
November 19
Посылка из яндекс.маркета из Китая неожиданно пришла сюда, хотя должна была в отделение почты. А я принципиально не пользуюсь курьерскими доставками, и огромный плюс этого заведения в том, что можно приехать и забрать оттуда самостоятельно. И для склада очень удобно находится, ходит 2 автобуса от метро Лианозовская одна остановка, ходят часто. Пройти немного, ориентироваться на те ворота, в которые въезжают и выезжают почтовые синенькие машины. Дальше объяснят охранники. Люди все очень хорошие, вежливые и толковые! Предварительно надо позвонить на горячую линию, чтоб посылку пометили как "самовывоз", с утра в воскресенье без проблем дозвонилась.
August 17
Забирал свою посылку самостоятельно, поскольку курьерская доставка осуществляется мягко говоря не быстро. Отзыв именно про отделение.
Отделение находится в легкой промзоне, вечером не рекомендую туда идти. Надо пройти через большие ворота (ориентируйтесь на шлагбаум между 23с1 и 23с5 на картах). Далее охранник подскажет куда идти (мимо почтовых грузовиков, в синие ворота в середине длинного здание слева). Найти довольно легко.
Посылку выдали быстро. Все были очень дружелюбны. Нужен паспорт и номер посылки.
1
December 16
Отвратительная работа службы доставки !!! Проблема та же, что и у других. На посылке отправитель указал и номер телефона и адрес, утром мне ( получатель ) пришло смс, что посылка передана курьеру и будет доставлена с 9.00-18.00 . В личном кабинете можно отслеживать путь посылки от А- Я . В итоге, в 19.30 звонок на почту -....ждите, курьер будет . ??!! Время 21.00 , посылки нет, курьер так и не перезвонил и почта уже не работает ! А в личном кабинете надпись- УТОЧНЯЕТСЯ АДРЕС !!! Адрес кого ???!!!!!
August 18
Если ваша посылка здесь, вы её курьером не получите - звоните на горячую линию, просите самовывоз отсюда, ежедневно доставка переносится на 1 или 7 дней, связи с курьером нет, он может заниматься своими делами, а может и привезти посылку, если ему очень сильно этого захочется. Если вам дороги ваши время и деньги, найдите другой способ курьерской доставки.
А, да, на письменные обращения не отвечают, написаны заявления в Роспотреб и Прокуратуру
5
September 29
Посылку полторы недели не могли доставить, а только статусы на сайте меняют- невозможно дозвониться(никто не звонил!!!), неудачное вручение(это как???), перенос по инициативе почты !!! В поддержке тоже сидят малограмотные с южнорусским акцентом! Крайне не рекомендую эту ЕМС почту!!!!!
2
May 21
Отвратительный сервис доставки посылок от Почты России EMS.Статус заявки был изменен на "передано курьеру" 21.05 в 08:52.А в 15:19 статус резко поменялся на "невозможно связаться с клиентом",хотя со мной никто и не пытался связаться.Просто по какой-то причине автоматически поменяли статус и всё.Звонить на горячую линию нет смысла,операторы не дают контакты курьерской службы и предлагают либо составить обращение-жалобу либо самостоятельно забрать посылку либо перенести дату доставки.Я перенесла дату доставки,но на мой вопрос "а что делать,если завтра ситуация повторится?" никто ничего ответить не смог.
16
July 8
Отправитель указал неверный адрес при отправке, не смотря на это Ильин Вячеслав смог найти способ нам ее передать без лишних тревог. Вежливо подсказал оптимальное решение, мы с ним встретились. Считаю, что все прошло великолепно) всегда бы так!
2
1
September 12
"Невозможно связаться с клиентом", но с вами никто и не будет связываться
Сразу пишите жалобу в приложении почты России и через горячую линию с требованием провести служебную проверку и прислать ответ с результатом вам на почту
2
1
June 9
Неделю не могут доставить. Каждый день приходит СМС что доставят завтра с 9 до 18. Дозвониться не возможно. Электронные обращения игнорируются.
Через 8 дней решил сам забрать. Отделение это ангар на каком то складе почты. Охранник показал куда именно идти (укд-2). Был там не единственный. Процесс отлажен. Записывают с твоих слов номер паспорта и отдают. Посылки тут же в тележках по всему помещению. Работники доброжелательны. Собираются в отпуск по разговорам.
Но за организацию все равно одна звезда. Так не должно быть.
