Клиника стала ужасной, администраторы хамят, не умеют разговаривать с клиентами, особенно хочу отметить администратора Ильину Екатерину Владимировну, бросает трубки, ссылаясь на то, что она без дела не сидит, у неё много пациентов. Вопрос, если много пациентов, тогда зачем брать трубку и заставлять другого клиента ожидать ответ на свой вопрос? Это неуважение и безразличие к клиентам. Скрин звонков прилагаю. В конце вообще заставили ждать, пока Екатерина соизволит взять трубку и ответить. Клинику не рекомендую. Совсем стала неклиентоориентипованной.
Была записана 18.12 в 11:30 в Новогиреево. Пришла в 11:28, заполнила анкету, сказали подождать. Ждала почти 50 минут, на больше терпения не хватило. Конечно уже начали подходить люди по времени на 12 часов и их вызывали в кабинет. А мне сколько ещё нужно было ждать?! Администраторы не предупредили о задержке ни разу. Только хи-хи и хаха за стойкой и шептание на ушко друг другу каких то важных новостей и это перед клиентом который стоит у них на стойке. Отвратительно.
4
Show business's response
Яrrr
Level 6 Local Expert
August 3, 2022
Навязали услуги, и сказали только когда нужно было оплачивать. Поверил в хорошие отзывы на прием по ДМС, по телефону подтвердили, что я у них в базе есть и записали к врачу, именно консультация которого не покрывается страховкой, и никто об этом не сказал. Нигде такого по страховке больше не было, а на мой резонный вопрос, почему меня записали не к тому специалисту, обвинили меня, что это я не уточнил, к кому записали. Если меня записали не к обычному специалисту, а к топовому, чего я не просил, это недоработка администратора, а не моя. Жаль, что руководство клиники это не волнует, а скидки тем кто вообще то пришел лечиться по ДМС, делают запросто
Записался на профилактический осмотр и чистку по ДМС. Врачи Лия и Алексей все сделали очень качественно и безболезненно.
С удовольствием приду снова, спасибо!
Проходил лечение у врача-ортодонта с декабря 2020 года.
Оплатил все лечение сразу. Врач уволилась.
28 марта 2021 года написал заявление на возврат внесенного аванса.
На 09 июня 2021 года аванс не вернули и никто ничем помочь не может. На телефоне ссылаются на управляющую, с которой связаться просто невозможно. По общему телефону сети отправляют обратно в клинику. Телефоны отдела контроля качества, которые указаны здесь в комментариях, больше не работают. На почту не отвечают.
Судя по всему, у клиники финансовые проблемы, потому что на ресепшене стоит объявление "Терминал не работает", а на СБИСе есть информация о том, что счета заблокированы.
Клинику строго НЕ рекомендую, потому что есть ощущение, что они сейчас набирают наличные перед банкротством.
Наверняка врачи, которые давно здесь работали, уже уволились по вышеуказанным причинам.
Пришла у указанное время, попросили подождать 30 минут. Затем обьявили, что у них клиент с пластикой, более приоритетный , видимо. Ушла, не получив услугу. Очень неприятный осадок.
Оставила аванс за лечение, пытаюсь его вернуть по заявлению, счет пошел на 4 неделю. Дамы на ресепшн говорят что ожидание до месяца. Просто какой-то сериал) Никому не советую связываться если только не острая необходимость и ДМС.
Лечили зубы дочери 15 лет. Очень внимательный персонал. Чистили канал, несколько раз за это время сделал рентген, чтобы лишний раз проверить все ли заполнено. Сохранили зуб, несмотря на разрушение более 50%
Будьте готовы к тому, что услуги будут оказаны не качественно и деньги никто вам не вернет.
3
1
A
Art
Level 6 Local Expert
August 23, 2022
Удалял у Кузнецовой Ольги последнюю восьмерку по ДМС. Все прошло быстро. Швы сняли через неделю, ничего не беспокоило.
Все аккуратно и быстро. Дважды Ольга принимала раньше времени записи.
Также по ДМС делал чистку у Брыкова Павла. Все работа была выполнена аккуратно и безболезненно, даже с моими чувствительными зубами. Прекрасные врачи, приветливый ресепшн. Спасибо 🙏
Огромная благодарность стоматологии на Бобровом переулке за отвратительное отношение к клиентам!
