Участок курьерской доставки № 2
164 reviews
July 28, 2021
4 дня мою посылку держали тут. в итоге мне приезжает вот это. вы по ней топтались? прыгали на ней? навалили на неё кучу других посылок? просто нет слов, насколько отвратительно то, что это называется «отправлением 1 класса».
8
August 22, 2020
Что-то я подзадолбалась с EMS Почта России , но не знаю как системно донести необходимость изменений. Попробую здесь изложить, дальше длинно и занудно.
Дано: я - получатель посылок EMS из-за рубежа. В спектакле также участвует участок курьерской доставки по адресу Москва, Вагоноремонтная улица, 23с5 (но они не виноваты, и курьеры у них хорошие ребята).
Из всех посылок, которые ко мне приходят в этот участок, мне доставляют примерно 10%. Остальные - нет, хотя услуга оплачена. Не доставляют потому что посылки повреждены, помяты и т.д. - такие доставлять нельзя по внутреннему регламенту.
Дальше бизнес-процесс этой компании предполагает следующее:
1. Я должна сама отслеживать посылку и если она на несколько дней застряла на этом участке - догадаться, что она повреждена. (Иногда мне звонят и сообщают, но не сразу. Если пропустила звонок - то без вариантов. Перезвонить на их мобильный нельзя, не отвечают. Позвонить в курьерский участок нельзя). И даже если мне дозвонились из участка курьерской доставки - я не могу им сказать "переадресуйте в почтовое отделение такое-то", нужно перезванивать самостоятельно на официальный телефон. Статус у отправления вполне себе невинный "Поступило в курьерскую службу" - как и у тех 10% отправлений, которые мне доставляют.
2. Заподозрив неладное, есть два выхода - ехать в этот участок (не мой вариант), либо звонить в EMS и заказывать переадресацию в удобное мне почтовое отделение (я делаю это так часто, что уже выучила все их скрипты). Дальше нужно дождаться пока соединят с оператором и продиктовать много-много сведений по телефону (фамилию, адрес, тел, трек-номер, куда переадресовывать). Дальше внимание - сюрприз - если вы хотите переадресовать несколько почтовых отправлений, продиктовать все нужно будет заново на каждое почтовое отправление - а оператор с моих слов вводит все это в программу тоже несколько раз. Копировать? Нет, нельзя или не умеют.
3. После этого - еще один сюрприз. Вам приходит смс, что ваше отправление будет возвращено отправителю, соответственно статус на сайте стоит "выслано обратно отправителю". Не нужно переживать - просто в справочнике программы нет нужного статуса. У оператора есть два варианта в программе - выдано получателю или возврат отправителю. Поэтому они ставят статус "возврат отправителю" и НА ПОСЫЛКЕ ПИШУТ что это на самом деле не возврат, а переадресация в почтовое отделение. Уже смешно? Дальше вы видите еще какой-нибудь странный статус - например, "уточняется адрес" - не знаю точно что это и зачем.
4. Несколько дней ожидания - в моем случае обычно 3 дня - и вы получаете посылку в своем почтовом отделении.
Здесь есть столько вариантов улучшить этот процесс, что просто глаза разбегаются, например:
А. Все поврежденные посылки автоматически переадресовывать в ближайшее к адресу получателя почтовое отделение. Так и было несколько месяцев, потом что-то изменилось в программе и больше так не делают. Я готова например написать заявление, чтобы все мои посылки переадресовывались автоматически если нужно. Либо готова написать заявление, чтобы мне доставлялись все посылки, даже поврежденные, без претензий с моей стороны. Оптимально - чтобы просто можно было поставить нужные галочки в приложении.
Б. Сделать переадресацию посылок возможной самостоятельно на сайте или в приложении.
В. Добавить необходимые статусы в ваше программное обеспечение. Например: - посылка повреждена и не может быть доставлена; - посылка переадресована в почтовое отделение
Г. При переадресации нескольких почтовых отправлений по телефону, научить операторов (или создать им возможность в программе) несложной функции копирования предыдущего заявления.
Д. Если посылка повреждена - не отправлять ее в участок курьерской доставки, а сразу на этапе сортировки в Давыдково, Шарапово, Химках - отправлять в ближайшее к адресу получателя почтовое отделение.
Е. Дать возможность людям дозвониться/написать в участок курьерской доставки, чтобы узнать состояние посылки.
Ж. По моему номеру телефона определить как меня зовут, мой телефон и адрес - чтобы я не диктовала это каждый раз.