5
March 16
Отвратительная служба доставки,было две посылки,приехали на эту службу,морозили 3 дня,каждый раз был перенос доставки.В итоге поехала самостоятельно,потратив свое личное время и забрала посылку.Заехав на территорию никто нас не встретил,не было не охраны н кого.Зашла на склад,там встретил нас охранник,у него не было никакого удивление,попросил трек-номер,чтобы нашли данные посылки.Через минут 5-7 приходит женщина сотрудник и приносит данные посылки.Задав вопрос почему посылку не доставила служба,в ответ было о том,что линии по данной улице сильно загружены.Я оплачивала доставку , требую чтобы мне вернули мои деньги за доставку,которую я забрала сама.Потратив деньги и время.
Прошу руководство решить данную проблему
15
October 23
Плюсов нет. Есть один, это коллектив. Остальное всё минусы. Дорога разбитая, подъезд к докам, ужас! А, скоро зима. Машины бросают, как хотят и где хотят. На 20- ках, не проехать.
January 11
Здравствуйте!Мою посылку не могут доставить уже с 30 декабря2023г.В чем дело господа,вы решили брать деньги и не выполнять свои обязанности???130202 вы сколько еще будете гонять мою посылку туда сюда???Была переадресация по обращению,почему ни кто даже не позвонил 36273542??Кто вам дал право без моего согласия отправлять на ОПС? 80101791038725.Что происходит??Где руководство,куда вы смотрите и чем занимаетесь???Управленцы!!!!! посылка в Москве с 30 декабря 2023 года,уже 11 января 2024 года.Она было уже три раза во Внуково зачем????Просто ответе зачем вы ее отправляете туда три раза-отрабатываете свои зарплаты?130202 находится рядом с моим адресом где логика у вашей конторы?Отдайте мне мой заказ.Я ни когда больше не обращусь в ПОЧТУ РОССИ,ни когда .Ваша организация не может выполнить свои обязатпльсва.Люди 100 раз подумайте чем ввязываться в это.Там подарок на день рождения ….
17
December 17, 2023
Предложили отправить посылку курьерской службой почты России, на свою беду не почитала отзывов и согласилась. Уже неделю ежедневно составляю обращения, жалобы с помощью звонков и писем в службу поддержку, но они очевидно не помогают. За неделю не было ни одного звонка от курьера, дата доставки ежедневно просто меняется на следующий день. По телефону предлагают забрать посылку самостоятельно из этого отделения, сервис просто 0/10. Буду пытаться вызволить свою посылку самостоятельно, потратив собственные деньги, время на дорогу, а также нервные клетки на переговоры со службой поддержки. Мой вам совет не рисковать, лучше заказывайте сразу доставку до ближайшего пункта выдачи.
UPD: Посылку удалось забрать, отделение настолько неочевидное, что пришлось ловить местного водителя и узнавать куда идти. Отделением в целом место назвать тяжело, оно представляет из себя огромный ангар, заваленный посылками, где работает 2,5 человека. Зато стало ясно почему доставить курьером посылку так сложно, за время пребывания там ни одного курьера в принципе не было замечено. В общем, это был незабываемый опыт с курьерской почтой России, повторять конечно его не хотелось бы :)
16
December 20, 2023
Это какой-то сюр. Отправили посылку 14 декабря (всегда отправляли посылки в четверг, чтобы в выходные курьер уже доставил. И до этого момента всё было хорошо) ждала все выходные доставку. В итоге курьер забрал посылку только 20 ЧИСЛА(на данный участок посылка приехала ещё 17 числа), но всё бы ничего, если бы курьер не начал названивать в 10 УТРА, ХОТЯ В ПРИЛОЖЕНИЕ БЫЛО УКАЗАНО ВРЕМЯ ДОСТАВКИ С 17:00 ДО 20:00. В итоге посылку я забрать не смогла, потому что в 10 утра была на учёбе. Обратилась на горячую линию, составили претензию, слёзно уверяли, что доставят до вечера. В итоге никто мне не перезвонил и в приложении теперь статус, что со мной было невозможно связаться, и если завтра мне опять удастся забрать посылку, то посылка будет направлена в отделение почты.
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТДЕЛЕНИЯ 100 РАЗ ПОДУМАЙТЕ ПРЕЖДЕ ЧЕМ, ЧТО ЛИБО ОТПРАВЛЯТЬ(кстати пару раз вещи из посылок приходили деформированными, хотя были плотно упакованы в плёнку и коробку)
Поувольнять бы всех, кто работает на данном участке 🥰
9
April 12
Датой доставки в сервисе Почта России была указана 11.04. В курьерскую службу было доставлено ночью. В 9 утра посылка покинула курьерскую службу. В почте России уже нарушили срок поступления. Минусую курьерскую службу, потому что уже все сроки нарушены. В случае доставки хотя бы в течении дня честно изменю отзыв, но пока ничем хорошим это не оборачивается. Не рекомендую.