Посещал данную клинику по ДМС несколько лет и с каждым годом сервис по оказанию услуг становится хуже. Хорошие врачи долго не задерживаются. Постоянно пытаются оказать платные услуги, с полу взгляда определяют, что зубы сгнили больше чем на 50% и нужно ставить коронку и ни о какой пломбе не может идти речи (один раз на данную уловку попался).
19.11.2018г. заключил договор ДК-2220 на установку брекет системы. После 12 месяцев посещения, придя на очередной прием к своему лечащему врачу, узнал, что он уволился и теперь будет новый лечащий врач.
Данный факт меня не обрадовал и через пару приёмов к новому врачу, решил найти и продолжить лечение со старым ортодонтом.
Написал в клинике 18.11.2020 г. заявление на возврат оставшегося аванса за лечение. Сегодня 17.03.2021 г. деньги мне не вернули, звонки в клинику «Юнидент» в Бобровый переулк не помогают. Администраторы по телефону говорят, что данными вопросами занимается управляющая, заявление у нее и она в ближайшее время свяжется и уточнит дату, когда можно будет приехать. Самое интересное, что управляющей со слов администратора в клинике практически не бывает. Она бывает на больничных, в отпуске, на совещаниях и у нее совершенно нет времени заниматься вопросами клиентов.
Если руководству клиники нет времени на клиентов, теперь понятно почему оказывают такой сервис услуг.
Худшая клиника, начинают с порога впаривать доп.услуги за деньги, хотя дмс,не объясняя зачем и почему. На чистке лицо не закрывают, губы сожгли, лицо горит. После претензии догадались намазать губы вазилином, но уже поздно.
Добрый день!
Поскольку это уже третья неудачная попытка удалить несчастные зубы мудрости по ДМС от РЕСО, вынужден обнародовать проблему.
Сегодня, 28.02.2021 в 10:00 у меня был назначен прием у хирурга-имплантолога Тимакина Константина Николаевича в флагманской клинике Юнидент на Чистых прудах.
Приехал заранее, около 9:00, чтобы успеть сделать рентгеновские снимки и проговорить с врачом необходимые подробности.
Неожиданности начались со входа в клинику, где отсутствовали охранник, маски, санитайзеры и бахилы. Температуру мерять тоже было некому, несмотря на коронавирус. Через минуту охранник все таки появился, в отличие от всего остального.
На момент визита врач был занят, и меня попросили подождать.
В 10:01 мой врач вышел на ресепшн и неожиданно взял другую пациентку.
В 10:15 врач вернулся с пациенткой на ресепшен для уточнения неких моментов. Я тут же подошел и спросил врача, почему он взял другого пациента в назначенное мне время приема, и получил ответ, мол, у нее назначено на 9:50. Тут я опять удивился, ибо что можно успеть сделать за 10 минут приема, если только рот санировать. Налицо явный овербукинг при формировании графика приема пациентов (администраторы), либо тупо прием левых пациентов вне графика (врач). Понимая, что этот врач солгал, чем мгновенно утратил репутацию в моих глазах, я попросил администратора перезаписать меня к другому хирургу. Свободная запись оказалась только на 11 марта, что совершенно не устроило. В 10:20 покинул клинику, дабы не терять время зря.
Если клиника такого уровня не может быстро и профессионально удалить зуб- "восьмерку", то что-то нужно менять в консерватории, ибо уровень уже не тот. Все же у меня улучшенная программа ДМС с сооплатой, и платить свои кровные за такое качество услуг был не готов в любом случае.
Из общих наблюдений. Клиника не развивается технологически, на сайте запись по телефону до сих пор через администратора, что лет 10 назад еще можно было понять, но сейчас это явный признак аутсайдеров. Госполиклиники, и те в ЕМИАСе работают, уж два года как запись на прием ведется через мобильное приложение. Личный кабинет на сайте отсутствует, снимки по мейлу и то не всегда. У врачей отсутствуют автоматизированные рабочие места, где можно было бы сразу посмотреть снимки.
В общем, не рекомендую!
Четыре звёзды из-за текучки кадров. Третий хирург за 9 месяцев. Очень здорово, что есть своя установка КТ, не нужно куда то ходить за этим. Установили два имплантата за одно с открытым синус лифтингом. Отношение приветливое и уважительное.
Хорошее место, наблюдаемся всей семьей несколько лет.
НО: записаться ко врачу - целая проблема, все расписано на 3 недели вперёд!
Не хватает детских врачей, особенно по выходным!!
Наблюдалась у замечательного врача-ортодонта в этой клинике. К сожалению, она уволилась.