28
2
June 17, 2021
Худшая доставка в моей жизни, невозможно связаться с этим отделением, номер в интернете не работает, звонить по общей линии Почты России бесполезно, они вместо номера дают адрес🙈
Ужас! Только и делают что присылают смски о том что посылка будет завтра, а заказ вообще из одной точки города в другую делался!
8
January 12, 2022
Посылка пришла 22 декабря 2021 года
Сегодня 12 января 2022 год
На звонки не отвечают как связаться не знаю
Люди подскажите пожалуйста если по ехать туда посылку там отдадут??
4
July 10, 2022
Прочитал много негативных отзовыв. Но мне привез курьере на следующей день после прохождения таможни.
5
December 25, 2021
Персонал очень отзывчивый. Все быстро. Нет клиентской зоны, складское помещение
4
December 28, 2021
Посылку должны были доставить 26.12. Не доставлена до сих пор. Дозвониться не возможно. Отвечает только машина. Ждал оператора более 10 минут, не дождался.
7
December 28, 2021
Пррсто отвратительная служба!!!! На звонки не отвечают, на трубке 30 минут, ответа нет. Платим как за ускоренную доставку , а в итоге 6й день и нет ответа!!!
9
September 17, 2021
По нескольким странам Европы посылку пересылали быстрее, чем в Москве до местного отделения, никакой информации почему отправление там зависло получить невозможно, позорище
7
February 1, 2022
С 23 декабря посылка ожидает доставку курьером в этом отделении. Сегодня 9 января. Звонки на горячую линию ни к чему не приводят. Лишь создаются очередные заявки на доставку, повышения приоритета и жалобы, а движений посылки нет.
Update. 10го января сам туда приехал. Посылку отдали без лишних разговоров.
4
November 20, 2020
К счастью, отзывы других клиентов не оправдались. Посылку доставили довольно быстро. В среду товар был по данному адресу на сортировке и выдаче курьеру, а в четверг мне уже готовы были вручить мою посылку. Осталась довольна! 5 из 5
3
12
October 15, 2023
Не едет курьер второй день
4
September 2, 2021
Вчера курьер звонил и предупредил о сегодняшней доставке товара.
Человек ждал весь день, отложив дела.
Никто не позвонил и не приехал полный беспредел и безобразие.
ПОЗОР ВАМ!
10
January 4, 2020
С радостью не будем пользоваться больше вашими услугами, потому что:
1. Изначально заявлена не достоверная информация о сроках доставки.
2. Горячая линия совершенно бесполезна. "В нашу компетенцию это не входит" 99% ответов я получала на свои вопросы. Ответственность за действия, задержки никто не берёт.
3. Служба доставки не оправдывает свое значение "экспресс" от слова вообще. 8 дней вместо 1 дня. Курьерская доставка только по заявке, хотя должна быть по умолчанию.
4. В пути посылка изменила вес на +2 кг, при обращении на горячую линию с вопросом об этом вернули изначальный вес.
5. До диспетчера не могла дойти информация о заявке на доставку.
П. С. Мой совет работникам этой службы, если вы хотите исполнять полезную работу и не обтекать негативом, увольняйтесь !!!
29
3
June 6, 2021
Почему отзывы плохие?
Потому что написали 15 человек, у которых возникли проблемы.
Не написали - 15 МИЛЛИОНОВ ! Получив быстро и вовремя. Зачем писать, когда всё оk.
Всем добра!
3
20
December 14, 2021
Это просто кошмар!!!
Люди не пользуйтесь услугами данной компании! Только потраченное время и нервы!
Отправила очень важные документы доставкой курьером , должны были доставить за один день , в итоге письмо уже 8 день находиться у них !
Служба поддержки ничем помочь не может , кормят завтраками каждый день!
11
October 20, 2021
Худшего места по доставке посылки я не видел и не знаю . курьеры хамло , от сотрудников почты ничего не добьешься , ни на что не реагируют.
8
November 3, 2022
Направлял в суд, а вручили непонятно кому. ED228024855RU
Разгоните этих чудаков
4
September 1, 2021
Доставили в срок и без проблем. Решил написать отзыв, т.к. очень много негативных, и вряд ли довольные клиенты часто ставят оценку.
2
8
August 9, 2021
Приехала за посылкой так как нужно было срочно, а времени ждать курьера не было
Отдали без проблем при себе надо иметь только трек код и паспорт
5
November 3, 2021
Территория большая.Сплошная грязь. Из мусорки вываливается. И все это разносит ветер. Выносит это на дорогу. Короче Почта России.