7
November 6
Место где работают классные ребята дружные коллеги хорошие и отзывчивые механники
October 28
Отвратительная работа
Доставка письма 4 дня не могут доставить, курьеры просто не доставили письмо,читать не умеют
Дозвониться не возможно
Разговаривать не хотят
1
March 20
Два дня "уточняли адрес", несмотря на то, что он указан максимально конкретно. Созвониться с адресатом и реально уточнить адрес даже не пытались. На телефон не дозвониться. Посылка до сих пор не доставлена. Оставил заявку на доставку до ближайшего отделения почты, раз они не в состояни найти адрес. Никому не советую пользоваться этими "курьерами". Не ленитесь ходить в отделения сами — быстрее получите посылку.
10
June 19
Обслуживание зависит от того в какое время приедете. Утром отправления разбирают курьеры, но несмотря на это вас всё равно обслужат, просто это может занять чуть больше времени. И здесь нет клиентского зала.
1
December 9, 2023
На почте предложили отправить мою посылку, вес 1,6 из Брянской обл до Москвы, максимально быстрой доставкой, оплатила 660р.
Посылка добралась за 3 дня, два дня в ожидании курьера , итог 5 дней, и никаких изменений. Получатель, не может забрать, т.к. она якобы на курьерской доставке..Вывод: сплошное разочарование, доставка не в срок, и уже не актуально((((
Буду писать жалобу , с компенсацией, за несоблюдение сроков исполнения.
7
December 3, 2023
Такой же кошмар как у всех - 12 обращений, шесть попыток связаться с курьером, все бесполезно. Операторы ничем не помогают, курьер не звонит и не отвечает, посылки не привозят. Чтобы изменить место получения надо ждать 11 ночи, чтобы автоматически статус был не в доставке, потом ждать несколько дней, пока доставят в отделение (до сих пор не получил). Ни в коем случае не пользуйтесь, а если направили сюда - требуйте перенаправить в почтовое отделение сразу.
7
June 6
Ужасный сервис ! Не могу получить свои посылки НЕДЕЛЮ, при ежедневном обращении в службу поддержки и оформлении заявок на доставку. Ни доставки , ни какой то обратной связи на заявки - ничего НЕТ!
5
March 5
Хочу выразить благодарность сотрудникам участка #130202, привезли посылку оперативно. Курьер помог снять деревянную защиту от коробки, что облегчило сбор полки. Большое вам спасибо ☺️
2
December 11, 2023
Отправила себе же из СПб в Москву вещи в трех больших коробках, чтобы курьер доставил их до моего переезда. Итог: коробки с 1 декабря валяются в отделении, каждый день переносят доставку на следующий день. Скоро будет уже больше двух недель, как коробки были отправлены. В коробках теплые зимние вещи в том числе. Спасибо огромное, что сказать 😔
6
June 13
Отправила посылку. Обещали 2 раб дня.
Сегодня 15 день …!!!! Когда доставят не понятно !
Срыв всез сроков . Горячая линия ничего сделать не может. Зачем декларировать такие сроки ?
6
May 10
Место отличное. На территорию на машине пустили. На складе вежливо на все вопросы ответили,телефоны дали. Супер!!!
2
August 1, 2023
Это просто жуть, никогда, слышите? Никогда !!! Не отправляйте посылки этой курьерской службой!!! Курьера найти невозможно, номера ни кто не дает. Когда он приедет никому не известно, связи не добьетесь, может он. Позвонит, когда будет под дверью вашей квартиры в любое , ему только известное время. Диспетчера ничего не знают и ничего сказать не могут. Это такой отстой, который и присниться в страшном сне не может. Обходите стороной за что миль.
14
March 11
Работают как при Совке в плохом смысле слова. Заранее не звонят и не предупреждают. Доставляют только по почтовому адресу, а меня там днём нет. И делай что хочешь. Обычная доставка на почту гораздо удобнее
4
February 1
Курьер видимо не хотел везти посылку , ну действительно зачем , причем даже не позвонил . Просто появился статус «неудачная попытка вручения» . Из-за этого мне перенесли на день позже доставку … ну посмотрим , будет ли завтра удачно
7
March 20
Воруют посылки и не краснеют
Курьеры - иностранные специалисты, которых почта обеспечивает всем необходимым для комфортного обитания в неризиновой за счет средств получателей и отправителей.
3
November 9, 2023
так получилось, что посылка с али почему-то попала в курьерскую службу. начиталась отзывов и уже надеялась на худшее, но доставили день в день, курьер даже позвонил перед приездом. из минусов – невозможно выбрать день и интервал, который не совсем удобен (10-18) с работой 5/2 в то же время)
February 21
Несколько раз ставили статус Невозможно связаться с клиентом, хотя никто даже не попытался позвонить. А у курьеров - ТРИ номера телефона, по которым можно позвонить. Просто издевательство над людьми!