Т.к. курс лечения был еще не полностью пройден, а оплата была за весь курс, запросила возврат неиспользованных средств. 11 апреля была в клинике и написала заявление на возврат средств. До сих пор деньги не поступили, а по всем вопросам направляют к управляющей, до которой или невозможно дозвониться, или просто не соединяют.
Не рекомендую клинику для долгосрочного лечения, т.к. можно попасть в похожую ситуацию
Выбрал эту клинику по ДМС из-за наличия седации. Требовалось удалить нервы в одном и убрать кариес на контакте соседнего зуба.
Направили на предоплату, но услуга была написана наркоз (в два раза дороже), а не седация. По телефону заверили, что это невнимательность администратора, будет седация и разницу вернут. В день операции врач с анастезиологом начали усиленно обрабатывать на то, чтобы взял именно наркоз, так как он якобы безопаснее седации и дескать несмотря на то, что я запрашивал изначально врач решила, что так мне будет лучше. Добавили что что-то при удалении нервов может пойти не так и зуб придется удалить. Полагаю в этом и заключался план чтобы потом втюхать имплант.
С трудом отстоял седацию, операция прошла хорошо, но качество пломбирования ужасное. Жевательные бугры не созданы, пломба выполнена в очень неестественной форме и из-за этого повышенная нагрузка на край пломбы и её разлом через несколько месяцев. Нижний край сделан криво и зубная нить за него цепляется. Опасаюсь теперь обращаться в эту клинику.
В инете о клинике огромное количество липовых + отзывов, даже по сравнению с другими стоматологиями.
Персонал очень приветливый, пустили на внутреннюю парковку. Чистку тоже хорошо сделали.
2
1
Show business's response
А
Андрей И.
Level 4 Local Expert
December 22, 2022
Врачи часто меняются. Постоянных врачей мало. Со страховыми компаниями работать не любят, делают все, чтобы оплачивали лечение сразу. Цена за лечение не соответствует предоставляемым услугам.
Ох клиника в целом не плохая, но со временем всë становится хуже. Наркоз не какой общий, и лечение зубов. Цены космос, ну так вы делайте свою работу сложнаю. А не так что через неделю всë отваливается. Я ваш давний клиент, только по этому 3 звезды. А так и на 1 уже не тяните.
Ходила на удаление зуба мудрости к доктору хирургу Омаров Магомед. Внимательный, знающий свое дело доктор. Удалил не до конца прорезавший зуб быстро и без боли. Спасибо большое доктору!
Отличная стоматология. Очень внимательное отношение. Отличные специалисты.
2
2
Show business's response
И
Иван
Level 12 Local Expert
April 24, 2022
Не смог попасть к своё врачу из за отпуска пришёл в юд
Врач посмотрел, сразу сказал, только коронка + убиваем зуб, чистим каналы.
Насторожило, отказался, ушёл.
Дождался своего специалиста, заменила пломбу за 20 минут, все отлично.
Уточнил у коллеги, ему в юд 2 коронки делают (((
Уже не первый раз услышал, что там так лечат ((((
Персонал… когда зашёл специалист по коронкам, насторожил запах не свежести ..
Девушка не ресепшене откровенно хамит. Попросил оплату картой, сказали что терминал не работает. Попросил продемонстрировать, начали хамить и говорить, чтобы оплатил наличными или переводом. Потребовал показать, что терминал не работает. Терминал чудом заработал. Уходя получил еще в догонку теплых слов. Сервиса тут нет.
PS. Для чистки зубов, которая полностью включена в ДМС, пришлось все равно доплачивать.
Никогда, никогда не связывайтесь с данной клиникой!!! Пыталась записать ребёнка по дмс, записывались за 2 недели, накануне отменили запись, и ещё 2 недели ждать! Не тратьте Ваше время
7
2
Show business's response
Svetlana L.
Level 15 Local Expert
May 24, 2021
Время идёт и меняется Клиника и далеко не в лучшую сторону. Регулярно на протяжении почти шести лет я посещаю юнидент на чистых прудах и Никогда не думала, что такое возможно - меня за записали за две недели к ортодонту на конкретный день с конкретной проблемой, накануне мне позвонили уточнили помню ли я о записи к врачу, но по приезду выясняется что не только перепутали врача и записали к гигиенисту, но ещё и ничем не могут мне помочь, но самое смешное, что спустя пять лет после снятия брекет систем (которые ставили тут же) мне предложили поставить их во-второй раз.