4
January 18, 2020
18 января в 11:10 меняется статус посылки "на передано курьеру"
в 11:17 "неудачная попытка вручения"
ни звонка от курьера, ни попытки вручения по факту не было.
После чего получатель должен дозвониться до службы доставки и снова оформить заявку с непредсказуемым результатом.
Если у отделения сложности в связи с переездом или нехватка курьеров, эта проблема не решается проставлением ложных статусов в системе.
Предупреждайте о задержках, предлагайте перенаправить посылку в локальное почтовое отделение, делайте что-то реальное для разрешения ситуации.
21
4
June 13, 2020
Самая конченая служба доставки. Никогда не пользуйтесь ей - сэкономьте свои нервы и деньги. Посылки тут исчезают в неизвестном направлении. Приходят сообщения о невозможности вручить доставку. Никто ответственности ни за что не несет. Операторы как попугаи повторяют заученные фразы о том, что «можем предложить перенести доставку на завтра».
15
4
June 11
Быстро
4
August 26, 2021
Хуже некуда, присылают смс что будет доставка по итогу зря ждёшь, пришлось перенаправить в отделение, просто какое-то издевательство
8
December 26, 2021
14.12.21. с уфы отправлена посылка, и по сей день не доставлен по адресу в городе Москва...как это называется?
7
March 19, 2022
Ставят неудачную доставку автоматом, при переносе делают то же самое, никто даже не звонит.
5
June 10, 2021
Отличные ребята, пришёл в последний момент, ещё и не туда, выдали письмо очень помогли, сам не верю что это тоже отделение почты России!!
1
7
January 23, 2022
врятли нормального человека заинтересует это место. Обычная рабочая территория.
4
August 8, 2022
Работают профессионалы, никаких нареканий
6
December 11, 2021
Неделю не могут доставить посылку. Каждый день оформляю новую заявку с жалобой, бесполезно.
8
August 17, 2022
Роман спасибо за хорошую работу
5
January 8, 2020
Внаглую отмечают ложные "неудавшиеся попытки доставки". У операторов горячей линии нет никакой связи с курьерами, так что можно только оставить заявку на доставку на следующий день и молиться, чтоб эта ушлая скотина не нарисовала снова "неудавшуюся попытку".
27
5
August 8, 2022
Спасибо курьеру Николаю зизюк за доставку
1
4
August 8, 2022
Все чики пуки. Все на лучшем уровне
6
September 20, 2021
Спасибо предыдущим отзывам!
Как увидела статус, сразу позвонила по номеру ЕМС и оформила заявление на переотправку посылки в своё ближайшее отделение
3
2
February 18, 2021
Откуда столько отрицательных отзывов? Уже года четыре периодически получаю EMS с этого отделения - никаких проблем. Вообще никаких. Звонок в день доставки, договариваюсь как и кто примет, посылка у меня.
6
15
May 20, 2021
Обслуживание быстрое и хорошее, что плохо на территории, покрытие очень плохое
6
August 8, 2022
Спасибо Беликову Геннадию,
За работу
4
August 7, 2022
Всë отлично,спасибо!
6
October 7, 2021
Пребываю в растерянности) Несколько минут ожидания по телефону и вуаля- проблема с неправильным индексом решена. Курьер подъедет завтра.
7
October 11, 2021
Посылка неделю пролежала у них, в итоге никто не привез ее.
9
March 10, 2022
Отвратительная работа курьеров, вечно задерживаются доставки, перебои в работе отделения и хамское отношение
7
1
November 21, 2021
Курьеры молодцы! Все работают, стараются!
10
August 9, 2021
Бардак, других слов нет. Побывав там сразу это слово напрашивается
8
October 23, 2020
Можно здесь получить свою посылку ЕМС с 9-00 до 19-00. Не забудьте взять паспорт и трек- номер
4
8
February 8, 2020
Не доставляют посылку неделю. Ставят Ложные статусы, не выполняют переадресацию в почтовое отделение. Связи нет: курьеры не звонят сами, и нет возможности связаться с ними. И с самим оделением тоже нет связи. Безобразная работа. Этот процесс нельзя назвать курьерской доставкой.
10
3
August 4, 2020
Очень долгая доставка, курьер звонил с утра что посылку привезет и куда то пропал посылку до сих пор не получил
10
3
August 8, 2022
Хорошее отделение
6
June 4, 2020
о приезде курьера не предупредили. в итоге поставили неудачную попытку вручения. и теперь я не могу найти свою посылку
10
1