6
August 2
Нет ни одной вывески что бы клиент нашел ту дверь где можно забрать свою посылку!
3
May 2, 2023
Это какой-то квест! Посылка приехала 29 апреля, когда все люди уехали на дачу. Почему нельзя доставить в почтовое отделение, где можно забрать в удобное для тебя время??? Нет, это переоформление, и доставка увеличивается на 3 дня, что опять выпадает на праздничные дни. ждать курьера по месту прописки весь день? 📣 идиотизм! Первый раз столкнулась с такой неразберихой.
13
December 21, 2023
Ужасное отношение. Действительно , посылка пришла быстрее , чем доставка курьером. Я инвалид. Мне специально заказали курьера. В итоге неделю ни курьера , ни посылки. Дозвониться не реально !!!
4
September 11
откладывали доставку ежедневно, пришлось ехать в это гетто за самовывозом
1
April 1
Ездил по работе нет никаких проблем с заездом и выездом с территории, мне надо бегать оформлять пропуска вот что понравилось.
1
March 16
Отвратительная доставка, 490 руб. Заплатил за доставку якобы два дня))))) прошло 11 и никак . Люди ни при каких условиях не пользуйтесь Почтой России
5
October 19
Места нет, зимой будут вилы, да и вообще почта это дно то ещё!
September 17
Тихо, спокойно, как на душе так и там:)
1
June 15
Курьерская служба отделения 130202 Москва намеренно саботирует доставку посылки, указывая причиной отсутствия доставки невозможность связаться с клиентом. Через службу поддержки мною были неоднократно даны актуальные номера телефона для связи, но ни в один назначенных дней доставки звонка от курьерской службы не поступало.
5
June 23, 2023
Какой-то ужас. Не смогли доставить посылку в почтомат и переадресовали ее в ОПС, которая находится на другом краю Москвы. Почему нельзя было посылку просто доставить в почтовое отделение, которое находится около дома - большая загадка.
13
December 31, 2022
Просто безобразие! Посылка пришла 29 декабря в 4. 26 и до сих пор не доставлена по адресу! Они её типо потеряли!... Отправила детям к празднику, хотела порадовать, а тут одни огорчения! Даже одну звезду бы не поставила, но отзыв не написать! Безобразие! Испортили настроение на несколько дней! И это ЕМС! Такая дорогая пересылка, входит доставка, которую не осуществили! Буду писать жалобу!
15
October 9, 2023
Удивительно, но прекрасная работа! Всë оперативно и вовремя. Хорошая работа!
10
July 17
Собирают деньги, а посылки не доставляют
2
March 22, 2023
Продолжаю серию отзывов. Заказал авито доставкой и какого то лешего посылка по ршибке оказалась у них отделении... первый раз такое. Посмотрим что придет и придет ли вообще. Но уже 3ий раз авито сроки переносит это звиздец.
8
November 14, 2021
Ожидала доставку EMS, в пятницу позвонил курьер часов в 12 дня , естественно я была на работе и возможности получить не было , курьер адекватно , вежливо предложил перенести доставку на сл день , при этом предупредил что статус поменяется на «адресат отказался от получения» , но беспокоится не стоит , это обычная процедура. Настала суббота 🥲 статус - курьер забрал посылку для доставки , сижу жду 😂 пришла сюда , начиталась отзывов , настроение упало 😂 позвонила на горячую линию , паника, надежды нет 😂 на линии - ожидайте доставка до 20 часов , я опять пришла сюда и начиталась плохих отзывов, время 18.30 и тишинаааа, время 19.35 - я понимаю, что походу мне в тусовку плохих отзывов придётся внедряться , 19:55 - надежды нет, но вера в 5 минут ещё теплится.. 20:10 - настроение цвет синий, бубнилово под нос что конечно это же Почта России, медленно забываю о целом дне ожидания и неуверенностью что привезут и на сл. день. 20:45 НЕОЖИДАННЫЙ звонок в дверь и тут только мысль - ДА ЛААААДНО!!! Открываю , стоит приятный молодой человек с моей коробкой 🥲 сказать что я повеселела ничего не сказать 🤓 блин конечно возможно мне повезло, особенно начитавшись тут я уже и не надеялась, но блин 50 очков Грифендор ПочтаРФ от меня получает заслуженно. Верьте в почту 🥸 верьте в ЧУДО😂
18
10
October 12, 2023
Самое худшее, что есть в городе относительно доставки, посылка дошла за 2 дня и уже 5ый день валяется в отделении, курьеры неадекватные
5