Вырвал зуб. Врач Баков. Профессионал своего дела. Всё что делает комментирует. Боли не было вообще. И после удаления тоже не чего не болело. Спасибо ему огромное.
Пришел провериться по ДМС. Врач проверил, нашел кариес в 1 зубе, я упомянул о том, что в прошлый визит к стоматологу мне нашли кариес на клыке, после чего врач без предупреждений вколола мне анестезию и только после этого дала заполнять документы о наличии у меня аллергия и т.д. Сделала зуб за 50 минут, спаяв 2 зуба пломбой (я это заметил уже дома) и не отполировав зуб. Я сообщил о неудобстве, на что врач сообщил, что это пройдет. Я записался через неделю на исправление. Через неделю мне тот же врач удалила пломбу и поставила новую уже за 30 минут и ещё успела слазить мне в рот руками без перчаток. Теперь рот не закрывается до конца, но врач отказывается переделывать... Кстати, кариес, который она нашла в первый приход чудом исчез... Абсолютно не доволен сервисом и квалификацией врача.
Записалась на определенное время 14.30, процедура пустяковая, рентген. Прождала 20 мин, ушла, потому что время уже поджимало. Ресепш, на маленькой площади приемной, даже не заметило, что я ушла, одевалась. Через полчаса звонок "Вы где". Не рекомендую эту клинику. Полагаю, что Кажется, клиента не уважают, время его не ценят. 09.04.21. Ольга Р.
11
Show business's response
Житель Москвы
Level 14 Local Expert
February 5, 2021
Записался в клинику на чистых прудах (Бобров пер., 4, стр. 1).
Пришел за 15 минут. Поскольку в первый раз заполнил документы и стал ждать на диване. В итоге у них висит плазма и работает какой-то музыкальный канал, то есть спокойно после работы посидеть невозможно. Был приём на 19 часов, после того как врач не явился в 19:05 я поинтересовался когда вызовут.. в итоге в 19:12 врач соизволил пригласить меня к себе (зачем тогда нужна была запись?).
Мне нужно было лечить один зуб. После осмотра врач вместо того, чтобы начать процедуру лечения по ДМС сходу предложила мне поставить коронку на зуб и предложила оплатить процедуру через их кассу. Я отказался, на что мне было отказано в обслуживании. Мало того, что стоимость лечения в 3 раза дороже чем в средняя по Москве, так ещё и гарантию не дают.
Пришлось обращаться в свою страховую и через них требовать чтобы лечили по ДМС.
Моя ошибка - не потребовал протокол осмотра и отказ лечения сразу в клинике, а стоматология затягивала этот процесс максимально долго.
После несостоявшегося лечения записался на гигиену полости рта - в назначенный день я позвонил днем, чтобы подтвердить свою запись (на всякий случай) - на что был шокирован, что моё время уже занято, а то, что я записывался было "предварительно".
Короче ужасней клиники я ещё не видел. Про качество ничего не могу сказать, но вот сервис из девяностых.. Если есть возможность найти другую - бегите отсюда!
Хотел полечить кариес по ДМС в даной клинике.После осмотра врача началось развод на деньги что по страховой тут мы ничего зделать несможем, всё платно придёться делать.
Лечим детям зубы в этой клинике уже больше 4 лет. Скажу сразу - ко врачу (главный детский врач клиники) претензий нет. Наоборот, благодаря ей мои старшие дети теперь НЕ боятся лечить зубы. Недавно наш любимый врач ушла в другое место, но новый главный дет.врач тоже очень достойный специалист. Но причина этого отзыва - работа администраторов. Это же ужас какой-то!!! За все 4 года можно по пальцам пересчитать когда наш прием проходил без организационных проблем. И то, это дни когда нас САМ ВРАЧ записывала при общении в вотсапе. То приходим на прием (с двумя детьми), а на это время у доктора другие пациенты. Оказывается нас записали к другому врачу, то "запись ближайшая через месяц", а по факту через 2 дня у доктора несколько окон и т.д. Сейчас ситуация вообще из ряда вон - записывались заранее, пломба вылетела (это специфика нарощенных молочных зубов ), за неделю записываюсь на прием предложенный мне администратором на вскр (единственное окно за день). В пт звонок - звоню перенести вашу запись. На вопрос по какой причине, ответ - у врача длительное лечение под севараном. Потом звучит, что якобы у врача по вскр только лечение под севараном. Я спрашиваю - как так могло произойти? Что у нас критическая ситуация и нам важно попасть ко врачу, и почему они так делают. Мне сказали, что "вообще то я вам пытаюсь помочь попасть на прием, переписать вас". Т.е. меня вдруг не понятно почему выписывают с удобного мне приема (думаю все дело действительно в лечении под севараном, оно попросту дороже) и "помогают" попасть ко врачу, и видимо я должна быть за это благодарна. Когда озвучила эту свою позицию, что это я могу помочь вам и согласиться на перенос записи, мне сказали что "понимают мою озлобленность". Учитывая, что мы не случайные клиенты, лечат зубы трое детей, трижды под тем же севараном (т.е. не просто случайный разовый клиент),клиентоориентированность на нуле и даже в минусе. Ну а про хамское обращение - это стандартная ситуация. на ресепшн толпа народу сидит, а записывают (при очной записи) по 15 минут, не мигая уставясь в компьютер, как будто в первый раз там все видят. Организация/администрирование ужасные. За гранью. Толпа бестолковых девиц. Либо экономят на программном обеспечении.
6
1
Пользователь
Level 11 Local Expert
June 27, 2022
Хочу выразить особую благодарность Аветисяну Авету Бениаминовичу! Обращался по вопросам ортопедии, очень компетентный и отзывчивый врач.
Записал в эту клинику ребёнка по ДМС с острой болью. За несколько часов до приема перезвонили из клиники и сказали, что врач не примет, так как не пришёл на работу. Переключить на другую клинику сети отказались. Помощь не оказали! Не рекомендую эту клинику.
Хорошая клиника, цены даже ниже , чем в Подмосковье. Ставила сыну брекеты, попали на акцию "2 по цене 1". Акции разные бывают часто. Вежливые высококвалифицированные врачи, терпеливые к детям.
Всем привет!
Записан был на 10:30, пришёл в 10:38, да немного опоздал. Звонил, чтобы предупредить в 10:25, но никто не взял трубку. На ресепшене получил недовольное риторическое ‘а почему вы опоздали?’. 10:42 заполнил необходимые документы, сел ждать пока вызовут. 10:50 вызвали, провели в кабинет, сел в кресло, 10:55 заполнил ещё один документ. 11:00 пришла врач, выполнила осмотр, 11:10 меня подготовили к процедуре чистики зубов, врач выяснил, что мне не согласовали одну из 3 процедур. 11:15 врач: ‘ну что, делать что-то будем? У вас осталось 15 минут до конца приема, вы же опоздали’, при этом позабыв, наверное, что большую часть времени я ждал вызова в кабинет и самого врача. 5 минут выясняли будем/не будем. Причём энтузиазма у врача вообще что-то делать, даже то, что согласовали - не было от слова совсем. 11:18-11:28 за 10 минут (или даже меньше) мне сделали чистку и отпустили. Ощущение (это может быть просто ощущение, я не в курсе, как правильно делают чистку), что сделали на ‘побыстрее’, чтобы успеть до 11:30.
Начиталась отзывов и боялась идти. Была записана к гигиенисту по ДМС.
В итоге начиная от охранников и заканчивая врачом все были очень вежливы и доброжелательны, врач-гигиенист просто умница! Поговорила со мной о моих проблемах с зубами и деснами, дала кучу советов, сразу попросила девочек на ресепшене записать меня к ортодонту. Подобрали удобное время без проблем. Я осталась довольна!
Карту за 3 года лечений потеряли. Ка вот потеряли, она ж электронная, ну как-то потеряли. Врачи меняются часто. Брекет лечение врачу лишь бы впарить. Мой случай не лечился брекет-системой, но 1,5 года относила, чтобы в конце об этом узнать. Не рекомендую
Прочитав некоторые отзывы об этой стоматологии,думала,ехать ли сюда на консультацию.Но решила проверить на своём опыте и была приятно удивлена.На ресепшн встретили с улыбкой и вежливо,приняли меня сразу после заполнения анкеты,хотя приехала раньше.Далее хирург Эдуард Артурович произвёл хорошее впечатление,хочу выразить ему благодарность и уважение за правдивые разъяснения и дальнейшие рекомендации.Неправда,что навязывают услуги!!!Наоборот отговорили меня от ненужных процедур и я не потратила деньги впустую.Кроме того,консультация бесплатная.
3
6
Tim
Level 12 Local Expert
January 22, 2022
Удалял здесь вросший в десну зуб мудрости у доктора Гайтова и несмотря на многочисленные опасения знакомых о возможных болях удаление прошло как по маслу, полчаса и никакой боли, заживление тоже прошло отлично! Спасибо!)